Soyez informé si un problème survient.
Les clients expriment leurs préoccupations par le biais de différents canaux, notamment les e-mails, le chat en direct, les appels téléphoniques et les médias sociaux. Cliq collecte ces demandes et vous en informe immédiatement via la fenêtre de conversation. Le fait d'accuser réception des demandes de vos clients et de leur répondre rapidement leur prouve dans quelle mesure vous leur accordez de l'importance.
Réglez les incidents de manière efficace.
Dans le cas de solutions complexes, lorsque vous devez faire intervenir plusieurs services, il peut être utile d'organiser des discussions ad hoc. Mettez instantanément les techniciens en relation avec les développeurs et les spécialistes de l'assurance qualité pour leur permettre de collaborer et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Mettez à jour votre base de connaissances
Communiquez des solutions à vos clients, puis ajoutez ces informations dans votre base de connaissances pour vous y référer ultérieurement. Utilisez la commande slash pour actualiser votre canal d'assistance au sujet de l'état du problème afin de tenir l'ensemble de l'équipe informée.
Centralisez vos commentaires.
Recueillez les commentaires des clients au sujet du processus de résolution de leurs incidents afin de mesurer les performances de votre équipe d'assistance. Utilisez des bots pour transmettre ces informations précieuses via le canal de l'équipe et identifier les points à améliorer.
Surveillez vos indicateurs de service.
Surveillez vos indicateurs de service importants grâce à Cliq pour évaluer la qualité et l'efficacité de votre processus de résolution des incidents. Analysez le volume et la nature des problèmes que vous recevez, le temps de réponse moyen de vos techniciens et le taux de satisfaction des clients afin d'évaluer votre service d'assistance dans son ensemble.
