Zoho CRM Plus : liste complète de fonctionnalités
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Modules complémentaires
CRM : automatisation de la force de vente
| Automatisation de la force de vente | Disponibilité |
|---|---|
| Leads | |
| Contacts | |
| Comptes | |
| Transactions | |
| Activités : tâches, événements, appels et notes | |
| Affichages de CRM | |
| Prévisions de ventes | |
| BCC Dropbox pour les e-mails | |
| Données stratégiques sur les e-mails | |
| Macros | |
| Devises multiples | |
| Listes associées personnalisées et contextuelles | |
| SalesSignals | |
| Signaux personnalisés | |
| Filtres avancés | |
| Règles de notation | 50 champs/module |
| Règles d'affectation | |
| Rappels | |
| Analyseur d'e-mails | |
| Association des e-mails aux transactions | |
| Assistants | |
| Pipelines multiples | |
| Plusieurs règles de notation | 40 règles/module |
| Activités récurrentes | |
| Personnalisation de produit | Disponibilité |
| Personnalisation de page | |
| Renommage des onglets | |
| Champs personnalisés | 500 champs/module (Remarque : le module Activités comporte seulement 230 champs) |
| Suivi de l'historique de liste de sélection | |
| Liens personnalisés | |
| Onglets Web | |
| Modules personnalisés | 500 modules (5 modules/licence utilisateur) |
| Boutons personnalisés | |
| Sandbox | Type de configuration - 7, Type de configuration et de données - 3 |
| Dispositions de pages | |
| Affichage Canvas | 5 vues/utilisateur/module |
| Vue Canvas détaillée | 25 vues/organisation |
| Règles de mise en page | |
| Règles de validation | 25 règles/disposition |
| Sous-formulaires | |
| Traductions | |
| Affichages Liste personnalisés | Illimités |
| Groupes d'onglets | |
| Automatisation et gestion des processus | Disponibilité |
| Règles de workflow | |
| Processus d'approbation | |
| Programmes | |
| Blueprints actifs Nombre de modèles autorisés par organisation (y compris les modèles par défaut) | 100 |
| Webhooks par jour | 1/action 1 000 000 appels/jour ou 1 000 appels/utilisateur/jour Limite applicable pour l'org. (selon la valeur la plus basse) |
| Notifications par e-mail par jour | 1 000 e-mails/licence utilisateur, 50 000 e-mails/jour (selon la valeur la plus basse) |
| Processus de vérification | |
| Centre de commande | |
| Prédiction et intelligence artificielle | Disponibilité |
| Enrichissement des données Disponible uniquement en anglais | |
| Zia Voice IA conversationnelle | |
| Rappel Zia | |
| Meilleur moment pour prendre contact | |
| Suggestions de macros | |
| Intelligence artificielle Zia pour l'automatisation | |
| Générateur de prédictions | 20 modèles de prédiction/org. |
| Suggestion d'affectation par Zia | |
| Suggestions de workflow par Zia | |
| IA pour les e-mails Enrichissement des données à partir des signatures d'e-mails, capture des événements des e-mails, analyse d'intention et de sentiment des e-mails pour les organisations de plus de 25 utilisateurs. | |
| Moteur de recommandation Pour les organisations de 25 utilisateurs et plus. | 10 modèles de recommandation/org. |
| Validation des images | 20 règles/org. |
| Notifications de recommandations | 5 notifications/configuration |
| Reports | Disponibilité |
| Rapports standard | |
| Rapports personnalisés | Illimités |
| Planification de rapports | |
| Analyses et mesures | Disponibilité |
| Graphiques | |
| KPI | |
| Entonnoirs | |
| Indicateur d'objectif | |
| Comparateur | |
| Cohortes | |
| Quadrants | |
| Zone | |
| Détecteurs d'anomalies (optimisés par Zia) | 20 tendances 2 supplémentaires/utilisateur (maximum 100) |
| Tableaux de bord standard | |
| Tableaux de bord personnalisés | Illimités |
| Analyses de formulaires Web | |
| Tests A/B de formulaires Web | |
| Application mobile analytique : Analytics Studio | |
| Analyses : améliorations du composant Anomalie avec les notifications dans Zia | |
| Rapports de workflow | |
| Réseaux sociaux (CRM) | Disponibilité |
| Enrichissement de données avec un profil Twitter | |
| Enrichissement de données avec un profil Facebook | |
| Onglet Réseaux sociaux | |
| Génération automatique de leads depuis les réseaux sociaux | |
| Interactions sociales avec les leads/contacts | |
| Automatisation marketing (CRM) | Disponibilité |
| Modèles d'e-mails | Illimités |
| Refus d'envoi d'e-mails | |
| Suivi des visiteurs du site Web Une fonctionnalité de l'intégration de Zoho SalesIQ. | |
| Envoi d'e-mails en masse | |
| Relais de messagerie | |
| Authentification par e-mail | |
| Campagnes marketing | |
| Attribution marketing | |
| Segmentation personnalisée | |
| Autorépondeurs | |
| CRM pour Google Ads | |
| Formulaires Web | Disponibilité |
| Formulaire Web vers lead | 100 formulaires/module |
