Comment Zoho CRM se positionne-t-il vis-à-vis de Creatio CRM ?
Creatio CRM et Zoho CRM sont deux CRM puissants et riches en fonctionnalités disponibles pour votre entreprise. Vous ne savez pas lequel vous convient le mieux ? Cette page fournit une comparaison détaillée des fonctionnalités côte à côte avec tout ce dont vous avez besoin pour prendre la bonne décision.
S'inscrire gratuitementLa solution Creatio répond-elle à tous vos besoins ?
Creatio Sales (anciennement Creatio CRM et bpm'online) est un CRM SaaS axé sur la gestion des processus métier. Creatio Sales offre aux startups et aux petites et moyennes entreprises un ensemble polyvalent de fonctionnalités pour rationaliser leurs processus de vente et processus métier quotidiens.
À l'instar de ses concurrents, Creatio permet aux utilisateurs d'augmenter la portée de Creatio Sales au-delà d'un CRM traditionnel. Moyennant un coût supplémentaire, vous pouvez acheter Creatio Marketing et Creatio Service et rationaliser votre marketing et votre assistance client. Certaines des fonctions proposées par ces applications supplémentaires, telles que l'automatisation du marketing, les e-mails en masse et les formulaires Web vers prospect, sont déjà incluses dans les versions standard de Zoho CRM. Afin de gérer vos processus métier de bout en bout et de créer des applications personnalisées, vous devez acheter la version Studio Enterprise de la plateforme Creatio, moyennant un coût supplémentaire. En revanche, les outils de développeur de Zoho CRM sont inclus avec chaque forfait sans frais supplémentaires.
Voici ce que Zoho CRM
peut faire pour votre entreprise.
Expérience utilisateur simplifiée avec Canvas
Sécurité et conformité sans compromis
Aide à la mise en œuvre de bout en bout
Écosystème de plus de 45 applications métier intégrées
Pas de coûts cachés. Pas de contrat.
Amélioration des taux de conversion de leads.
d'augmentation des revenus par commercial
Amélioration de la fidélisation des clients.
Cycles de ventes plus courts.
* Indicateurs de croissance communiqués par nos clients dans le cadre d'une enquête interne.
Comparaison des fonctionnalités
Lorsque vous choisissez un CRM d'entreprise, vous devez vous assurer non seulement qu'il permet de gérer vos activités de vente traditionnelles facilement, mais également que votre organisation dispose de fonctionnalités CRM de pointe, telles que l'intelligence artificielle, l'orchestration des parcours et l'analyse avancée. Découvrez la comparaison des éditions Zoho CRM Entreprise et Creatio Sales Entreprise en ce qui concerne les fonctions CRM les plus critiques.
La fonctionnalité de gestion des leads de Creatio vous offre les outils de base pour capturer, qualifier et fidéliser les leads. Vous pouvez facilement importer des leads à partir de fichiers plats, sélectionner plusieurs enregistrements et appliquer des modifications à tous les clients en bloc, créer des leads manuellement, et également suivre l'historique de transition progressive des enregistrements de leads à l'aide de l'onglet Historique de Creatio Sales.
Cependant, certaines fonctionnalités essentielles telles que le système de notation de leads et les formulaires Web vers prospect, de contact ou de dossier sont cachées derrière un service payant et vous obligent à acheter Creatio Marketing.
| Leads et contacts | ||
| Comptes et transactions | ||
| Étapes de transaction | ||
| Formulaire Web vers contact | ||
| Notifications de leads en temps réel | SalesSignals | |
| Gestion de plusieurs pipelines |
Leads et contacts
Comptes et transactions
Étapes de transaction
Formulaire Web vers contact
Notifications de leads en temps réel
SalesSignals
Gestion de plusieurs pipelines
Creatio Sales vous permet d'intégrer votre système de téléphonie ou PBX existant pour passer et recevoir des appels directement dans votre CRM. Vous pouvez également intégrer vos comptes de messagerie existants à Creatio pour envoyer des modèles d'e-mail et les lier à des objets dans Creatio, tels que des leads et des contacts. Les intégrations aux réseaux sociaux vous permettent de discuter avec des prospects dans Facebook Messenger, WhatsApp ou Telegram.
