Términos y condiciones de la adquisición de respuestas de encuestas

Actualización: 25 de abril del 2018

Mediante estos Términos de servicio de la adquisición de respuestas de encuestas (en lo sucesivo, los "Términos de la adquisición de respuestas"), se rige el uso de Zoho Survey para enviar Encuestas a los Participantes.

Definiciones

  • El término "Atributos" se refiere a las características seleccionadas por usted a partir de una lista de características que proporcionó Zoho.
  • El término "Respuesta completada" se refiere a la Encuesta en la que el Participante contesta todas aquellas preguntas que debía responder y la concluye.
  • El término "Participantes" se refiere a las personas que poseen los Atributos.
  • El término "Solicitud de adquisición" se refiere a los Atributos y la cantidad de Respuestas completadas que desea obtener a través de Zoho Survey.
  • El término "Encuesta" se refiere a una encuesta iniciada por usted a través de Zoho Survey en virtud de lo estipulado en estos Términos de solicitud de adquisición.

Requisitos de las encuestas

La Encuesta no puede:

  1. Ser utilizada para recopilar información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o la dirección de correo postal de los Participantes.
  2. Ser utilizada para recopilar información confidencial, como información de tarjetas de crédito, contraseñas o números de seguro social de sus Participantes.
  3. Estar relacionada con alguna actividad prohibida por las leyes vigentes.
  4. Ser utilizada para comercializar un producto, servicio o concepto a los Participantes.
  5. Ser utilizada para solicitar a los Participantes que completen tareas fuera del entorno de la Encuesta, lo que incluye visitar otros sitios web, comprar un producto o servicio, o bien suscribirse a él.

Solicitud de adquisición

Tras la recepción de su Solicitud de adquisición, Zoho le enviará los precios y un período estimado para la entrega de las Respuestas completadas. Tras el pago, Zoho confirmará la recepción de su Solicitud de adquisición mediante la entrega de una factura u otro documento de confirmación del pedido.

Suspensión o cancelación de la encuesta

Zoho podrá suspender o cancelar su Encuesta si se cumple una de las siguientes condiciones:

  1. Zoho recibe comentarios negativos o quejas de los Participantes acerca de la Encuesta.
  2. No cumple con los requisitos establecidos en estos Términos de la adquisición de respuestas.
  3. Zoho, según su criterio, determina que su Encuesta es inapropiada.

Cancelaciones y reembolsos

Excepto en circunstancias específicas, los pagos realizados por una Encuesta no son reembolsables. Luego de recibir una solicitud por escrito, Zoho emitirá un reembolso proporcional de su pago, según la cantidad de Respuestas completadas, si Zoho no pudiera recopilar la cantidad deseada de Respuestas completadas dentro de un plazo razonable (a partir de la fecha en la cual se haya enviado su Encuesta a los Participantes). Zoho emitirá un reembolso de la totalidad de los cargos que haya pagado si Zoho cancelara su Encuesta en cualquier momento sin un motivo. Para recibir cualquier reembolso, debe comunicarse con Zoho por escrito dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura.

Exención de responsabilidad

Zoho no declara ni garantiza que:

  1. Podrá recopilar la cantidad deseada de Respuestas completadas dentro de algún período especificado, incluso si Zoho acepta su solicitud de Adquisición.
  2. Los Participantes realmente posean los Atributos que hayan declarado a Zoho ni que cumplan con ellos.

Mantenimiento

Usted comprende que es posible que no pueda enviar Encuestas en la eventualidad de que se realice un mantenimiento de emergencia o uno programado con relación a la Funcionalidad de adquisición de respuestas de encuestas. Mediante un anuncio de mantenimiento, Zoho le notificará con un mínimo de cinco (5) días de anticipación en el caso de que se trate de un mantenimiento programado y con un mínimo de 12 horas si se trata de uno de emergencia.

Demora o suspensión

Usted reconoce y acepta que:

  1. Podría haber retrasos ocasionales en el envío de las Encuestas mediante Zoho Survey.
  2. Zoho puede suspender la Funcionalidad de adquisición de respuestas de encuestas de Zoho Survey mediante la entrega de un aviso previo por escrito con 4 días de anticipación. A partir de la expiración del plazo de notificación, no podrá iniciar ningún tipo de Encuesta.

Modificación de los Términos de uso

Zoho se reserva el derecho a modificar los Términos y condiciones de la adquisición de respuestas de encuestas. Las modificaciones a los Términos y condiciones entrarán en vigor una vez que use la Adquisición de respuestas de encuestas tras la publicación de dicha modificación.