Zoho CRM Plus : liste complète de fonctionnalités

Une liste de toutes les fonctionnalités est disponible pour vous aider à offrir la meilleure expérience client possible

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    Édition
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    Fonctionnalités
    CRM
    • CRM
    • SalesIQ
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    • Webinar
    • Backstage
    • WorkDrive
    • Cliq

    CRM : automatisation des forces de vente

    Automatisation des forces de venteDisponibilité
    Leads
    Comptes
    Contacts
    Transactions
    Prévisions de ventes
    Macros
    Flux
    Bibliothèque de documents
    Activités
    Rappels
    Activités récurrentes
    Calendrier de réservation
    Devises multiples
    5 devises
    Social
    Onglet Social
    Règles de notation
    10 critères/module
    CRM ANALYTICSDisponibilité
    Rapports standard
    Rapports personnalisés
    100
    Planification de rapports
    100 programmes maximum
    Tableaux de bord standard
    Tableaux de bord personnalisés
    Illimité
    Graphiques et KPI
    Abonnement aux notifications Zia pour les composants du détecteur d'anomalies
    10 composants
    Analyse de cohorte
    5
    MARKETING AUTOMATIONDisponibilité
    Campaigns
    Envoi en masse d'e-mails
    250/jour/organisation
    Modèles d'e-mail personnalisés
    100 modèles
    Refus d'envoi d'e-mails
    ZIADisponibilité
    Image vers Canvas
    ASSISTANCE CLIENTDisponibilité
    Notification du propriétaire
    ADMINISTRATION DE DONNÉESDisponibilité
    Stockage de fichiers (pour l'organisation)
    1 Go plus 512 Mo/licence utilisateur
    Stockage des données (1 à 200 utilisateurs)
    100 000 enregistrements (200 Mo)
    Stockage des données (> 200 utilisateurs)
    100 000 enregistrements (200 Mo)
    Importation de données
    10 000/lot
    Importation de données : option Cloner
    Importation de données - Option Ignorer et remplacer
    50 000 enregistrements/lot pour les formats CSV et 5 000 enregistrements/lot pour les formats XLSX, XLS
    Fusionner les doublons - Option Rechercher et Fusionner
    Historique d'importation
    60 derniers jours
    Exportation des données du module
    200 000 enregistrements/module, jusqu'à 100 exportations par jour
    Exportation de rapports (quotidiennement)
    200 rapports détaillés. Nombre illimité de rapports formatés
    Sauvegarde de données gratuite
    2 sauvegardes de données/mois
    GESTION DE LA SÉCURITÉDisponibilité
    Profils
    5
    Rôles
    5
    Groupes
    20
    Liens personnalisés
    10 liens/module
    Paramètres de partage de données par défaut
    Journaux d'audit
    Adresses IP autorisées
    Paramètres de conformité RGPD
    Paramètres de conformité HIPAA
    PERSONNALISATION DE PRODUITDisponibilité
    Fonctionnalités de personnalisation
    Composants de la page d'accueil
    20
    Organiser les onglets
    Renommer les onglets
    Groupes d'onglets
    10 groupes
    Modules personnalisés

    10 modules

    Éditeur de mise en page
    Contrôle de duplication d'adresse e-mail
    Champs personnalisés
    10 champs/module (Remarque : le module Activités comporte seulement 10 champs)
    Champs uniques
    2 champs/module
    Listes déroulantes de codage couleur
    2 champs de liste de sélection/module
    Affichages Liste standard
    Affichages Liste personnalisés
    50 affichages Liste/module
    Enregistrements dans les affichages Liste
    100
    Filtre intelligent
    5
    Affichage Kanban
    5
    Modifier le modèle de critères
    Date de la dernière activité dans les critères
    Personnaliser la disposition de recherche
    Personnaliser les colonnes de listes associées
    Champs personnels
    30 champs/module
    Onglets Web
    5
    Copier la personnalisation
    Pipelines de ventes multiples
    5
    Personnaliser la disposition utilisateur
    10 champs personnalisés
    Kiosque Studio
    2 kiosques
    Canvas
    Affichage liste
    50 vues/module
    Affichage des détails
    25 vues/module
    Vue Formulaire
    25 vues/module
    Règles de canevas
    100 règles/module
    Composants réutilisables
    25 composants/organisation
    Importer/Exporter des vues canevas
    10 vues/organisation
    Limite maximale pour les types de champs individuels
    Champs de chaîne (ligne unique, lignes multiples, liste de sélection, liste de sélection multiple, e-mail, téléphone, URL et numéro automatique) Maximum 10 champs de zone de texte
    10
    Champs numériques
    10
    Champs Décimales, Pourcentage, Devise
    10
    Champs de date
    10
    Champs de date et heure
    10
    Booléen (case à cocher)
    10
    Champs d'entier long
    10
    Champs de recherche
    1
    Champ Enregistrer l'image
    Champ Chargement de fichier
    2 champs par module
    Champs numéro automatique
    1
    Champ de chargement d'image
    2 champs par module
    Champs spéciaux
    Rôle du contact
    CRM FOR EVERYONEDisponibilité
    Interface utilisateur nouvelle génération
    Barre latérale
    Disponibilité de l'espace équipe
    Limites de l'espace équipe
    5
    Nombre max. de dossiers par espace équipe
    50
    Affichage Grille
    Affichage fractionné
    5/organisation
    Mode Sombre
    Module d'équipe
    Module d'équipe
    Nombre max. de modules
    10
    Champs personnalisés par module d'équipe
    25
    Champs de recherche
    1
    Champs de chargement de fichier
    1
    Limites des champs publics
    30
    Disponibilité des utilisateurs d'équipe
    Workflows connectés
    2 workflows, jusqu'à 5 modules, 5 déclencheurs chacun
    Actions de workflows connectés
    3 créations d'enregistrements connectés, 5 mises à jour de champs, 3 notifications
    AUTOMATISATONDisponibilité
    Règles de workflow (limites d'organisation)
    2 500 (2 000 actives maximum)
    Règles de workflow (limites de configuration)

    30 règles/module (15 actives maximum) 5 conditions/règle

    Actions planifiées
    5 actions/condition
    Tâches
    5 tâches/action
    Rappel pour les tâches de workflow
    Notifications par e-mail

    5 notifications par e-mail/action, 100 e-mails/licence utilisateur, 5 000 e-mails/jour

    Propriétaire ou créateur de l'enregistrement, ou responsable du propriétaire de l'enregistrement
    Utilisation du champ d'e-mail à partir du module et des modules associés
    Mises à jour de champ
    5 mises à jour de champ/action
    Ajouter une tâche, Ajouter une réunion, Planifier un appel et Créer un enregistrement
    50 000
    Affecter le propriétaire d'enregistrement
    Conversion de workflow
    Exécution en fonction de la valeur du champ de date
    Exécution en fonction de la note obtenue par l'enregistrement
    Webhooks

    1/action 25 000 appels/jour ou 100 appels/licence utilisateur/jour Limite applicable pour l'organisation. (selon la valeur la plus basse)

    Actions de Zoho Flow
    Règles d'affectation

    10 règles/module et 20 entrées de règle

    Cadences

    20 cadences/module, jusqu'à 10 actives/module à la fois ; maximum 18 suivis

    FORMULAIRES WEBDisponibilité
    Formulaires pour les leads/contacts
    5 formulaires/module
    Approbation d'enregistrements
    Règles de réponse automatique
    5 règles
    Liens de désabonnement
    5
    Notification du propriétaire de l'enregistrement
    EMAILDisponibilité
    E-mails individuels
    50/utilisateur/jour (200/organisation maximum)
    Intégration d'e-mail (API IMAP/POP3/Gmail)
    Données stratégiques sur les e-mails
    Adresses e-mail de l'organisation
    50
    BCC Dropbox

    10 adresses e-mail approuvées

    Pièces jointes d'e-mail
    10 Mo
    Partage d'e-mail
    Planificateur d'e-mails
    Authentification par e-mail
    10 domaines
    Association des e-mails aux transactions
    Zoho CRM pour Office 365
    Extension Zoho CRM pour Gmail
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    CRM Marketplace (extensions pour Zoho CRM)
    5
    Intégration de Zoho Creator
    Intégration aux fournisseurs de réunions en ligne
    Suivi des visiteurs Intégration de Zoho SalesIQ
    Intégration de Zoho Survey
    Création de sondages dans le module Campaigns
    Extension Zoho Writer
    Intégration de Zoho Desk
    Intégration de Zoho Projects
    Zoho PhoneBridge
    Intégration de Zoho Analytics
    Intégration de Zoho Campaigns
    Intégration de Zoho Forms
    Intégration de Zoho Webinar
    Intégration de Zoho Backstage
    Intégration de Zoho Meeting
    Joindre depuis Google Docs
    Synchronisation de Google Calendar
    Synchronisation de Google Contacts
    Intégration de Slack
    Édition mobile de Zoho CRM
    Édition mobile d'analytique Zoho CRM
    Contrôle d'entrée
    Intégration de Zoho Directory
    Remote Sales Office
    Intégration de LinkedIn Sales Navigator
    WhatsApp Business
    Intégration de Google Chat
    Entreprise LINE
    GOOGLE WORKSPACEDisponibilité
    Exporter des réunions vers Google Calendar
    Exporter vers Google Tasks
    Synchronisation de Google Calendar
    Synchronisation de Google Contacts
    Formulaires Web Zoho CRM pour Google Sites
    1/module
    PLATEFORME DÉVELOPPEURDisponibilité
    API - Crédits autorisés
    50 000 + (nombre de licences utilisateur x 250) + crédits d'extension
    API - Maximum de crédits
    100 000
    Fonctions - Crédits autorisés
    5 000 + (nombre de licences utilisateur x 200)*(disponible uniquement via les extensions)
    Fonctions - Maximum de crédits
    15000
    GÉNÉRALDisponibilité
    Paramètres personnels
    Logo et thème de la société
    Exercice fiscal
    Heures d'ouverture
    Vue Business Card
    Calendrier
    Synchronisation du calendrier (accès CalDAV)
    Filtres avancés
    Balises pour enregistrements
    5 balises/enregistrement
    Post-it

    SalesIQ : suivi des visiteurs et veille stratégique

    MARQUAGEDisponibilité
    Icône favorite de la société
    Logo de l'entreprise
    Profils
    Heures d'ouverture propres à la marque
    TCHAT EN DIRECTDisponibilité
    Sessions de tchat d'opérateur
    1000
    Limitation du nombre de conversations simultanées
    Règles de déclencheurs de conversation proactifs
    3
    Partage de fichiers
    Note vocale
    Appel audio pendant le tchat
    Partage d'écran
    Règles de routage des conversations
    3 licences opérateur achetées (limite maximale - 100)
    Transfert de conversation
    Conversation de groupe
    Historique de tchat
    Illimité
    Conversation de groupe avec les clients
    Historique de tchat
    Illimité
    Messagerie hors connexion
    Historique des conversations côté visiteur
    Réouverture du tchat par les visiteurs
    Masquage de carte de crédit
    CHATBOTSDisponibilité
    Sessions de chatbot
    25K
    Chatbots personnalisés
    1
    Modèles de robot sans code
    Importation/Exportation de robot sans code
    Rapports de flux
    APPEL EN UN CLICDisponibilité
    Transfert des appels
    File d'attente des appels
    Règles de routage des appels
    3 licences opérateur achetées (limite maximale - 100)
    RESSOURCESDisponibilité
    Articles
    100
    FAQ
    50
    Réponses prédéfinies
    25
    CANAUXDisponibilité
    Site Web
    Application mobile
    Signature d'e-mail
    Telegram
    Instagram
    Facebook Messenger
    WhatsApp
    LINE
    WeChat
    Bloquer les spammeurs
    INFORMATIONS SUR LES VISITEURSDisponibilité
    Tableau de bord de suivi en direct
    Limite mensuelle du suivi des visiteurs
    50 000
    Règles de routage des visiteurs
    3 licences opérateur achetées (limite maximale - 100)
    Règles de notation des leads
    25
    Règles de notation de l'entreprise
    25
    PEOPLEDisponibilité
    Visiteurs
    Contacts
    Société
    OUTILS PERSONNALISÉSDisponibilité
    Modèles d'e-mail
    25
    RAPPORTS ET SURVEILLANCEDisponibilité
    Quotidiens (planifiés)
    INTÉGRATIONS ET PLUG-INSDisponibilité
    WordPress
    Joomla
    Cs-cart
    WooCommerce
    PrestaShop
    Zoho CRM
    Bigin by Zoho CRM
    Zoho Desk
    Zoho Assist
    Zoho Lens
    Zoho Campaigns
    Google Traduction
    MailChimp
    Zendesk
    Salesforce CRM
    Clearbit reveal
    Clearbit Enrichment
    Leadberry
    AUTRESDisponibilité
    Applications de bureau
    Application mobile opérateur

