L'histoire de Canvas

Ici, chez Zoho, nous nous réjouissons d'avoir une liberté de création dans tout ce que nous entreprenons : les produits que nous construisons, les histoires que nous racontons et les expériences que nous créons. C'est un élément essentiel de notre culture, et c'est cette touche personnelle qui donne à notre travail le sentiment d'être vraiment le nôtre.

La liberté est l'esprit fondateur de chaque entrepreneur, c'est pourquoi tous veulent avoir la liberté de choisir comment ils gèrent leurs activités. Leurs produits, leurs bureaux, leurs valeurs, leur culture, tout est personnalisé pour être à leur image. Cependant, la plupart des entreprises ne disposent pas d'une telle liberté de création, notamment dans les applications d'entreprise comme CRM.

Nous utilisons nos propres produits, donc nous faisions face à un dilemme similaire. Les personnes occupant des postes de vente, de marketing, de service et de gestion utilisent toutes le même CRM, même si elles n'ont rien d'autre en commun. Elles ont été limitées par l'expérience rigide du logiciel par ailleurs robuste, ralenti par des aspects qui ne les concernaient pas.

Nous voulions changer cela et nous en avons parlé à notre collègue Muthuraja, responsable de la conception de Zoho CRM, et c'était comme de la télépathie. Depuis notre création en 2005, nous nous sommes toujours concentrés sur l'expérience de l'utilisateur final, mais à ce moment-là, nous avons soudainement eu l'impression d'être sur le point de vivre quelque chose de grand.

En 2011, nous avons repensé Zoho CRM. En trois mois, CRM a été six fois plus utilisé, et cela nous a montré qu'une très bonne conception favorise l'utilisation. Cependant, même si l'adoption a connu un pic, les clients voulaient quelque chose de plus, une meilleure expérience.

En 2016, nous avons mis en œuvre une refonte majeure de la conception de Zoho CRM pour créer une expérience plus simple et plus contextuelle. Nos clients ont adoré, mais ils ont aussi dit que l'expérience ne leur semblait pas personnelle à un niveau granulaire. Ils voulaient que Zoho CRM se connecte avec eux comme Spotify et Netflix l'ont fait.

Chaque client à qui nous avons parlé avait une exigence unique pour l'esthétique de CRM, la façon dont les données devraient être regroupées, etc. Nous nous sommes rendu compte qu'il y avait un manque d'expérience qui attend d'être comblé par quelque chose qui apporte l'expérience d'une application grand public au monde des logiciels CRM.