Registres d'appels

Un logiciel complet de suivi des appels de prospection

Vous gérez toujours votre liste d'appels client sur de vilaines feuilles de calcul ? Voici le logiciel de gestion des appels en ligne de Zoho Creator. Grâce aux données liées et aux fonctionnalités de remplissage automatique, les représentants commerciaux peuvent gagner du temps sur la journalisation et la surveillance manuelles de leurs appels. Ils peuvent désormais utiliser les données de l'appel de prospection pour renforcer et entretenir les relations avec les clients.

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Zoom sur les appels de prospection des entreprises

  • 41 % des commerciaux considèrent le téléphone comme un outil essentiel pour leur réussite, avec le CRM, les réseaux sociaux, etc.

  • En 2019, 69 % des acheteurs avaient accepté plus d'un appel non sollicité de la part des agents de vente avant l'achat

  • 82 % des acheteurs ont accepté des rendez-vous après avoir reçu un appel non sollicité

  • Près des deux tiers des acheteurs au niveau exécutif d'une entreprise ont fait des achats basés sur des informations reçues pendant des appels de prospection commerciale

De la durée des appels à l'historique des conversations, cette application de gestion s'occupe de tout

  • Ajoutez et gérez les informations de chaque appel

    Les représentants commerciaux peuvent rapidement saisir et mettre à jour des informations essentielles, comme l'heure de début et de fin des appels, le type et le but des appels et les coordonnées du client. Ils peuvent afficher leurs propres journaux ainsi que celui de leur équipe.

  • Obtenez des statistiques en un clin d'œil

    Analysez les types d'appels client à partir de rapports hebdomadaires et mensuels. Évaluez la sensibilité des clients en étudiant les appels entrants et sortants. Évaluez les performances de chaque représentant commercial à l'aide de rapports d'équipe. 

  • Allégez la charge de travail de votre équipe

    Analysez les moments où le trafic d'appels est le plus important à partir des rapports et affectez les représentants commerciaux en conséquence. Les bases de données des clients et des représentants commerciaux sont intégrées de manière transparente et facilitent le mappage. Vous pouvez ainsi vous assurer que la charge est répartie uniformément et qu'aucun représentant commercial n'est surchargé.

  • Évaluez la qualité des appels

    Analysez les interactions avec les clients grâce à des statistiques sur la qualité et la durée des appels. Planifiez des appels de suivi et définissez des rappels à envoyer aux clients et aux représentants commerciaux si nécessaire. Sauvegardez les informations essentielles de l'appel directement dans l'application pour une utilisation ultérieure.

Un logiciel de surveillance des appels commerciaux basé sur la flexibilité

  • Personnaliser

    Adaptez votre application à vos besoins. Ajoutez de nouvelles fonctionnalités, modifiez celles qui existent déjà ou utilisez l'application dans le cadre d'un système de travail plus vaste. L'application est basée sur une plateforme avec peu de code, ce qui vous permet d'effectuer n'importe quelle modification en faisant un simple glisser-déposer et en ajoutant quelques lignes de script guidé. Vous pouvez même modifier le thème pour donner à l'application l'apparence que vous souhaitez.

  • Soyez mobile

    Comme l'application est prise en charge sur tous les appareils mobiles, le travail ne se limite plus à votre espace de bureau. Attribuez et répertoriez des appels, saisissez les coordonnées du client et affichez l'historique des conversations pendant vos déplacements.

  • Intégrer

    Toutes les applications Zoho Creator sont étroitement intégrées à d'autres produits Zoho comme Books, CRM, People et SalesIQ pour répondre à tous vos besoins auxiliaires. Vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer facilement cette application à votre logiciel existant ou à des applications tierces comme PayPal et Google Suite.

Gestion des appels commerciaux simplifiée

  • Gérez les données de suivi des appels commerciaux

    Résumez rapidement les performances des commerciaux par rapport aux indicateurs clés de performance relatifs au traitement des appels entrants/sortants grâce à des visualisations attrayantes, même pendant vos déplacements ! Grâce aux fonctionnalités faibles en code de Creator, vous pouvez centraliser et faire remonter en toute transparence les performances des représentants commerciaux grâce à des tableaux de bord consolidés et personnalisés.

  • Consolidez les performances de vente

    Grâce à l'intégration immédiate de Zoho Creator avec Zoho CRM, les responsables des ventes peuvent rapidement transmettre les données d'appel à chaque représentant commercial et aux clients/leads. Les API personnalisées peuvent être configurées sans problème, pour une intégration aisée à n'importe quel logiciel de surveillance des performances de vente ou de ludification des ventes.

  • Servez mieux vos clients/leads

    Les données réelles par rapport aux indicateurs clés de satisfaction client/lead du traitement des appels de ventes ou d'assistance peuvent être consolidées de manière transparente avec les systèmes de support client. Vous disposez ainsi d'un ensemble plus riche de points de contact avec vos clients pour une personnalisation et une proximité accrues.

  • Améliorez les performances des commerciaux avec des informations en temps réel

    Le logiciel de registre d'appels de prospection de Creator sert de guichet unique pour la journalisation, le suivi et la surveillance de la qualité des appels. L'enrichissement des informations provenant des appels client est véritablement sans limite. Cela permet une boucle de rétroaction en temps réel pour évaluer les demandes du marché, la satisfaction des clients, en plus de surveiller la résolution des problèmes des commerciaux, la gestion des appels et les capacités d'interfaçage avec les clients.

Installez, personnalisez et prenez le contrôle de ce logiciel de suivi des appels.

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