Qu'est-ce que le GDPR?

Le Règlement général sur la protection des données (GDPR) est un nouveau règlement de l'Union européenne qui vise principalement à donner aux citoyens et aux résidents de l'Union européenne un contrôle total sur leurs données personnelles. Pour faire simple, les résidents de l'UE disposeront d'un plus grand droit de regard sur le type, le motif, le lieu et le moment d'utilisation, de traitement et de suppression de leurs données. 

Qui est concerné par ce règlement ?

Le GDPR concerne tous les citoyens et résidents de l'UE et toutes les organisations de l'UE doivent le respecter.

Comment Zoho Assist vous aide-t-il dans votre parcours de mise en conformité ?

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    Traitement des données personnelles

    Avec des dispositifs tels que l'authentification à deux facteurs, l'expiration des sessions inactives, l'accès basé sur les rôles, le journal d'audit et l'enregistrement de session, Zoho Assist garantit que ses utilisateurs respectent les normes de sécurité.

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    Droit au consentement

    Zoho Assist donne aux techniciens différents champs à personnaliser pour une session d'assistance à distance lors de la configuration. Cette personnalisation comprend la configuration des notifications qui nécessite une demande de consentement aux clients avant que l'action ne soit réalisée par le technicien.

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    Notification d'une violation de données personnelles

    Zoho Assist est hautement sécurisé et fiable grâce au chiffrement 256 bits. En cas de vulnérabilités, des alertes sont envoyées au Super administrateur sans retard excessif dans un délai de 72 heures. La notification de violation peut également être envoyée par e-mail aux utilisateurs de votre choix.

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    Droit de restriction du traitement

    Zoho Assist garantit que l'utilisateur final est en droit de révoquer toute action avant qu'elle n'ait été exécutée. Le client peut mettre en pause/arrêter la session à tout moment et peut même supprimer le programme d'installation d'accès sans surveillance lorsqu'il/elle le souhaite.

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    Droit d'effacement

    Zoho Assist fournit au technicien les dispositifs nécessaires pour supprimer son compte utilisateur à tout moment d'un simple clic. Les options personnalisables de Zoho Assist permettent au Super administrateur de choisir la date jusqu'à laquelle un journal d'action doit rester dans le produit.

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    Sécurité du traitement

    Zoho Assist est hautement sécurisé et fiable grâce au chiffrement TLS 1.2 et AES 256 bits. Tous les techniciens bénéficient d'un contrôle granulaire sur l'accès et les privilèges des utilisateurs grâce à un accès utilisateur basé sur les rôles.

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    Droit à la portabilité des données

    Zoho Assist permet à tous les techniciens de télécharger des rapports de sessions et des journaux d'action, exportables au format csv.

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    Notre équipe est là pour vous aider

    Si vous avez des questions concernant la sécurité, la confidentialité ou les données, notre équipe d'assistance est là pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter.

Exclusion de responsabilité : satisfaire aux exigences du GDPR n'est possible qu'en associant les ressources humaines, les processus et les technologies. Zoho Assist a fait de son mieux pour proposer des solutions que vous pouvez utiliser pour respecter la loi. Les informations figurant dans ce document ne doivent pas être considérées comme un avis juridique. Nous vous recommandons de toujours prendre contact avec un conseiller juridique pour obtenir des conseils sur les meilleures pratiques à suivre pour assurer votre conformité au GDPR.