Pourquoi les commerciaux
ont-ils besoin d'un système CRM ?
Vos commerciaux travaillent sur le terrain et interagissent avec les prospects et clients potentiels pour conclure de nouvelles ventes. Il va sans dire qu'ils ont beaucoup de choses à gérer. E-mails, réunions, appels téléphoniques, tâches de la journée, objectifs de vente et analyses ; ce ne sont là que quelques-uns des éléments entre lesquels les commerciaux doivent jongler tout au long de la journée.
Ils doivent consigner leurs tâches et leurs objectifs, accéder aux informations sur les clients et les prospects et se souvenir des interactions passées afin de tenir des conversations pertinentes avec leurs leads. En bref, ils ont besoin d'un CRM pour réduire le temps consacré aux tâches courantes et accroître leur productivité.
Quelles sont les attentes
des commerciaux
vis-à-vis de leur CRM ?
Intelligence
artificielle
Grâce à un assistant IA qui extrait les données sur les prospects et les clients de vos données de vente, vous passez également moins de temps à chercher des informations. Les assistants IA peuvent jouer un rôle important en prédisant la réussite des transactions, en repérant les anomalies dans votre pipeline et même en comprenant les attentes de vos clients.
Saisie de données
minimale
Les commerciaux veulent un CRM capable d'automatiser la plupart des processus de saisie de données afin de pouvoir se consacrer à ce qu'ils savent faire de mieux : vendre. Moins de saisie manuelle des données signifie également une productivité accrue et des données plus précises.
Gestion du contenu
des ventes
Un CRM avec une bonne gestion du contenu des ventes permet aux équipes de vente de créer, classer, organiser et optimiser leur matériel de vente dans un espace centralisé. Cela comprend tout, des modèles de propositions et de diaporamas aux modèles de contrats et aux meilleures pratiques.
Facile à prendre en main,
facile à utiliser
Un CRM vise à faciliter la vie des commerciaux, et non à leur compliquer la tâche. Par conséquent, votre CRM doit être bien équipé pour s'adapter à votre processus métier et refléter la méthode de travail de vos commerciaux, et non l'inverse.
Meilleure
gestion du temps
Les commerciaux bénéficient d'un calendrier intégré pour améliorer leur gestion du temps. Cela leur permet de s'appuyer sur les données de leur CRM afin de hiérarchiser leurs tâches et de mieux investir leur temps pour conclure davantage de ventes.
Zoho CRM est le meilleur système CRM pour les commerciaux
Zoho CRM est capable d'améliorer considérablement la communication avec vos clients, d'accroître la productivité de vos commerciaux et d'augmenter les ventes de votre organisation.
Probabilité et priorité des ventes
Faites-vous toujours du démarchage spontané ?
Lorsque vous confiez à vos commerciaux une liste de leads à contacter, par quoi commencent-ils exactement ? Les solliciter immédiatement par téléphone peut paraître la meilleure solution, mais ce n'est certainement pas le moyen le plus efficace de vendre. D'autant plus que 50 % du temps d'un commercial est gaspillé sur des leads qui ne se convertissent pas.
L'avenir est à la vente intelligente
Les prédictions de Zoho CRM peuvent vous donner une idée des leads sur le point d'être convertis et de ceux qui sont en passe d'être perdus. Zia, l'assistante intelligente de Zoho CRM, évalue vos leads en mesurant leur comportement favorable, les activités commerciales associées et leur réactivité. Au fil de l'évolution de ces notes, vous pouvez également déterminer quelles activités de vente ont eu un effet significatif sur votre score de prédiction.
Les commerciaux peuvent consacrer jusqu'à 40 % de leur temps à chercher quelqu'un à appeler.
Source : Inside Sales
Ne perdez pas de temps à saisir des données
La saisie de données peut nuire à la productivité
Saviez-vous que 71 % des commerciaux affirment passer trop de temps à saisir des données ? Les commerciaux ne passent pas assez de temps à vendre. La saisie des coordonnées et des informations de compte et la mise à jour des étapes de la transaction à intervalles réguliers représentent une part importante de la journée d'un commercial, ce qui lui laisse moins de temps pour la vente proprement dite.
Automatisez en quelques minutes. Gagnez un temps précieux.
Zoho CRM permet de gagner du temps et d'améliorer la productivité en automatisant les tâches répétitives comme la journalisation des e-mails ou des appels téléphoniques. Automatisez votre processus de collecte des données de leads grâce à l'enrichissement automatique des leads et laissez vos commerciaux se concentrer sur leur point fort : la vente.
Selon Accenture, un peu plus d'un tiers de la semaine d'un commercial est consacré à la vente, tandis que 20 % sont investis dans des processus de gestion de compte comme la saisie de données dans le système CRM.
Source : Accenture
Selon nos résultats, voici ce que les équipes commerciales attendent de leur CRM
Je pourrais irriter le client, car il n'est pas disposé à s'engager ; il est occupé par d'autres projets et ne souhaite pas discuter, il éviterait donc activement les appels téléphoniques. Il serait plus efficace, par exemple, d'envoyer par e-mail quelques livres blancs pertinents pour leur secteur afin de maintenir le dialogue. Un système CRM peut me faciliter la tâche.
Soya Somanathan
Responsable de compte, Ayan Tech Solutions
#imaginez le coût de la perte d'une #opportunité pour la simple raison que votre #CRM n'est pas en mesure de réunir tous les canaux de communication au même endroit.
