Comment Zoho CRM se positionne-t-il
face à Salesforce ?
Salesforce et Zoho CRM sont deux CRM puissants et riches en fonctionnalités disponibles pour votre entreprise. À la recherche d'une alternative à Salesforce ? Cette page fournit une comparaison détaillée des fonctionnalités côte à côte avec tout ce dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision.
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à tous vos besoins ?
Salesforce a abordé le marché du CRM avec une idéologie descendante et a conçu ses solutions en pensant aux grandes entreprises dès le début. Plus récemment, la société a commencé à fournir des solutions plus axées sur les PME. Par conséquent, l'expérience de l'utilisateur final est souvent décousue. Par exemple, l'utilisateur doit constamment basculer entre l'ancienne interface et la nouvelle interface Lightning pour effectuer son travail.
Surchargée, l'interface utilisateur est dépourvue de la touche moderne à laquelle les utilisateurs s'attendent concernant les SaaS et nécessite beaucoup de personnalisation pour être efficacement utilisée. Vous ne pouvez tirer le meilleur parti de Salesforce que si vous disposez d'une équipe de mise en œuvre dédiée.
Voici ce que Zoho CRM
peut faire pour votre entreprise.
Expérience utilisateur simplifiée avec Canvas
Sécurité et conformité sans compromis
Aide à la mise en œuvre de bout en bout
Écosystème de plus de 45 applications métier intégrées
Pas de coûts cachés. Pas de contrat.
Amélioration des taux de conversion de leads.
d'augmentation des revenus par commercial.
Amélioration de la fidélisation des clients.
Cycles de ventes plus courts.
* Indicateurs de croissance communiqués par nos clients dans le cadre d'une enquête interne.
Pourquoi Zoho CRM l'emporte sur Salesforce
Nucleus Research, fournisseur mondial de recherches technologiques axées sur le retour sur investissement, présente les facteurs qui expliquent pourquoi les PME et les grandes entreprises optent pour Zoho CRM au lieu de Salesforce.
Lire le rapport iciQuelle différence de prix ?
Nombre d'utilisateurs : 550
Avec Zoho CRM, vous économisez $, soit jusqu'à d'économies.
Comparaison des fonctionnalités
Lorsque vous choisissez une alternative à Salesforce, vous devez vous assurer non seulement qu'elle conserve toutes les fonctionnalités importantes nécessaires pour gérer facilement vos activités de vente traditionnelles, mais également que votre entreprise dispose de fonctionnalités CRM de pointe, telles que l'intelligence artificielle, l'orchestration des parcours et l'analyse avancée. Découvrez la comparaison des éditions Zoho CRM Entreprise et Salesforce Sales Cloud Entreprise en ce qui concerne les fonctions CRM les plus critiques.
La fonctionnalité de gestion des leads de Salesforce vous offre les outils de base pour capturer, qualifier et fidéliser les leads. Toutefois, Salesforce ne fournit pas certaines fonctionnalités clés de gestion des leads, sans scanner de carte intégré et uniquement avec une fonctionnalité de capture Web vers lead élémentaire.
Zoho CRM offre un ensemble complet d'outils pour aider les entreprises à contacter, capturer, fidéliser et convertir le plus grand nombre possible de leads. Pour les représentants commerciaux en déplacement, l'application mobile Zoho CRM est dotée d'une fonction de numérisation de cartes de visite, de notes vocales converties en texte et de nombreuses autres fonctionnalités pratiques qui permettent de saisir et de suivre les informations des leads sur le terrain.
| Leads et contacts | ||
| Comptes et transactions | ||
| Étapes de transaction | ||
| Formulaire Web vers contact | ||
| SalesSignals | ||
| Gestion de plusieurs pipelines |
Leads et contacts
Comptes et transactions
Étapes de transaction
Formulaire Web vers contact
SalesSignals
Gestion de plusieurs pipelines
Salesforce Sales Cloud s'intègre à Outlook et Gmail, ce qui permet aux représentants commerciaux de synchroniser les informations directement de leur boîte de réception au CRM. Salesforce Sales Cloud n'offre pas de fonctionnalités natives de tchat en direct et vous oblige à acheter une UGS d'engagement numérique pour participer à un tchat en direct. Si vous souhaitez répondre aux publications sur les réseaux sociaux, surveiller l'activité des clients sur les réseaux sociaux, connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux ou analyser des rapports sur les réseaux sociaux, vous devez acheter le plug-in Social Studio.