| Formulaire Web vers contact | 100 formulaires/module |
| Formulaire Web vers dossier | |
| Notification du propriétaire | |
| Collaboration en équipe | Disponibilité |
| Gamescope | |
| Calendrier | |
| Synchronisation de calendrier avec CalDAV | |
| Réservation du calendrier | |
| Mises à jour de statut | |
| Messages directs | |
| Ajout de fichiers aux flux | |
| Règles de suivi | |
| Groupes de collaboration en équipe | |
| Balisage | |
| Gestion des stocks | Disponibilité |
| Produits | |
| Registres de prix | |
| Devis | |
| Commandes | |
| Factures | |
| Fournisseurs | |
| Bons de commande | |
| Modèles de stocks | |
| Support client | Disponibilité |
| Dossiers | |
| Solutions | |
| Formulaire Web vers dossier | 100 formulaires/module |
| Heures d'ouverture | |
| Règles de remontée de dossier | |
| Portail utilisateur | Disponibilité |
| Portails | |
| Bibliothèque de documents | Disponibilité |
| Partage de dossiers | |
| Pièces jointes | |
| Gestion des versions de fichiers | |
| Avis | |
| Stockage de fichiers | Disponibilité |
| Stockage gratuit/org. | 5 Go |
| Stockage gratuit/licence utilisateur | 1 Go |
| Stockage de fichiers supplémentaire | $4 /mois/5 Go |
| Administration des données | Disponibilité |
| (de 1 à 200 utilisateurs) | |
| Stockage de données | 10 Go (environ 5 millions d'enregistrements) |
| Stockage supplémentaire par licence utilisateur | 100 Mo |
| Stockage supplémentaire de données | $4 /100 Mo |
| 200 utilisateurs minimum | |
| Stockage de données | 30 Go (environ 15 millions d'enregistrements) |
| Stockage supplémentaire par licence utilisateur | 100 Mo |
| Stockage supplémentaire de données | $2 /100 Mo |
| Importation de données (par lot) | 50 000 enregistrements |
| Exportation des données de module | |
| Sauvegarde de données gratuite | 4 sauvegardes/mois |
| Sauvegarde supplémentaire de données | $10 /demande |
| Déduplication de données | |
| Historique d'importation | |
| Administration de la sécurité | Disponibilité |
| Profils | 50 |
| Hiérarchie d'organisation (rôles) | 500 |
| Hiérarchie de reporting | |
| Sécurité au niveau du champ | |
| Règles de partage des données | 100 règles/module |
| Groupes | 250 |
| Partage au niveau de l'enregistrement | |
| Chiffrement des données (EAR) | |
| Gestion des secteurs | 250 secteurs |
| Journaux d'audit | |
| Adresses IP autorisées | |
| Conformité au RGPD | |
| Prise en charge de plusieurs organisations Les super administrateurs peuvent créer jusqu'à 5 organisations et les utilisateurs peuvent faire partie de 10 organisations maximum | |
| Outils de développeur | Disponibilité |
| Scripts client | |
| SDK mobile | |
| SDK d'applications Web | |
| Widgets | |
| Connexions | |
| API | Crédits illimités/jour/org. (2 000/licence utilisateur). |
| Fonctions | Crédits illimités/jour/org. (1000/licence utilisateur). |
| Extensions et intégrations | Disponibilité |
| Réunions en ligne | Zoom, GoToMeeting et 12 autres |
| Téléphonie et PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge et 106 autres |
| Collaboration en équipe | Slack, Teams, Zoho Cliq et 9 autres |
| Productivité bureautique | Zapier, Trello, Zoho Flow et 26 autres |
| Stockage | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive et 4 autres |
| Analyses | Google Analytics, dotConnect et 10 autres |
| Marketing par e-mail | Mailchimp et 4 autres |
| Service client | Zendesk, Zoho Desk et 15 autres |
| Finance | Intégration de PayPal, Quickbooks, Pay U, Zoho Finance Suite et 18 autres |
| Opérations commerciales | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking et 15 autres |
| Intégration de Microsoft | Disponibilité |
| Plug-in pour Microsoft Outlook | |
| Intégration de Microsoft 365 | |
| Intégration de G Suite | Disponibilité |
| Gadget contextuel de Zoho CRM pour Gmail | |
| Exportation d'événements vers Google Agenda | |
| Exporter vers Google Tasks | |
| Formulaires Web CRM pour Google Sites | 100/module |
| Synchronisation de Google Calendar | |
| Synchronisation de Google Contacts | |
SalesIQ : suivi des visiteurs et veille stratégique
| FONCTIONNALITÉS | Disponibilité |
|---|---|
| Marques | 1 |
| MARQUE | Disponibilité |
| Icône favorite de la société | |
| Logo de l'entreprise | |
| OPÉRATEURS | Disponibilité |
| Rôles et autorisations | |
| Volume de conversation par mois | Illimités |
| Services | 25 + (nombre de marques achetées x 3) |
| Règles de déclencheurs de conversation proactifs | 100 |
| Règles de routage des conversations | 100 |
| Règles de routage des visiteurs | 25 |
| Blocage d'adresse IP | |
| Gestion de contenu abusif | 10 bibliothèques de contenu. |
| Traduction de conversations | |
| Transfert de conversation | |
| Conversation de groupe avec les clients | |
