Engagement multicanal

Les clients d'aujourd'hui sont prêts à s'engager sur plusieurs canaux. Zoho CRM Plus est la première suite d'engagement client multicanale du secteur. En l'utilisant, vous pouvez offrir la meilleure expérience client possible sur tous les canaux de communication : téléphone, e-mail, conversations en ligne, sondages et médias sociaux.

Communiquez par e-mail avec le bon contexte.

Personnalisez vos messages et vos campagnes par e-mail à l'aide de données contextuelles provenant de vos dossiers clients et leads. Ciblez le contenu et le timing de vos e-mails pour fidéliser/qualifier les leads ou vous assurer d'interagir avec vos clients avant, pendant et après une vente.

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Un service client qui place le client au premier plan.

Le service de support technique tout-en-un de Zoho extrait les données de tous vos canaux d'assistance : téléphone, e-mail, conversations en ligne, et même les réponses aux sondages. Visualisez les tickets ouverts par les clients et répondez-leur depuis une boîte de messagerie universelle. Améliorez vos activités d'assistance client avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les SLA, les réponses toutes prêtes et la base de connaissances.

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Devenez actif sur les réseaux sociaux.

Profitez de la nature instantanée des médias sociaux pour contacter facilement de nouveaux leads et capter l'attention de vos clients sur toutes les plateformes. Lorsque vous recevez une mention d'un prospect ou publiez une nouvelle campagne, utilisez nos puissants outils de publication sociale pour créer des interactions constructives qui intègrent totalement le contexte client.

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Être informé en temps réel. Agir en temps réel.

Pour créer des échanges constructifs avec vos clients sur plusieurs canaux, vous devez disposer de la bonne information au bon moment. SalesSignals fournit des notifications en temps réel sur l'activité de vos prospects et clients. Vous êtes immédiatement averti lorsqu'ils consultent un message que vous leur avez envoyé dans le cadre d'une campagne d'e-mailing, lorsqu'ils mentionnent votre société sur les médias sociaux ou lorsqu'ils vous envoient un message par tchat en ligne depuis votre site Web. Personnalisez vos notifications pour être informé uniquement des interactions clients les plus importantes à vos yeux.

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Transformez les visiteurs de votre site Web en clients potentiels.

Il peut s'avérer difficile de susciter l'engagement des visiteurs de votre site Web. Les prospects qui visitent un site Web ne bénéficient pas de l'assistance en temps réel que peut offrir un magasin physique traditionnel. Avec Zoho CRM Plus, vous avez accès à l'intégration Google Adwords et aux conversations en ligne. Cela vous aide à comprendre précisément ce que les visiteurs de votre site Web recherchent et à les aider en ligne.

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Passez des appels qui font la différence.

Faites migrer le support téléphonique traditionnel sur le cloud et permettez à vos équipes en contact avec la clientèle de placer, recevoir, transférer et enregistrer les appels dans CRM Plus avec leurs systèmes PBX et de téléphonie classiques. Personnalisez vos appels de vente et les interactions entre les clients et votre service d'assistance en initiant des conversations adaptées au contexte. En ayant toujours à portée de main des informations complètes sur vos clients, vous pouvez augmenter vos ventes, proposer des solutions plus rapidement et renforcer vos relations avec eux.

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Prenez des décisions plus judicieuses grâce aux sondages.

Apprenez à connaître votre base client en intégrant des sondages personnalisés sur votre site Web ou en ajoutant un questionnaire à vos campagnes d'e-mailing. Optimisés pour les appareils mobiles, les sondages permettent à vos clients de réagir instantanément, où qu'ils se trouvent. Vos équipes peuvent ainsi prendre des décisions éclairées.

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Zoho Surveys

Interagissez avec vos prospects et clients dans le monde réel.

Grâce à une gamme complète d'applications mobiles proposant des fonctionnalités hors ligne, Zoho CRM Plus vous permet de rester connecté et de mettre à jour vos données lorsque vous rencontrez des leads ou des clients en personne. Sachez quels prospects se trouvent à proximité, numérisez des cartes de visite, chargez des documents, envoyez des campagnes par e-mail et plus encore, depuis n'importe quel appareil.

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