@Deskbot sur pilote automatique
Synchronisez un service dans Zoho Desk avec un canal de votre choix, afin que @Deskbot puisse diffuser des alertes automatiques quant à des nouvelles demandes des clients, des mises à jour de demandes, des commentaires, etc.
Faites de la collaboration en temps réel votre priorité
Créez un canal dans Cliq afin que votre équipe puisse suivre les demandes de clients, obtenir des informations de première main de la part des techniciens d'assistance et résoudre des problèmes plus rapidement.
Engagement en fonction du contexte
Laissez @Deskbot rechercher les détails d'une demande spécifique Il suffit de lancer une conversation et d'envoyer l'identifiant de la demande ou l'adresse e-mail du client qui a formulé la demande, et @Deskbot trouvera les informations dont vous avez besoin.
Demandez à @Deskbot
Plus besoin de demander aux techniciens d'assistance de résumer les détails d'une demande dans le tchat. @Deskbot peut intervenir dans une conversation avec les bonnes données !
Obtenez des informations de Zoho Desk, quand vous en avez besoin.
La facilité avec laquelle vous pouvez accéder aux détails d'une demande d'un client tout en dialoguant avec lui est déterminante. La commande /ticket vous fournit des informations sur une demande selon vos besoins.
Toutes les demandes de vos clients à portée de main
Les techniciens d'assistance peuvent utiliser des actions rapides dans le menu de @Deskbot pour suivre les demandes qui leur sont attribuées et celles qui sont à régler pour la journée.
Évaluez grâce aux statistiques
@Deskbot diffuse des résumés des demandes de tous vos services dans Desk dans le canal #desk.
Accordez le mérite à qui de droit
Obtenez des informations sur les collaborateurs les plus performants de la journée, partagez les évaluations des clients et félicitez-les !
Gérez les demandes en retard
Surveillez les demandes en attente et non attribuées et obtenez une vue plus complète de la progression de votre équipe avec la commande /pendingtickets.