Creatio Sales n'offre pas de fonctionnalités de tchat en direct pour site Web. Zoho CRM s'intègre à SalesIQ pour l'interaction avec le site Web et le tchat en direct.
La gestion des réseaux sociaux n'est pas non plus native. Zoho CRM vous permet de répondre aux publications sur les réseaux sociaux, de surveiller l'activité sociale des clients sur les réseaux sociaux, de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux et d'analyser des rapports sur les réseaux sociaux de manière native dans l'application.
Il n'y a pas de notifications en temps réel lorsqu'un client ouvre un e-mail ou répond à un tchat en direct dans Creatio Sales.
| Téléphonie et PBX | ||
| Journalisation des appels automatique | ||
| Données stratégiques sur les e-mails | $ | |
| Analyseur d'e-mails | ||
| Enrichissement des données depuis Twitter | ||
| Enrichissement des données depuis Facebook | ||
| Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux | ||
| Discussion en direct | ||
| Réunions en ligne |
Téléphonie et PBX
Journalisation des appels automatique
Données stratégiques sur les e-mails
$
Analyseur d'e-mails
Enrichissement des données depuis Twitter
Enrichissement des données depuis Facebook
Génération automatisée de leads via les réseaux sociaux
Discussion en direct
Réunions en ligne
Creatio utilise des processus pour automatiser les routines de vente les plus utilisées, comme l'envoi d'alertes par e-mail, l'attribution de tâches et la mise à jour des champs lorsque certaines conditions sont remplies. Cependant, organiser tous vos processus peut rapidement devenir compliqué. En effet, toutes les règles de workflow, les programmes, les actions, les règles d'attribution, les règles de remontée de dossier et les règles de segmentation des clients sont toutes gérées dans la même fonctionnalité, ce qui peut causer des problèmes, surtout si vous avez plusieurs services dans votre CRM et plusieurs processus de vente dans votre organisation.
Creatio Studio Free vous permet de concevoir des processus métier avec un outil de création visuel facile à utiliser qui exploite la norme BPMN 2.0. Vous pouvez collaborer et créer des processus métier avec votre équipe, les inviter à commenter et même exporter des diagrammes de gestion de processus vers d'autres systèmes de gestion de processus métier. Vous pouvez utiliser des modèles à partir d'une bibliothèque prête à l'emploi proposée par Creatio ou créer les vôtres en partant de zéro.
| Règles d'affectation | ||
| Règles d'approbation | ||
| Processus de vérification | ||
| Règles de validation | ||
| Macros | ||
| Générateur de processus | Blueprint | |
| Générateur de parcours | Centre de commande |
Règles d'affectation
Règles d'approbation
Processus de vérification
Règles de validation
Macros
Générateur de processus
Blueprint
Générateur de parcours
Centre de commande
Creatio propose un éditeur d'interface utilisateur low code qui peut être utilisé dans toutes ses applications pour les ventes, le service et le marketing. Les utilisateurs peuvent ainsi personnaliser l'apparence des formulaires, tableaux de bord et menus en fonction de leurs besoins : afficher ou masquer des champs sur les pages, les rendre modifiables ou grisés, obligatoires ou facultatifs, et modifier dynamiquement les options disponibles dans les listes déroulantes en fonction des entrées de l'utilisateur dans d'autres champs. Le concepteur du système vous permet d'ajouter de nouveaux objets, onglets, colonnes et sections à vos modules. Vous pouvez également ajuster la logique métier d'une section ou d'une page.