    Desk : gestion du service client

    Gestion des ticketsDisponibilité
    Envoi de tickets par e-mail
    Commentaire dans le ticket
    Conversations privées dans les tickets
    Tickets de spam
    Historique des tickets
    Note de résolution de ticket
    Balises de tickets
    20/ticket
    Ajout de la solution à la base de connaissances
    Articles suggérés
    Fusion de tickets
    Division de tickets
    Clonage de tickets
    Chronologie des tickets
    Tickets lus/non lus
    Conversations épinglées
    Abonnés
    Saisie de l'heure
    Productivité des agentsDisponibilité
    Affichage rapide des tickets (Aperçu)
    Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi
    Recherche avancée
    Brouillon de réponse
    Vue Tableau
    Raccourcis clavier
    File d'attente des agents
    File d'attente des équipes
    Facette de recherche
    Extraits pour une réponse plus rapide
    Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse
    Modes de travail
    Collaboration en temps réelDisponibilité
    Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée
    Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile
    Flux d'équipe
    Canaux d'assistance clientDisponibilité
    Canal de messagerie
    5
    Centre d'assistance
    Widget des commentaires
    1
    Formulaires Web avancés
    5
    X (Twitter)
    1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Facebook
    1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Instagram
    1 marque (marque achetée en tant qu'extension disponible sur demande)
    Instant Messaging
    Forums de la communauté
    MESSAGERIE INSTANTANÉEDisponibilité
    Tchat en direct (Messagerie professionnelle)
    1 canal
    WhatsApp
    1 canal (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)
    Telegram
    1 canal
    Instagram
    1 canal
    WeChat
    1 canal
    LINE
    1 canal
    Facebook Messenger
    1 canal
    Tableau de bord
    Sandbox WhatsApp
    Messages des modèles WhatsApp multilingues
    Réponses automatiques
    Modèles de messages WhatsApp
    Conversion de tickets
    Options intégrables
    Bloquer des utilisateurs
    Transfert de conversation
    Notifications
    Évaluation de la satisfaction client
    Automatisation du support techniqueDisponibilité
    Règles de notification
    Macros
    5
    Supervision des évaluations basées sur le temps
    5
    Règles de workflow
    5/module
    Règles d'affectation des ticketsDisponibilité
    Attribution directe à des agents et à des équipes
    5
    Contrats de niveau de service (SLA)Disponibilité
    Nombre de SLA
    4
    Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)
    Remontées multiniveaux
    Horaires du support techniqueDisponibilité
    Heures d'ouverture
    1
    Liste des jours fériés
    1
    Personnalisation du support techniqueDisponibilité
    Modèles d'e-mail personnalisés
    Personnalisation d'onglets
    Personnalisation des champs de formulaire
    Affichages personnalisés
    Affichages marqués d'une étoile
    Champs personnalisés
    50/module
    Regroupement de statuts et statuts de tickets personnalisés
    Dépendances de champs
    PERSONNALISATIONDisponibilité
    Apparence du support technique : mode Nocturne
    Paramètres de l'écran d'affichage
    Contrôle de la police d'affichage
    Contrôles de la police de l'éditeur de réponse
    Comportement du bouton de réponse
    Paramètres de la page d'accueil
    Réponse : suggestion automatique d'article
    Comportement d'envoi par défaut
    Prise en charge multilingue
    Contrôle du format de date et d'heure
    INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - ZIADisponibilité
    Analyse de contenu
    IA générative (intégration de ChatGPT / DeepSeek)
    Changement d'image de marqueDisponibilité
    Mappage de domaine personnalisé
    Centre d'assistanceDisponibilité
    Base de connaissances privée pour les agents
    Gestion des versions d'articles
    Modèle d'article de la base de connaissances
    Base de connaissances publique
    Communauté
    ASAP
    Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAP
    Messagerie professionnelle dans ASAP
    Gestion des clientsDisponibilité
    Gestion des informations sur les contacts et les comptes
    Notes privées pour les contacts et les comptes
    Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes
    Informations sur les contacts et les comptes
    50
    Fusion de contacts
    Fusion de comptes
    Affichages personnalisés pour les clients
    Informations de contact et de compte
    Déduplication des contacts et des comptes
    Suivi des contacts et des comptes
    Association entre contacts et produits
    ActivitéDisponibilité
    Tâches
    Suivi du tempsDisponibilité
    Suivi manuel de la durée des tickets
    ProduitsDisponibilité
    Suivi des tickets en fonction du produit
    Association entre produits et contacts
    Association entre produits et comptes
    Propriétaire dédié pour les produits
    Champs personnalisés pour les produits
    50
    Affichages personnalisés pour les produits
    AnalysesDisponibilité
    Tableau de bord pour les agents
    Rapports prédéfinis
    Tableau de bord de synthèse des tickets
    Tableau de bord du statut du ticket
    Tableau de bord de la satisfaction client
    Rapports personnalisés
    50
    Exportation des rapports aux formats CSV, XLS ou PDF
    Tableaux de bord personnalisés
    10
    Tableau de bord de la direction
    Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR
    Tableau de bord de la base de connaissances
    Tableau de bord de la communauté
    Agents et autorisationsDisponibilité
    Profils
    5
    Rôles
    5
    Modules complémentaires et intégrationsDisponibilité
    G Suite
    Zoho Translate
    Zoho Assist
    1 utilisateur gratuit
    Google Chat
    Bigin by Zoho CRM
    Zoho CRM
    Zoho FSM
    Zoho Analytics
    Zoho Projects
    Zoho BugTracker
    Extension Zoho Lens
    Extension SMS
    Zoho Cliq
    Zoho SalesIQ
    Zoho Meeting
    Atlassian Jira
    Slack
    Zoho Books/Invoice
    Zoho Inventory
    Zoho Billing
    Zoho Flow
    Oui (exclut les flux qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Zoho Campaigns
    Salesforce
    Zapier
    Oui (exclut les zaps qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Office 365
    MS Teams
    Zoho PageSense
    Avis Google Play
    YouTube
    Zoho Marketplace pour Zoho DeskDisponibilité
    Extensions publiques
    Oui (exclut les extensions qui utilisent des fonctionnalités non prises en charge dans le forfait standard.)
    Pack de démarrage d'extension
    APPLICATIONS MOBILESDisponibilité
    Application Radar pour Zoho Desk
    Application Zoho Desk
    SÉCURITÉDisponibilité
    Restriction de plage IP (Active Directory)
    En-tête de la politique relative à la sécurité du contenu
    DKIM/DMARC
    Certificat SSL
    Contrôle des pièces jointes
    Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistance
    Authentification utilisateur (JWT) dans ASAP
    Connexion fédérée
    CONFIDENTIALITÉDisponibilité
    Anonymisation de l'agent et du client
    Emplacement du centre de données
    Demandes des personnes concernées (DSR)
    ACCESSIBILITÉDisponibilité
    Mise en surbrillance des informations critiques
    Soulignement des liens
    Accentuation de la zone prioritaire
    Commandes d'animations
    Masque de lecture
    Réglage du niveau de zoom
    Lecteur d'écran
    Focus Navigation à l'aide du clavier
    Barre de défilement personnalisée
    Notifications toast
    Bague de mise au point
    Curseur personnalisé
    Navigateur de pages
    Outils de développeurDisponibilité
    API
    50 000 + (nombre d'utilisateurs x 250) + crédits d'extension
    Tableau de bord de l'API
    Matrice d'usage de l'API
    Alertes d'usage de l'API
    Administration de donnéesDisponibilité
    Exporter des données
    Importation de données
    10 000/lot
    Historique d'importation
    60 derniers jours
    Sauvegarde de données
    1 sauvegarde complète/mois
    Migration des donnéesDisponibilité
    Migration à partir d'un autre support technique

    Projects : gestion des projets et collaboration

    FondamentauxDisponibilité
    Projects
    Illimité
    Espace de stockage
    100 Go
    Modèles de projet
    20
    Pages et tchat
    Tous les projets
    Graphiques/rapportsDisponibilité
    Diagrammes de Gantt
    Diagramme de Gantt (chronologie) du projet
    Rapport de charge de travail
    Spécifique à un projet
    Comparaison planifié/réel
    Spécifique à un projet
    Rapports de problèmes/de tâches avancés
    Avancé
    Rapports personnalisés dans le projet
    20 rapports par module/projet
    Rapports globaux personnalisés
    20 rapports par module
    Limites des dossiers de rapport
    10 dossiers de rapport par module/projet
    ZIA : Assistant IA de ZohoDisponibilité
    Ask Zia (chatbot)
    Génération de contenu par Zia
    Serveur MCP (à l'aide de Zoho MCP)
    Fonctionnalités de baseDisponibilité
    Modèles prédéfinis
    Gestion des tâches
    Sous-tâches
    Dépendance de tâches
    Au sein du projet (les quatre types)
    Tâches récurrentes
    Durée des tâches (heures/jours)
    Rappels
    Déroulement de tâche
    Projet strict
    Importation à partir d'un projet MS
    Suivi du tempsDisponibilité
    Relevés d'heures et feuilles de temps
    Approbation des relevés d'heures et des feuilles de temps
    Restriction des données de temps de travail
    CollaborationDisponibilité
    Flux de projet
    Partage de documents
    Calendrier et forums
    Balises
    BudgétisationDisponibilité
    Budget du projet
    Gestion de la valeur acquise
    ISSUETRACKERDisponibilité
    Importation des problèmes (CSV, XLS et JIRA)
    Ajout de problèmes par e-mail
    Notifications
    Règles commerciales
    Formulaire Web-to-Issue
    PERSONNALISATIONSDisponibilité
    Affichages personnalisés
    Heures d'ouverture et week-ends
    1 calendrier professionnel
    Liste des jours fériés
    Onglet Web (dans le projet)
    2
    Onglet Web global
    2
    Statuts, champs et mise en page personnalisésDisponibilité
    Statut de personnalisation de tâche
    Statuts personnalisés pour les projets
    Statuts personnalisés pour les jalons
    Disposition de tâche
    Créer
    Règles de mise en page des tâches
    2 par mise en page
    AUTOMATISATONDisponibilité
    Blueprint pour les tâches
    2 par mise en page
    Règles de workflow
    2 par mise en page
    Règles macro
    2 par mise en page
    Actions d'automatisation
    500 exécutions par mois
    Actions de Zoho Flow
    100 par mois
    Règles d'approbation des feuilles de temps
    EXPORTDisponibilité
    Exportation de manuels
    Illimité
    Planification d'exportations (Milestones, Tâches, Problèmes, et Relevés d'heures)
    IntégrationsDisponibilité
    Zoho Books
    Zoho Analytics
    Zoho Forms
    Zoho Flow
    Zoho Invoice
    Zoho Meeting
    Zoho People
    Zoho Sprints
    Zoho Sign
    Zoho Billing
    Bigin by Zoho CRM
    ManageEngine ServiceDesk Plus
    Slack
    Figma
    Microsoft Teams
    Office 365
    Synchronisation Google Tasks
    Intégration G Suite (Google Apps)
    Dropbox
    SharePoint
    OneDrive
    Google Drive
    Power BI
    Fireflies
    Zendesk
    Bitbucket
    GitHub
    GitLab
    Gitea
    ServiceNow
    Zapier

