L'histoire de Canvas

Ici, chez Zoho, nous nous réjouissons d'avoir une liberté de création dans tout ce que nous entreprenons : les produits que nous construisons, les histoires que nous racontons et les expériences que nous créons. C'est un élément essentiel de notre culture, et c'est cette touche personnelle qui donne à notre travail le sentiment d'être vraiment le nôtre.

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Jusqu'en 2014, nous travaillions dans des locaux loués dans un grand centre technologique, avec peu de contrôle sur l'apparence de notre bureau, l'impression qu'il donnait ou le déroulement de nos opérations. Nous nous sommes rapidement fixé comme objectif d'emménager dans notre propre local, afin d'avoir une liberté totale sur notre vie professionnelle. Nous avons donc construit notre propre campus. Bâtiments, bureaux, chaises, canapés, lumières, jeux de société… Chaque détail a été soigneusement sélectionné, c'est ce qui nous donne le sentiment d'être chez nous.

La liberté est l'esprit fondateur de chaque entrepreneur, c'est pourquoi tous veulent avoir la liberté de choisir comment ils gèrent leurs activités. Leurs produits, leurs bureaux, leurs valeurs, leur culture, tout est personnalisé pour être à leur image. Cependant, la plupart des entreprises ne disposent pas d'une telle liberté de création, notamment dans les applications d'entreprise comme CRM.

Nous utilisons nos propres produits, donc nous faisions face à un dilemme similaire. Les personnes occupant des postes de vente, de marketing, de service et de gestion utilisent toutes le même CRM, même si elles n'ont rien d'autre en commun. Elles ont été limitées par l'expérience rigide du logiciel par ailleurs robuste, ralenti par des aspects qui ne les concernaient pas.

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Nous voulions changer cela et nous en avons parlé à notre collègue Muthuraja, responsable de la conception de Zoho CRM, et c'était comme de la télépathie. Depuis notre création en 2005, nous nous sommes toujours concentrés sur l'expérience de l'utilisateur final, mais à ce moment-là, nous avons soudainement eu l'impression d'être sur le point de vivre quelque chose de grand.

En 2011, nous avons repensé Zoho CRM. En trois mois, CRM a été six fois plus utilisé, et cela nous a montré qu'une très bonne conception favorise l'utilisation. Cependant, même si l'adoption a connu un pic, les clients voulaient quelque chose de plus, une meilleure expérience.

En 2016, nous avons mis en œuvre une refonte majeure de la conception de Zoho CRM pour créer une expérience plus simple et plus contextuelle. Nos clients ont adoré, mais ils ont aussi dit que l'expérience ne leur semblait pas personnelle à un niveau granulaire. Ils voulaient que Zoho CRM se connecte avec eux comme Spotify et Netflix l'ont fait.

Chaque client à qui nous avons parlé avait une exigence unique pour l'esthétique de CRM, la façon dont les données devraient être regroupées, etc. Nous nous sommes rendu compte qu'il y avait un manque d'expérience qui attend d'être comblé par quelque chose qui apporte l'expérience d'une application grand public au monde des logiciels CRM.

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C'est pourquoi nous avons créé Canvas, un studio de conception sans code pour aider les clients à concevoir leurs propres expériences personnalisées. Secteur, rôle, processus, géographie, idéologie, normes, la diversité est grande. C'est dans une telle diversité que l'on trouve une véritable unité, c'est pourquoi nous avons décidé de donner à chaque utilisateur de CRM la liberté créative dont il a besoin.

Cette version est destinée aux personnes qui ont des goûts et des préférences uniques, qui chérissent l'esthétique et le style, et qui aiment faire des affaires avec une touche personnelle. C'est notre hommage au monde du CRM qui peut ouvrir une nouvelle ère de la relation client.

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Mani Vembu | Directeur de l'exploitation | Zoho Corporation