Offrez à vos clients des expériences exceptionnelles.

Zoho CRM Plus est une plate-forme unifiée vous aidant à offrir une expérience exceptionnelle à chacun de vos clients dans toutes les étapes de son cycle de vie, et à le convertir en défenseur de votre marque.

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La plate-forme consacrée à l'expérience client sur tous les canaux

Interagissez avec les clients à travers plusieurs canaux à chaque étape du cycle de vie. Obtenez des données pertinentes sur les différents médias et restez informé en temps réel. Gérez des conversations avec plusieurs équipes dans un seul fil.

Unifiez l'ensemble de vos équipes en contact avec les clients

Une meilleure expérience client commence par une harmonisation de l'ensemble de vos équipes et la garantie qu'elles restent concentrées sur les clients, quoi qu'elles fassent. Zoho CRM Plus leur fournit les outils adaptés afin d’y parvenir.

Une assistante à intelligence artificielle qui tire des enseignements de chaque interaction

Travaillez efficacement avec toutes vos équipes grâce à Zia, l’assistante vocale à intelligence artificielle de Zoho. De la prévision des tendances commerciales, à la suggestion du meilleur moment pour communiquer avec un client, en passant par la recherche de sentiments d'e-mail et de tickets, et la fourniture de tableaux de bord intelligents, Zia peut vous aider à travailler de façon plus maligne.

  • Détection d'anomalies
  • Meilleur moment pour prendre contact
  • Analyse des sentiments
  • Tableau de bord de Zia

Rapprochez l'assistance de vos clients

Permettez à vos clients de trouver rapidement des réponses depuis votre base de connaissances, de soumettre des tickets, ou d’utiliser un tchat avec vos agents d'assistance technique depuis votre site web ou application mobile avec ASAP dans Zoho CRM Plus.

Automatisation des processus avec Blueprint

Créez et automatisez les processus qui relient vos équipes de ventes et d’assistance, faites appel aux bonnes personnes, et assurez-vous de la conformité de vos équipes à chaque étape.

Des analyses puissantes sur tous les canaux de communication

Prenez vos décisions en vous fondant sur des données de l'ensemble de votre organisation, du marketing, des ventes et de l'assistance. Les tableaux de bord interactifs offrent une analyse en profondeur de l'impact de toutes les décisions commerciales potentielles.

Dano YbarraVice-président, Ventes et développement des affaires internationales, Jive Communications

« Zoho CRM Plus est une plate-forme puissante et unifiée consacrée à l'expérience client. C'est la solution multicanal idéale qui nous permet de toucher nos clients de façon efficace et d'interagir avec eux au moment où ils en ont besoin. Combinée aux analyses et intégrations performantes avec la solution vocale Jive hébergée, cette plate-forme unique nous permet de garder une trace de chaque interaction avec un client sur une interface unique, ce qui contribue à augmenter la productivité de l'ensemble de notre activité et d'améliorer la satisfaction de nos clients. »

Idéal pour vos équipes de ventes, marketing, assistance, et tous ceux qui sont en contact avec les clients

  • Réseaux sociaux
  • SalesIQ
  • AI
  • Desk
  • CRM
  • Campagnes
  • Analytique
  • Projects
  • Survey

Paul Grajek Directeur général, Lead Global Sales, ASB

Soyez prêt à offrir à vos clients une expérience supérieure.

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