    Campaigns- Marketing par e-mail

    ConceptionDisponibilité
    Mise en page des modèles basiques
    Modèles de bulletins d'informations prédéfinis et réactifs
    Avancé
    Éditeur de modèle de type glisser-déposer
    Bibliothèque de modèles
    Marketing par e-mailDisponibilité
    E-mails illimités
    Campagne en chaîne
    Campagne enfant
    Tests A/B
    Calendrier de marketing
    En-têtes et pieds de page personnalisables
    Suppression du logo de Zoho Campaigns dans le pied de page
    Filtrage des bots
    Rapports et analyses
    Gestion des contactsDisponibilité
    Segmentation des contacts
    Basique
    Formulaires d'inscription personnalisables
    Sujets
    PersonnalisationDisponibilité
    Balises de fusion
    Distribution et livrabilité des e-mailsDisponibilité
    Planification de campagnes par e-mail
    Authentification par e-mail avec SPF/ID d'expéditeur, clé de domaine/DKIM
    Contrôle de conformité
    Adresse IP dédiée
    Disponible sur une base annuelle
    Automatisation du marketing par e-mailDisponibilité
    Workflows automatisés
    Gestion des comptes et des utilisateursDisponibilité
    Attribution de rôles et de privilèges
    Rôles utilisateurs personnalisés
    Marketing par e-mail dédié au e-commerceDisponibilité
    Modèles de newsletter prédéfinis
    Synchronisation des contacts, des produits et des coupons
    Chiffre d'affaires de la boutique vs. chiffre d'affaires basé sur les e-mails
    Marketing multicanalDisponibilité
    Marketing par SMS
    API DéveloppeurDisponibilité
    Gestion des campagnes
    Gestion des listes
    URL de rappel
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    Zoho CRM
    Zoho Creator
    Zoho Survey
    Zoho Contacts
    Zoho Invoice
    Zoho Books
    Zoho Recruit
    Zoho Meeting
    Zoho Commerce
    Zoho Flow
    Zoho Desk
    Zoho Backstage
    Bigin by Zoho CRM
    SugarCRM
    Salesforce
    Suivi des URL avec Google Analytics
    Eventbrite
    SurveyMonkey
    Shopify
    YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles
    Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles
    Gravatar
    PayPal
    Litmus
    Giphy
    Zapier
    GoToWebinar
    Evernote
    Dropbox
    OneDrive
    Box
    Wistia
    HubSpot
    MS Dynamics 365
    Zendesk
    WooCommerce

    Social : marketing sur les réseaux sociaux

    GénéralDisponibilité
    Canaux
    Page Facebook, profil X, profil d'entreprise Instagram, profil LinkedIn, page d'entreprise LinkedIn, profil Google Business, profil Pinterest, profil Mastodon, profil Threads et profil Bluesky.
    Tableau de bord Accueil
    Publications récentes
    Publication et planificationDisponibilité
    Planification personnalisée
    Brouillons
    Publications publiées
    Publications planifiées
    Publications non publiées
    Calendrier de publication
    Texte alternatif
    Éditeur d'image
    Publier des documents sur LinkedIn
    Optimisation des vidéos
    Reels Facebook
    Stories Facebook
    Publication de carrousel Instagram
    Stories Instagram
    Reels Instagram
    Identifier les profils sur Instagram
    Inviter des collaborateurs sur Instagram
    Grille Instagram
    Boutons du profil Google Business
    Événements du profil Google Business
    Offres du profil Google Business
    Publications Thread
    Aperçu de la publication
    Zia - IA générativeDisponibilité
    Composer avec Zia
    Crédits AI
    40
    Racourcisseur d'URLDisponibilité
    Raccourcisseur de lien zurl
    RapportsDisponibilité
    Tableau de bord Rapports
    Récapitulatif concernant les canaux au cours des 15 derniers jours

    Survey : enquêtes de satisfaction client

    CRÉATION DE SONDAGEDisponibilité
    Nombre de sondages
    3
    Nombre de questions
    Illimité
    Nombre de réponses (facturation annuelle)
    12 000 réponses/an
    Nombre de réponses (facturation mensuelle)
    1000 réponses/mois
    Label
    Titre
    Nombre
    Sondages par e-mail
    Création de sondages sur ordinateur
    Création de sondages sur tablettes
    iOS
    Android
    Création facile par glisser-déposer

    Oui (avec une interface tactile facile à utiliser également)

    Pagination
    Redirection vers une nouvelle page lors de la soumission
    Prise en charge des langues de droite à gauche
    Mise à la corbeille et restauration des sondages
    Suppression des sondages
    Duplication des sondages
    Fermeture ou désactivation d'un sondage
    Plus de 250 modèles
    Générateur de questions groupées
    Fonctionnalité d'importation
    DIFFÉRENTS CHAMPS ET TYPES DE QUESTIONSDisponibilité
    Types de questions
    Limité
    TYPES DE QUESTIONS TEXTUELLESDisponibilité
    Nombre
    E-mail
    Réponse courte
    Réponse longue
    Zones de texte multiples
    Nom complet
    Informations de contact
    Titre/Description
    TYPES DE QUESTIONS À CHOIXDisponibilité
    Choix multiple (une seule réponse)
    Choix multiple (plusieurs réponses)
    Liste déroulante (une réponse)
    Liste déroulante (plusieurs réponses)
    Échelle d'évaluation
    Évaluation par étoiles
    NPS (Net Promoter Score)
    Échelle avec curseur
    Classement
    Champs booléens
    Choix de matrice (une seule réponse)
    Choix de matrice (plusieurs réponses)
    Matrice d'échelles d'évaluation
    Matrice d'évaluations par étoiles
    Sélection d'images
    PERSONNALISATION DES QUESTIONSDisponibilité
    Questions de sondage en double
    Questions obligatoires
    Validation de réponses
    Définition des formats de saisie acceptables
    Définition des valeurs d'entrée maximales et minimales
    Plages d'évaluation de l'échelle
    Autre choix
    Champ des commentaires
    Indice de question
    Demander le nom de la personne interrogée
    Ajout de photos
    Intégration de lien d'appel
    Intégration de vidéos
    Insertion de liens
    Marquage des choix de réponses exclusifs
    Randomisation des questions
    Randomisation des réponses
    Liens de redirection pour les images
    Chargement de fichiers GIF
    LOGIQUE DE SONDAGE DIVERSIFIÉEDisponibilité
    Logique d'affichage des questions
    Logique de pages
    Exclusion de répondants
    Pré-remplissage/remplissage automatique
    Logique de cheminement
    DIFFÉRENTES PAGES DE SONDAGEDisponibilité
    Page d'introduction
    Conditions générales
    Enregistrer et continuer plus tard
    Page de fin de sondage
    Page Sondage hors quota
    Page Disqualification au sondage
    Page Restriction d'édition des réponses
    Page Restriction d'adresse IP
    Page Sondage fermé
    PARAMÈTRES DE SONDAGEDisponibilité
    Variables adaptées aux répondants
    Logique de fin de page du sondage
    CONCEPTION DE SONDAGEDisponibilité
    Thèmes prédéfinis
    Thèmes personnalisés
    Thèmes adaptés aux mobiles
    Thèmes compatibles avec les tablettes
    Police du sondage
    Arrière-plans personnalisés
    Palettes de couleurs
    Personnalisation de l'en-tête
    Personnalisation du corps
    Personnalisation du pied de page
    Aperçu des réseaux sociaux
    Marquage de sondageDisponibilité
    Page de fin personnalisée
    DISTRIBUTION DE SONDAGEDisponibilité
    Sondages hors ligne + mode borne
    QR code pour les sondages
    Sondages contextuels dans un site Web
    Intégration de sondage à un site Web
    Réponses anonymes
    Distribution d'e-mails + Déclenchement d'e-mails d'invitation
    Jusqu'à 2 000/jour
    Partage sur les réseaux sociaux
    APPLICATION POUR LES SONDAGES HORS CONNEXIONDisponibilité
    Sondage hors ligne sur iOS et Android
    Mode kiosque
    Impression de sondages
    COLLECTE ET GESTION DES RÉPONSESDisponibilité
    Restriction d'adresse IP
    Protection par mot de passe
    Activer Captcha
    Suppression de l'adresse IP
    Définition de la date de fin du sondage
    Limiter le nombre de réponses
    Collecteurs
    Illimité
    Quota de sondage
    Quota de collecteur
    Génération d'URL uniques
    Collecte de données sur ordinateurs
    Collecte de données sur tablettes
    Collecte de données sur les téléphones portables
    Préférence de réponse
    RAPPORTS ET ANALYSESDisponibilité
    Basique
    Durée du sondage
    Nom du collecteur
    Réponses en temps réel
    Temps passé par la personne interrogée
    Affichage des adresses IP
    Suppression des réponses
    Création de rapports
    Rapport par défaut
    Rapport personnalisé
    Résumé des réponses
    Réponses individuelles
    Filtres
    Analyse TURF
    Téléchargement de graphiques
    Notes de réponse
    Nuage de mots
    Analyse de sentiments
    Visualisation
    Jauge de l'indicateur
    Graphiques NPS
    Graphique en secteurs
    Barre horizontale
    Barre verticale
    Graphique en courbes
    Diagramme en arc
    Graphique en anneau
    Toile d'araignée
    Graphique en aires
    Barre horizontale empilée
    Barre verticale empilée
    Barre horizontale groupée
    Barre verticale groupée
    Ligne longitudinale
    Zone longitudinale
    Spline longitudinale
    Graphique radar
    Barre verticale en cluster
    Barre horizontale en cluster
    SUIVI DES SONDAGESDisponibilité
    Suivi des sondages à l'aide de Google Analytics
    Suivi des sondages à l'aide de Google Tag Manager
    Suivi des sondages à l'aide de Facebook Pixel
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Slack
    Oui (intégration sans notification)
    Marketplace GSuite
    MailChimp
    Shopify
    Eventbrite
    Zendesk
    Facebook
    X (anciennement Twitter)
    LinkedIn
    TRANSFERT DE DONNÉESDisponibilité
    Export en tant que feuille de calcul
    Exportation au format PDF
    Exportation au format CSV
    Ouverture dans Zoho Sheet
    Exporter les réponses individuelles au format PDF
    PARTAGE ET COLLABORATIONDisponibilité
    Partage des sondages
    Utilisation d'un lien public
    Utilisation d'un lien privé
    Inviter des réviseurs
    Partage de rapports
    Partage d'aperçus de sondages
    SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉDisponibilité
    Chiffrement HTTPS
    Hachage d'URL
    AUTHENTIFICATION ET CONFORMITÉDisponibilité
    Authentification par e-mail
    SONDAGES EN PLUSIEURS LANGUESDisponibilité
    Outil de création de sondages dans 26 langues

    Analytics : analyses avancées

    EssentialsDisponibilité
    Enregistrements/Lignes
    10 000 lignes
    Rapports et tableaux de bord
    Illimité
    + de 80 options de visualisation
    Espaces de travail
    5
    INTÉGRATION ET PRÉPARATION DE DONNÉESDisponibilité
    Lecteurs cloud
    Fichiers et flux
    Bases de données (dans le cloud et sur site)
    Entrepôts et lacs de données
    Bases de données relationnelles
    Bases de données cloud
    Importations planifiées
    3
    Fréquence d'actualisation des données
    1/jour
    Tables de requêtes
    3
    Moteur de formules
    ANALYSES AVANCÉES ALIMENTÉES PAR L'IADisponibilité
    Analyse prédictive
    Analyse des hypothèses
    Analyse automatique
    Analyse des tendances
    Détection d'anomalies
    COLLABORATIONDisponibilité
    Exportation de visualisations et de tableaux de bord
    Rendre public
    Commentaires
    Visualisation des données
    Avancé
    Affichage grand écran
    Applications mobiles
    GOUVERNANCE ET ADMINISTRATIONDisponibilité
    Historique des audits et des synchronisation de données
    Exporter en tant que modèle
    SDK client
    API REST pour intégration
    Unités API
    Serveur MCP

    CRM : automatisation des forces de vente

    Automatisation des forces de venteDisponibilité
    Leads
    Comptes
    Contacts
    Transactions
    Prévisions de ventes
    Prévisions selon les territoires
    Macros
    Flux
    SalesSignals
    Bibliothèque de documents
    Activités
    Rappels
    Activités récurrentes
    Calendrier de réservation
    Devises multiples
    50 devises
    Social
    Onglet Social
    Règles de notation
    50 critères/module
    Plusieurs règles de notation
    5 règles/mise en page (50 critères/règle)
    Motivator pour Zoho CRM
    CRM ANALYTICSDisponibilité
    Rapports standard
    Rapports personnalisés
    Illimité
    Planification de rapports
    200 planifications maximum
    Tableaux de bord standard
    Tableaux de bord personnalisés
    Illimité
    Graphiques et KPI
    Détecteur d'anomalies

    20 tendances 2 tendances supplémentaires/licence utilisateur (100 max.)