| Historique des conversations | Illimités |
| Limitation du nombre de conversations simultanées | |
| Heures d'ouverture en fonction de la marque | |
| Configuration de la messagerie selon le service | |
| Modèles d'e-mails | Illimités |
| Enrichissement du profil de l'entreprise grâce à Zia | |
| Surveillance des conversations des opérateurs | |
| SUIVI DES VISITEURS DU SITE WEB | Disponibilité |
| Tableau de bord de suivi en direct | |
| Nombre de visiteurs suivis par mois | 200 000 |
| Règles de notation des leads | 100 |
| Règles de notation de l'entreprise | 100 |
| CHATBOTS | Disponibilité |
| Chatbots personnalisés | 10 |
| Robot de réponse Zia | |
| PERSONNES | Disponibilité |
| Visiteurs | |
| Contacts | |
| Société | |
| Exportez vos données People | |
| CLIENTS | Disponibilité |
| Messagerie hors ligne | |
| Historique des conversations côté visiteur | |
| Rouvrir une conversation | |
| Masquage de carte de crédit | |
| MÉDIAS | Disponibilité |
| Partage de fichiers | |
| Appel en un clic | |
| Partage d'écran | |
| RESSOURCES | Disponibilité |
| Articles | Illimités |
| FAQ | Illimités |
| UAQ | |
| Réponses prédéfinies | 5000 |
| Bavardages | 10 |
| Termes techniques | |
| CANAUX | Disponibilité |
| Site Web | |
| Application mobile | |
| Signature d'e-mail | |
| Telegram | |
| OUTILS PERSONNALISÉS | Disponibilité |
| Widgets | 50 |
| Widgets spécifiques à la marque | 5 |
| Contrôleur de formulaire | 100 |
| Webhook administrateur | 3 |
| Webhooks données | 10 |
| RAPPORTS | Disponibilité |
| Rapports journaliers | |
| Statistiques hebdomadaires | |
| Statistiques mensuelles | |
| PLUGINS | Disponibilité |
| WordPress | |
| OpenCart | |
| Joomla | |
| Drupal 7 | |
| Drupal 8 | |
| OSCommerce | |
| Cs-cart | |
| Magento | |
| WooCommerce | |
| PrestaShop | |
| Sharepoint | |
| INTÉGRATIONS | Disponibilité |
| Zoho CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zendesk | |
| Salesforce CRM | |
| ClearBit | |
| Leadberry | |
| PBX et téléphonie cloud | |
| AUTRES | Disponibilité |
| Applications de bureau | |
| Application mobile opérateur | |
| Application Apple TV | Accès sur 100 appareils |
Desk : gestion du service client
| Gestion de tickets | Disponibilité |
|---|---|
| Envoi de tickets par e-mail | |
| Commentaire dans le ticket | |
| Tickets de spam | |
| Historique de tickets | |
| Note de résolution des tickets | |
| Balises de tickets | 50 balises/ticket |
| Suivi des tickets en fonction du produit | |
| Ajout de la solution à la base de connaissances | |
| Les abonnés | |
| Évaluation de la satisfaction client | |
| Articles suggérés | |
| Fusion de tickets | |
| Division de tickets | |
| Clonage de tickets | |
| Chronologie de ticket | |
| Saisie de l'heure | |
| Approbations | |
| Propriété de l'équipe | |
| Partage de tickets | |
| Envoi en tant qu'e-mail | |
| Productivité des agents | Disponibilité |
| Affichage rapide des tickets (Aperçu) | |
| Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi | |
| Recherche avancée | |
| Brouillon de réponse | |
| Vue Tableau | |
| Facette de recherche | |
| Extraits pour une réponse plus rapide | |
| Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse | |
| Modes de travail | |
| Raccourcis clavier | |
| Examen des réponses aux tickets | |
| Gamescope pour les agents | |
| Collaboration en temps réel | Disponibilité |
| Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée | |
| Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile | |
| Flux d'équipe | |
| Collision d'agents : détection | |
| Collision d'agents : conversation | |
| Collision d'agents : prévention de réponse | |
| Canaux d'assistance client | Disponibilité |
| Canal de messagerie | 100 |
| Centre d'assistance | |
| Formulaires Web avancés | 20 |
| 1 marque | |
| 1 marque | |
| Forums communautaires | |
| Téléphonie | |
| Tchat en direct | |
| Automatisation du support technique | Disponibilité |
| Règles de notification | |
| Macros | 30/service |
| Supervision des évaluations basées sur le temps | 30/service |
| Règles de workflow | 30/service/module |
| Fonctions personnalisées dans les workflows | |
| Programmes | 10/service |
| Surveillance de champs : déclenchement en cas de mises à jour de champs spécifiques | |
| Règles d'affectation de tickets | Disponibilité |
| Attribution directe à des agents et à des équipes | 30 |
| Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge | 15/service |
| Gestion avancée des processus : Blueprints | Disponibilité |
| Blueprints actifs | 20/service |
| Transitions par Blueprint | 100 |
| Transitions communes par Blueprint | 5 |
| Champs et actions par transition | 30 |
| SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'état | |
| Fonctions personnalisées dans les Blueprints | |
