¿Qué es la venta social?
Según Gartner, la venta social es crear estrategias en torno de formas de aumentar la demanda y la generación de referencias a través de las redes sociales. En un momento en que las redes sociales son uno de los principales pilares del marketing, crear una estrategia adecuada para la venta social puede impulsar las ganancias para tu empresa. Sin importar la empresa a la que te dediques, ahora es el momento de preparar los perfiles sociales de tu marca para dirigirlos a los clientes potenciales.
Registrarte de manera gratuita¿Cuál es la diferencia entre la venta social y el marketing por redes sociales?
Antes de comenzar con la venta social, es necesario comprender la diferencia entre venta social y marketing por redes sociales. En palabras simples, el marketing por redes sociales implica poner el foco en tu marca y procurar que la gente la reconozca en las redes sociales. Mientras que la venta social incorpora un enfoque de ventas a la interacción que se da entre la marca y una referencia en las redes sociales, su objetivo final son las ganancias. Analicemos mejor la diferencia:
Venta social
- Intenta tener llegada a los clientes potenciales y establecer relaciones con los clientes.
- Implica un enfoque de llegada a clientes nuevos y ventas ante las interacciones que se dan entre la marca y las referencias.
- Incluye un flujo reducido de clientes potenciales y referencias que probablemente se conviertan en clientes.
- Las métricas clave incluyen la tasa de respuesta, la tasa de conversión y los ingresos.
Marketing en redes sociales
- Intenta mejorar el reconocimiento y la imagen de la marca.
- Implica actividades de marketing como publicar en canales sociales, anuncios y campañas.
- Incluye un amplio espectro de público que probablemente tenga interés en conocer más sobre tu marca.
- Las métricas clave incluyen acciones de participación, como dar me gusta, hacer comentarios, el crecimiento del público, las menciones y las veces que se compartieron publicaciones.
Beneficios de la venta social
Si se tiene en cuenta el panorama de marketing de hoy, debes trabajar en las estrategias que te permitan conversar y acercarte a tus clientes. Al pensar en estos planes de marketing, no se puede negar la función fundamental de las redes sociales en permitir que las empresas empaticen con su mensaje.
Incorpora un nuevo enfoque de ventas
En un momento en que las redes sociales emergen como una de las plataformas para la generación de referencias, la venta social te presenta un nuevo enfoque de ventas. La forma tradicional incluye organizar una llamada para conocer mejor al cliente potencial, pero ahora las redes sociales pueden ser el puente que uses para conectarte y comprender las necesidades de un cliente potencial a través de su perfil e interactuando con él. Esto no solo suma detalles a la investigación del perfil de los clientes potenciales, sino que también ahorra mucho tiempo.
Aumenta el reconocimiento de la marca
La venta social requiere una presencia consistente en las redes sociales. Ya sea mediante la publicación de contenido relevante o la solicitud de respuestas a los clientes, todo esto aumenta el reconocimiento de la marca a medida que tu marca es advertida por el grupo objetivo correcto. Por ejemplo, cuando compartes el testimonio de un cliente en los canales de redes sociales, los clientes potenciales con intereses similares estarán ansiosos por saber de qué manera tu producto o servicio les fue útil también a ellos.
Fortalece las relaciones con los clientes
La venta social comprende abundantes conversaciones personales con los clientes y la comunidad. Esto fortalece la relación con ellos, dado que reciben respuestas a sus consultas al instante. El valor que esto añade a tu empresa es esencial, ya que te permite ser accesible y comunicativo de manera sencilla.
¿Cómo comenzar a usar la venta social para tu empresa?