    Abonnement aux notifications Zia pour les composants du détecteur d'anomalies
    30 composants
    Comparateur, indicateurs d'objectif, entonnoir et zones
    Analyse de cohorte
    25
    Analyse de quadrant
    Composant d'étape
    MARKETING AUTOMATIONDisponibilité
    Campaigns
    Envoi en masse d'e-mails
    2000/jour/organisation
    Modèles d'e-mail personnalisés
    Illimité
    Refus d'envoi d'e-mails
    Autorépondeurs
    5 autorépondeurs
    Planification de l'envoi en masse d'e-mails
    10/module
    ZIADisponibilité
    Générateur de prédictions
    20/organisation
    Score Zia
    Générateur de recommandations
    10/organisation
    Intention des e-mails
    Sentiment sur l'e-mail
    Émotion dans les e-mails
    Extraction des activités dans les e-mails
    Enrichissement à partir des e-mails
    CNS (sentiment négatif répété)
    Résumé des e-mails
    E-mail : phrase remplie automatiquement
    Transcription des appels
    Sentiment de l'appel
    Intention de l'appel
    Émotion de l'appel
    Résumé de l'appel
    Enrichissement des données

    2000 enregistrements/licence utilisateur, 50 000 enregistrements maximum

    Prochaine meilleure expérience
    Zia pour les prévisions
    Voix du client
    Zia Vision : comparaison d'images
    20/organisation
    Prévision de désabonnement
    20/organisation
    Alerte à la concurrence
    Influenceur de stratégie
    6/organisation
    Meilleur moment pour prendre contact
    Suggestion de propriétaire d'enregistrement
    Recommandation de similarité
    10/organisation
    Notifications de Zia
    Suggestion de règle de workflow
    Alerte de duplication d'e-mail de workflow
    Anomalies dans la règle de workflow
    Ask Zia
    Suggestions de macros
    Rappel Zia
    Analyse des prédictions
    Analyse des recommandations
    Meilleur moment pour contacter le service d'analyse
    GESTION DES STOCKSDisponibilité
    Produits
    Registres de prix
    Devis
    Commandes client
    Factures
    Fournisseurs
    Bons de commande
    Modèles de stocks
    CPQDisponibilité
    Product Configurator
    Nombre total de configurations de produit
    100
    Nombre d'éléments « sélectionnés » pour lesquels vous pouvez créer une règle
    20
    Nombre de « conditions supplémentaires » par entrée « sélectionnée » dans une règle
    25
    Nombre de conditions basées sur le module sous critères de règle principale
    25
    Nombre total d'actions par règle
    50
    Price Rules
    Nombre total de règles de prix
    100
    Nombre de conditions basées sur le module sous critères de règle principale
    25
    Nombre d'enregistrements pouvant être sélectionnés par règle dans la règle de prix « Type direct »
    25
    Nombre d'enregistrements pouvant être sélectionnés par règle dans la règle de prix « Type de volume »
    5
    Nombre de lignes de plage pouvant être ajoutées par article dans la règle de prix « Type de volume »
    10
    Vente guidée
    Nombre de flux de vente guidés
    100
    Nombre de questions pouvant être ajoutées dans un flux de vente guidé
    10
    Nombre d'options de saisie applicables à toutes les pages de questions
    18
    ASSISTANCE CLIENTDisponibilité
    Dossiers
    Solutions
    Formulaire Web-to-Case (Web vers dossier)
    100 formulaires/module
    Notification du propriétaire
    Règles de remontée de dossiers
    ADMINISTRATION DE DONNÉESDisponibilité
    Outils d'administration pour la gestion de la configuration
    Refus d'envoi d'e-mails
    Stockage de fichiers (pour l'organisation)
    5 Go plus 1 Go/licence utilisateur
    Stockage supplémentaire de fichiers (pour l'organisation)
    $60

    /mois pour 5 Go

    Stockage des données (1 à 200 utilisateurs)
    10 Go (5 millions d'enregistrements environ)
    Stockage supplémentaire de données (1 à 200 utilisateurs)
    $4

    pour 100 Mo/mois

    Stockage des données (> 200 utilisateurs)
    30 Go (15 millions d'enregistrements environ)
    Stockage supplémentaire de données (> 200 utilisateurs)
    $2

    pour 100 Mo/mois

    Stockage de données par défaut par licence utilisateur
    100 Mo
    Importation de données
    50 000/lot
    Importation de données : option Cloner
    Importation de données - Option Ignorer et remplacer
    50 000 enregistrements/lot
    Fusionner les doublons - Option Rechercher et Fusionner
    Fusionner les doublons - Option Dédupliquer
    Historique d'importation
    60 derniers jours
    Exportation des données du module
    200 000 enregistrements/module, jusqu'à 1000 exportations par jour
    Sauvegarde de données gratuite
    4 sauvegardes de données/mois
    Sauvegarde de données
    $12

    /demande

    Variables CRM
    11 groupes + 25 entrées/groupe
    GESTION DE LA SÉCURITÉDisponibilité
    Profils
    200
    Rôles
    500
    Hiérarchie de reporting
    Gestion des secteurs
    250
    Groupes
    250
    Sécurité au niveau des champs
    Liens personnalisés
    50 liens/module
    Paramètres de partage de données par défaut
    Lecture publique uniquement (dans les paramètres de partage de données par défaut)
    Règles de partage des données
    100 règles par module (jusqu'à 15 règles de partage basées sur des critères)
    Journaux d'audit
    Adresses IP autorisées
    Partage d'enregistrements
    Chiffrement des données
    20 champs/module
    Paramètres de conformité RGPD
    Paramètres de conformité HIPAA
    PERSONNALISATION DE PRODUITDisponibilité
    Fonctionnalités de personnalisation
    Composants de la page d'accueil
    20
    Organiser les onglets
    Renommer les onglets
    Groupes d'onglets
    50 groupes
    Modules personnalisés

    50 modules + (5 modules supplémentaires/licence utilisateur) [limite maximale : 500 modules personnalisés]

    Éditeur de mise en page
    Disposition des pages

    6 mises en page/module (Remarque : non applicable pour le module Activités)

    Règles de mise en page
    10/disposition
    Configuration du verrouillage des enregistrements
    5 règles/module
    Règles de validation
    25/mise en page (à l'aide des fonctions : 5/mise en page)
    Sous-formulaires
    5/module
    Champs de sous-formulaire
    25/sous-formulaire dans une mise en page
    Contrôle de duplication d'adresse e-mail
    Champs personnalisés
    500 champs/module (Remarque : le module Activités comporte seulement 230 champs)
    Champs uniques
    2 champs/module
    Suivi de l'historique de liste de sélection
    Listes déroulantes de codage couleur
    10 champs de liste de sélection/module
    Ensembles globaux
    25 ensembles/organisation, 15 listes de sélection/ensemble global, 7 listes de sélection/ensemble global/module, 1 000 valeurs de liste de sélection/ensemble global
    Affichages Liste standard
    Affichages Liste personnalisés
    Illimité
    Enregistrements dans les affichages Liste
    100
    Filtre intelligent
    10
    Affichage Kanban
    10
    Vue graphique
    5
    Modifier le modèle de critères
    Date de la dernière activité dans les critères
    Listes associées personnalisées
    10/module
    Personnaliser la disposition de recherche
    Personnaliser les colonnes de listes associées
    Boutons personnalisés
    250/module
    Champs personnels
    30 champs/module
    Onglets Web
    50
    Copier la personnalisation
    Assistants
    25 (5 par module)
    Pipelines de ventes multiples
    50
    Personnaliser la disposition utilisateur
    50 champs personnalisés
    Mappage de domaine
    Kiosque Studio
    10 kiosques
    Canvas
    Affichage liste
    50 vues/module
    Affichage des détails
    25 vues/module
    Règles de canevas
    25 règles/module
    Composants réutilisables
    25 composants/organisation
    Importer/Exporter des vues canevas
    10 vues/organisation
    Limite maximale pour les types de champs individuels
    Champs de chaîne (ligne unique, lignes multiples, liste de sélection, liste de sélection multiple, e-mail, téléphone, URL et numéro automatique) Maximum 10 champs de zone de texte
    200 (comprend jusqu'à 5 champs de texte enrichi)
    Champs d'entier
    40
    Champs numériques
    40
    Champs de date
    50
    Champs de date et heure
    50
    Booléen (case à cocher)
    80
    Champs d'entier long
    35
    Champs externes
    15
    Champs de recherche
    10
    Champs de recherche à sélection multiple
    2
    Filtre de recherche
    Champs de recherche
    5 champs/champ de recherche
    Champs d'utilisateur
    5
    Champ Enregistrer l'image
    Champ Chargement de fichier
    5
    Champs numéro automatique
    1
    Champs Formule
    25
    Champ multi-utilisateurs
    1
    Champ de chargement d'image
    2
    Récapitulatif des ajouts
    15
    Champs spéciaux
    Rôle du contact
    Conditions générales
    Taux des taxes
    GESTION DE PROCESSUSDisponibilité
    Blueprint

    100 blueprints (comprend les blueprints par défaut)

    Cloner le blueprint
    Transition commune par blueprint
    25
    Transition par blueprint
    300
    Nombre de champs pendant la transition
    50
    Processus d'approbation
    Processus de vérification
    10/module
    Journey Builder
    10 trajets/organisation (inclut les trajets actifs et inactifs)
    PathFinder

    100 000 enregistrements/jour et 200 000 transitions/jour pour l'ensemble des processus.