La solution Zoho CRM vous permet d'entrer en contact avec vos clients via toute une gamme de canaux et aide votre équipe de vente à avoir des conversations contextuelles et significatives, car elle peut accéder aux informations clients lors des interactions. Les intégrations de tchat en direct et de réseaux sociaux regroupés vous permettent de vous connecter de manière proactive aux prospects sur votre site Web et vos plateformes de réseaux sociaux.
| Téléphonie et PBX | ||
| Journalisation des appels automatique | ||
| Données stratégiques sur les e-mails | ||
| Analyseur d'e-mails | ||
| Enrichissement des données depuis Twitter | $ | |
| Enrichissement des données depuis Facebook | $ | |
| Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux | $ | |
| Discussion en direct | $ | |
| Réunions en ligne | $ |
Téléphonie et PBX
Journalisation des appels automatique
Données stratégiques sur les e-mails
Analyseur d'e-mails
Enrichissement des données depuis Twitter
$
Enrichissement des données depuis Facebook
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Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux
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Discussion en direct
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Réunions en ligne
$
Salesforce vous permet d'utiliser des règles de workflow pour envoyer des alertes par e-mail, attribuer des tâches et mettre à jour des champs lorsque certaines conditions sont remplies. Cependant, nous avons constaté que l'interface globale du générateur de workflow était obsolète et non intuitive. Salesforce Process Builder et Flow vous permettent d'automatiser différentes parties de vos processus de vente, mais l'application ne prend pas en charge les macros.
Vous pouvez automatiser les routines de vente régulières grâce aux workflows dans Zoho CRM. L'outil de conception par glisser-déposer et l'interface utilisateur intuitive facilitent la visualisation, la construction et la modification des workflows en fonction de vos besoins. Les Blueprints vous aident à créer des processus de vente évolutifs et reproductibles à l'aide d'un outil de conception par glisser-déposer facile à utiliser, et les macros sont disponibles dans toutes les éditions de Zoho CRM.
| Règles d'affectation | ||
| Règles d'approbation | ||
| Processus de vérification | ||
| Règles de validation | ||
| Macros | ||
| Générateur de processus | ||
| Générateur de parcours |
Règles d'affectation
Règles d'approbation
Processus de vérification
Règles de validation
Macros
Générateur de processus
Générateur de parcours
Bien que Sales Cloud offre la plupart des mêmes fonctionnalités de personnalisation que Zoho CRM, leur configuration n'est pas aussi simple. Par exemple, il n'y a pas de fonctionnalité intégrée pour les règles de mise en page. Par conséquent, si vous souhaitez créer des mises en page dynamiques qui changent en fonction des entrées effectuées par votre équipe de vente, vous devrez utiliser une intégration ou mettre en œuvre une solution basée sur un code. Cependant, le créateur d'applications Lightning dans Sales Cloud offre un système de glisser-déposer pour concevoir des enregistrements et des dispositions de pages personnalisés et est hautement personnalisable.
L'approche ascendante de la personnalisation de Zoho CRM et un large éventail d'options de personnalisation prêtes à l'emploi facilitent le réajustement du logiciel en fonction des besoins de votre équipe de vente. Vous pouvez personnaliser les dispositions des pages, choisir les modules qui s'affichent pour chaque utilisateur, créer des modules personnalisés et configurer des mises en page dynamiques qui changent en fonction des valeurs saisies, le tout sans expertise technique ni recrutement de spécialistes en mise en œuvre.