| Personnalisation de page | ||
| Dispositions de pages | ||
| Règles de mise en page | ||
| Règles de validation | ||
| Sous-formulaires | ||
| Champs personnalisés | ||
| Modules personnalisés | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Portails |
Personnalisation de page
Dispositions de pages
Règles de mise en page
Règles de validation
Sous-formulaires
Champs personnalisés
Modules personnalisés
Canvas
Sandbox
Portails utilisateurs
Creatio offre une gamme de composants de tableau de bord tels que des graphiques en courbes, à barres, à anneaux, à zones et à pipeline, entre autres. Vous pouvez créer de nouveaux panneaux de tableau de bord et ajouter des composants pour les personnaliser. Cependant, certains composants importants, tels que les détecteurs d'anomalies, les cohortes et les quadrants, sont absents de Creatio. L'outil de création de rapports présente des lacunes à de nombreux égards : il n'offre pas d'assistant d'outil de création de rapports et il n'y a aucun moyen simple d'afficher ou de modifier des rapports en temps réel sans les convertir en feuilles Excel. Il est également impossible d'envoyer des rapports automatisés à votre boîte aux lettres.
| Rapports standard | ||
| Rapports personnalisés | ||
| Graphiques | ||
| KPI (indicateurs clés de performance) | ||
| Entonnoirs | ||
| Indicateurs d'objectif | ||
| Cohortes | ||
| Quadrants | ||
| Détecteurs d'anomalies | Optimisation par Zia | |
| Analyses de formulaires Web | ||
| Tests A/B de formulaires Web |
Rapports standard
Rapports personnalisés
Graphiques
KPI (indicateurs clés de performance)
Entonnoirs
Indicateurs d'objectif
Cohortes
Quadrants
Détecteurs d'anomalies
Optimisation par Zia
Analyses de formulaires Web
Tests A/B de formulaires Web
Creatio fournit des outils d'analyse prédictive des données pour estimer la probabilité d'événements spécifiques en se basant sur d'importants volumes de données historiques et actuelles. Creatio comprend les types de fonctionnalités d'apprentissage automatique suivants : prédiction de valeur de recherche, prédiction numérique, notation prédictive, recommandation et recherche de texte similaire. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour prédire les budgets des prospects, les produits ou services que vous devriez recommander à un client et la probabilité de conclure une transaction avec succès. Rappelez-vous que ces fonctionnalités font partie de la plateforme Studio Enterprise qui coûte $25/utilisateur/mois.
Autre fonctionnalité manquante importante : un assistant de conversation de vente dédié, similaire à Zia, auquel vous pouvez parler ou envoyer des SMS et poser des questions.
| Prédiction de conversion des leads | $ | |
| Prédiction de conclusion des transactions | $ | |
| Enrichissement des données | $ | |
| Zia Voice | $ | |
| Meilleur moment pour prendre contact | ||
| Suggestions de macros | ||
| Générateur de prédictions | $ | |
| Moteur de recommandation | ||
| Validation des images |
Prédiction de conversion des leads
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Prédiction de conclusion des transactions
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Enrichissement des données
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Zia Voice
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Meilleur moment pour prendre contact
Suggestions de macros
Générateur de prédictions
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Moteur de recommandation
Validation des images
Creatio Sales Cloud offre un éventail de ressources pour aider vos commerciaux à accomplir leur travail de la manière la plus simple possible. Toutes les versions de Creatio Sales offrent des fonctionnalités de base d'aide à la vente, telles que la gestion centralisée des documents, les révisions et les pièces jointes. Les fonctionnalités avancées telles que les catalogues de prix, les devis et les commandes ne sont disponibles que dans la version Enterprise. Ces fonctionnalités sont disponibles dans Zoho CRM à partir de l'édition Professional.
Les fonctionnalités importantes telles que les assistants, qui permettent la saisie de données étape par étape, ne sont pas disponibles prêtes à l'emploi, mais peuvent être assurées en créant un processus personnalisé via la plateforme Creatio.
| Registres de prix | ||
| Quotas de vente | ||
| Commandes | ||
| Documents | ||
| Gestion des versions de fichiers | ||
| Avis | ||
| Assistants | $ | |
| SalesInbox |
Registres de prix
Quotas de vente
Commandes
Documents
Gestion des versions de fichiers
Avis
Assistants
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SalesInbox
Creatio Sales n'offre aucune fonctionnalité d'automatisation du marketing prête à l'emploi. Les principales fonctionnalités d'automatisation du marketing, telles que la possibilité de stimuler les leads grâce à des campagnes par e-mail, le suivi des visiteurs du site Web, les campagnes de sondage et les analyses d'e-mails et de sondages, ne sont disponibles que si vous achetez Creatio Marketing, disponible à partir de $1042/utilisateur/an.