    AUTOMATISATONDisponibilité
    Règles de workflow/organisation
    2 500 (2 000 actives maximum)
    Règles de workflow

    150 règles/module (100 actives maximum) 10 conditions/règle

    Actions planifiées
    5 actions/condition
    Utilisation des workflows
    Tâches
    5 tâches/action
    Rappel pour les tâches de workflow
    Notifications par e-mail

    5 notifications par e-mail/action, 1 000 e-mails/licence utilisateur, 50 000 e-mails/jour (selon la valeur la plus basse)

    Propriétaire ou créateur de l'enregistrement, ou responsable du propriétaire de l'enregistrement
    Utilisation du champ d'e-mail à partir du module et des modules associés
    Mises à jour de champ
    5 mises à jour de champ/action
    Supprimer
    Mettre à jour des champs
    Créer un enregistrement
    Affecter le propriétaire d'enregistrement
    Conversion de workflow
    Exécution en fonction de la valeur du champ de date
    Exécution en fonction de la note obtenue par l'enregistrement
    Exécuter sur la base de recommandations
    Webhooks

    1/action 1 000 000 appels/jour ou 1000 appels/licence utilisateur/jour Limite applicable pour l'organisation (selon la valeur la plus basse)

    Actions de Zoho Flow
    Règles d'affectation

    50 règles/module et 100 entrées de règle

    Seuils d'affectation

    30 seuils par module et 500 utilisateurs par seuil

    Fonctions

    1 action instantanée et 5 actions programmées par règle

    Planifications personnalisées
    20 planifications/organisation
    Attribution marketing
    Segmentation

    5 (actives ou inactives) 20 (non publiées ou brouillon)

    Rapport d'utilisation des workflows
    Cadences

    300 cadences, jusqu'à 25/module, maximum 20 e-mails, 20 tâches et 10 suivis d'appels

    FORMULAIRES WEBDisponibilité
    Formulaires pour les leads/contacts
    100 formulaires/module
    Approbation d'enregistrements
    Règles de réponse automatique
    Liens de désabonnement
    10
    Notification du propriétaire de l'enregistrement
    Analyses de formulaires Web

    300 000 visites/mois et 6 mois de données pour les analyses

    Tests A/B de formulaires Web
    10 formulaires web/module
    EMAILDisponibilité
    Intégration d'e-mail (API IMAP/POP3/Gmail)
    Données stratégiques sur les e-mails
    Adresses e-mail de l'organisation
    500
    BCC Dropbox

    10 adresses e-mail approuvées

    Pièces jointes d'e-mail
    10 Mo
    Authentification par e-mail
    20 domaines
    Analyseur d'e-mails
    Association des e-mails aux transactions
    Relais de messagerie
    20 domaines
    Zoho CRM pour Office 365
    Extension Zoho CRM pour Gmail
    SalesInbox
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    CRM Marketplace (extensions pour Zoho CRM)
    50
    Intégration de Zoho Creator
    Intégration aux fournisseurs de réunions en ligne
    Suivi des visiteurs Intégration de Zoho SalesIQ
    Intégration de Zoho Survey
    Création de sondages dans le module Campaigns
    Extension Zoho Writer
    Intégration de Zoho Desk
    Intégration de Zoho Projects
    Intégration de Zoho Finance Suite
    Zoho PhoneBridge
    Intégration de Zoho Analytics
    Intégration de Zoho Campaigns
    Intégration de Zoho Forms
    Intégration de Zoho Webinar
    Intégration de Zoho Backstage
    Intégration de Zoho Meeting
    Modèle de publipostage (plug-in pour Microsoft Office)
    1 000 publipostages/mois/org.
    Joindre depuis Zoho Docs
    Joindre depuis Google Docs
    Synchronisation de Google Agenda (pour les utilisateurs de Google)
    Synchronisation de Google Contacts (pour les utilisateurs de Google)
    Zoho CRM pour Google Ads
    Intégration de Slack
    Édition mobile de Zoho CRM
    Édition mobile d'analytique Zoho CRM
    Contrôle d'entrée
    Intégration de Zoho Directory
    Remote Sales Office
    Intégration de LinkedIn Sales Navigator
    WhatsApp Business
    Intégration de Google Chat
    GOOGLE WORKSPACEDisponibilité
    Exporter des réunions vers Google Calendar
    Exporter vers Google Tasks
    Synchroniser Google Agenda (pour les utilisateurs de Google Workspace)
    Synchroniser Google Contact (pour les utilisateurs de Google Workspace)
    Formulaires Web Zoho CRM pour Google Sites
    100/module
    PLATEFORME DÉVELOPPEURDisponibilité
    API (max. de crédits autorisés)
    Illimité (2 000/utilisateur)
    Fonctions - (max. de crédits autorisés)
    Illimité (1 000/licence utilisateur)
    Script client
    Widgets
    Connexions
    GÉNÉRALDisponibilité
    Paramètres personnels
    Logo et thème de la société
    Exercice fiscal
    Heures d'ouverture
    Portails

    1 000 invitations gratuites partagées entre les types d'utilisateurs du portail.

    Sandbox
    Vue Business Card
    Calendrier
    Synchronisation du calendrier (accès CalDAV)
    Filtres avancés
    Balises pour enregistrements
    10 balises/enregistrement, 200 balises/module
    Post-it
    Traductions

    SalesIQ : suivi des visiteurs et veille stratégique

    MARQUAGEDisponibilité
    Icône favorite de la société
    Logo de l'entreprise
    POUR LES OPÉRATEURSDisponibilité
    Rôles et autorisations
    Volume de conversation par mois
    Illimité
    Services
    25 + (nombre de marques achetées x 3)
    Règles de déclencheurs de conversation proactifs
    100
    Règles de routage des conversations
    100
    Règles de routage des visiteurs

    25 licences opérateur achetées (limite maximale - 100)

    Blocage d'adresse IP
    Gestion des insultes
    10 bibliothèques
    Suggestions intelligentes
    Traduction de conversation
    Balises
    30
    Transfert de conversation
    Conversation de groupe avec les clients
    Historique de tchat
    Illimité
    Limitation du nombre de conversations simultanées
    File d'attente de tchats
    Heures d'ouverture propres à la marque
    Configuration de la messagerie selon le service
    Modèles d'e-mail
    Illimité
    Enrichissement du profil de l'entreprise grâce à Zia
    Surveillance des conversations des opérateurs
    INFORMATIONS SUR LES VISITEURSDisponibilité
    Tableau de bord de suivi en direct
    Limite mensuelle du suivi des visiteurs
    200 000
    Règles de notation des leads
    100
    Règles de notation de l'entreprise
    100
    CHATBOTSDisponibilité
    Chatbots personnalisés
    10
    Robot de réponse Zia
    Chatbot hybride
    PEOPLEDisponibilité
    Visiteurs
    Contacts
    Société
    Exportez vos données People
    POUR VOS CLIENTSDisponibilité
    Messagerie hors connexion
    Historique des conversations côté visiteur
    Réouverture du tchat
    Masquage de carte de crédit
    TCHAT EN DIRECTDisponibilité
    Partage de fichiers
    Note vocale
    Appel vocal
    Partage d'écran
    RESSOURCESDisponibilité
    Articles
    2000
    FAQ
    2000
    Questions sans réponse
    Réponses prédéfinies
    5000
    Bavardages
    10
    Termes techniques
    CANAUXDisponibilité
    Site Web
    Application mobile
    Signature d'e-mail
    Telegram
    Instagram
    Facebook Messenger
    WhatsApp
    LINE
    OUTILS PERSONNALISÉSDisponibilité
    Widgets
    50
    Widgets spécifiques à la marque
    5
    Contrôleur de formulaire
    100
    Webhook administrateur
    3
    Webhooks données
    10
    RAPPORTSDisponibilité
    Quotidiens (planifiés)
    Hebdomadaires (planifiés)
    Mensuels (planifiés)
    Rapports en temps réel
    PLUG-INSDisponibilité
    WordPress
    OpenCart
    Joomla
    Drupal 7
    Drupal 8
    OSCommerce
    Cs-cart
    Magento
    WooCommerce
    PrestaShop
    Sharepoint
    Facebook
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    Zoho CRM
    Zoho Desk
    Zoho Booking
    Zoho Checkout
    Zoho Assist
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Google Traduction
    MailChimp
    Zendesk
    Salesforce CRM
    ClearBit
    Leadberry
    PBX et téléphonie cloud
    AUTRESDisponibilité
    Applications de bureau
    Application mobile opérateur
    Application Apple TV

    Desk : gestion du service client

    Gestion des ticketsDisponibilité
    Envoi de tickets par e-mail
    Commentaire dans le ticket
    Conversations privées dans les tickets
    Tickets de spam
    Historique des tickets
    Note de résolution de ticket
    Balises de tickets
    50/ticket
    Ajout de la solution à la base de connaissances
    Évaluation de la satisfaction client
    Articles suggérés
    Fusion de tickets
    Division de tickets
    Clonage de tickets
    Chronologie des tickets
    Tickets lus/non lus
    Abonnés
    Saisie de l'heure
    Approbations
    Propriété de l'équipe
    Partage de tickets
    Envoi en tant qu'e-mail
    Réponse en masse
    Réponse planifiée
    Génération de tickets parent-enfant
    Productivité des agentsDisponibilité
    Affichage rapide des tickets (Aperçu)
    Éditeur de réponse avec prise en charge du texte enrichi
    Recherche avancée
    Brouillon de réponse
    Vue Tableau
    Raccourcis clavier
    File d'attente des agents
    File d'attente des équipes
    Facette de recherche
    Extraits pour une réponse plus rapide
    Modèles d'e-mails dans l'éditeur de réponse
    Modes de travail
    Raccourcis clavier
    Examen des réponses aux tickets
    Gamescope pour les agents
    Délai d'inactivité des agents
    Collaboration en temps réelDisponibilité
    Mises à jour en temps réel dans la liste des tickets et la vue détaillée
    Nombre de tickets en temps réel dans les vues marquées d'une étoile
    Flux d'équipe
    Détection de collision d'agents
    Collision d'agents : conversation
    Collision d'agents : prévention de réponse
    Canaux d'assistance clientDisponibilité
    Canal de messagerie
    100
    Centre d'assistance
    Widget des commentaires
    1/service
    Formulaires Web avancés
    20/service
    X (Twitter)
    2 marques
    Facebook
    2 marques
    Instagram
    2 marques
    Forums de la communauté
    Téléphonie
    Tchat en direct
    MESSAGERIE INSTANTANÉEDisponibilité
    WhatsApp
    Oui (frais basés sur l'utilisation appliqués par WhatsApp)
    Telegram
    Instagram
    WeChat
    LINE
    Tableau de bord
    Sandbox WhatsApp
    Messages prédéfinis
    Réponses automatiques
    Modèles de messages WhatsApp
    Conversion de tickets
    Options intégrables
    Gestion des insultes
    Transfert de conversation
    Notifications
    Workflows personnalisés
    Chatbots de messagerie instantanée
    Blueprints de messagerie instantanée
    Webhooks de messagerie instantanée dans Desk
    Évaluations de la satisfaction client
    Automatisation du support techniqueDisponibilité
    Règles de notification
    Macros
    30/service
    Supervision des évaluations basées sur le temps
    30/service
    Règles de workflow
    30/service/module
    Galerie d'actions personnalisées dans les workflows
    Fonctions personnalisées dans les workflows
    Planifications
    10/service
    Maintenance des champs
    Contrats et forfaits d'assistance
    Règles d'affectation des ticketsDisponibilité
    Attribution directe à des agents et à des équipes
    30
    Attribution circulaire d'un ticket par équilibrage de charge
    15/service
    Seuil défini en fonction des agents pour l'attribution circulaire
    Compétences actives
    30/service
    Attribution de tickets basée sur les compétences
    Attribution séquentielle circulaire
    Gestion avancée des processus - BlueprintsDisponibilité
    Blueprints actifs
    20/service
    Transitions par Blueprint
    100
    Transitions communes par Blueprint
    5
    Champs et actions par transition
    30
    SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'état
    Propriétaire de la transition dynamique
    Brouillon de transitions (partielles)
    Prise en charge des widgets Blueprint
    3/transition
    Contrôles du mode Strict
    Contrôles du mode Strict
    Fonctions personnalisées dans les Blueprints
    Contrats de niveau de service (SLA)Disponibilité
    Nombre de SLA
    20/service
    Arrêt de l'horloge SLA (état En attente)
    Remontées multiniveaux
    SLA basé sur le client
    Gestion dans les SLA
    Horaires du support techniqueDisponibilité
    Heures d'ouverture
    100
    Liste des jours fériés
    100
    Personnalisation du support techniqueDisponibilité
    Modèles d'e-mail personnalisés
    Personnalisation d'onglets
    Personnalisation des champs de formulaire
    Affichages personnalisés
    Affichages marqués d'une étoile
    Champs personnalisés
    230/module
    Regroupement de statuts et statuts de tickets personnalisés
    Dépendances de champs
    Équipes
    Modèles de tickets
    600/service
    Disposition spécifique au service
    Multilingue (bêta)
    Champs de recherche personnalisés
    5/module et mise en page
    Personnalisation des ID de tickets
    Règles de mise en page
    50/service
    Mise en page multiple
    20/service
    Modules personnalisés
    Expressions régulières

