Vos clients méritent une meilleure expérience

Zoho CRM Plus est une plate-forme unifiée consacrée à l'expérience client qui vous permet d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque client à travers toutes les étapes de son parcours et de le convertir en défenseur de votre marque.

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Plateforme unifiée pour tous les besoins de vente, de marketing et d'assistance

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La plateforme consacrée à l'expérience client sur tous les canaux

Interagissez avec les clients à travers plusieurs canaux à chaque étape de leur cycle de vie. Obtenez des données pertinentes sur les différents médias et restez informé en temps réel. Gérez des conversations avec plusieurs équipes dans un seul fil.

Engagement omnicanal des clients

Unifiez l'ensemble de vos équipes en contact avec les clients

Une meilleure expérience client commence par une harmonisation de l'ensemble de vos équipes et la garantie qu'elles restent concentrées sur les clients, en toutes circonstances. Zoho CRM Plus leur fournit les outils adaptés afin d'y parvenir.

Accès facile grâce à l'interface unifiée et approvisionnement des utilisateurs

Une assistante dotée d'intelligence artificielle qui tire des enseignements de chaque interaction

Travaillez efficacement avec toutes vos équipes grâce à Zia, l'assistante vocale à intelligence artificielle de Zoho. De la prévision des tendances commerciales à la suggestion du meilleur moment pour communiquer avec un client, en passant par la recherche de sentiments dans les e-mails et les tickets, sous oublier la fourniture de tableaux de bord intelligents, Zia peut vous aider à travailler de façon plus intelligente.

  • Détection d'anomalies
  • Meilleur moment pour contacter
  • Analyse des sentiments
  • Tableau de bord de Zia
Plug-in ASAP permettant aux clients de gérer leurs demandes en libre-servicePlug-in ASAP permettant aux clients de gérer leurs demandes en libre-servicePlug-in ASAP permettant aux clients de gérer leurs demandes en libre-servicePlug-in ASAP permettant aux clients de gérer leurs demandes en libre-service

Rapprochez l'assistance de vos clients

Permettez à vos clients de trouver rapidement des réponses depuis votre base de connaissances, de soumettre des tickets, ou de lancer une session tchat avec vos agents d'assistance technique depuis votre site Web ou application mobile avec ASAP dans Zoho CRM Plus.

Zia : une IA simplifiée au service de l'efficacité

Automatisation des processus avec Blueprint

Créez et automatisez les processus qui relient vos équipes de ventes et d'assistance, faites appel aux bonnes personnes, et assurez-vous de la conformité de vos équipes à chaque étape.

Conformité et automatisation des processus

Des analyses puissantes sur tous les canaux de communication

Prenez vos décisions en vous fondant sur des données concernant l'ensemble de votre organisation, du marketing à l'assistance, en passant par les ventes. Les tableaux de bord interactifs offrent une analyse en profondeur de l'impact de toutes les décisions commerciales potentielles.

Fonctions d'analyse puissantes intégrées
Dano YbarraDano YbarraVice-président, Ventes et développement des affaires à l'international, Jive Communications

« Zoho CRM Plus est une plateforme puissante et unifiée consacrée à l'expérience client. C'est la solution multicanal idéale pour contacter nos clients de façon efficace et interagir avec eux au moment où ils en ont besoin. Combinée aux analyses et intégrations performantes avec la solution vocale Jive hébergée, cette plateforme unique nous permet de garder une trace de chaque interaction avec un client sur une interface unique, ce qui contribue à augmenter la productivité de l'ensemble de notre activité et d'améliorer la satisfaction de nos clients. »

Idéal pour les équipes de ventes, marketing, assistance, et pour toute personne travaillant en contact direct avec les clients

  • Marketing social
  • Suivi des visiteurs
  • Intelligence artificielle
  • Support technique
  • Ventes
  • Automatisation du marketing
  • Analyses puissantes
  • Gestion des projets
  • Sondages

Soyez prêt à offrir à vos clients une expérience supérieure.

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Version d'évaluation gratuite de 30 jours. Aucune carte de crédit requise.

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