¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es el proceso de recopilar y hallar significado en los datos extraídos de tus canales sociales para dar soporte a las decisiones comerciales. También implica medir el rendimiento de las acciones en función de esas decisiones.
Prueba gratisDefiniciones de los expertos
Gartner define el análisis de redes sociales como “monitorear, analizar, medir e interpretar las interacciones digitales y las relaciones de personas, temas, ideas y contenido. Las interacciones ocurren en los lugares de trabajo y en comunidades que miran hacia afuera. El análisis social incluye análisis de opiniones, procesamiento de lenguaje natural y análisis de redes sociales (identificación de influencers, análisis de perfiles y puntuación) y técnicas avanzadas como análisis de texto, modelado predictivo y recomendaciones; además de identificación y clasificación automatizada de temas, personas o contenido”.
Por qué es importante el análisis de redes sociales
El análisis de redes sociales es fundamental para garantizar el rendimiento de alto nivel de tus campañas en redes sociales y tomar decisiones basadas en los datos. No puedes mejorar lo que no puedes medir y eso mismo se aplica a tu estrategia social. Los especialistas en marketing en redes sociales necesitan una hoja de ruta basada en datos para planificar con anticipación, sabiendo lo que funcionará y lo que no. El análisis social tiene como objetivo proporcionar esos datos y ayudar a tu equipo de redes sociales a planificar el contenido y la estrategia.
Es una función esencial que proporciona información clave sobre muchas métricas importantes:
- Desarrolla una comprensión más profunda de la audiencia a la que te diriges y su comportamiento.
- Identifica qué contenido está funcionando mejor en qué plataforma de redes sociales.
- Analiza la demografía de la audiencia en cada plataforma social y descubre cuál tiene mejor resonancia con tu audiencia.
- Comprende las opiniones de la audiencia y lo que están diciendo acerca de tu marca con la supervisión de redes sociales.
- Detecta tendencias e identifica lo que funciona y lo que no con tu marca.
- Desarrolla una estrategia de redes sociales más sólida para los objetivos específicos de tu negocio que estén relacionados con aspectos como el marketing y las ventas.
Una herramienta eficaz de gestión de redes sociales te ayudará a tomar decisiones inteligentes ya que ofrece métricas detalladas de redes sociales que te brindan todo el contexto que necesitas. Cada plataforma de redes sociales rastrea diferentes métricas de interacción que ayudarán a tu marca a crear estrategias de contenido personalizadas.
Métricas fundamentales a seguir en el análisis de redes sociales
Cuando buscas mejorar tu estrategia de redes sociales, es importante medir y tener la visibilidad adecuada sobre las métricas correctas. Invertir en una buena herramienta de gestión de redes sociales puede ayudarte tanto a obtener información específica sobre una plataforma social en particular como X (antes Twitter) o Facebook, como también a combinar datos entre todas las plataformas. Te mostramos algunas métricas que deberías considerar.
Visión general de las métricas de análisis en las principales plataformas de redes sociales
Tu herramienta de gestión de redes sociales te proporcionará una visión general de tus principales canales de redes sociales, como Facebook, X (antes Twitter), Instagram, LinkedIn y YouTube. Cubrirá tu audiencia y el rendimiento de tus publicaciones con métricas como:
Audiencia
Todo comienza con tu audiencia, y conocerla es clave para tu negocio. Aprender más sobre tu audiencia en redes sociales te descubrir mejor a las personas que interactúan con tu marca, incluidos su comportamiento y características demográficas.
Esta información te ayudará a entender las necesidades de tus clientes y cómo responden a tus esfuerzos de marketing. Es una forma eficiente de crear una estrategia de marketing que te permita acompañar a tu audiencia en todo el embudo de marketing y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Desempeño
Realizar un seguimiento de la popularidad de tu marca te ayudará a analizar tus estrategias de marketing y cómo impactan en tu ROI. Esto incluye analizar tus fuentes de tráfico, desde los perfiles sociales hasta la web.
Publicaciones e interacciones
Identifica cuáles son tus publicaciones con más interacción y sigue el interés en torno a tu marca para analizar las tendencias y cuál es el mejor momento para publicar e interactuar con tu audiencia. Es útil tener una visión general de las interacciones a través de las plataformas y a lo largo del tiempo para entender si el contenido que estás publicando atrae efectivamente a tu audiencia.
