Offrez le soutien à vos clients avec Zoho One
Zoho One offre à votre équipe de soutien un ensemble complet d’outils pour répondre aux demandes de soutien sur différents canaux, résoudre rapidement les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
Démarrer votre essai gratuit
« Je passe beaucoup de temps dans la salle de formation et je ne peux pas m’arrêter pour publier quelque chose parce que je travaille. »
Offrez du soutien aux clients sur l’ensemble des canaux
Chaque client demande de l’aide à sa manière. Zoho One vous offre les outils nécessaires pour offrir du soutien à vos clients sur l’ensemble des canaux, tout en gérant chaque demande d’une seule et même plateforme.
Courriel
Créez des alias de courriel pour l’équipe de soutien et donnez-lui ainsi une apparence plus professionnelle.
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Téléphone
Reliez votre soutien technique à votre système téléphonique.
Médias sociaux
Transformez vos publications sur les réseaux sociaux en billets de soutien.
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Clavardage en direct
Clavardez en ligne avec les clients et les visiteurs de votre site Web.
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Libre-service
Offrez à vos clients des ressources de soutien en libre-service.
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Soutien virtuel
Prenez le contrôle du poste de travail de votre client pour résoudre les problèmes à distance.
Définissez et améliorez votre processus de soutien
Les équipes de soutien compétentes sont rapides, utiles, amicales et cohérentes. Zoho One vous fournit des outils permettant de créer des processus de soutien efficaces et reproductibles que l’équipe peut suivre.
Automatisation du processus de soutien
Définissez et automatisez votre processus de soutien avec Blueprint.
Veille stratégique
Suivez les délais de résolution des billets, la satisfaction des clients et d’autres IRC.
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Améliorez la satisfaction des clients
Des temps de réponse et de résolution rapides sont essentiels à une bonne expérience de soutien aux clients. Zoho One fournit aux agents du soutien des outils pour répondre plus rapidement aux clients et les satisfaire.
Intelligence artificielle
Accélérez les temps de réponse et de résolution grâce à l’intelligence artificielle.
Regardez une vidéoGestion de la relation client
Utilisez les données de vente et d’achat pour proposer un soutien de qualité supérieure.
Regardez une vidéoCommunication d’équipe
Discutez individuellement et sur différents canaux pour offrir rapidement des réponses aux clients.
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