En quoi consiste la gestion de l'expérience client ?

La gestion de l'expérience client est la pratique consistant à fournir une expérience orientée client à chaque client sur plusieurs points de contact. Elle aide les entreprises à devenir des organisations centrées sur le client, plaçant celui-ci au centre de tout ce qu'elles entreprennent. Une plateforme de gestion de l'expérience client vous aide à atteindre l'objectif d'une expérience unifiée, en unissant vos équipes en contact avec les clients et en fournissant une vue à 360 degrés de vos clients.

Qu'est-ce que Zoho CRM Plus ?

Zoho CRM Plus est une plateforme unifiée d'expérience client qui aide les entreprises à combler l'écart entre leurs équipes ventes, marketing et assistance, à unifier les informations client et à offrir une expérience unifiée à chaque étape du parcours du client.

Lorsque les informations client sont cloisonnées et diluées entre les différents services, il est difficile de suivre et de fournir une expérience cohérente sur différents points de contact avec les clients. Zoho CRM Plus est une plateforme unique qui combine la gestion de la relation client (CRM), un client de messagerie exclusif pour les commerciaux, le suivi des visiteurs, le support technique, la collaboration de projet, le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, les sondages client, la gestion des activités, ainsi que les métriques et les KPI (indicateurs clés de performance). Il permet de réduire les silos organisationnels et de rationaliser la gestion des données clients, offrant ainsi une meilleure visibilité des données à vos équipes en contact avec les clients, afin qu'elles puissent collaborer en temps réel et offrir une expérience significative lors de chaque interaction.

En quoi Zoho CRM Plus est-il différent de Zoho CRM ?

Zoho CRM aide l'entreprise à gérer et à entretenir les relations avec les clients. Ses fonctions principales sont axées sur les équipes de ventes, les aidant à suivre le mouvement de leurs leads, à en faire des prospects, à conclure des contrats et à établir des relations durables avec les clients.

Zoho CRM Plus est une plateforme unifiée consacrée à l'expérience client. Il s'agit d'une plateforme unique et véritablement intégrée, qui rassemble vos équipes ventes, marketing et assistance sur une seule interface, ainsi que toutes les informations clients provenant de ces différents services. Zoho CRM Plus permet à vos équipes de collaborer, d'être omniprésentes et d'obtenir une vue d'ensemble des informations clients, le tout à partir d'un seul et même endroit, afin qu'elles puissent créer des expériences personnalisées pour vos clients à chaque point de contact, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de la marque.

Pourquoi Zoho CRM Plus est-il la meilleure plateforme consacrée à l'expérience client ?

Avec l'accès à Zoho CRM Plus, fournir une expérience client exceptionnelle est simple et facile. Zoho CRM Plus offre une vue à 360 degrés du client qui permet aux équipes en contact direct avec ce dernier de gérer efficacement son parcours. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes par e-mail, obtenir une communication proactive sur votre site, convertir les visiteurs en leads ou contacts dans votre CRM, automatiser les routines et les processus, conclure des contrats, gérer plusieurs interactions sur les réseaux sociaux, fournir une assistance multicanal et contextuelle, recueillir les commentaires des clients, et mesurer les indicateurs clés de l'entreprise à l'aide de notre plateforme de gestion de l'expérience client.

CRM Plus unifie vos équipes ventes, marketing et assistance, favorise la collaboration entre équipes, améliore la synergie des ventes et de l'assistance et améliore la productivité globale de votre organisation grâce à ses fonctionnalités intuitives et axées sur les processus.

Quelles sont les fonctionnalités incluses dans Zoho CRM Plus ?

Zoho CRM Plus comprend tout ce dont vous avez besoin pour offrir à vos clients une expérience client inoubliable, sur une interface unique.

CRM : automatisation des ventes

Trouvez des leads, convertissez-les en prospects, concluez des contrats et gérez efficacement les relations avec les clients grâce à des fonctionnalités conviviales telles que la gestion des pipelines, des processus, l'automatisation, l'analyse et bien plus encore.

SalesInbox : client de messagerie exclusif pour les commerciaux

SalesInbox organise vos e-mails en colonnes en fonction des différentes étapes de la transaction : prospection, qualification, proposition et finalisation. Classez les e-mails dans des dossiers personnalisés, étiquetez-les et définissez des alertes automatiques pour rester au courant des clients et des transactions les plus importants. SalesInbox offre une large gamme d'options de personnalisation qui vous permettent de glisser-déposer des fonctionnalités et de définir des règles pour classer les e-mails afin de vous aider à concrétiser des ventes.