    Règles de mise en page – 50/service, règles de validation – 10/service

    PERSONNALISATIONDisponibilité
    Apparence du support technique : mode Nocturne
    Paramètres de l'écran d'affichage
    Contrôle de la police d'affichage
    Contrôles de la police de l'éditeur de réponse
    Comportement du bouton de réponse
    Paramètres de la page d'accueil
    Réponse : suggestion automatique d'article
    Comportement d'envoi par défaut
    Prise en charge multilingue
    Contrôle du format de date et d'heure
    INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - ZIADisponibilité
    Assistant de réponse
    Analyse des sentiments
    Balisage automatique des tickets
    Services d'anomalie
    Robot de réponse Zia
    Prédictions de champ Zia
    Zia propulsé par ChatGPT
    Changement d'image de marqueDisponibilité
    Mappage de domaine personnalisé
    Gestion multiserviceDisponibilité
    Suivi de l'assistance multiservice
    50
    Affichage des tickets de tous les services
    Signatures basées sur le service
    Traitement de produits spécifiques au service
    Centre d'assistanceDisponibilité
    Base de connaissances privée pour les agents
    Gestion des versions d'articles
    Base de connaissances publique
    Communauté
    ASAP
    Synthèse vocale dans le SDK mobile ASAP
    Base de connaissances multilingue
    Ludification communautaire
    Redirection 301
    Intégration de Google Analytics
    Galerie de thèmes
    Personnalisation de CSS
    Widgets personnalisés
    Robot de réponse dans ASAP
    Discussion instantanée dans ASAP
    Centre d'assistance multimarque
    Personnalisation HTML
    CONVERSATIONS GUIDÉESDisponibilité
    Flux GC
    25/service
    Variables globales
    100/portail
    Variables de session
    100/portail
    Variables locales
    100/flux
    Blocs GC
    500/flux
    Widgets GC

    Widget d'agent - 1/service

    Widget de client - 5/service

    Mesures de flux
    Gestion des clientsDisponibilité
    Gestion des informations sur les contacts et les comptes
    Notes privées pour les contacts et les comptes
    Propriétaires dédiés pour les contacts et les comptes
    Informations sur les contacts et les comptes
    230
    Fusion de contacts
    Fusion de comptes
    Affichages personnalisés pour les clients
    Informations de contact et de compte
    Déduplication des contacts et des comptes
    Suivi des contacts et des comptes
    Association entre contacts et produits
    Contact secondaire (Cc)
    Contacts vers plusieurs comptes
    ActivitéDisponibilité
    Tâches
    Événements
    Appels
    Suivi du tempsDisponibilité
    Suivi manuel de la durée des tickets
    Suivi automatique de la durée des tickets
    Suivi de la durée des activités
    Préférences de facturation
    ProduitsDisponibilité
    Suivi des tickets en fonction du produit
    Association entre produits et contacts
    Association entre produits et comptes
    Propriétaire dédié pour les produits
    Champs personnalisés pour les produits
    230 champs
    Affichages personnalisés pour les produits
    AnalysesDisponibilité
    Tableau de bord pour les agents
    Rapports prédéfinis
    Tableau de bord de synthèse des tickets
    Tableau de bord du statut du ticket
    Tableau de bord de la satisfaction client
    Étapes des tickets
    Rapports personnalisés
    Exportation des rapports aux formats CSV, XLS ou PDF
    Tableaux de bord personnalisés
    Tableau de bord de la direction
    Tableaux de bord de réponse, résolution et FCR
    Tableau de bord de la base de connaissances
    Tableau de bord de la communauté
    Rapports et tableaux de bord des appels
    Tableaux de bord SLA
    Disponibilité des agents par téléphone
    Analyses de tous les services (rapports et tableaux de bord globaux)
    Planification de rapports
    100
    Tableau de bord des Blueprints
    Tableau de bord de Zia
    TéléphonieDisponibilité
    Notifications d'appel produit
    Conversion appel-ticket
    Réponse sur le Web
    Réponse par téléphone
    Journalisation des appels
    Transfert d'appel
    Enregistrement d'appel
    Mise en attente d'appel
    Mise en sourdine d'appel
    Configuration des heures d'ouverture
    Gestion des appels hors heures ouvrables
    Gestion de la file d'attente d'appels
    Appels sortants
    Gestion des appels manqués
    Configuration d'un message d'accueil personnalisé
    Routage des appels (séquentiel et simultané)
    Message de mise en attente d'appel
    Historique des appelants
    Messagerie vocale
    Disponibilité des agents en temps réel
    Rapports et tableaux de bord des appels
    Numéro de secours
    Gestion des appels indésirables
    Résumé de l'appel
    IVR multiniveau
    Agents et autorisationsDisponibilité
    Profils
    50
    Rôles
    250
    Contrôle d'accès au niveau du champ
    Partage de données
    Modules complémentaires et intégrationsDisponibilité
    Extension SMS
    Zoho Translate
    Zoho Assist
    1 utilisateur gratuit
    Google Chat
    Bigin by Zoho CRM
    Zoho CRM
    Zoho FSM
    Zoho Analytics
    Zoho Projects
    Zoho BugTracker
    Extension Zoho Lens
    Extension SMS
    Zoho Cliq
    Zoho SalesIQ
    Atlassian Jira
    Slack
    Zoho Books/Invoice
    Zoho Inventory
    Zoho Subscription
    Zoho Flow
    Zoho Campaigns
    Salesforce
    Zapier
    Office 365
    MS Teams
    Zoho PageSense
    Téléphonie et PBX
    Zoho Marketplace pour Zoho DeskDisponibilité
    Extensions publiques
    Pack de démarrage d'extension
    Extensions privées
    Actions personnalisées grâce à des extensions
    APPLICATIONS MOBILESDisponibilité
    Application Radar pour Zoho Desk
    Application Zoho Desk
    SÉCURITÉDisponibilité
    Restriction de plage IP (Active Directory)
    En-tête de la politique relative à la sécurité du contenu
    Certificat SSL
    Contrôle des pièces jointes
    Tableau de bord de l'API
    Connexion unique basée sur SAML dans le centre d'assistance
    Authentification utilisateur (JWT) dans ASAP
    Connexion fédérée
    DKIM/DMARC
    Étiquetage de champ ePHI
    Chiffrement des champs
    Chiffrement des champs du système
    CONFIDENTIALITÉDisponibilité
    Anonymisation de l'agent et du client
    Emplacement du centre de données
    Demandes des personnes concernées (DSR)
    Accusés de réception du destinataire
    ACCESSIBILITÉDisponibilité
    Mise en surbrillance des informations critiques
    Soulignement des liens
    Accentuation de la zone prioritaire
    Commandes d'animations
    Masque de lecture
    Réglage du niveau de zoom
    Lecteur d'écran
    Focus Navigation à l'aide du clavier
    Barre de défilement personnalisée
    Outils de développeurDisponibilité
    API
    1 000 000 appels/jour/organisation
    Tableau de bord de l'API
    Matrice d'usage de l'API
    Alertes d'usage de l'API
    SDK mobile
    SDK mobile
    10 actifs
    API
    Administration de donnéesDisponibilité
    Exporter des données
    Importation de données
    30 000/lot
    Historique d'importation
    60 derniers jours
    Sauvegarde de données
    1 sauvegarde complète/mois
    Sandbox
    Journal d'audit
    Migration des donnéesDisponibilité
    Migration à partir d'un autre support technique

    Projects : gestion des projets et collaboration

    FondamentauxDisponibilité
    Projects
    Illimité
    Espace de stockage
    120 Go
    Modèles de projet
    30
    Pages et tchat
    Tous les projets
    Ressources
    Possibilité d'achat sous forme d'extension
    Hiérarchie des utilisateurs
    Graphiques/rapportsDisponibilité
    Diagrammes de Gantt
    Dans tous les projets
    Rapport de charge de travail
    Dans tous les projets
    Rapports de problèmes/de tâches avancés
    Avancé
    Fonctionnalités de baseDisponibilité
    Balises
    Flux de projet
    Gestion des tâches
    Partage de documents
    Importation à partir d'un projet MS
    Calendrier et forums
    Intégration G Suite (Google Apps)
    Statuts personnalisés pour les projets
    Statut de personnalisation de tâche
    Sous-tâches
    Modèles prédéfinis
    Durée des tâches (heures/jours)
    Rappels
    Diagramme de Gantt (chronologie) du projet
    Dépendance de tâches
    Dans tous les projets (les quatre types)
    Disposition de tâche
    Créer
    Synchronisation Google Tasks
    Suivi du temps
    Exportation de projets
    Affichages personnalisés
    Tâches récurrentes
    Approbation des feuilles de temps
    Restriction des données de temps de travail
    Blueprint pour les tâches
    Transitions parallèles
    Chatbot exploitant l'IA optimisé par Zia
    Budget du projet
    Travail - Heures planifiées (Comparaison Planifié/Réel)
    Heures d'ouverture
    Week-ends et jours fériés
    Projet strict
    Déroulement de tâche
    Chemin critique
    Référence
    Prise en charge de plusieurs lignes de base
    Règles de mise en page des tâches
    Champs personnalisés pour les projets
    155
    Champs personnalisés pour les jalons
    Champs personnalisés pour les tâches
    255
    Champs personnalisés pour les problèmes
    120
    Champs personnalisés pour les feuilles de temps
    55
    Profils et rôles personnalisés
    Domaine personnalisé
    Onglet Web
    Équipes
    Logiciel de suivi des incidentsDisponibilité
    Importation des problèmes (CSV, XLS et JIRA)
    Ajout de problèmes par e-mail
    Exportation des problèmes
    Notifications
    Règles commerciales
    Formulaire Web-to-Issue
    Liaison des problèmes
    Champs personnalisés
    Paramètres de messagerie
    SLA
    Webhooks
    Modèles d'e-mail de problèmes personnalisés
    IntégrationsDisponibilité
    Zoho CRM
    Zapier
    Zoho Meeting
    Zoho Sprints
    Zendesk
    Microsoft Teams
    Office 365
    Slack
    ServiceNow
    Zoho Invoice (pour les factures et dépenses)
    Zoho Books (pour les factures et dépenses)
    Zoho People
    Dropbox
    Zoho Flow
    Zoho Directory
    Zoho Desk
    SharePoint
    GitHub
    Bitbucket
    GitLab
    Gitea