Comenzar a usar la venta social como empresa puede ser confuso por momentos. No obstante, la clave es comprender sus beneficios y saber el rendimiento que puedes obtener a través de ella para tu empresa. Aquí incluimos algunos pasos que puedes seguir para comenzar con la venta social:
- Definir tu objetivo
- Buscar el canal correcto
- Optimizar el contenido
- Mantenerte encaminado
- Improvisar tus estrategias
Definir tu objetivo
En un momento en que las redes sociales emergen como una de las plataformas para la generación de referencias, la venta social te presenta un nuevo enfoque de ventas. A diferencia de la forma tradicional, que incluye organizar una llamada para conocer mejor al cliente potencial, las redes sociales son el puente que puedes usar para conectarte y comprender las necesidades de un cliente potencial a través de su perfil e interactuando con él. Esto no solo suma detalles a la investigación del perfil de los clientes potenciales, sino que también ahorra mucho tiempo.
Buscar el canal correcto
Después de redactar tus objetivos, comienza a investigar los canales de redes sociales que te ayudarán a conectarte con tu público objetivo. También puedes definir objetivos específicos del canal. Por ejemplo, si perteneces a una agencia de marketing y quieres que intelectuales de marketing noten tu presencia, LinkedIn podría ser el canal correcto. Además, si quieres buscar personas influyentes que colaborarán contigo, Instagram podría ser la mejor opción. Este enfoque te ayudará a comenzar a elegir plataformas que servirán de base para alcanzar tus objetivos sin inconvenientes.
Optimiza la creación de contenido para crear confianza
No podemos negar que la creación de contenido es la clave para que el público interactúe con tu marca en las plataformas de redes sociales. Después de elegir el conjunto correcto de canales, comienza a trabajar en tu calendario de contenido. Asegúrate de crear contenido que logre repercutir en los intereses de tus seguidores: hacerlo te ayudará a crear una comunidad. Por ejemplo, puedes iniciar discusiones en torno de un problema que enfrentan en el mercado vertical de productos de tu empresa y hacer un seguimiento con a) cómo resolver el problema y b) cómo tu solución específica puede resolver el problema.
Mantente encaminado y sigue usando el monitoreo
Una vez que tus seguidores/clientes potenciales confíen en ti, tendrás ganada la mitad de la batalla. Para ganar credibilidad entre el público, nunca debes perder una actualización de ellos. Especialmente las interacciones que recibes en tus publicaciones; esto también te ayudará a mejorar el proceso de ventas al saber quiénes interactúan más con tu marca. Con más probabilidad, estas son las personas que probarán tu producto o servicio.
Comienza a medir e improvisar tus estrategias
Procura medir los resultados de tus actividades con frecuencia y, después de hacerlo, analiza las estrategias que podrían requerir de improvisación y aquellas que funcionan bien. Observa las métricas de los canales de redes sociales respectivos y pasa a la siguiente etapa de objetivos que quieras alcanzar a través de la venta social. Por ejemplo, en principio, el objetivo era dirigir el 20 % del tráfico a tu página web. Después de lograr esto, averiguar cómo puedes lograr que se registren para una prueba de tu servicio.
- Bandeja de entrada
- Integración
- Calendario
- Monitorear
- Analizar
Tu guía para comenzar con la venta social a través de Zoho Social
Si estás buscando herramientas de gestión de redes sociales para usar en tu recorrido de venta social, te presentamos Zoho Social. Estas son las mejores funciones en su clase que te facilitarán la venta social.
Una bandeja de entrada unificada que facilita la venta social
Cuando se trata de la venta social, responder de inmediato a los clientes y clientes potenciales es importante. Sin embargo, a veces como empresa, podrías tender a omitir mensajes. ¡No te preocupes! Aquí incluimos las diversas formas en que la bandeja de entrada unificada de Zoho Social te ayuda a mantenerte encaminado y a nunca dejar de lado algo importante.
Rastrear interacciones
Agrupa los mensajes y las interacciones de distintos canales sociales, por ejemplo, Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn y Google Business Profile.
Asignar consultas
Asigna consultas e interacciones importantes como comentarios y mensajes a tu equipo según su baja o alta prioridad. También puedes asignar consultas a los miembros de tu equipo en función de canales específicos y acciones de interacción.
Historial de conversaciones
Registra el historial de conversaciones sobre tu marca con un usuario en redes sociales y ten la oportunidad de conocerlo.