Alcance e impresiones
Comprende tu alcance e impresiones, y monitorea el crecimiento de tus seguidores para ver si tu audiencia aumenta. Revisa el rendimiento de tu contenido y observa cómo contribuye para llegar a la audiencia. Compara campañas pagadas frente a orgánicas y campañas virales frente a no virales para ver qué publicaciones están teniendo éxito y rastrear algunas métricas básicas como clics, impresiones y ROI de la campaña. Estas métricas mostrarán exactamente el éxito que tienen tus esfuerzos de marketing y qué tipos de publicaciones te están ayudando a alcanzar una audiencia nueva.
Cómo elegir una herramienta de análisis de redes sociales
Elegir la herramienta adecuada de análisis de redes sociales es fundamental para tu negocio. Aquí tienes algunas consideraciones clave que debes recordar.
Finalidad
¿Cuál es el objetivo que necesitas alcanzar con la presencia de tu marca en las redes sociales y cómo planeas utilizar la herramienta de análisis para medir tu rendimiento social?
Ancho de banda
Cuando el objetivo esté establecido, debes decidir a qué escala utilizarás la herramienta de análisis y cuántas cuentas sociales gestionarás. También debes pensar si la utilizarás dentro de tu equipo de marketing, cuántas cuentas vas a monitorear y qué funciones serán necesarias. Todo esto determinará el nivel de asistencia al cliente que necesitarás.
Precios
Si tienes en claro los puntos anteriores, sabrás qué tipo de plan de precios necesitará tu negocio, el que puede variar desde profesional hasta agencia. Busca una herramienta que tenga características específicamente diseñadas para tu negocio. Encuentra una que no tenga costos ocultos y que ofrezca diversos planes que puedas elegir según las necesidades de tu marca.
En Zoho Social creemos que nuestra herramienta de gestión de redes sociales es la solución perfecta para abordar cada una de estas necesidades. Veamos por qué.
Explora lo que ofrece una plataforma dedicada a análisis de las redes sociales como Zoho Social
Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias herramientas de análisis, pero esas herramientas integradas solo analizarán las cuentas que te pertenecen. Una herramienta de redes sociales como Zoho Social te permite incluso monitorear y analizar cuentas públicas mediante su función de monitoreo.
Reúne reportes personalizados en cuestión de minutos
Selecciona elementos a partir de una amplia gama de estadísticas de diferentes redes sociales. Arrastra y suelta los elementos en el panel de reportes y ¡voilà! Obtendrás toda la información que necesitas.
Especifica rangos de datos personalizados
Define tu propio rango de tiempo, ya sea hoy, ayer, la semana pasada, los últimos 30 días o incluso fechas personalizadas.
Automatiza y programa reportes
Ahorra tiempo al programar reportes para enviarlos de forma automática (diaria, semanal o mensualmente) y así mantener a tu equipo y tus clientes al día con las estadísticas más recientes.
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Potencie a su marca mediante informes con el logotipo de su empresa. Exporte y comparta informes fácilmente mientras trabaja con sus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es el proceso de recopilar y hallar significado en los datos recopilados de tus canales sociales para dar soporte a las decisiones comerciales. También incluye medir el rendimiento de las acciones en función de esas decisiones.
¿Por qué es importante el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales puede brindarte una comprensión mucho más sólida del comportamiento de los usuarios y de los datos demográficos. El análisis de redes sociales ayuda a las empresas a evaluar el alcance de la marca, medir y demostrar el ROI y el impacto del marketing, entender lo que se dice y cómo se percibe, evaluar la respuesta a las redes sociales y otras comunicaciones, conocer lo que dicen los competidores y qué tan eficaces son y más.
¿Cuáles son los beneficios del análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales puede ayudar a mejorar la eficiencia del servicio al cliente y la investigación de mercado realizada en los canales sociales. Te ayuda a invertir de manera más inteligente en el desarrollo de productos y marketing.
¿Qué es un informe de redes sociales?
Un informe de redes sociales captura y extrae datos que tienen su base en diversas redes sociales y métricas como seguidores, me gusta, alcance, crecimiento, interacción, etc., a lo largo de diferentes períodos de tiempo, que pueden ser a diario, semanal, trimestral o, incluso, anualmente.