Unifiez vos équipes de vente et d'assistance

Équipes commerciales

Équipes d'assistance

Vente et assistance

Répondez aux tickets client dans CRM

À partir de CRM, vos agents d'assistance peuvent utiliser les informations sur les transactions pour hiérarchiser et catégoriser leurs tickets. En parallèle, vos commerciaux ont la possibilité de répondre personnellement aux tickets de leurs prospects nécessitant une attention immédiate. Collaborez pour répondre à toutes les préoccupations de vos clients au bon moment.

Modifiez le niveau de priorité des tickets à partir de votre système CRM

Par exemple, les responsables de compte peuvent augmenter la priorité d'un ticket lorsqu'un prospect fait part de son intérêt pour des produits concurrents.

Modifiez le niveau de priorité des tickets à partir de votre système CRM

Identifiez les opportunités de vente incitative

Filtrez les contacts prometteurs qui pourraient représenter une belle opportunité de vente incitative en fonction des évaluations des clients extraites de Desk.

Déterminez si un ticket provient d'un lead ou d'un client

Zoho CRM Plus permet à vos agents d'assistance de déterminer si les tickets entrants proviennent de leads et d'afficher des informations sur les produits que ceux-ci évaluent. Si les tickets entrants proviennent de clients, vos agents obtiennent des informations sur le volume des transactions et les revenus associés, ainsi que les tickets précédents du client.

Automatisez les activités de routine

Zoho CRM Plus vous permet d'automatiser vos tâches quotidiennes de vente et d'assistance. Automatisez l'affectation des leads aux commerciaux appropriés, l'attribution des tickets aux agents, la configuration des workflows, la définition des règles de notation des leads, et plus encore.

Recevez des notifications en temps réel sur tous les aspects ayant trait à la vente et à l'assistance

Que vous vous trouviez sur votre système CRM ou sur votre interface de support, Zoho CRM Plus vous avertit dès que votre attention est requise. Recevez une notification chaque fois que votre client ouvre un e-mail, que vous manquez un appel client, que vous recevez un nouveau ticket ou que vous figurez dans les @mentions d'un ticket.

Distinguez ce qui marche de ce qui ne fonctionne pas

La plateforme intègre des informations sur la vente et l'assistance, ainsi que des tableaux de bord disponibles au sein de votre CRM et de votre service client.

Vente

Assistance

Détecteur d'anomalies

Comparez vos performances réelles à vos prévisions de tendance.

KPI (indicateurs clés de performance)

Identifiez les aspects de vos processus requérant une attention immédiate.

Comparateurs

Mesurez les performances par utilisateur, par équipe ou par région.

Indicateur d'objectif

Attribuez et surveillez vos objectifs. Effectuez un suivi complet de vos tickets grâce à notre tableau de bord principal exploitant l'IA.

Vue complète enrichie par le contexte du client

Vos clients s'attendent à recevoir des réponses rapides et personnalisées. Nous avons unifié les domaines variés d'informations client disponibles sur la plateforme pour vous offrir une perspective complète sur chaque client. Obtenez des informations pratiques pour l'assistance depuis votre CRM, comme le volume des transactions, les produits achetés, les remarques et l'historique des tickets, en consultant le dossier de chaque client.

Vue complète : informations sur les activités ouvertes

Vue complète : informations sur les campagnes auxquelles le client a contribué

Vue complète : informations de Zoho Desk

Vue complète : informations sur les transactions

Vue complète : informations sur les remarques

Vue complète : informations sur les étapes antérieures

Avec les Blueprints, déclenchez automatiquement des actions pour la vente et l'assistance

Si vous marquez une transaction comme « clôturée remportée » dans CRM, un nouveau ticket à destination de votre service d'exécution des commandes est automatiquement créé dans Desk. Lancez des campagnes e-mail personnalisées grâce à l'automatisation du marketing par e-mail.