Comment Zoho CRM se positionne-t-il face à
Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 Sales et Zoho CRM sont deux CRM puissants et riches en fonctionnalités disponibles pour votre entreprise. À la recherche d'une alternative à Microsoft Dynamics 365 ? Cette page fournit une comparaison détaillée des fonctionnalités côte à côte avec tout ce dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision.
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tous vos besoins ?
Un nombre important d'entreprises de taille moyenne à grande dans le monde entier choisissent de s'appuyer sur Microsoft Dynamics 365 Sales pour gérer les opérations de relation client complexes et à grande échelle. Il n'existe pas beaucoup de concurrents qui peuvent égaler la fonctionnalité offerte et ceux qui le font proposent souvent un prix élevé.
Pour ce qui est des points faibles, l'interface utilisateur est surchargée et dépourvue de la touche moderne à laquelle les utilisateurs s'attendent concernant les programmes SaaS et nécessite beaucoup de personnalisation pour être efficacement utilisée. Vous ne pouvez tirer le meilleur parti de Microsoft Dynamics 365 que si vous disposez d'une équipe de mise en œuvre dédiée dans votre organisation.
Voici ce que Zoho CRM
peut faire pour votre entreprise.
Expérience utilisateur simplifiée avec Canvas
Sécurité et conformité sans compromis
Aide à la mise en œuvre de bout en bout
Écosystème de plus de 45 applications métier intégrées
Pas de coûts cachés. Pas de contrat.
Amélioration des taux de conversion de leads.
d'augmentation des revenus par commercial.
Amélioration de la fidélisation des clients.
Cycles de ventes plus courts.
* Indicateurs de croissance communiqués par nos clients dans le cadre d'une enquête interne.
Quelle différence de prix ?
Nombre d'utilisateurs : 550
Avec Zoho CRM, vous économisez $, soit jusqu'à d'économies.
Comparaison des fonctionnalités
Lorsque vous choisissez une alternative à Microsoft Dynamics 365, vous devez vous assurer non seulement qu'elle conserve toutes les fonctionnalités importantes nécessaires pour gérer facilement vos activités de vente traditionnelles, mais également que votre entreprise dispose de fonctionnalités CRM de pointe, telles que l'intelligence artificielle, l'orchestration des parcours et l'analyse avancée. Découvrez la comparaison des éditions Zoho CRM Entreprise et Microsoft Dynamics 365 en ce qui concerne les fonctions CRM les plus critiques.
Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que le flux des processus métier, l'intégration à LinkedIn, la notation détaillée des leads, et bien plus encore, Dynamics 365 Sales aide les représentants commerciaux à maintenir une communication cohérente avec les principaux prospects par e-mail et par appels téléphoniques, ainsi que par des informations contextuelles issues de LinkedIn.
Cependant, il ne fournit pas certaines des bases de la gestion des leads, comme les formulaires de capture de leads et les règles d'attribution intégrées pour diriger les leads vers votre équipe commerciale.
| Leads et contacts | ||
| Comptes et transactions | ||
| Étapes de transaction | ||
| Formulaire Web vers contact | ||
| SalesSignals | ||
| Gestion de plusieurs pipelines |
Leads et contacts
Comptes et transactions
Étapes de transaction
Formulaire Web vers contact
SalesSignals
Gestion de plusieurs pipelines
Dynamics 365 permet aux représentants commerciaux de favoriser l'interaction avec les clients par e-mail ou par téléphone, directement depuis le dossier des clients, sans perdre de contexte. Cependant, pour une expérience multicanale complète, vous devez vous appuyer sur des extensions tierces pour connecter les fonctionnalités d'engagement social à Dynamics 365 CRM.
Dynamics 365 n'offre pas de fonctionnalités de tchat en direct natives et nécessite un abonnement supplémentaire aux canaux d'assistance omnicanale du service client Dynamics 365, pour entreprendre un tchat en direct avec les clients sur vos sites Web, ou d'autres intégrations de tchat en direct, disponibles sur le marché Microsoft.
| Téléphonie et PBX | ||
| Journalisation des appels automatique | ||
| Données stratégiques sur les e-mails | ||
| Analyseur d'e-mails | ||
| Enrichissement des données depuis Twitter | $ | |
| Enrichissement des données depuis Facebook | $ | |
| Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux | $ | |
| Discussion en direct | $ | |
| Réunions en ligne | $ |
Téléphonie et PBX
Journalisation des appels automatique
Données stratégiques sur les e-mails
Analyseur d'e-mails
Enrichissement des données depuis Twitter
$
Enrichissement des données depuis Facebook
$
Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux
$
Discussion en direct
$
Réunions en ligne
$
Les articles dans Dynamics 365 Sales sont un excellent moyen d'automatiser les processus répétables et de répondre aux événements externes. Ils peuvent être conçus pour différentes catégories ou scénarios, ce qui peut déclencher un ensemble d'activités et de tâches qui guide un représentant commercial afin qu'il réalise le processus avec succès.
