Comment puis-je acheter le logiciel de CRM ?

Obtenir la bonne solution dès la toute première tentative est une tâche plutôt ardue. Lorsque vous choisissez un système de CRM pour votre entreprise, affronter les fournisseurs pour conclure un accord peut s'avérer long et fastidieux.

L'étape initiale pour l'achat d'un système de CRM consiste à s'assurer que l'équipe commerciale et les dirigeants d'entreprise, ainsi que les décideurs d'entreprise, connaissent le système de CRM et la configuration CRM de base.

Les lignes directrices proposées ci-dessous concernant l'achat d'un CRM fournissent des informations pour aider à hiérarchiser les besoins et les objectifs d'une organisation, ainsi que pour améliorer le processus de prise de décision afin que vous puissiez disposer d'un nouveau système de CRM opérationnel dès que possible. Ces conseils simples et faciles à comprendre peuvent aider les entreprises de toutes tailles à trouver le bon fournisseur.

Comprenez le concept CRM.

Après avoir défini le type de système CRM dont vous avez besoin, vous devez demander à votre vendeur d'expliquer la fonctionnalité dans des termes simples. Méfiez-vous d'un système de CRM riche en jargon et mots à la mode ! Si le vendeur n'est pas en mesure de fournir une explication convaincante pour la fonctionnalité de son produit, ne l'achetez pas.

Définissez vos exigences en matière de CRM.

Après avoir compris les concepts CRM, il est important que les cadres supérieurs et les décideurs établissent les conditions nécessaires à la mise en œuvre d'un système de CRM. Trouver des compromis est un processus naturel. Cet exercice vous aidera à éviter toute confusion au sein du marché CRM.

Définissez vos objectifs CRM.

Si vous considérez le CRM comme un logiciel, il est tentant de n'envisager qu'un aspect pour résoudre le problème immédiat. Cependant, il est nécessaire de définir vos objectifs à long terme autour du processus CRM plutôt que du logiciel de CRM. Ainsi, vos coûts de mise en œuvre globaux et les complications commerciales seront réduits.

Présélectionnez vos fournisseurs CRM.

Après avoir défini clairement les objectifs de l'entreprise, l'étape suivante consiste à créer une liste des fournisseurs qui correspondent à vos exigences.

Traitez avec plusieurs acteurs CRM.

Obtenir le coût réel d'un système de CRM est difficile, surtout lorsque le déploiement implique l'intervention d'un tiers. Cependant, vous devez soumettre votre DP aux quelques fournisseurs répertoriés et attendre qu'ils vous proposent une bonne affaire. Cela vous aide même à analyser si les vendeurs comprennent vos besoins et exigences.

Invitez des personnes à des réunions et démonstrations.

Personne ne connaît votre entreprise mieux que vous, invitez donc des fournisseurs pour qu'ils démontrent qu'ils sont en mesure de satisfaire vos besoins dans votre environnement d'entreprise. Une démonstration personnalisée vous permet d'évaluer le système de CRM et d'obtenir une image plus claire pour savoir s'il répond à vos besoins.

Comparez et négociez.

Plusieurs outils de comparaison CRM disponibles vous permettent d'effectuer des comparaisons de fonctionnalités et de niveau de prix avant de vous engager dans une solution de CRM.

Déployez votre solution de CRM.

Une fois que vous disposez de toutes les informations, choisir le fournisseur de CRM qui répond à tous vos besoins CRM devient facile. Présentez le système étape par étape afin que les utilisateurs soient à l'aise avec la nouvelle solution sans se sentir obligés d'effectuer la tâche.

Note

Nous vous recommandons de communiquer intensivement au sein de votre organisation sur les avantages précis du CRM pour votre entreprise. Cela vous aidera à déterminer si le logiciel de CRM est la solution adéquate pour les besoins de votre entreprise, ou si vous devez trouver une alternative au CRM.