| Personnalisation de page | ||
| Dispositions de pages | ||
| Règles de mise en page | ||
| Règles de validation | ||
| Sous-formulaires | ||
| Champs personnalisés | ||
| Modules personnalisés | ||
| Suivi de l'historique de liste de sélection | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Portails |
Personnalisation de page
Dispositions de pages
Règles de mise en page
Règles de validation
Sous-formulaires
Champs personnalisés
Modules personnalisés
Suivi de l'historique de liste de sélection
Canvas
Sandbox
Portails utilisateurs
L'un des aspects les plus déroutants de Sales Cloud est que vous ne pouvez pas créer un composant analytique, tel qu'un comparateur, sans créer au préalable un rapport. La création de composants analytiques complets prend ainsi plus de temps.
Zoho CRM est fourni avec une multitude de tableaux de bord et de rapports prédéfinis et permet aux utilisateurs de planifier des rapports. Zoho CRM offre une analyse approfondie des données de leads et des performances des commerciaux grâce à d'autres options d'analyse, notamment les KPI, les entonnoirs, les indicateurs d'objectif et les comparateurs.
| Rapports standard | ||
| Rapports personnalisés | ||
| Graphiques | ||
| KPI (indicateurs clés de performance) | ||
| Entonnoirs | ||
| Indicateurs d'objectif | ||
| Cohortes | ||
| Quadrants | ||
| Détecteurs d'anomalies | ||
| Analyses de formulaires Web | ||
| Tests A/B de formulaires Web |
Rapports standard
Rapports personnalisés
Graphiques
KPI (indicateurs clés de performance)
Entonnoirs
Indicateurs d'objectif
Cohortes
Quadrants
Détecteurs d'anomalies
Analyses de formulaires Web
Tests A/B de formulaires Web
Einstein de Salesforce est capable de noter les leads, d'automatiser les tâches ennuyeuses et de prédire les ventes, mais il ne présente pas de fonctionnalités exceptionnelles qui justifient son prix élevé. Le fait qu'Einstein soit limité à certains composants et la personnalisation étendue qu'il exige pour effectuer certaines tâches prédéfinies que Zia propose en mode standard représentent également un point négatif.
Zia de Zoho CRM vous aide à identifier les meilleurs leads, à prévoir les ventes, à détecter les anomalies et à automatiser les tâches ennuyeuses. Les utilisateurs peuvent même dicter des notes à Zia. Ainsi, vos représentants commerciaux n'ont pas besoin de chercher un stylo pour noter quelque chose d'important sur un lead ou une observation clé. Zia propose également la validation d'images et l'enrichissement de données.
| Prédiction de conversion des leads | $ | |
| Prédiction de conclusion des transactions | $ | |
| Enrichissement des données | $ | |
| Zia Voice | $ | |
| Meilleur moment pour prendre contact | $ | |
| Suggestions de macros | $ | |
| Générateur de prédictions | $ | |
| Moteur de recommandation | $ | |
| Validation des images | $ |
Prédiction de conversion des leads
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Prédiction de conclusion des transactions
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Enrichissement des données
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Zia Voice
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Meilleur moment pour prendre contact
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Suggestions de macros
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Générateur de prédictions
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Moteur de recommandation
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Validation des images
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Sales Cloud offre des fonctionnalités de base d'aide à la vente, mais vous devrez trouver des intégrations si vous souhaitez traiter des devis pour des produits à partir de votre CRM. Certaines fonctionnalités clés fournies avec la version standard de Zoho CRM sont verrouillées derrière un service payant dans Sales Cloud.
Comme Zoho CRM a été conçu pour les entreprises de toutes tailles, il est fourni avec un ensemble complet d'outils d'aide à la vente prédéfinis qui permet aux représentants commerciaux d'être un point de contact unique pour le client, du début à la fin d'une vente. L'intégration de Zoho CRM à la suite Zoho Finance permet à vos commerciaux de générer instantanément des devis, des ventes ou des bons de commande dans Zoho CRM. Permet à votre équipe d'accéder aux informations sur les dépenses, les stocks et les abonnements directement dans Zoho CRM afin d'éviter de passer d'une application logicielle à l'autre.