Les macros sont une fonctionnalité importante qui n'est pas disponible dans Dynamics 365. Les macros permettent à un utilisateur d'envoyer des e-mails, de créer des tâches et de mettre à jour un champ, dans tous les enregistrements, avec une valeur spécifiée, en un clic. Les macros sont disponibles dans toutes les éditions de Zoho CRM. Les parcours client ne sont pas non plus disponibles en natif dans Dynamics 365 Sales. Vous aurez besoin de Microsoft Dynamics 365 Marketing pour créer des parcours client dynamiques et proposer des expériences personnalisées.
| Règles d'affectation | ||
| Règles d'approbation | ||
| Processus de vérification | ||
| Règles de validation | ||
| Macros | ||
| Générateur de processus | Blueprint | |
| Générateur de parcours | Centre de commande |
Règles d'affectation
Règles d'approbation
Processus de vérification
Règles de validation
Macros
Générateur de processus
Blueprint
Générateur de parcours
Centre de commande
Les personnalisations standard telles que les affichages, les formulaires, les graphiques, les tableaux de bord et les entités vous permettent d'obtenir les informations dont vous avez besoin, à l'aide du concepteur d'applications, sans avoir à écrire de code. Il est également possible de mettre en place des personnalisations plus avancées avec des applications comme Power Apps et Power Automate, bien qu'elles doivent être achetées séparément.
L'approche ascendante de la personnalisation de Zoho CRM et un large éventail d'options de personnalisation prêtes à l'emploi facilitent le réajustement du logiciel en fonction des besoins de votre équipe de vente. Vous pouvez personnaliser les dispositions des pages, choisir les modules qui s'affichent pour chaque utilisateur, créer des modules personnalisés et configurer des mises en page dynamiques qui changent en fonction des valeurs saisies, le tout sans expertise technique ni recrutement de spécialistes en mise en œuvre.
| Personnalisation de page | ||
| Dispositions de pages | ||
| Règles de mise en page | ||
| Règles de validation | ||
| Sous-formulaires | ||
| Champs personnalisés | ||
| Modules personnalisés | ||
| Suivi de l'historique de liste de sélection | ||
| Plateforme de conception sans code | Canvas | |
| Sandbox | Limites | |
| Portails |
Personnalisation de page
Dispositions de pages
Règles de mise en page
Règles de validation
Sous-formulaires
Champs personnalisés
Modules personnalisés
Suivi de l'historique de liste de sélection
Plateforme de conception sans code
Canvas
Sandbox
Limites
Portails utilisateurs
Dynamics 365 Sales propose un certain nombre de rapports et de tableaux de bord prédéfinis permettant aux entreprises de suivre et d'analyser différents aspects de leur activité. Les entreprises peuvent choisir de créer des rapports personnalisés et de les intégrer à des tableaux de bord pour un accès rapide. Une intégration à la plateforme de veille stratégique Power BI permet de bénéficier de fonctionnalités d'analytique et de génération de rapports plus puissantes en consolidant les données issues de différentes plateformes avec lesquelles votre entreprise peut travailler.
Zoho CRM est fourni avec une multitude de tableaux de bord et de rapports prédéfinis et permet aux utilisateurs de planifier des rapports. Zoho CRM offre une analyse approfondie des données de leads et des performances des commerciaux grâce à d'autres options d'analyse, notamment les KPI, les entonnoirs, les indicateurs d'objectif et les comparateurs.
| Rapports standard | ||
| Rapports personnalisés | Limites | |
| Graphiques | ||
| KPI (indicateurs clés de performance) | ||
| Entonnoirs | ||
| Indicateurs d'objectif | ||
| Cohortes | ||
| Quadrants | ||
| Détecteurs d'anomalies | Optimisation par Zia | |
| Analyses de formulaires Web | ||
| Tests A/B de formulaires Web |
Rapports standard
Rapports personnalisés
Limites
Graphiques
KPI (indicateurs clés de performance)
Entonnoirs
Indicateurs d'objectif
Cohortes
Quadrants
Détecteurs d'anomalies
Optimisation par Zia
Analyses de formulaires Web
Tests A/B de formulaires Web
La fonctionnalité d'IA de Dynamics 365 est intégrée à une extension payante appelée Sales Insights. Si votre entreprise est prête à dépenser des frais supplémentaires, Microsoft propose une multitude de fonctionnalités d'IA puissantes qui contribuent à améliorer les performances de votre équipe de vente. Sales Insights offre des informations personnalisées, une notation prédictive des leads et des opportunités, des sujets de discussion et des liens mutuels avec les leads pour aider les représentants à établir de meilleures relations.