| Contrats de niveau de service (SLA) | Disponibilité |
| Nombre de SLA | 20/service |
| Arrêt de l'horloge SLA (état En attente) | |
| Remontées hiérarchiques multiniveaux | |
| SLA basé sur le client | |
| Gestion des contrats dans les SLA | |
| Horaires du support technique | Disponibilité |
| Heures d'ouverture | 100 |
| Liste des jours fériés | 100 |
| Personnalisation du support technique | Disponibilité |
| Modèles d'e-mail personnalisés | |
| Personnalisation d'onglets | |
| Vues personnalisées | |
| Personnalisation des champs de formulaire | |
| Champs personnalisés | 230 champs/module |
| Regroupement de statuts et statuts de tickets personnalisés | |
| Dépendances de champs | |
| Équipes | |
| Modèles de tickets | |
| Disposition spécifique au service | |
| Règles de mise en page | |
| Règles de validation | |
| Intelligence artificielle | Disponibilité |
| Assistant de réponse | |
| Prédictions de sentiments | |
| Marquage automatique de tickets | |
| Notifications d'anomalies | |
| Assistant de conversation de la base de connaissances/ASAP | |
| Zia Voice et outil de création de compétences | |
| Changement d'image de marque | Disponibilité |
| Mappage de domaine personnalisé | |
| Authentification à distance | |
| Plusieurs langues disponibles | |
| Gestion multiservice | Disponibilité |
| Suivi de l'assistance multiservice | 50 |
| Affichage des tickets de tous les services | |
| Signatures basées sur le service | |
| Traitement de produits spécifiques au service | |
| Centre d'assistance | Disponibilité |
| Base de connaissances privée pour les agents | |
| Base de connaissances publique | |
| Tableaux de bord de la base de connaissances | |
| Communauté | |
| Tableau de bord de la communauté | |
| Ludification communautaire | |
| Gestion des versions d'articles | |
| Redirection 301 | |
| ASAP | |
| Robot de réponse dans ASAP | |
| Discussion instantanée dans ASAP | |
| Intégration de Google Analytics | |
| Galerie de thèmes | |
| Personnalisation de CSS | |
| Widgets personnalisés | |
| Centre d'assistance multimarque | |
| Personnalisation de HTML | |
| Gestion des clients | Disponibilité |
| Gestion des informations sur les contacts et les comptes | |
| Notes privées pour les contacts et les comptes | |
| Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes | |
| Informations sur les contacts et les comptes | |
| Déduplication des contacts et des comptes | |
| Champs personnalisés pour les contacts et les comptes | 230 champs |
| Fusion de contacts | |
| Fusion de comptes | |
| Suivi des contacts et des comptes | |
| Association entre contacts et produits | |
| Vues de clients personnalisées | |
| Contact secondaire (Cc) | |
| Contacts vers plusieurs comptes | |
| Suivi du temps | Disponibilité |
| Suivi manuel de la durée des tickets | |
| Suivi automatique de la durée des tickets | |
| Suivi de la durée des activités | |
| Préférences de facturation | |
| Activité | Disponibilité |
| Tâches | |
| Événements | |
| Appels | |
| Produits | Disponibilité |
| Suivi des tickets en fonction du produit | |
| Association entre produits et contacts | |
| Association entre produits et comptes | |
| Propriétaire dédié pour les produits | |
| Champs personnalisés pour les produits | 230 champs |
| Affichages personnalisés pour les produits | |
| Analyses | Disponibilité |
| Rapports standard | |
| Rapports préremplis | |
| Rapports personnalisés | |
| Exportation des rapports aux formats CSV, XLS et PDF | |
| Tableaux de bord personnalisés | |
| Tableau de bord de synthèse des tickets | |
| Tableau de bord de la direction | |
| Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR | |
| Tableau de bord de statut des tickets | |
| Tableau de bord de la satisfaction client | |
| Tableau de bord de la base de connaissances | |
| Tableau de bord de la communauté | |
| Rapports et tableaux de bord des appels | |
| Tableaux de bord SLA | |
| Disponibilité des agents par téléphone | |
| Planification de rapports | 100 |
| Tableau de bord des Blueprints | |
| Tableau de bord de Zia | |
| Analyses de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux) | |
| Téléphonie | Disponibilité |
| Notifications d'appel produit | |
| Conversion appel-ticket | |
| Réponse sur le Web | |
| Réponse par téléphone | |
| Journalisation des appels | |
| Transfert d'appel | |
| Enregistrement d'appel | |
| Mise en attente d'appel | |
| Mise en sourdine d'appel | |
| Configuration des heures d'ouverture | |
| Gestion des appels hors heures ouvrables | |
| Gestion de la file d'attente d'appels | |
| Appels sortants | |
| Gestion des appels manqués | |
| Configuration d'un message d'accueil personnalisé | |
| Routage des appels (séquentiel et simultané) | |
