Favorisez des relations solides avec vos clients.

Alors que de bons produits suscitent l'admiration des clients, un bon service les fidélise. Grâce à ses fonctionnalités englobant plusieurs canaux, Zoho CRM vous permet d'entrer en contact avec vos clients, où qu'ils se trouvent. Utilisez Zoho CRM pour donner à vos clients l'attention qu'ils attendent quand ils font appel à vous.

Discutez sur tous les canaux.

Un client ou prospect peut vous contacter de différentes façons. Répondez aux mentions @ sur Twitter, interagissez avec les visiteurs de votre site Web par le biais du tchat, appelez des prospects, envoyez des e-mails et gérez toutes les communications clients à partir du système CRM.

Système CRM gérant les e-mails, les informations stratégiques et bien plus encore.

L'analytique vous permet d'affiner constamment vos communications par e-mail avec les clients. Découvrez quel est le meilleur jour de la semaine pour envoyer des e-mails et des campagnes par l'analyse des taux d'ouverture, et identifiez les modèles qui obtiennent le plus de réponses. Intégrez votre service de messagerie préféré à Zoho CRM, et utilisez-les conjointement.

Interagissez avec vos prospects et clients sur les réseaux sociaux.

Segmentez et recevez des notifications de publications et de Pings de la part de vos leads, prospects et clients. Écoutez vos clients et discutez avec eux sur Twitter, Facebook et Google+ depuis le système CRM.

Réalisez des sondages de satisfaction client.

Intégrez le système CRM à Zoho Survey pour tester de nouveaux produits ou de nouvelles stratégies, recueillir des témoignages et rassembler des commentaires. Synchronisez vos sondages avec le système CRM et recevez des notifications en temps réel quand vous recevez des réponses. Partagez les résultats avec les représentants commerciaux pour identifier les points à améliorer.

Consultez toutes les activités des clients dans un même environnement.

Disposez à tout moment d'une vision complète de vos contacts. Gérez vos tâches, réunions, notes, campagnes, et bien plus encore.

Consignez les réunions avec les clients.

Utilisez la fonction de présence de l'application mobile pour enregistrer les réunions avec les clients. Vous pouvez également indiquer à vos collègues que vous avez rencontré un prospect ou un client particulier afin qu'ils prennent le relais.