Zia de Zoho CRM vous aide à identifier les meilleurs leads, à prévoir les ventes, à détecter les anomalies et à automatiser les tâches ennuyeuses. Les utilisateurs peuvent même dicter des notes à Zia. Ainsi, vos représentants commerciaux n'ont pas besoin de chercher un stylo pour noter quelque chose d'important sur un lead ou une observation clé. Zia propose également la validation d'images et l'enrichissement de données.
| Prédiction de conversion des leads | $ | |
| Prédiction de conclusion des transactions | $ | |
| Enrichissement des données | $ | |
| Zia Voice | - | |
| Meilleur moment pour prendre contact | - | |
| Suggestions de macros | $ | |
| Générateur de prédictions | - | |
| Moteur de recommandation | - | |
| Validation des images | - |
Prédiction de conversion des leads
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Prédiction de conclusion des transactions
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Enrichissement des données
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Zia Voice
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Meilleur moment pour prendre contact
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Suggestions de macros
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Générateur de prédictions
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Moteur de recommandation
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Validation des images
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Microsoft s'est associé à Seismic, Outreach et Highspot pour améliorer les capacités essentielles d'aide à la vente de Dynamics 365 et atténuer les difficultés courantes des organisations commerciales. Ces partenariats aident les organisations commerciales à orchestrer, à personnaliser et à faire évoluer chaque engagement commercial en fournissant aux équipes de vente des renseignements collectifs à partir de chaque interaction avec un prospect. De plus, ils leur permettent de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches administratives et autres activités chronophages. Portals for Dynamics 365 Sales est une extension payante de sa plateforme Power Apps, qui permet aux clients d'accéder à des portails personnalisés pour répondre à leurs besoins en libre-service.
| Registres de prix | ||
| Quotas de vente | ||
| Commandes | ||
| Documents | ||
| Gestion des versions de fichiers | ||
| Avis | ||
| Assistants | ||
| SalesInbox |
Registres de prix
Quotas de vente
Commandes
Documents
Gestion des versions de fichiers
Avis
Assistants
SalesInbox
Dynamics 365 Sales ne dispose pas de la capacité de capturer les leads et sa notation de leads est limitée aux modèles prédictifs qui font partie de l'extension payante Sales Insights. Pour envoyer des campagnes par e-mail et des formulaires de sondage, gérer les parcours client, examiner l'analytique marketing et gérer les événements, vous devez acheter le package Microsoft Dynamics 365 Marketing séparément.
Zoho CRM vous permet de mener des campagnes marketing par e-mail, de mapper les leads avec les campagnes marketing à partir desquelles ils ont été capturés et même de segmenter vos clients afin que vous puissiez mieux les cibler. Ces fonctionnalités de marketing sont généralement disponibles uniquement via des services payants, mais Zoho CRM vous permet d'exécuter des fonctions de marketing comme celles-ci pour vous aider à établir un lien avec votre base de clients sans frais supplémentaires.
| Modèles d'e-mails | ||
| Envoi d'e-mails en masse | ||
| Campagnes marketing | $ | |
| Attribution marketing | $ | |
| Segmentation des clients | $ | |
| Intégration AdWords | $ | |
| Réponse automatique |
Modèles d'e-mails
Envoi d'e-mails en masse
Campagnes marketing
$
Attribution marketing
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Segmentation des clients
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Intégration AdWords
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Réponse automatique
Grâce à son intégration à Microsoft Teams, Dynamics 365 facilite la collaboration interfonctionnelle au sein de votre organisation. Il permet aux utilisateurs d'extraire des enregistrements et des affichages spécifiques dans un canal pour travailler ensemble sur les opportunités essentielles.
Zoho CRM est un système CRM de collaboration conçu pour faciliter la communication avec vos propres équipes, ainsi qu'avec vos clients. Il permet aux équipes d'ajouter un contexte utile à leurs dossiers de vente et les aide à être au courant des mises à jour des ventes en temps réel. Il connecte également vos outils de collaboration pour que vos équipes puissent partager toutes leurs mises à jour à partir d'une seule plateforme.
| Gamescope | ||
| Calendrier | ||
| Synchronisation de calendrier avec CalDav | ||
| Réservation du calendrier | ||
| Flux d'équipe | ||
| Balisage | ||
| Outil de tchat de collaboration | Cliq | $ |
Gamescope
Calendrier
Synchronisation de calendrier avec CalDav
Réservation du calendrier
Flux d'équipe
Balisage
Outil de tchat de collaboration
Cliq
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Comparaison des tarifs
| Gratuit | $0 0 | - |
| Standard | $14 20 | - |
| Professionnel | $23 35 | - $65 |
| Entreprise | $50 50 | - $95 |
| Ultime | $52 65 | - |
Gratuit
$ 0 0
-
Standard
$ 14 20
-
Professionnel
$ 23 35
- $75
Entreprise
$ 40 50
- $150
Ultime
$ 52 65
- $300
Voici ce que disent
nos clients
Passez à une meilleure
expérience CRM avec Zoho
Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. Les autres marques commerciales, noms de marque ou noms de produits
appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Informations comparatives du 21/09/2021