| Message de mise en attente d'appel | |
| Historique des appelants | |
| Messagerie vocale | |
| Disponibilité des agents en temps réel | |
| Rapports et tableaux de bord des appels | |
| IVR multiniveau | |
| Agents et autorisations | Disponibilité |
| Profils | 50 |
| Rôles | 250 |
| Contrôle d'accès au niveau du champ | |
| Partage de données | |
| Administration des données | Disponibilité |
| Exportation de données | |
| Importation de données | |
| Historique d'importation | |
| Migration de données | Disponibilité |
| Migration à partir d'un autre support technique | |
| Outils de développeur | Disponibilité |
| SDK mobile | |
| API | |
| Extensions et intégrations | Disponibilité |
| Extension SMS | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge pour centres d'appels | |
| Zoho Assist | 1 utilisateur gratuit |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Atlassian Jira | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace pour Zoho Desk | Disponibilité |
| Extensions publiques | |
| Extensions privées | |
| Édition mobile | Disponibilité |
| Application Zoho Desk pour iPad, iPhone et appareils Android | |
| Application de radar pour Zoho Desk | |
| Connexion unique |
Projects : gestion des projets et collaboration
| Bases | Disponibilité |
|---|---|
| Projects | Illimités |
| Utilisateurs clients | 5 x nombre de licences utilisateur achetées |
| Espace de stockage | 120 Go |
| Modèles de projet | 30 |
| Pages et conversations | Tous les projets |
| Graphiques/rapports | Disponibilité |
| Diagramme de Gantt chronologique | Modification d'un projet à l'autre |
| Diagramme de Gantt des jalons | Modification d'un projet à l'autre |
| Graphique d'utilisation des ressources | Dans tous les projets |
| Rapports de problèmes/tâches avancés | Avancé |
| Principales fonctionnalités | Disponibilité |
| Balises | |
| Flux de projet | |
| Gestion des tâches | |
| Partage de documents | |
| Importation à partir d'un projet MS | |
| Calendrier et forums | |
| Intégration de Google Apps | |
| Statuts personnalisés pour les projets | |
| Statuts personnalisés pour les tâches | |
| Sous-tâches | |
| Durée des tâches (heures/jours) | |
| Rappels | |
| Diagramme de Gantt chronologique pour les projets | |
| Dépendance des tâches | Dans tous les projets (les quatre types) |
| Disposition de tâche | Créer |
| Synchronisation Google Tasks | |
| Suivi du temps | |
| Exportation de projets | |
| Vues personnalisées | |
| Tâches récurrentes | |
| Approbation des feuilles de temps | |
| Restriction des données de temps de travail | |
| Blueprint pour les tâches | |
| Chatbot exploitant l'IA optimisé par Zia | |
| Budget de projet | |
| Travail : heures planifiées (comparaison heures planifiées/réelles) | |
| Heures d'ouverture | |
| Week-ends et jours fériés | |
| Projet strict | |
| Déroulement de tâches | |
| Chemin critique | |
| Ligne de base | |
| Disposition de projet | |
| Champs personnalisés pour les projets | 155 |
| Champs personnalisés pour les tâches | 235 |
| Champs personnalisés pour les problèmes | 120 |
| Champs personnalisés pour les feuilles de temps | 55 |
| Profils et rôles personnalisés | |
| Domaine personnalisé | |
| Équipes | |
| Suivi des problèmes | Disponibilité |
| Importation de problèmes (CSV, XLS et JIRA) | |
| Ajout de problèmes par e-mail | |
| Exportation de problèmes | |
| Notifications | |
| Règles métier | |
| Formulaire Web-to-Issue | |
| Liaison de problèmes | |
| Champs personnalisés | |
| Paramètres de messagerie | |
| SLA | |
| Webhooks | |
| Modèles d'e-mail de problème personnalisés | |
| Intégrations | Disponibilité |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (pour les factures et les dépenses) | |
| Zoho Books (pour les factures et les dépenses) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns : marketing par e-mail
| Newsletters par e-mail | Disponibilité |
|---|---|
| Modèles de newsletter prédéfinis | |
| Dispositions de modèles | |
| Éditeur de type glisser-déposer | |
| Bibliothèque de modèles | |
| Importation de modèles d'e-mails | |
| Importation de contenu de modèle à partir de Google Drive | |
| Ajout de pièces jointes aux e-mails | |
| Gestion des listes de diffusion | Disponibilité |
| Gestion des abonnés | 5 000 contacts/licence utilisateur |
| Création de listes de diffusion | |
| Segmentation de listes de diffusion | |
| Segments groupés | |
| Champs personnalisés | |
| Synchronisation des leads et contacts à partir de Zoho CRM | |
| Importation d'abonnés depuis les formats XLS, XLSX et CSV | |
| Synthèse des e-mails de listes de diffusion | |
| Formulaires d'inscription | |
| Suppression automatique des non-distributions et désabonnements | |
| Suivi du formulaire d'inscription | |
