¿Ya utiliza la pestaña de Zoho Social en Zoho Desk? Tiene suerte.
Importe sus marcas en Zoho Social con solo un clic. Todas sus páginas de Facebook y perfiles de Twitter se organizarán perfectamente para que comience a realizar marketing por redes sociales de inmediato.
Aporte lo mejor del servicio al cliente mediante el monitoreo en redes sociales.
Cuando la gente quiera hacerle preguntas, las redes sociales serán una de las formas de comunicarse. Supervise las actualizaciones de redes sociales, preste atención a lo que los clientes dicen sobre usted y manténgase atento a las menciones entrantes, a fin de que pueda responder tan pronto como sea posible; todo en tiempo real.
Resuelva los problemas de los clientes más rápido mediante la conversión de actualizaciones de redes sociales en tickets.
Conozca todos los detalles de los problemas que sus clientes enfrentan. Si los expresan mediante un mensaje, lo mencionan a usted con un @ en sus tuits o insertan un comentario en su publicación; cree tickets desde cualquier parte para que su equipo de soporte solucione el problema. ¿Se están ingresando muchas consultas? Establezca reglas para convertirlas en tickets de manera automática.
Más contexto para que interactúe de mejor manera.
Disponga de todas las interacciones anteriores siempre que las necesite.
¿Debe revisar las conversaciones anteriores mientras interactúa con un cliente? Toque el ID de ticket en Zoho Social para ver todas las interacciones con ellos en Zoho Desk.
El equipo de asistencia está a un solo clic de distancia.
¿Ve que alguien está interesado en su producto? Avísele a su especialista de asistencia para alertarlo de inmediato.
Todos los detalles, incluso lo más pequeños.
Busque información importante, como el correo electrónico, la ubicación y la actualización de estado de todas sus conexiones. Eche un vistazo al índice de satisfacción para averiguar si están satisfechos con su asistencia.
Administre todos sus mensajes entrantes en un panel de estilo chat.
Con nuestra bandeja de entrada de mensajes, puede responder todos los mensajes privados en tiempo real. Vea información contextual acerca de cada mensaje, incluidas las conversaciones anteriores que los integrantes de su equipo tuvieron con ellos. ¿Sigue viendo problemas abiertos en sus mensajes? Conviértalos en tickets de inmediato.
Una descripción general de todos los tickets en un solo informe.
Obtenga un panorama completo de todos los tickets que genera en las redes sociales, desde el momento en que el ticket se creó hasta el propietario de todos los tickets de Desk y los departamentos a los que pertenece.
