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De la durée des appels à l'historique des conversations, ce logiciel de gestion des journaux d'appel s'occupe de tout
Ajoutez et gérez les informations de chaque appel
Les représentants commerciaux peuvent rapidement saisir et mettre à jour des informations essentielles, comme l'heure de début et de fin des appels, leur type, leur but et les coordonnées du client. Ils peuvent afficher leurs propres journaux ainsi que celui de leur équipe.
Obtenez des statistiques en un clin d'œil
Analysez les types d'appels client à partir de rapports hebdomadaires et mensuels. Évaluez la sensibilité des clients en étudiant les appels entrants et sortants. Évaluez les performances de chaque représentant commercial à l'aide de rapports d'équipe.
Allégez la charge de travail de votre équipe
Analysez les moments où le trafic d'appels est le plus important à partir des rapports et affectez les représentants commerciaux en conséquence. Les bases de données des clients et représentants commerciaux sont intégrées sans problème et facilitent le mappage, ce qui vous permet de vérifier que la charge est répartie uniformément et qu'aucun représentant commercial ne se sent débordé.
Évaluez la qualité des appels
Analysez les interactions avec les clients grâce à des statistiques sur la qualité et la durée des appels. Planifiez des appels de suivi et définissez des rappels à envoyer aux clients et aux représentants commerciaux si nécessaire. Sauvegardez les informations essentielles directement dans l'application de suivi des journaux d'appels pour une utilisation ultérieure.
Un logiciel de surveillance des journaux d'appels commerciaux d'une flexibilité à toute épreuve
Personnalisez
Notre logiciel de gestion et suivi des journaux d'appels est entièrement personnalisable, prêt à l'emploi. Le générateur de formulaires par glisser-déposer, doté de la fonction de script guidé, vous permet d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités à vos applications. Vous pouvez ajouter des modules pour répondre aux besoins de l'entreprise et mettre en œuvre des changements basés sur les commentaires des utilisateurs.
Optez pour la mobilité
Pour accompagner chaque application que vous élaborez sur votre ordinateur, une application native entièrement optimisée vous attend sur votre smartphone. Profitez de toutes les fonctionnalités de votre application de suivi des journaux d'appels où que vous soyez, sur n'importe quel appareil. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de fonctionnalités professionnelles à portée de main pendant vos déplacements.
Intégrez
Zoho Creator propose une large gamme d'intégrations prédéfinies, comme Workspace, Zapier et Salesforce, ce qui vous permet d'intégrer facilement votre application de gestion des journaux d'appels. Vous pouvez également l'intégrer à des systèmes de paiement en ligne comme PayPal, ou à des logiciels de gestion d'inventaire comme SalesBinder, à l'aide d'API.