FORMATION GRATUITE

mardi 17 avril 2018

Durée : 60 min|Langue : Anglais

Ambrish06:30 GMTAnees Ahmed11:30 EDT

Explorez Zoho Assist

Vous recherchez une formation pratique sur Zoho Assist ? Cette formation en ligne comblera vos attentes. Notre expert en assistance technique vous guidera au fil des étapes à suivre pour mener une session à la demande réussie, pour configurer et gérer rapidement des ordinateurs sans surveillance, et pour vous familiariser avec les différentes fonctionnalités.

En outre, cette formation vous fournira des conseils et astuces, et répondra aux questions les plus fréquemment posées.

Programme

  • Comprendre l'assistance à distance
  • Focus : Accès sans surveillance
  • Questions fréquentes
  • Session de questions/réponses

 

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(États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Mexique)


6:30 GMT (Europe, Moyen-Orient, Asie et Australie)
 
 

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Questions courantes

  1. Combien de techniciens puis-je ajouter si je souscris uniquement à l'accès sans surveillance ?

    Vous pouvez ajouter un nombre illimité de techniciens à votre compte pour leur permettre d'accéder aux ordinateurs sans surveillance.

  2. Les clients doivent-ils télécharger quelque chose pour accéder à une session ?

    Oui. Vos clients doivent télécharger un petit agent à distance pour Windows ou Mac. Quant à vous (en tant que technicien), vous n'avez rien à télécharger si vous utilisez un Mac.

  3. Quelle est la taille maximale autorisée pour les transferts de fichiers ? Prenez-vous en charge tous les types de fichiers ?

    Vous pouvez envoyer un maximum de 1 Go. Nous prenons en charge tous les types de fichiers.

  4. Le changement d'écran ou l'inversion du partage d'écran fonctionne-t-il entre plateformes différentes ?

    Bien sûr. Il fonctionne sur les ordinateurs Windows et Mac.

  5. Comment puis-je transférer un fichier vers un ordinateur distant et le placer à un emplacement spécifique ?

    Lorsque vous transférez des fichiers, une fois le fichier choisi sur votre ordinateur, l'option « Change location » (Changer d'emplacement) apparaît dans la boîte de dialogue de transfert des fichiers. Vous pouvez cliquer sur cette option et spécifier l'emplacement distant.

  6. Puis-je lancer une session d'assistance à distance à partir de mon bureau ?

    Oui. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône Applications dans le menu supérieur. Choisissez Windows dans le sous-menu Technician Apps (Applications techniciens). Installez l'application pour lancer des sessions à partir de votre bureau.

  7. Puis-je aider plusieurs clients en même temps ? Si oui, combien de sessions simultanées sont autorisées ?

    Cela dépend de l'extension d'assistance à distance souscrite. Chaque technicien peut mener 2 sessions simultanées en mode Standard et 4 en mode Professionnel.

  8. Combien d'ordinateurs sans surveillance peut-on gérer ?

    Selon votre abonnement, vous pouvez configurer et gérer un nombre illimité d'ordinateurs.

  9. Zoho Assist est-il conforme à la norme HIPAA ?

    Zoho est certifié SOC 2, conforme à la politique de confidentialité Safe Harbor (États-Unis et Union européenne) et certifié par TRUSTe. Toutes les protections administratives, physiques et techniques requises par la norme HIPAA sont en place, à l'exception du chiffrement qui, selon la norme HIPAA, est une exigence « adressable ». Si le chiffrement n'est pas obligatoire, selon la nature des données que vous souhaitez stocker, vous pouvez utiliser Zoho Services. Chaque session peut également être soumise à une confirmation afin d'éviter tout accès non autorisé. Cliquez ici pour accéder à notre politique de sécurité.

  10. Est-il possible d'enregistrer une session ?

    Oui. Cette fonctionnalité est en cours de développement. Elle sera prochainement déployée.

  11. Existe-t-il une fonctionnalité d'installation silencieuse pour le client sans surveillance ?

    Oui. Elle peut être exécutée à l'aide d'une invite de commandes. Connectez-vous à votre page d'accueil et sélectionnez Settings (Paramètres) > Deployment (Déploiement).

  12. Puis-je configurer un ordinateur pour l'accès sans surveillance pendant une session d'assistance à distance ?

    Cette fonctionnalité est en cours de développement. Elle sera publiée prochainement.