| Registres de prix | ||
| Quotas de vente | $ | |
| Commandes | $ | |
| Documents | ||
| Gestion des versions de fichiers | ||
| Avis | ||
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| SalesInbox |
Registres de prix
Quotas de vente
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Commandes
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Documents
Gestion des versions de fichiers
Avis
Assistants
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SalesInbox
Salesforce Sales Cloud n'offre que des fonctionnalités d'automatisation du marketing élémentaires prêtes à l'emploi. Il peut associer des leads et des contacts à des campagnes, ajouter des notes et mettre à jour les statuts des membres. De nombreuses fonctionnalités clés, telles que la possibilité d'envoyer des campagnes ou l'analyse d'e-mails et de sondages, sont verrouillées derrière un service payant qui peut coûter jusqu'à 2 000 dollars par mois, selon votre utilisation. Une autre fonctionnalité utile est l'intégration de Google AdWords, gratuite dans Zoho CRM, mais avec un coût supplémentaire dans Sales Cloud.
Zoho CRM vous permet de mener des campagnes marketing par e-mail, de mapper les leads avec les campagnes marketing à partir desquelles ils ont été capturés et même de segmenter vos clients afin que vous puissiez mieux les cibler. Ces fonctionnalités de marketing sont généralement disponibles uniquement via des services payants, mais Zoho CRM vous permet d'exécuter des fonctions de marketing comme celles-ci pour vous aider à établir un lien avec votre base de clients sans frais supplémentaires.
| Modèles d'e-mails | ||
| Envoi d'e-mails en masse | ||
| Campagnes marketing | $ | |
| Attribution marketing | $ | |
| Segmentation des clients | $ | |
| Intégration AdWords | $ | |
| Réponse automatique |
Modèles d'e-mails
Envoi d'e-mails en masse
Campagnes marketing
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Attribution marketing
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Segmentation des clients
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Intégration AdWords
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Réponse automatique
Salesforce propose une variété de fonctionnalités de collaboration en équipe, telles que Chat, un forum pour partager des idées et des mises à jour importantes, ainsi qu'une intégration à des applications tierces pour la visioconférence. Cependant, vous découvrirez que la plupart de ces fonctionnalités dépendent d'intégrations à des fournisseurs externes. Par exemple, si vous souhaitez planifier une réunion avec un prospect ou organiser un webinaire, vous devrez intégrer le CRM à Zoom Meeting ou à Zoom Webinar. Et vous aurez besoin de licences payantes pour tous les produits externes que vous intégrez.
Zoho CRM est un système CRM de collaboration conçu pour faciliter la communication avec vos propres équipes, ainsi qu'avec vos clients. Il permet aux équipes d'ajouter un contexte utile à leurs dossiers de vente et les aide à être au courant des mises à jour des ventes en temps réel. Il connecte également vos outils de collaboration pour que vos équipes puissent partager toutes leurs mises à jour à partir d'une seule plateforme.
| Gamescope | $ | |
| Calendrier | ||
| Synchronisation de calendrier avec CalDav | $ | |
| Réservation du calendrier | $ | |
| Groupes de collaboration en équipe | $ | |
| Balisage | $ | |
| Outil de tchat de collaboration | $ |
Gamescope
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Calendrier
Synchronisation de calendrier avec CalDav
Réservation du calendrier
Groupes de collaboration en équipe
Balisage
Outil de tchat de collaboration
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Comparaison des tarifs
| Gratuit | $0 0 | - |
| Standard | $14 20 | - |
| Professionnel | $23 35 | $75 75 |
| Entreprise | $40 50 | $150 150 |
| Ultime | $52 65 | $300 300 |
Gratuit
$ 00
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Standard
$ 14 20
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Professionnel
$ 23 35
$75 75
Entreprise
$ 40 50
$150 150
Ultime
$ 52 65
$300 300
Voici ce que disent
nos clients
Passez à une meilleure
expérience CRM avec Zoho
Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. Les autres marques commerciales, noms de marque ou noms de produits
appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Informations comparatives du 21/09/2021