| Déclenchement de workflows pour les formulaires d'inscription | |
| Notations d'abonnés | |
| Gestion du consentement | Disponibilité |
| Envoi d'e-mails de consentement aux abonnés implicites | |
| Envoi d'e-mails de suivi aux abonnés qui ne répondent pas | |
| Programmation d'une campagne de consentement | |
| Rapports de campagnes de consentement | |
| Marketing par e-mail | Disponibilité |
| Planification de campagnes par e-mail | |
| Distribution basée sur le fuseau horaire du destinataire | |
| Distribution en fonction de la fenêtre d'envoi optimale pour le destinataire | |
| E-mails par lot | |
| Fusion de balises | |
| Contenu dynamique | |
| Campagnes RSS par e-mail | |
| Sondages par e-mail | |
| Tests A/B | |
| Personnalisation des en-têtes et pieds de page des e-mails | |
| Destinataires des e-mails ouverts et non ouverts | |
| Partage sur les réseaux sociaux | |
| Marketing par e-mail avec vidéo | |
| Commentaires des destinataires | |
| Authentification par e-mail avec SPF/ID d'expéditeur, clé de domaine/DKIM | |
| Comparaison de campagnes par e-mail | |
| Campagnes de distribution de coupons personnalisés par e-mail | |
| Campagnes de commerce électronique par e-mail | |
| Campagnes de sondage par e-mail | |
| Campagnes par e-mails pour le suivi des événements | |
| Envoi d'e-mails de test | |
| Archives de campagnes par e-mail | |
| Rapports de campagnes par e-mail | |
| Automatisation du marketing par e-mail | Disponibilité |
| Workflows de type glisser-déposer | |
| Modèles de workflows | |
| Suivi des itinéraires de workflows | |
| Rapports de workflow | |
| Autorépondeurs basés sur l'inscription | |
| Autorépondeurs basés sur une action dans l'e-mail | |
| Autorépondeurs basés sur un calendrier | |
| Autorépondeurs basés sur des champs de date personnalisés | |
| Autorépondeurs de groupe fermé | |
| Autorépondeurs série Smart | |
| Rapport de synthèse des autorépondeurs | |
| Confirmation d'inscription | Disponibilité |
| Conception et personnalisation de formulaires d'inscription | |
| Ajout du logo de la société aux formulaires d'inscription | |
| Personnalisation de la page de confirmation | |
| Envoi d'e-mails de confirmation d'inscription | |
| Personnalisation des e-mails de confirmation d'inscription | |
| Ajout au carnet d'adresses : vCard | |
| Marketing de commerce électronique par e-mail | Disponibilité |
| Création de campagnes | |
| Suivi et rapports des boutiques en ligne | |
| Synchronisation de code promo | |
| Synchronisation de contenu produit | |
| Suivis des achats | |
| Suivis des paniers abandonnés | |
| Campagnes SMS | Disponibilité |
| Passerelles SMS | |
| Envoi par lot | |
| Création de rapports et analyses | |
| Marketing sur les réseaux sociaux | Disponibilité |
| Partage de campagnes par e-mail sur les réseaux sociaux | |
| Marketing sur les pages Facebook | Pour les pages qui ont plus de 2 000 fans |
| Publication de campagnes | Illimités |
| Publication automatique sur Facebook, Twitter et LinkedIn | |
| Promotion de page à travers des campagnes par e-mail | |
| Suivi et création de rapports de campagnes | Disponibilité |
| Rapports d'activité des destinataires | |
| Taux de non-distribution et de désabonnement | |
| Taux d'ouverture | |
| Taux de clics | |
| Plaintes pour spam | |
| Rapports basés sur l'emplacement | |
| Rapports spécifiques aux appareils | |
| Rapports de campagnes par e-mail | |
| Rapports basés sur les listes de diffusion | |
| Partage de rapports | |
| Statistiques de campagnes sur les réseaux sociaux | |
| Analyses avancées avec Google Analytics | |
| Retransmission (recommandation à un ami) | |
| Gestion des campagnes | Disponibilité |
| Limites d'e-mail | Jusqu'à 100 000 contacts achetés – Illimité Plus de 100 000 contacts achetés – 10 x nombre de contacts |
| Approbation de la direction | |
| Rôles et privilèges | |
| Rôles personnalisés | |
| Dossiers | |
| Favoris | |
| Calendrier de marketing | |
| Webhook | Disponibilité |
| Notification de liste de diffusion | |
| Notification de campagne envoyée | |
| API de développeur | Disponibilité |
| Gestion des campagnes | |
| Gestion des listes | |
| URL de rappel | |
| Intégrations | Disponibilité |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Suivi des URL avec Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo | |
| Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo | |
| Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles | |
| Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Édition mobile | Disponibilité |
| Zoho Campaigns pour Android | |
| Zoho Campaigns pour iPhone |
Remarque : le nombre d'e-mails envoyés est illimité jusqu'à 20 licences utilisateur. Pour plus de 20 licences utilisateur : 10 x nombre de prospects/contacts.