    Campaigns- Marketing par e-mail

    ConceptionDisponibilité
    Mise en page des modèles basiques
    Modèles de bulletins d'informations prédéfinis et réactifs
    Avancé
    Éditeur de modèle de type glisser-déposer
    Bibliothèque de modèles
    Marketing par e-mailDisponibilité
    Contacts de campagnes
    5 000/licence utilisateur
    E-mails illimités
    Ajout de pièces jointes aux e-mails
    Campagne en chaîne
    Campagne enfant
    Tests A/B
    Campagnes RSS
    Calendrier de marketing
    En-têtes et pieds de page personnalisables
    Suppression du logo de Zoho Campaigns dans le pied de page
    Rapports et analyses
    Gestion des contactsDisponibilité
    Segmentation de base des contacts
    Segmentation avancée des contacts
    Segments groupés
    Formulaires d'inscription personnalisables
    Formulaires contextuels personnalisables
    Sujets
    Notation et étiquettes des contacts
    PersonnalisationDisponibilité
    Balises de fusion
    Contenu dynamique
    Sondages par e-mail
    Distribution et livrabilité des e-mailsDisponibilité
    Planification de campagnes par e-mail
    Envois en fonction du fuseau horaire du destinataire
    Envois en fonction de l'heure d'ouverture optimale du destinataire
    Envoi par lots
    Authentification par e-mail avec SPF/ID d'expéditeur, clé de domaine/DKIM
    Contrôle de conformité
    Adresse IP dédiée
    Disponible sur une base annuelle
    Automatisation du marketing par e-mailDisponibilité
    Workflows basiques automatisés
    Workflows avancés automatisés
    Modèles de workflows intégrés
    Gestion des comptes et des utilisateursDisponibilité
    Attribution de rôles et de privilèges
    Rôles utilisateurs personnalisés
    Approbation de la direction de la campagne
    Politique d'envoi d'e-mails
    Espaces de travail
    Marketing par e-mail dédié au e-commerceDisponibilité
    Modèles de newsletter prédéfinis
    Modèles de rappel d'abandon de panier prédéfinis
    Synchronisation des contacts, des produits et des coupons
    Segments d'historique de profil et d'achat
    Recommandations de produits basés sur l'IA
    Chiffre d'affaires de la boutique vs. chiffre d'affaires basé sur les e-mails
    Suivis automatisés des achats
    Suivis automatisés de l'abandon de panier
    Marketing multicanalDisponibilité
    Marketing par SMS
    WebhookDisponibilité
    Notifications basées sur les listes de diffusion
    Notifications de campagne envoyées
    API DéveloppeurDisponibilité
    Gestion des campagnes
    Gestion des listes
    URL de rappel
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    Zoho CRM
    Zoho Creator
    Zoho Survey
    Zoho Contacts
    Zoho Invoice
    Zoho Books
    Zoho Recruit
    Zoho Meeting
    Zoho Commerce
    Zoho Flow
    Zoho Desk
    Zoho Backstage
    Bigin by Zoho CRM
    SugarCRM
    Salesforce
    Suivi des URL avec Google Analytics
    Eventbrite
    SurveyMonkey
    Shopify
    YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles
    Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles
    Gravatar
    PayPal
    Litmus
    Giphy
    Zapier
    GoToWebinar
    Evernote
    Dropbox
    Box
    Wistia
    HubSpot
    MS Dynamics 365
    Zendesk
    WooCommerce

    Social : marketing sur les réseaux sociaux

    GénéralDisponibilité
    Tableau de bord Accueil
    Publications récentes
    Notifications
    Livestream (diffusion en direct)
    Créer des rôles personnalisés
    Publication et planificationDisponibilité
    Publication multicanal
    Planification personnalisée
    Brouillons
    Publications publiées
    Publications planifiées
    Publications non publiées
    Calendrier de publication
    Texte alternatif
    Éditeur d'image
    Planificateur de masse
    Republier la publication
    SmartQ
    CustomQ
    Suspendre/reprendre la publication
    Ciblage du public
    Flux RSS
    20 flux
    Miniature vidéo personnalisée
    Planifier des retweets
    Bibliothèque pour les réseaux sociaux
    Bibliothèque d'images
    CloudPicker
    Intégration de Canva
    Paramètres UTM
    Reels Facebook
    Premier commentaire Instagram
    Publication de carrousel Instagram
    Stories Instagram
    Reels Instagram
    Identifier les profils sur Instagram
    Grille Instagram
    Shorts YouTube
    Évènements Google My Business
    Groupes de hashtags
    Hashtags tendance
    Publications populaires
    Publication d'informations
    Exportation des publications
    Discuter des publications
    Zia - IA générativeDisponibilité
    Composer avec Zia
    Répondre avec Zia
    Racourcisseur d'URLDisponibilité
    Raccourcisseur de lien zurl
    Raccourcisseur bit.ly
    Boîte de réceptionDisponibilité
    Gérer les interactions
    Filtres
    Affichages personnalisés
    Règles d'affectation
    Suivre les activités
    Afficher l'historique des interactions
    MessagesDisponibilité
    Messages X
    Messages Facebook
    Messages Instagram
    Messages de la page de la société sur LinkedIn
    SurveillanceDisponibilité
    Tableau de bord de surveillance
    15 colonnes
    Page Facebook
    Avis Facebook
    Mentions sur une page Facebook (@mentions)
    Chronologie X
    Mentions J'aime X
    @mentions X
    Recherche par mot-clé X
    Recherche d'utilisateur X
    Listes X
    Recherche de hashtag Instagram
    Questions sur Google My Business
    Avis sur Google My Business
    Surveillance des interactions entre les leads et les contacts
    @mentions LinkedIn
    J'aime YouTube
    Je n'aime pas YouTube
    Playlists YouTube
    Commentaires modérés YouTube
    ConnexionsDisponibilité
    Tableau de bord des connexions
    Les plus engagés
    Récemment engagés
    Abonnés/Abonnements X
    Informations de profilDisponibilité
    Leads CRM
    Contacts CRM
    Activer/désactiver les comptes
    Interactions de connexion
    Collaboration d'équipeDisponibilité
    Tableau de bord Collaboration
    Workflow et approbations
    Balisage des discussions
    Membre de l'équipe des appels audio et vidéo
    Discussion avec un membre de l'équipe
    RapportsDisponibilité
    Tableau de bord Rapports
    Rapports avancés avec des données de l'année dernière
    Statistiques sur les publications mises en ligne
    Rapports personnalisés
    Rapports planifiés
    Exportation de rapports
    Discussions sur les rapports
    Intégration de Zoho CRMDisponibilité
    Ajout de leads dans Zoho CRM
    Conversation avec un propriétaire de CRM
    Rapports CRM
    Afficher les connexions CRM
    Affichage du statut et des informations de CRM
    Surveiller les leads et les contacts
    Génération de leads basée sur des règles
    Intégration de Zoho DeskDisponibilité
    Création de tickets à partir des activités sur les réseaux sociaux
    Conversation avec un propriétaire de Desk
    Rapports Desk
    Informations Desk pour les connexions
    Génération de tickets basée sur des règles
    Affichage des ID de tickets

    Survey : enquêtes de satisfaction client

    CRÉATION DE SONDAGEDisponibilité
    Nombre de sondages
    Illimité
    Questions par sondage
    Illimité
    Nombre de réponses (facturation annuelle)
    Illimité
    Nombre de réponses (facturation mensuelle)
    7000 réponses/mois
    Label
    Titre
    Nombre
    Sondages par e-mail
    Création de sondages sur ordinateur
    Création de sondages sur tablettes
    iOS
    Android
    Création facile par glisser-déposer

    Oui (avec une interface tactile facile à utiliser également)

    Pagination
    Redirection vers une nouvelle page lors de la soumission
    Prise en charge des langues de droite à gauche
    Mise à la corbeille et restauration des sondages
    Suppression des sondages
    Duplication des sondages
    Fermeture ou désactivation d'un sondage
    Plus de 250 modèles
    DIFFÉRENTS CHAMPS ET TYPES DE QUESTIONSDisponibilité
    Types de questions
    Tous
    TYPES DE QUESTIONS TEXTUELLESDisponibilité
    Nombre
    E-mail
    Réponse courte
    Réponse longue
    Zones de texte multiples
    Nom complet
    Informations de contact
    Titre/Description
    TYPES DE QUESTIONS À CHOIXDisponibilité
    Choix multiple (une seule réponse)
    Choix multiple (plusieurs réponses)
    Liste déroulante (une réponse)
    Liste déroulante (plusieurs réponses)
    Échelle d'évaluation
    Évaluation par étoiles
    NPS (Net Promoter Score)
    Échelle avec curseur
    Classement
    Champs booléens
    Choix de matrice (une seule réponse)
    Choix de matrice (plusieurs réponses)
    Matrice d'échelles d'évaluation
    Matrice d'évaluations par étoiles
    Matrice de listes déroulantes
    Grille matricielle
    Sélection d'images
    TYPES DE QUESTION BASÉS SUR LES MÉDIASDisponibilité
    Chargement de fichiers
    Signature
    PERSONNALISATION DES QUESTIONSDisponibilité
    Questions de sondage en double
    Questions obligatoires
    Validation de réponses
    Définition des formats de saisie acceptables
    Définition des valeurs d'entrée maximales et minimales
    Plages d'évaluation de l'échelle
    Autre choix
    Champ des commentaires
    Indice de question
    Demander le nom de la personne interrogée
    Ajout de photos
    Intégration de lien d'appel
    Intégration de vidéos
    Insertion de liens
    Marquage des choix de réponses exclusifs
    Randomisation des questions
    Randomisation des réponses
    Liens de redirection pour les images
    Chargement de fichiers GIF
    LOGIQUE DE SONDAGE DIVERSIFIÉEDisponibilité
    Logique d'affichage des questions
    Logique de pages
    Exclusion de répondants
    Pré-remplissage/remplissage automatique
    Logique de cheminement
    Logique d'affichage des réponses
    Condition de script personnalisée
    DIFFÉRENTES PAGES DE SONDAGEDisponibilité
    Page d'introduction
    Conditions générales
    Enregistrer et continuer plus tard
    Page de fin de sondage
    Page Sondage hors quota
    Page Disqualification au sondage
    Page Restriction d'édition des réponses
    Page Restriction d'adresse IP
    Page Sondage fermé
    PARAMÈTRES DE SONDAGEDisponibilité
    Report des choix
    Notation
    Variable personnalisée
    Variables adaptées aux répondants
    Minuteur
    Fusion de documents
    Logique de fin de page du sondage
    CONCEPTION DE SONDAGEDisponibilité
    Thèmes prédéfinis
    Thèmes personnalisés
    Thèmes adaptés aux mobiles
    Thèmes compatibles avec les tablettes
    Police du sondage
    Arrière-plans personnalisés
    Palettes de couleurs
    Personnalisation de l'en-tête
    Personnalisation du corps
    Personnalisation du pied de page
    Aperçu des réseaux sociaux
    Marquage de sondageDisponibilité
    Personnalisation de la conception des sondages et mise en place d'une marque blanche
    Page de fin personnalisée
    DISTRIBUTION DE SONDAGEDisponibilité
    Sondages hors ligne + mode borne
    QR code pour les sondages
    Sondages contextuels dans un site Web
    Intégration de sondage à un site Web
    Réponses anonymes
    Distribution d'e-mails
    Jusqu'à 100 000/mois
    Distribution de SMS
    Partage sur les réseaux sociaux
    APPLICATION POUR LES SONDAGES HORS CONNEXIONDisponibilité
    Sondage hors ligne sur iOS et Android
    Mode kiosque
    Impression de sondages
    PANEL D'AUDIENCEDisponibilité
    Achat de réponses
    COLLECTE ET GESTION DES RÉPONSESDisponibilité
    Restriction d'adresse IP
    Protection par mot de passe
    Activer Captcha
    Suppression de l'adresse IP
    Définition de la date de fin du sondage
    Limiter le nombre de réponses
    Collecteurs
    Illimité
    Quota de sondage
    Quota de collecteur
    Quota conditionnel
    Génération d'URL uniques
    Collecte de données sur ordinateurs
    Collecte de données sur tablettes
    Collecte de données sur les téléphones portables
    RAPPORTS ET ANALYSESDisponibilité
    Basique
    Durée du sondage
    Nom du collecteur
    Réponses en temps réel
    Temps passé par la personne interrogée
    Affichage des adresses IP
    Suppression des réponses
    Création de rapports
    Rapport par défaut
    Rapport personnalisé
    Rapports de tendance
    Rapports sous forme de tableau croisé
    Résumé des réponses
    Réponses individuelles
    Analyse TURF
    Téléchargement de graphiques
    Notes de réponse
    Chronologie des réponses
    Nuage de mots
    Analyse de sentiments
    Classification des réponses
    Planification de rapports
    Visualisation
    Jauge de l'indicateur
    Graphiques NPS
    Graphique en secteurs
    Barre horizontale
    Barre verticale
    Graphique en courbes
    Diagramme en arc
    Graphique en anneau
    Toile d'araignée
    Graphique en aires
    Barre horizontale empilée
    Barre verticale empilée
    Barre horizontale groupée
    Barre verticale groupée
    Ligne longitudinale
    Zone longitudinale
    Spline longitudinale
    Graphique radar
    Barre verticale en cluster
    Barre horizontale en cluster
    SUIVI DES SONDAGESDisponibilité
    Suivi des sondages à l'aide de Google Analytics
    Suivi des sondages à l'aide de Google Tag Manager
    Suivi des sondages à l'aide de Facebook Pixel
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    Zoho CRM
    Zoho SalesIQ
    Zoho Recruit
    Zoho Sheet
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Google Sheets
    Notification Microsoft Teams
    Microsoft Power BI
    Zapier
    Slack
    Marketplace GSuite
    MailChimp
    Shopify
    Eventbrite
    Zendesk
    Facebook
    X (anciennement Twitter)
    LinkedIn
    TRANSFERT DE DONNÉESDisponibilité
    Export en tant que feuille de calcul
    Exportation au format PDF
    Exportation au format CSV
    Export au format Zip
    Export au format SPSS
    Export en tant qu'extrait Tableau
    Export en tant qu'image
    Ouverture dans Zoho Sheet
    PARTAGE ET COLLABORATIONDisponibilité
    Partage des sondages
    Utilisation d'un lien public
    Utilisation d'un lien privé
    Inviter des réviseurs
    Partage de rapports
    Partage d'aperçus de sondages
    NOTIFICATIONSDisponibilité
    Déclenchez des e-mails
    Fonctions de déclenchement
    Webhooks
    SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉDisponibilité
    Certification SSL
    Chiffrement HTTPS
    Hachage d'URL
    Chiffrement des champs personnalisés
    GESTION ET ACCÈS UTILISATEURDisponibilité
    Gestion des utilisateurs
    Journaux d'audit
    AUTHENTIFICATION ET CONFORMITÉDisponibilité
    Authentification par e-mail
    Authentification par e-mail de l'expéditeur
    Marqué comme renseignements personnels sur la santé
    SONDAGES EN PLUSIEURS LANGUESDisponibilité
    Outil de création de sondages dans 26 langues
    Traduction de sondages en plus de 90 langues

