Soyez informé si un problème survient.

Les clients expriment leurs préoccupations via différents supports comme la messagerie, le tchat en direct, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux. Cliq collecte ces demandes et vous en informe immédiatement via la fenêtre de conversation. Répondre rapidement à vos clients atteste de l'intérêt que vous leur portez.

Remédiez rapidement aux incidents.

Pour les solutions complexes, lorsque vous devez faire intervenir plusieurs services, les discussions ad hoc peuvent s'avérer pratiques. Connectez instantanément les agents aux développeurs et aux spécialistes en assurance qualité afin qu'ils puissent collaborer et résoudre les problèmes plus rapidement.​

Mettez à jour votre base de connaissances

Communiquez les solutions à vos clients, puis ajoutez les informations à votre base de connaissances pour vous y référer ultérieurement. Utilisez la commande à barre oblique pour mettre à jour votre canal d'assistance sur l'état du problème et en informer toute l'équipe.

Centralisez vos commentaires.​

Recueillez les commentaires des clients sur la résolution des incidents afin de mesurer les performances de votre équipe d'assistance. Utilisez des bots pour transmettre ces précieuses informations au canal de l'équipe et identifier les points à améliorer. 

Surveillez les indicateurs relatifs au service.

Surveillez les indicateurs relatifs au service via Cliq afin d'évaluer la qualité et l'efficacité de votre processus de résolution des incidents. Analysez le volume et la nature des problèmes que vous recevez, le temps de réponse moyen de vos agents et le taux de satisfaction des clients afin d'évaluer votre service d'assistance dans son ensemble.​

Commencez à résoudre les problèmes avec Cliq

COMMENCER MAINTENANT