Social : marketing sur les réseaux sociaux
| Bases | Disponibilité |
|---|---|
| Réseaux sociaux | Page Facebook, groupe Facebook, profil Twitter, profil professionnel Instagram, profil LinkedIn, page entreprise LinkedIn, chaîne YouTube, fiche Google My Business, profil Pinterest et profil TikTok. |
| Marque(s) | 1 |
| Généralités | Disponibilité |
| Tableau de bord Accueil | |
| Publications récentes | |
| Notifications | |
| Livestream (diffusion en direct) | |
| Créer des rôles personnalisés | |
| Publication et planification | Disponibilité |
| Publication multicanal | |
| Planification personnalisée | |
| Brouillons | |
| Publications publiées | |
| Publications planifiées | |
| Publications non publiées | |
| Calendrier de publication | |
| Texte alternatif | |
| Éditeur d'image | |
| Planificateur de masse | |
| Republier la publication | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Suspendre/reprendre la publication | |
| Ciblage du public | |
| Flux RSS | 20 flux |
| Miniature vidéo personnalisée | |
| Planifier des retweets | |
| Bibliothèque d'images | |
| CloudPicker | |
| Intégration de Canva | |
| Paramètres UTM | |
| Premier commentaire Instagram | |
| Publication de carrousel Instagram | |
| Stories Instagram | |
| Reels Instagram | |
| Shorts YouTube | |
| Groupes de hashtags | |
| Publications populaires | |
| Publication d'informations | |
| Exporter des publications | |
| Discuter des publications | |
| Raccourcisseur d'URL | Disponibilité |
| Raccourcisseur de lien zurl | |
| Raccourcisseur bit.ly | |
| Lead Ads | Disponibilité |
| Facebook Lead Ads | |
| LinkedIn Lead Ads | |
| Messages | Disponibilité |
| Messages Twitter | |
| Messages Facebook | |
| Surveillance | Disponibilité |
| Tableau de bord de surveillance | 15 colonnes |
| Page Facebook | |
| Avis Facebook | |
| Mentions sur une page Facebook (@mentions) | |
| Publications de visiteur Facebook | |
| Timeline Twitter | |
| Outil J'aime Twitter | |
| Mentions Twitter | |
| Recherche par mot-clé Twitter | |
| Recherche d'utilisateur Twitter | |
| Listes Twitter | |
| Recherche de hashtag Instagram | |
| Questions sur Google My Business | |
| Avis sur Google My Business | |
| Surveillance des interactions entre les leads et les contacts | |
| @mentions LinkedIn | |
| J'aime YouTube | |
| Je n'aime pas YouTube | |
| Playlists YouTube | |
| Commentaires modérés YouTube | |
| Connexions | Disponibilité |
| Tableau de bord des connexions | |
| Les plus engagés | |
| Récemment engagés | |
| Abonnés/abonnements Twitter | |
| Informations de profil | Disponibilité |
| Leads CRM | |
| Contacts CRM | |
| Activer/désactiver les comptes | |
| Interactions de connexion | |
| Collaboration en équipe | Disponibilité |
| Tableau de bord Collaboration | |
| Workflow et approbations | |
| Balisage des discussions | |
| Membre de l'équipe des appels audio et vidéo | |
| Discussion avec un membre de l'équipe | |
| Reports | Disponibilité |
| Tableau de bord Rapports | |
| Statistiques sur les publications mises en ligne | |
| Rapports récapitulatifs | |
| Rapports et analyses en totalité | |
| Rapports personnalisés | 10 tableaux de bord/marque |
| Rapports planifiés | |
| Exportation de rapports | |
| Discussions sur les rapports | |
| Intégration de Zoho Desk | Disponibilité |
| Création de tickets à partir des activités sur les réseaux sociaux | |
| Conversation avec un propriétaire de Desk | |
| Rapports Desk | |
| Informations Desk pour les connexions | |
| Génération de tickets basée sur des règles | |
| Affichage des ID de tickets | |
| Intégration de Zoho CRM | Disponibilité |
| Ajout de leads dans Zoho CRM | |
| Conversation avec un propriétaire de CRM | |
| Rapports CRM | |
| Connexions : leads et contacts CRM | |
| Affichage du statut et des informations CRM | |
| Génération de leads basée sur des règles | |
| Surveillance de leads/contacts | |
| Autres | Disponibilité |
| Extension de navigateur ZSHARE |
Sondage : enquêtes de satisfaction client
| Bases | Disponibilité |
|---|---|
| Nombre de sondages | Illimités |
| Questions par sondage | Illimités |
| Nombre de réponses (facturation annuelle) | Illimités |
| Nombre de réponses (facturation mensuelle) | 3 000 réponses/mois |
| Sondages par e-mail | |
| iOS et Android | |
| Création de sondages | Disponibilité |
| Outil de création de sondages dans 26 langues | |
| Plus de 250 modèles | |
| Types de questions | Tous |
| Pagination | |
| Étiquette, titre et numéro | |
| Intégration de vidéo | |
| Intégration de lien d'appel | |
