Les outils d'accès à distance, comme Zoho Assist, permettent aux entreprises de toutes tailles d'accéder à distance à leurs appareils et d'offrir un service instantané à leurs clients. Assist est un logiciel hautement sécurisé qui relie efficacement les techniciens aux clients, où qu'ils se trouvent.
Les logiciels d'accès à distance, comme Zoho Assist, vous aident à vous connecter à des appareils situés n'importe où. Grâce à un outil informatique d'accès à distance efficace, vous pouvez facilement lancer une session d'assistance à distance ou d'accès sans surveillance pour résoudre des problèmes en contrôlant entièrement le système de l'utilisateur distant. Aucun téléchargement ni aucune installation n'est requis pour se connecter à un ordinateur distant.
Ouvrez l'application de bureau à distance Zoho Assist sur votre appareil Android.
Cliquez sur le bouton Start Now dans l'onglet Remote Support pour héberger une session.
Partagez l'identifiant de la session avec le client par e-mail, un lien d'invitation ou SMS.
Une fois que le client a rejoint la session, le technicien a un accès complet à son système et pourra le contrôler.
Ouvrez l'application de bureau à distance Zoho Assist sur votre iPhone.
Cliquez sur le bouton Start Now dans l'onglet Remote Support pour héberger une session.
Partagez l'identifiant de la session avec le client par e-mail, un lien d'invitation ou SMS.
Une fois que le client a rejoint la session, le technicien a un accès complet à son système et pourra le contrôler.
Rendez-vous sur le site assist.zoho.com et ouvrez une session dans votre compte Zoho Assist.
Cliquez sur le bouton Start Now dans l'onglet Remote Support pour héberger une session.
Partagez l'identifiant de la session avec le client par e-mail, un lien d'invitation ou SMS.
Une fois que le client a rejoint la session, le technicien a un accès complet à son système et pourra le contrôler.
Lors d'une session d'accès à distance, le technicien peut accéder à l'ordinateur distant et résoudre les problèmes à l'aide des outils et fonctions performants de la barre d'outils du technicien de Zoho Assist. Dans la barre d'outils, vous trouverez les options suivantes :
La barre d'outils de l'utilisateur final contient également un ensemble d'outils qui l'aident à naviguer dans la session et à communiquer instantanément avec le technicien. La barre d'outils comprend les éléments suivants :
Chaque session d'assistance à distance et d'accès sans surveillance peut être enregistrée et stockée dans le cloud. Pour ce faire, il suffit de cocher la case Session Recording sous Settings. Les enregistrements peuvent ensuite être utilisés à des fins d'audit et d'administration.
Les clients peuvent demander une session en remplissant le formulaire du portail de libre-service avec des détails tels que le nom de leur entreprise, leur adresse e-mail, la description du problème et l'heure souhaitée. La file d'attente permet aux clients de bénéficier d'une attention rapide de la part des techniciens.
Les techniciens et les clients peuvent communiquer instantanément entre eux par tchat, appel vocal ou vidéo dans Zoho Assist. L'application offre également des appels VoIP basés sur les crédits d'appel/minute.
Au cours d'une session active d'assistance à distance, les participants peuvent envoyer et recevoir des fichiers de n'importe quel format jusqu'à 5 Go. Envoyez des fichiers de correctifs ou des mises à jour de fichiers, d'applications, etc.
Les outils de diagnostic d'Assist aident les techniciens à diagnostiquer et à gérer les ordinateurs distants en cas de besoin. Vous pouvez également effectuer des diagnostics périodiques du système afin d'éviter tout problème lié à la sécurité.
Invitez des techniciens secondaires à une session d'assistance à distance active lorsqu'une aide supplémentaire est requise. Utilisez l'option Invite Technician pour inclure un autre technicien de votre organisation.
Mettez en évidence une zone particulière de votre écran avec des dessins ou du texte, ou en ajoutant des formes. Cela permet aux techniciens de mieux comprendre le problème.
Les systèmes distants peuvent être arrêtés, redémarrés, déconnectés, etc. grâce aux options de démarrage/arrêt à distance, même si vous n'hébergez pas de session.
Les administrateurs peuvent gérer efficacement les techniciens de leur organisation en leur attribuant des rôles et en leur donnant accès à des fonctions spécifiques ainsi qu'à des groupes de techniciens lorsque cela est nécessaire.
Grâce aux applications pour techniciens et clients Zoho Assist Android et iOS, vous pouvez vous connecter à des appareils mobiles distants à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez également démarrer des sessions à partir d'appareils mobiles si nécessaire.
Les techniciens peuvent lancer une session de partage d'écran ou choisir de partager leur écran pendant une session sur plusieurs systèmes d'exploitation à titre de référence ou de démonstration.
Assist offre des intégrations avec de nombreux services et centres de support technique, tels que FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack et Zoho Bookings Cela permettra à tout technicien de mener une session d'assistance à distance à partir de n'importe laquelle des applications intégrées, le cas échéant.
Oui, vous pouvez établir une connexion à distance par le biais de Zoho Assist, un outil d'assistance à distance basé sur le Web, pour afficher n'importe quel appareil, y accéder et le contrôler.
Les logiciels d'accès à distance sont largement utilisés par les entreprises de toutes tailles. Zoho Assist aide de nombreuses entreprises, PME et de nombreux techniciens à se connecter instantanément avec leurs clients et à résoudre les problèmes liés aux ordinateurs distants.
Zoho Assist repose sur des protocoles de sécurité robustes, comme l'authentification à deux facteurs et le chiffrement AES 256 bits, afin d'assurer la protection des utilisateurs et de leurs données durant chaque session d'assistance à distance et d'accès sans surveillance
Vous pouvez accéder à des fichiers et les transférer à partir d'un ordinateur distant après avoir établi une connexion à distance à l'aide d'un outil d'assistance à distance. Avec Zoho Assist, vous pouvez transférer sans difficulté jusqu'à 5 Go de fichiers.
Lorsqu'une personne accède à distance à votre appareil, elle laisse des empreintes numériques. Les indicateurs d'un accès non autorisé peuvent être des applications inconnues fonctionnant en arrière-plan sur votre appareil, un épuisement inexpliqué de la batterie, des bruits inhabituels pendant les appels et une augmentation du nombre de messages de service et de fenêtres publicitaires.
Zoho Assist est un logiciel d'assistance à distance fiable et compatible avec toutes les plateformes. Les techniciens peuvent accéder à distance aux appareils Windows, Mac, Linux et Chromebook, ainsi qu'aux appareils mobiles, le cas échéant.