    Analytics : analyses avancées

    EssentialsDisponibilité
    Enregistrements/Lignes
    5 millions de lignes
    Rapports et tableaux de bord
    Illimité
    + de 75 options de visualisation
    Rapports préintégrés
    Espaces de travail
    Illimité
    INTÉGRATION ET PRÉPARATION DE DONNÉESDisponibilité
    Lecteurs cloud
    Fichiers et flux
    Bases de données relationnelles
    Bases de données cloud
    Importation depuis un e-mail
    Connecteurs d'entreprise Zoho
    50+
    Importations planifiées
    Illimité
    Fréquence d'actualisation des données
    À l'heure
    Instantanés de données
    Tables de requêtes
    100
    Moteur de formules
    Préparation avancée des données
    CONNECTEURS D'APPLICATION D'ENTREPRISEDisponibilité
    Ventes

    Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin par Zoho CRM, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Exact Online, etc.

    Marketing

    Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads et Eventbrite.

    Finance

    Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense), QuickBooks (Online et Desktop), Xero et Stripe.

    E-commerce
    Shopify et WooCommerce.
    Gestion des projets

    Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud et Teamwork Projects.

    Informatique et support technique

    Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus (sur site et à la demande), ManageEngine SupportCenter Plus et Site24x7.

    Réseaux sociaux

    Analyses Twitter, analyse concurrentielle pour Twitter, pages Facebook, analyse concurrentielle pour Facebook, Instagram, chaînes YouTube et pages LinkedIn

    RH et recrutement
    Zoho People et Zoho Recruit.
    Zoho Creator
    ANALYSES AUGMENTÉESDisponibilité
    Analyse prédictive
    Analyse des hypothèses
    Analyse automatique
    Analyse conversationnelle
    Zia Insights
    Alertes de données
    30
    COLLABORATIONDisponibilité
    Contrôle d'accès détaillé
    Portail d'analyse
    Extension
    Rendre public
    Liens privés
    15
    Planifier des e-mails
    30
    Commentaires
    Visualisation des données
    Avancé
    Affichage grand écran
    Applications mobiles
    ProgrammesDisponibilité
    Importation
    Illimité
    E-mail
    100
    Sauvegarde
    GOUVERNANCE ET ADMINISTRATIONDisponibilité
    Protection et chiffrement des données
    Administrateurs de l'organisation
    Administrateurs de l'espace de travail
    Groupes
    Sauvegarde
    Journaux d'accès

    Marketing automation

    TABLEAU DE BORDDisponibilité
    Global
    E-mail
    SMS
    E-commerce
    GESTION DES CONTACTSDisponibilité
    Gestion des listes
    Segmentation de base
    Segmentation avancée
    Notation des contacts
    Balises
    Phase des leads (étapes du cycle de vie)
    Attribution de leads
    Sujets
    GÉNÉRATION DE LEADSDisponibilité
    Formulaires d'inscription
    FORMULAIRES CONTEXTUELS (formulaires d'inscription)
    Formulaires contextuels (basiques)
    Formulaires contextuels (avancés)
    PAGES DE RENVOIDisponibilité
    Création de la page d'accueil de base
    Analyse CRO
    CANAUX DE MARKETINGDisponibilité
    MARKETING PAR E-MAIL
    Mises en page de modèles (modèles de base)
    Éditeur de type glisser-déposer
    Bibliothèque de modèles
    Téléchargement HTML
    Pièces jointes aux e-mails
    Sondages par e-mail
    Tests A/B
    Comparaison de campagnes par e-mail
    Campagnes de commerce électronique par e-mail
    Campagnes de sondage par e-mail
    Campagnes d'événements par e-mail
    Campagnes RSS
    Campagnes de webinaires
    Rapports de campagnes par e-mail
    Envoi de campagnes de suivi
    Contenu dynamique
    Envoi par lots
    Optimisation de l'heure d'envoi
    Selon le fuseau horaire
    MARKETING PAR SMS
    Campagnes SMS
    Passerelle SMS personnelle
    Rapports par SMS
    FENÊTRES CONTEXTUELLES D'ENGAGEMENTDisponibilité
    MARKETING SOCIAL
    Post-planification
    X (Twitter)
    Facebook
    Instagram
    LinkedIn
    Analyse des réseaux sociaux
    MARKETING E-COMMERCE
    Shopify
    WooCommerce
    Zoho Commerce
    Ensemble de produits
    Recommandation
    Synchronisation des contacts et des commandes
    Modèles de newsletter prédéfinis
    Modèles de rappel d'abandon de panier prédéfinis
    Synchronisation des contacts, des produits et des coupons
    Segments d'historique de profil et d'achat
    Recommandations de produits basés sur l'IA
    Chiffre d'affaires de la boutique vs. chiffre d'affaires basé sur les e-mails
    Suivis automatisés des achats
    Suivis automatisés de l'abandon de panier
    PLANIFICATEUR MARKETINGDisponibilité
    Suivi du budget
    Collaboration sur les tâches
    Calendrier et planification
    Création de rapports et analyses
    WEB ANALYTICSDisponibilité
    Tableau de bord
    Comportement
    Acquisition
    Objectifs
    URL intelligente
    INTÉGRATIONSDisponibilité
    API
    Webhooks
    Zoho CRM
    Zoho Creator
    Zoho Survey
    Zoho Contacts
    Bigin by Zoho CRM
    Zoho Invoice
    Zoho Books
    Zoho Recruit
    Zoho Meeting
    Zoho Commerce
    Zoho Flow
    Zoho Desk
    Zoho Backstage
    SugarCRM
    Salesforce
    G Suite
    Suivi des URL avec Google Analytics
    Eventbrite
    SurveyMonkey
    Shopify
    YouTube Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Vimeo Pour les campagnes par e-mail avec vidéo
    Flickr Ajout d'images à la galerie de modèles
    Google Photos Ajout d'images à la galerie de modèles
    PayPal
    Litmus
    Giphy
    Zapier
    GoToWebinar
    Evernote
    Dropbox
    OneDrive
    Box
    Unsplash
    Unbounce
    Wistia
    HubSpot
    MS Dynamics 365
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    PARAMÈTRESDisponibilité
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    Actions Zoho CRM édition :
    Transfert de données
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    PageSense

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    Cartes de chaleur
    Cartes de défilement
    Cartes d'atténuation
    Enregistrement de session
    Sondages
    Analyses de l'entonnoir
    Tests A/B
    Tests de partage d'URL
    Éditeur visuel
    Ciblage du public
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    Analyse des recettes
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    Accès basé sur les rôles
    Intégrations
    Plug-in Chrome
    Ciblage des URL
    Nombre illimité d'essais
    Nombre illimité de pages

    Webinar

    Fonctionnalités de collaborationDisponibilité
    Partage d'écran/application
    Annotation
    Audio/VoIP sur ordinateur
    Partage de webcam
    Numéros d'appel internationaux
    Sur navigateur (aucun téléchargement requis)
    Arrière-plan virtuel
    Arrière-plan virtuel personnalisé
    Réactions émoji
    Gestion de fichiers
    Durée de la session
    24 heures
    Fonctionnalités de réunion en ligneDisponibilité
    Partage de clavier et de souris
    Salle personnelle
    Conversation instantanée
    Tableau blanc
    Sondages de réunion
    Co-présentateur
    Partager le document
    Épingler la vidéo
    Contrôle à distance
    Planification et rappelsDisponibilité
    Planification de réunion
    Réunion instantanée
    RSVP
    Ajout au calendrier
    Paramètre de rappel
    Widget de réunion intégré
    Contrôles de modérationDisponibilité
    Activation/désactivation du son des participants aux réunions
    Suppression de participants aux réunions
    Verrouillage de réunion
    Multiplication des rappels par e-mail
    Paramètres modérateur avancés
    Prise de parole
    Fonctionnalités de webinaireDisponibilité
    Planification et inscriptions
    Personnalisation du formulaire d'inscription
    Widget d'inscription intégré
    Modération des inscriptions
    Ajout de co-organisateurs
    Plusieurs co-organisateurs
    Création de sondages avant la session
    Affichage et exportation du rapport d'inscriptions
    Personnalisation des adresses e-mail
    Paramètres de multiplication des rappels par e-mail
    Configuration automatique des e-mails de suivi
    Configuration du lien post-participant
    Suivi des sources
    Restriction de domaine pour l'inscription
    Configuration de la liste des participants
    Engagement des participants et fonctionnalités pendant la sessionDisponibilité
    Diffusion en direct sur YouTube
    Téléchargez et partagez des documents
    Création de sondages instantanés
    Sondages
    Questions-réponses
    Prise de parole
    Diffusion de message
    Autorisation du participant à parler
    Désignation d'un présentateur
    Autoriser les questions anonymes
    Discuter entre organisateur et co-organisateurs
    Publication de l'analyse des données du webinaireDisponibilité
    Rapports de base
    Rapport avancé
    Enregistrement et stockageDisponibilité
    Enregistrement de session
    Espace de stockage en ligne
    15 Go/hôte
    Affichage et partage des enregistrements
    Transcriptions des enregistrements
    Points clés des réunions
    Gestion de l'organisationDisponibilité
    Gestion des utilisateurs
    Co-branding
    Paramètres au niveau de l'organisation
    Portails multiples
    Domaine personnalisé
    Paramètres d'e-mails automatiques
    Configurer l'expéditeur et l'adresse e-mail de réponse
    Services
    Sécurité et conformitéDisponibilité
    Authentification à deux facteurs
    Autorisation d'activation de la vidéo
    Visionneuse du journal des actions
    Applications et extensionsDisponibilité
    Application de bureau (Windows, Mac et Linux)
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    Application mobile Android
    Plug-in Outlook
    Extension Firefox
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    Rev AI

    Backstage

    FonctionnalitésDisponibilité
    Nombre d'événements (gratuit)
    Illimité
    Nombre de participants
    100/événement
    PortailDisponibilité
    Jours d'événement
    1/événement
    Durée de la session
    3 sessions (45 minutes chacune)
    Participants
    100/événement
    Intervenants
    3/événement
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    Stands
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    Paramètres du portailDisponibilité
    Confidentialité des données
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    Générateur de programmes
    Suivis
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    Durée de la session
    3 sessions de 45 minutes chacune
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    Cliq

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    Participants par canal (organisation, équipe et personnel)
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    Intégration aux autres applications Zoho
    Extensions
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