Une IA d’une véritable aide
Zia aide vos équipes à en faire plus en moins de temps et avec moins d’effort.
Agents IA
Équipez vos agents d’une IA générative dans Zoho Desk pour qu’ils aient la réponse parfaite.
Conversationnel
Habilitez les agents et les clients avec un assistant IA qui les aide en tout temps.
Prédictif
Prenez les bonnes décisions en disposant du contexte nécessaire.
Un soutien contextuel sur plusieurs canaux
Gérez plus de 10 canaux à partir d’une interface unifiée.
Un environnement de travail qui simplifie la création de billets
Des outils pratiques pour la création de billets là où vos équipes en ont besoin.
Gestion des billets
Fusionnez, dupliquez, divisez et créez des billets parents et billets enfants pour garder votre environnement de travail organisé.
Répondez efficacement
Collaboration
Gestion de la rétroaction
Contrôles d’accessibilité
Du soutien disponible en tout temps
Créez un centre d’assistance ou apportez le soutien aux clients.
Base de connaissances
Créez et publiez votre bibliothèque d’information à partir d’un endroit.
Conversations guidées
Générez des flux de clavardage qui simplifient le libre-service pour vos clients.
ASAP
Créez un module d’aide qui combine des capacités d’autoassistance et d’assistance avec un agent.
Communauté
Créez un espace où vos clients d’interagir et de collaborer avec d’autres utilisateurs.
Personnalisation de la marque
Personnalisez le centre d’assistance à votre goût au moyen de la cartographie de domaine, le HTML et le CSS.
Centre d’assistance multilingue
Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes dans plus de 50 langues.
Portail en libre-service dédié aux employés
Créez un répertoire d’articles et de matériel de formation pour les représentants de service, nouveaux ou existants.
Soutien simplifié
Guidez vos processus de soutien en éliminant la charge manuelle.
Attribution des billets
Attribuez des billets à vos équipes en fonction de leur charge de travail, leur disponibilité et leurs capacités.
Ententes de niveau de service
Respectez votre engagement envers les clients en établissant des ententes de niveau de service.
Diagramme
Créez des flux de processus qui s’alignent à vos workflows opérationnels au moyen de blueprints.
Workflows
Rédigez des règles pour mettre à jour les champs, envoyer des alertes, ajouter des tâches et effectuer des actions.
Un système qui s’adapte à vos besoins
Faites Zoho Desk fonctionner comme vous le souhaitez.
Service d’assistance multilingue
Offrez à vos agents la flexibilité d’accéder à Zoho Desk dans plus de 20 langues.
Configuration multiservice
Gérez une variété d’activités de soutien ou de marques à partir d’un seul endroit.
Personnalisation pour l’utilisateur
Donnez à vos agents la capacité de modifier l’environnement de travail à leur goût.
Modules personnalisés
Créez vos propres modules avec les données nécessaires pour offrir facilement du soutien.
Trousse à outils pour les développeurs
- Connectez à des applications tierces à l’aide d’API
- Créez des applications mobiles personnalisées avec des SDK
- Contrôlez l’automatisation avec des fonctionnalités personnalisées
Perspectives basées sur des données
Sachez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
En savoir plus30+ rapports intégrés
10+ tableaux de bord intégrés
- Disponibilité des agents
- Tableau de bord IA
- Délai de première réponse
- Temps de résolution
- État des billets
- Mesures de l’entente de niveau de service
- Blueprints
Soutien lors des déplacements
Répondez aux demandes des clients ou faites le suivi d’informations de soutien même pendant vos déplacements.
Zoho Desk
Gérez et répondez aux demandes de service à la clientèle directement dans votre application mobile.
Applications mobiles sur demande
Communiquez avec notre équipe pour créer une application mobile personnalisée selon vos besoins d’entreprise.
Sécuritaire et conforme
Protégez les données de vos clients tout en fournissant à votre équipe les informations dont elle a besoin.