Raj
Solutions informatiques, CRM Consulting
Vous ne pouvez jamais savoir avec certitude s'ils ont lu votre e-mail et s'ils ont compris ce que vous essayiez de leur communiquer. Un système CRM doit vous aider à dialoguer avec un prospect en combinant judicieusement e-mails et appels téléphoniques pour vous assurer que vous lui apportez une assistance efficace.
Soya Somanathan
Responsable de compte, Ayan Tech Solutions
Je voudrais évaluer mes propres prévisions. Par exemple, si le vendeur A déclare avoir conclu une vente X il y a six mois, je voudrais savoir comment et quand il l'a fait par rapport au vendeur B
Lucy Beck
Responsable commerciale et spécialiste des ventes et du marketing chez A2ZCloud
Les commerçants ont également rencontré des difficultés lorsqu'ils n'exploitaient pas les avantages d'un système CRM multicanal. Maintenant que les consommateurs interagissent avec de multiples appareils et de multiples canaux chaque jour et les utilisent pour conclure des transactions, il est de plus en plus important pour les entreprises de disposer d'un CRM compatible multicanal.
Bala Nagendran
Responsable du marketing numérique, Yaali BizAppln Solutions
Ne perdez pas de vue vos clients
Êtes-vous proche de vos prospects ?
En tant que commercial, il arrive souvent que vous négociiez de grosses ventes qui exigent toute votre attention. Le prospect concerné pourrait communiquer avec vous par le biais de différents canaux. Cela peut se traduire par la visite de votre site Web, la participation à des sondages et la création de tickets d'assistance, ou encore des publications sur Twitter et Facebook. Si vous ne maîtrisez pas tous ces canaux, la probabilité de conclure votre vente pourrait diminuer.
Rester informé
Grâce aux SalesSignals de Zoho CRM, vos commerciaux reçoivent en temps réel des notifications exploitables chaque fois qu'un prospect que vous suivez entre en contact avec votre organisation. Vous pouvez suivre les réponses aux e-mails sur différents canaux dans un espace centralisé. Ces notifications sont exploitables : vous pouvez répondre instantanément à l'interaction où que vous soyez, même en déplacement.
Une étude du TheBrevetGroup indique que 30 à 50 % des ventes reviennent au vendeur qui répond en premier.
Source : TheBrevetGroup
Vérifiez où vous en êtes par rapport à votre quota
Vous avez du mal à suivre ?
Quel chiffre d'affaires avez-vous déjà obtenu et combien devez-vous encore gagner pour atteindre vos objectifs mensuels ? Combien de leads avez-vous contactés ? En tant que commercial, vous devez atteindre plusieurs objectifs et il peut être difficile de tous les suivre tout en travaillant sur des ventes individuelles.
Informez-vous en temps réel
Les indicateurs d'objectif de Zoho CRM vous donnent un aperçu en temps réel de vos objectifs. Chiffre d'affaires, leads, ventes… quel que soit votre objectif, l'indicateur d'objectif vous permet d'avoir des attentes raisonnables et de constater quels sont les objectifs atteints, non atteints ou sur le point de l'être. Les flux vous informent sur les ventes que vous suivez et vous signalent lorsque votre attention est requise.
Les statistiques indiquent que seulement 24,3 % des commerciaux réussissent à atteindre leur quota.
Source : Saleshacker
Une vue à 360 degrés de vos clients
Votre argumentaire de vente est-il pertinent ?
Ne serait-il pas utile de savoir si votre prospect en cours a tweeté quelque chose dans le passé en rapport avec votre activité ? Connaître la bonne information au bon moment peut certainement contribuer à accroître votre probabilité de réussite. Lorsque vos données clients sont réparties dans différents domaines, il devient difficile de trouver les informations dont vous avez besoin à un moment crucial, ce qui peut compromettre vos arguments de vente.
Offrez une meilleure expérience de vente
Grâce à la vue à 360 degrés de Zoho CRM, la totalité des e-mails, sessions de tchat en direct, campagnes, événements, publications sur les réseaux sociaux, transactions et enquêtes de vos leads sont regroupés dans un calendrier commun. Cela vous permet de mieux appréhender les habitudes d'achat de vos clients, de concevoir de meilleures campagnes marketing et de prendre des décisions commerciales avisées.
Les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanaux obtiennent des taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevés d'une année sur l'autre que les entreprises qui ne les appliquent pas.
Source : Aspect
S'intègre aux applications que vous utilisez au quotidien
Grâce à Zoho CRM, vous pouvez facilement mettre en place un environnement de travail connecté en intégrant plus de 100 applications professionnelles que vous utilisez quotidiennement.
Vendez en déplacement grâce à l'application mobile Zoho CRM
L'application mobile Zoho CRM offre un accès permanent aux interactions avec le client, à l'historique des contacts, aux transactions récentes et aux informations de tarification les plus à jour.
Nos clients nous adorent
Zoho CRM aide une entreprise danoise à rationaliser son processus de vente et à se développer à l'international
Prêt à établir des relations durables avec Zoho CRM ?
Inscrivez-vous gratuitementVOIR LES FORFAITS ET LES TARIFSAvertissement : Zoho CRM n'est pas une solution CRM verticale prête à l'emploi. Il s'agit d'une plateforme CRM indépendante de l'industrie qui peut être personnalisée pour s'adapter à différents secteurs. Les capacités et solutions présentées ci-dessus sont le résultat d'une telle personnalisation.