SalesIQ : suivi des visiteurs

Géolocalisez les visiteurs de votre site Web, conversez en direct avec eux et convertissez-les en leads à l'aide de SalesIQ. Grâce à SalesIQ, vous pouvez suivre vos visiteurs, leur fournir un support contextuel, les transformer en prospects, les hiérarchiser selon qu'ils sont très prometteurs, intéressés ou peu intéressés et conclure des contrats plus rapidement.

Desk : service client

Surveillez, gérez et résolvez vos tickets d'assistance en contexte avec Desk. Soyez disponible pour vos clients via plusieurs canaux d'assistance : e-mail, téléphonie, réseaux sociaux et tchat en direct. Créez une base de connaissances dédiée sur votre site Web à l'aide de la fonction ASAP, afin que vos clients puissent trouver eux-mêmes des réponses sans avoir à vous contacter.

Projects : collaboration de projet

Rationalisez vos opérations quotidiennes grâce à la solution de gestion des projets en ligne. Créez des plans, collaborez avec vos équipes et suivez les progrès réalisés à l'aide de fonctionnalités puissantes comme la gestion des tâches, les graphiques et les rapports, le suivi du temps et bien plus encore dans Projects.

Campaigns : Marketing par e-mail

L'e-mail est un outil indispensable pour créer et envoyer des campagnes marketing. Notre service de marketing par e-mail riche en fonctionnalités dans CRM Plus vous permet de concevoir, d'envoyer et de surveiller les performances de vos e-mails rapidement et efficacement. Des fonctionnalités comme la gestion des abonnés, les tests A/B, l'automatisation des e-mails et les modèles préconçus vous permettent de gérer et d'envoyer des e-mails au bon segment de clientèle.

Social : réseaux sociaux

Gérez toutes vos plateformes au même endroit et établissez une forte présence sur les réseaux sociaux grâce à Social. Planifiez vos publications et interagissez avec vos clients sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Créez un tableau de bord de surveillance qui écoute tout ce que les gens disent de vous et vous avertit lorsqu'un client mentionne votre marque dans sa publication.

Survey : sondages clients

Écouter les commentaires et y réagir vous aide à fidéliser les clients existants et à faire évoluer votre entreprise. Grâce à Survey, vous pouvez créer le sondage qui attirera l'attention de votre client. Concevez votre sondage en utilisant nos 25 thèmes, envoyez-le à vos clients et recueillez leurs commentaires.

Analytics : indicateurs de ventes et KPI

Grâce à notre service de création de rapports en ligne et de veille stratégique, l'analyse de vos données commerciales est simple et intuitive. Analytics offre plus de 100 rapports et tableaux de bord préinstallés, ainsi qu'une interface de glisser-déposer pour fusionner les données (ventes, marketing, service client, réseaux sociaux et opérations) et créer des tableaux de bord personnalisés qui surveilleront les tendances de votre entreprise, mesureront ses performances à l'aide de KPI et vous aideront à prendre des décisions basées sur les données. Il est également fourni avec Zia, notre assistante intelligente. Vous pouvez « demander à Zia » de mesurer tout ce que vous voulez et obtenir des informations sous forme de rapports.

Comment bien démarrer avec Zoho CRM Plus ?

Version d'évaluation gratuite de 30 jours

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours de Zoho CRM Plus et profiter de cette expérience pour vous familiariser avec le produit avant de vous décider. Aucune information de carte de crédit n'est requise ! Il vous suffit de vous inscrire et de commencer.

Pas de forfaits compliqués

Zoho CRM Plus est fourni avec une option simple d'abonnement mensuel ou annuel. Choisissez l'offre qui convient le mieux à votre entreprise et commencez à utiliser tout de suite CRM Plus. Notre tarification est transparente et garantit l'absence de coûts supplémentaires ou cachés. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment si vous n'êtes pas satisfait de notre service.

Processus de mise en place

Zoho est connu pour son processus d'intégration simple et fluide. Grâce aux efforts de collaboration de nos partenaires et employés, le temps de mise en place de nos logiciels est inférieur de 50 % à la moyenne du secteur. Nous avons également des partenaires locaux dans 190 pays, qui vous permettront d'intégrer rapidement vos activités, quelle que soit la taille de votre organisation.

Un service client exceptionnel

Nous offrons à nos clients un service d'assistance de qualité. Nos experts techniques sont disponibles huit heures par jour par e-mail, téléphone et tchat pour vous aider avec vos questions et problèmes relatifs aux produits. Nous proposons également des niveaux d'assistance Premium et Enterprise, qui permettront à nos agents de vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.