Autre fonctionnalité utile et gratuite dans Zoho CRM : l'intégration de Google Adwords, qui vous permet de combiner les données de vente avec les dépenses Google Ads afin que vous puissiez identifier les mots-clés qui génèrent le plus de leads qualifiés. Cette intégration n'est pas disponible dans Creatio Sales.
| Modèles d'e-mails | $ | |
| Envoi d'e-mails en masse | $ | |
| Campagnes marketing | $ | |
| Attribution marketing | $ | |
| Segmentation des clients | $ | |
| Intégration AdWords | ||
| Réponse automatique | $ |
Modèles d'e-mails
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Envoi d'e-mails en masse
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Campagnes marketing
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Attribution marketing
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Segmentation des clients
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Intégration AdWords
Réponse automatique
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Creatio Sales offre une variété de fonctionnalités de collaboration en équipe comme la messagerie instantanée et un flux en direct pour partager des idées et des mises à jour importantes. Vous pouvez organiser votre travail avec des tâches et des réunions dans votre calendrier dans Creatio Sales et créer des tâches personnelles ou de groupe liées à des contacts, des opportunités ou des documents. Creatio vous permet également de synchroniser vos tâches et votre calendrier avec des alertes Google Calendar et Microsoft Exchange.
Creatio Sales comprend des fonctionnalités de gestion de projet de base qui vous permettent de fixer des échéances de projet, de gérer les coûts, de gérer les charges de travail planifiées et réelles, et de calculer le temps et les coûts nécessaires pour mener à bien vos projets.
Creatio Marketplace contient des intégrations pour Zoom Meeting, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp et le tchat Facebook Messenger.
Le manque de fonctionnalités de ludification des ventes était décevant. Contrairement à Gamescope dans Zoho CRM, Creatio ne dispose pas de fonctionnalités intégrées permettant de définir des indicateurs de performance clés et des objectifs, créer des jeux entre équipes ou représentants individuels et diffuser des tableaux de bord et des jeux sur la surface de vente.
| Gamescope | ||
| Calendrier | ||
| Synchronisation de calendrier avec CalDav | ||
| Réservation du calendrier | ||
| Groupes de collaboration en équipe | ||
| Balisage | ||
| Outil de tchat de collaboration | Cliq |
Gamescope
Calendrier
Synchronisation de calendrier avec CalDav
Réservation du calendrier
Groupes de collaboration en équipe
Balisage
Outil de tchat de collaboration
Cliq
Comparaison des tarifs
| Gratuit | $0 0 | $0 |
| Standard | $14 20 | - |
| Professionnel | $23 35 | - - |
| Équipe | - - | - $30 |
| Commerce | - - | - $35 |
| Entreprise | $50 50 | - $60 |
| Ultime | $52 65 | - |
| + Creatio Studio | 52 Fonctionnalité incluse | - + $25 |
Gratuit
$ 0 0
$0
Standard
$ 14 20
-
Professionnel
$ 23 35
- -
Équipe
- -
- $30
Commerce
- -
- $35
Entreprise
$ 40 50
- $60
Ultime
$ 52 65
- -
+ Creatio Studio
Inclut
-+ $ 25
Quelle différence de prix ?
Nombre d'utilisateurs : 550
Avec Zoho CRM, vous économisez $, soit jusqu'à 80 % d'économies.
(Prix calculé mensuellement)
Voici ce que disent
nos clients
Passez à une meilleure
expérience CRM avec Zoho
Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. Les autres marques commerciales, noms de marque ou noms de produits
appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Informations comparatives du 19/01/2022