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FAQ

  • Focus : Accès sans surveillance

Simplifier l'assistance à distance

  1. Les clients doivent-ils télécharger quelque chose pour accéder à une session ?

    Oui, vos clients doivent télécharger un petit agent à distance pour Windows, Mac ou Linux.

  2. Quelle est la taille maximale autorisée pour les transferts de fichiers ? Prenez-vous en charge tous les types de fichiers ?

    Vous pouvez envoyer un maximum de 2 Go. Nous prenons en charge tous les types de fichiers.

  3. Le changement d'écran ou l'inversion du partage d'écran fonctionne-t-il entre plateformes différentes ?

    Oui, il fonctionne sur les ordinateurs Windows, Mac ou Linux.

  4. Puis-je transférer un fichier vers un ordinateur distant et le placer à un emplacement spécifique ?

    Oui, après avoir sélectionné les fichiers à transférer, vous pouvez voir l'option « Modifier l'emplacement » dans la boîte de dialogue de transfert de fichiers. Vous pouvez cliquer sur cette option et spécifier l'emplacement distant.

  5. Puis-je lancer une session d'assistance à distance à partir de mon bureau ?

    Oui. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône « Télécharger » à côté du menu déroulant « Mon service » dans le coin supérieur droit de l'écran. Vous pouvez télécharger le plug-in requis en fonction de vos préférences.

  6. Puis-je aider plusieurs clients en même temps ? Si oui, combien de sessions simultanées sont autorisées ?

    Cela dépend de l'édition d'assistance à distance souscrite. Chaque technicien peut effectuer 2 sessions simultanées en édition Standard, 4 sessions simultanées en édition Professional et 6 sessions simultanées en édition Enterprise.

  7. Est-il possible d'enregistrer une session ?

    Oui, vous pouvez enregistrer une session à l'aide de l'option « Enregistrement de session ». Accédez à Paramètres > Général > Enregistrement de session et cochez la case en regard de cette option pour activer l'enregistrement automatique de session.

Focus : Accès sans surveillance

  1. Combien de techniciens puis-je ajouter si je souscris uniquement à l'accès sans surveillance ?

    Vous pouvez ajouter un nombre illimité de techniciens à votre compte pour leur permettre d'accéder aux ordinateurs sans surveillance.

  2. Combien d'ordinateurs sans surveillance peut-on gérer ?

    Selon votre abonnement, vous pouvez configurer et gérer un nombre illimité d'ordinateurs.

  3. Zoho Assist est-il conforme à la norme HIPAA ?

    Zoho est certifié SOC 2. Nous respectons l'accord du bouclier de protection des données UE-États-Unis (EU-US Privacy Shield). Toutes les protections administratives, physiques et techniques requises par la norme HIPAA sont en place, à l'exception du chiffrement qui, selon la norme HIPAA, est une exigence « adressable ». Si le chiffrement n'est pas obligatoire, selon la nature des données que vous souhaitez stocker, vous pouvez utiliser Zoho Services. Chaque session peut également être soumise à une confirmation afin d'éviter tout accès non autorisé. Cliquez ici pour accéder à notre politique de sécurité.

  4. Existe-t-il une fonctionnalité d'installation silencieuse pour le client sans surveillance ?

    Oui. Elle peut être exécutée à l'aide d'une invite de commandes. Connectez-vous à votre page d'accueil et sélectionnez Paramètres > Déploiement.

  5. Puis-je configurer un ordinateur pour l'accès sans surveillance pendant une session d'assistance à distance ?

    Oui, vous pouvez configurer un ordinateur pour l'accès sans surveillance pendant une session d'assistance à distance. Cliquez ici pour en savoir plus sur les options de déploiement.

  6. Puis-je exécuter Zoho Assist en tant que service Windows ?

    Oui, l'option « Exécuter en tant que service » vous permet d'exécuter Zoho Assist en tant qu'application avec contrôle de compte utilisateur. Accédez à Paramètres > Exécuter en tant que service pour activer cette option.