Faites un pont entre les équipes de ventes et le service client.
Augmentez la valeur vie et le taux de fidélisation de vos clients, et convertissez chaque client en ambassadeur de votre marque, grâce à Zoho CRM Plus. Unifiez vos équipes de ventes et de service client et donnez-leur les moyens de partager des informations à chaque étape du parcours client.
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Répondez aux tickets client dans CRM
À partir de CRM, vos agents d'assistance peuvent utiliser les informations sur les transactions pour hiérarchiser et catégoriser leurs tickets. En parallèle, vos commerciaux ont la possibilité de répondre personnellement aux tickets de leurs prospects nécessitant une attention immédiate. Collaborez pour répondre à toutes les préoccupations de vos clients au bon moment.
Modifiez le niveau de priorité des tickets à partir de votre système CRM
Par exemple, les responsables de compte peuvent augmenter la priorité d'un ticket lorsqu'un prospect fait part de son intérêt pour des produits concurrents.
Identifiez les opportunités de vente incitative
Filtrez les contacts prometteurs qui pourraient représenter une belle opportunité de vente incitative en fonction des évaluations des clients extraites de Desk.
Déterminez si un ticket provient d'un lead ou d'un client
Zoho CRM Plus permet à vos agents d'assistance de déterminer si les tickets entrants proviennent de leads et d'afficher des informations sur les produits que ceux-ci évaluent. Si les tickets entrants proviennent de clients, vos agents obtiennent des informations sur le volume des transactions et les revenus associés, ainsi que les tickets précédents du client.
Automatisez les activités de routine
Zoho CRM Plus vous permet d'automatiser vos tâches quotidiennes de vente et de service client. Automatisez l'affectation des leads aux commerciaux appropriés, l'attribution des tickets aux agents, la configuration des workflows, la définition des règles de notation des leads, et plus encore.
Recevez des notifications en temps réel sur tous les aspects ayant trait à la vente et au service client
Que vous vous trouviez sur votre système CRM ou sur votre interface de support, Zoho CRM Plus vous avertit dès que votre attention est requise. Recevez une notification chaque fois que votre client ouvre un e-mail, que vous manquez un appel client, que vous recevez un nouveau ticket ou que vous figurez dans les @mentions d'un ticket.
Orientez automatiquement les conversations sur les ventes et le service client vers la bonne équipe
Les visiteurs du site Web s'attendent à recevoir une assistance immédiate sans être renvoyés indéfiniment d'un service à un autre. Communiquez avec eux par le biais de conversations en direct, convertissez les conversations en appels et orientez-les vers le service approprié en fonction de la source de trafic du client, du nombre de visites, de la phase du parcours, etc.
Distinguez ce qui marche de ce qui ne fonctionne pas
La plateforme intègre des informations sur la vente et le service, ainsi que des tableaux de bord disponibles au sein de votre CRM et de votre support technique.
Détecteur d'anomalies
Comparez vos performances réelles à vos prévisions de tendance.
KPI (indicateurs clés de performance)
Identifiez les aspects de vos processus requérant une attention immédiate.
Comparateurs
Mesurez les performances par utilisateur, par équipe ou par région.
Indicateur d'objectif
Attribuez et surveillez vos objectifs. Effectuez un suivi complet de vos tickets grâce à notre tableau de bord principal exploitant l'IA.
Vue complète enrichie par le contexte du client
Vos clients s'attendent à recevoir des réponses rapides et personnalisées. Nous avons unifié les domaines variés d'informations client disponibles sur la plateforme pour vous offrir une perspective complète sur chaque client. Obtenez des informations pratiques pour l'assistance depuis votre CRM, comme le volume des transactions, les produits achetés, les remarques et l'historique des tickets, en consultant le dossier de chaque client.
Avec les Blueprints, déclenchez automatiquement des actions pour la vente et le service client
Si vous marquez une transaction comme « conclue et clôturée » dans CRM, un nouveau ticket à destination de votre service d'exécution des commandes est automatiquement créé dans Desk. Envoyez des campagnes par e-mail personnalisées à l'aide de l'automatisation du marketing par e-mail.
Une fois la commande livrée, le statut est automatiquement mis à jour dans CRM
Zoho est plébiscité par plus de 100 millions d'utilisateurs à travers le monde
Connectez dès aujourd'hui vos équipes de vente et votre service client à Zoho CRM Plus, et offrez des expériences exceptionnelles à tous vos clients.
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