| Questions obligatoires | |
| Validation de réponses | |
| Randomisation des choix de réponse | |
| Randomisation des questions | |
| Exportation au format PDF | |
| Impression de sondages | |
| Création de sondages avancée | Disponibilité |
| Logique de questions | |
| Logique de pages | |
| Logique de pages de fin | |
| Remplissage automatique | |
| Logique de cheminement | |
| Notation | |
| Variables personnalisées | |
| Variables adaptées aux répondants | |
| Traduction de sondages en 76 langues | |
| Traduction de rapports | |
| Envoi de notifications par e-mail | |
| Fonctions de déclenchement | |
| Suivi du sondage | |
| Marque de sondage | Disponibilité |
| Personnalisation complète de la conception des sondages | |
| Icônes favorites personnalisées | |
| Sondages de marque blanche | |
| Page de fin personnalisée | |
| Ajout de logo | |
| Retrait du pied de page Zoho | |
| Collecte de réponses | Disponibilité |
| Intégration de sondage à un site Web | |
| Achat de réponses | |
| Sondages contextuels | |
| Exclusion de répondants | |
| Réponses anonymes | |
| Suppression de l'adresse IP | |
| Distribution d'e-mails | Jusqu'à 60 000/mois |
| Chiffrement HTTPS | |
| Partage sur les réseaux sociaux | |
| Code QR pour les sondages | |
| Collecte de réponses hors connexion | |
Mode Kiosque + chargement automatique dans les sondages hors connexion | |
| Nombre d'appareils hors connexion | Illimités |
| Protection contre les spams | |
| Protection par mot de passe | |
| Définition de la date de fin du sondage | |
| Limitation du nombre de réponses | |
| Nombre de collecteurs | Illimités |
| Rapports et analyses de sondages | Disponibilité |
| Réponses en temps réel | |
| Rapport personnalisé | |
| Rapports de tendance | Personnalisé |
| Rapports sous forme de tableau croisé | |
| Filtres | Personnalisé |
| Analyse TURF | |
| Analyse de sentiments | |
| Impression de rapports | |
| Exportation aux formats XLS et CSV | |
| Exportation dans SPSS | |
| Téléchargement de graphiques | |
| Affichage de l'adresse IP des répondants | |
| Téléchargement de rapports au format PDF | |
| Collaboration | Disponibilité |
| Partage de sondages | |
| Invitation de réviseurs | |
| Partage de rapports | |
| Partage d'aperçus de sondages | |
| Intégration | Disponibilité |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Google Sheets | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| Notifications d'URL de rappel (webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| Marketplace GSuite |
Analytics : analyses avancées
| Fondamentaux | Disponibilité |
|---|---|
| Enregistrements/lignes | 5 millions de lignes |
| Rapports et tableaux de bord | Illimités |
| Espaces de travail | Illimités |
| Tableaux de requêtes | Illimités |
| Moteur de formules | |
| Demandez à Zia ! | |
| Alertes de données | 100 |
| Instantanés de données | |
| Journaux d'accès | |
| Journaux d'activités | |
| Applications mobiles | |
| Connecteurs | Disponibilité |
| Lecteurs cloud | |
| Fichiers et flux | |
| Bases de données relationnelles | |
| Bases de données cloud | |
| Importation depuis un e-mail | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Collaboration | Disponibilité |
| Rendre public | |
| Affichage grand écran | |
| Diaporama | |
| Groupes | |
| Administrateurs d'organisations | |
| Administrateurs d'espaces de travail | |
| Liens privés | |
| Programmes | Disponibilité |
| Importation | Illimités |
| 100 | |
| Sauvegarde | |
| Extensibilité | Disponibilité |
| API REST pour intégration | |
| Unités API | 100 000/jour |
| Personnalisation avec votre logo | |
| Performances multipliées par 5 | |
| Assistance par conversation en ligne |
Extensions Zoho CRM Plus
| Extensions Zoho CRM Plus | Disponibilité |
|---|---|
| CRM Plus : assistance | Assistance Premium – $12 /utilisateur/mois, assistance Entreprise – $15 /utilisateur/mois |
| CRM : stockage de fichiers | À partir de $5 /5 Go/mois |
| SalesIQ : visiteurs | À partir de $25 /25 000 visiteurs/mois |
| Campaigns : contacts | À partir de $5 /500 contacts/mois |
| Social : marque | À partir de $20 /Marque/mois |
| Survey : réponses | À partir de $5 /100 réponses/mois |
| Analytics : lignes | À partir de $10 /100 000 lignes/mois |
| Analytics, Projects et Desk : utilisateurs Lite Utilisateurs affectés uniquement à Analytics, Projects ou en tant qu'agents légers dans Desk. | $5 /utilisateur/mois ou $60 /utilisateur/an pour chaque utilisateur supplémentaire |
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