Haz la integración con una herramienta de CRM y mejora tus estrategias de venta
La venta social implica buscar y tener alcance a una gran cantidad de clientes potenciales, y la herramienta de gestión de redes sociales que uses debe integrarse con una plataforma de CRM. La integración de Zoho Social con Zoho CRM acorta la brecha entre las ventas y el marketing por redes sociales, lo que mejora la venta social.
Identificar posibles clientes
Identifica las interacciones que pueden ser una referencia/contacto potencial y agrégalas a tu Zoho CRM con tan solo un clic usando el botón "Agregar a CRM".
Automatizar la sincronización
Convierte las interacciones positivas, como los me gusta en una determinada publicación, los mensajes y los comentarios, en referencias para tu empresa. Sincroniza automáticamente estas referencias positivas con Zoho CRM.
Etapa de los clientes potenciales
Registra el estado de la etapa de CRM, como referencia o contacto, de los perfiles sociales de tu público desde la pestaña de monitoreo de Zoho Social y agrégalas a tu lista de contactos.
Mantén la coherencia con nuestro calendario de publicación y crea confianza
No podemos dejar de hacer hincapié en que las publicaciones consistentes son clave en hacer que tu marca sea conocida entre los clientes potenciales. Pero comprendemos lo abrumador que puede ser. Tener un calendario de publicación que te restará todo este trabajo alivia las tensiones. Aquí incluimos todas las formas en que el calendario de Zoho Social te ayuda a mantener esta consistencia:
Realiza planificaciones con anticipación
Programa publicaciones en canales de redes sociales y ten una perspectiva clara de tu plan de contenido mensual/semanal. Vuelve a programar arrastrando y soltando publicaciones del calendario de publicación.
Programación inteligente
Consigue el mejor espacio para publicar con la ayuda de SmartQ, una función que analiza las interacciones previas con tu publicación y captura el momento correcto para activar tus publicaciones.
Repetición de publicación
Usa la función para repetir publicaciones siempre que quieras asegurarte de que tu publicación más importante siga en primer lugar.
Monitorea lo que es importante para tu marca y nunca pierdas ningún cliente potencial
La supervisión en redes sociales está entre las principales funciones que debes buscar en una herramienta de gestión de redes sociales cuando se trata de la venta social. Debes estar atento a todas las interacciones y tendencias que suceden en las plataformas de redes sociales para buscar más clientes potenciales. Esto es todo lo que puedes hacer con las funciones de monitoreo de Zoho Social para seguir encaminado en tu recorrido de la venta social.
Transmisión en vivo
Registra las interacciones las 24 horas, los 7 días de la semana, usando nuestro panel de transmisión en vivo.
Personalización de columnas de supervisión
Crea columnas de supervisión personalizadas con interacciones que son importantes para tu marca en las distintas plataformas de redes sociales.
Monitoreo de tendencias
Sigue los hashtags y las tendencias en torno de tu empresa y crea columnas para registrarlas.
Beneficios competitivos
Ve lo que los competidores publican a diario al crear columnas para los perfiles que quieres tener bajo la lupa.
Analiza tus esfuerzos e improvisa tus estrategias de venta social
Después de implementar tus estrategias de venta social, es importante que midas tus esfuerzos. Esto incluye analizar tus publicaciones, interacciones, conversiones y otras métricas significativas. Tener una herramienta de marketing para las redes sociales que capture todo esto por ti en un panel individual mejorará la forma en que implementas la venta social. Aquí te explicamos todo lo que el panel de informes de Zoho Social puede hacer por ti:
Detalles demográficos
Obtén un resumen del público y los detalles demográficos esenciales como la edad, el país y el género que te ayudarán a retocar tu forma de comunicarte y enviar mensajes.
Métricas esenciales
Analiza las interacciones con tu publicación y descubre cuál es el mejor tipo de contenido para tu marca. Obtén datos sobre las métricas esenciales como comentarios, me gusta y las veces que se compartieron las publicaciones.
Alcance pago y orgánico
Conoce más sobre el alcance pago y orgánico de tu marca, y obtén información sobre en cuál concentrarte mejor.