Optimice el acceso a las cuentas más importantes
Muchas empresas utilizan el software de servicio de asistencia para realizar un seguimiento de todo tipo de tareas y problemas de los clientes. La integración del servicio de asistencia de Zoho Vault les permite a los agentes de soporte obtener acceso rápidamente a las contraseñas confidenciales necesarias para solucionar problemas si ya existe un ID de ticket válido.
Programe las solicitudes de acceso
Solicite acceso inmediato para resolver problemas de alta prioridad o programe su solicitud de acceso a las contraseñas durante una ventana de cambio aprobada con anterioridad. Su solicitud será aprobada si el ID del ticket coincide con los criterios predefinidos establecidos por el administrador.
Configure criterios personalizados
Los administradores pueden establecer criterios predefinidos que se deban cumplir en cada solicitud de acceso. Por ejemplo, puede otorgarles a los usuarios acceso a contraseñas cuando el ticket sea de alta prioridad o cuando el acuerdo de nivel de servicio (SLA) esté a punto de infringirse.
