¿Qué es GDPR?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un nuevo reglamento de privacidad de datos que busca otorgar a las personas de la Unión Europea (UE) una mejor protección y control sobre cómo se utiliza, procesa o elimina su información personal. En este reglamento, en vigor a partir del 25 de mayo del 2018, se aclara cómo se aplican las leyes de datos personales de la UE, incluso fuera de sus fronteras.

Si es una empresa con clientes en la UE, el GDPR se aplicará a esta mientras maneje datos personales de sus clientes de la UE.

¿Por qué es importante que utilice un software de gestión de redes sociales que cumpla con el GDPR?

Al ser una herramienta de gestión de redes sociales, Zoho Social ayuda a sus usuarios a administrar todos sus canales de redes sociales desde un único lugar. Ya que los usuarios generan el contenido en las redes sociales, puede que haya datos personales de individuos, en caso de que decidan compartirlo. El GDPR exige que las empresas mantengan un registro de toda la información del cliente y de todas las formas en las que se utiliza.

¿Qué hizo Zoho Social para cumplir con el GDPR?

Derecho a la portabilidad de datos

Uno de los aspectos clave del GDPR es el derecho a transferir datos de un controlador a otro.

  • Almacenamos los datos de nuestros usuarios de forma segura en varios centros de datos en todo Estados Unidos o Europa. Sin embargo, si desea migrar sus datos del centro de datos de EE. UU. al de la UE, lo haremos de inmediato, sin comprometer su seguridad.
  • Además, si desea una lista de todas las acciones que ha realizado en Zoho Social, desde la programación de publicaciones hasta la creación de borradores, lo ayudaremos a descargar y exportar dicha información en un archivo CSV.

Seguridad de procesamiento

Cuando se trata de la protección de datos, la información personalmente identificable (PII) se encuentra en el centro. Esto se refiere a datos personales específicos de un individuo, como el nombre, la ID de correo electrónico, entre otros, que se pueden utilizar para distinguir fácilmente a un individuo de otro.

  • Zoho Social cuenta con la protección del encriptado AES de 256 bits. Utilizamos el encriptado en reposo (EAR) para encriptar esos datos confidenciales acerca de usted a fin de impedir que los hackers puedan abusar de su información.
  • También puede ver registros de auditoría desde Zoho Social a fin de revelar el historial de cambios realizados por usted o los miembros de su equipo y realizar un seguimiento sencillo de todas las modificaciones.
  • Zoho Social lo ayuda a crear informes basados en el desempeño de su empresa o agencia en las redes sociales. También simplificamos el intercambio de informes con sus partes interesadas a través de mensajes de correo electrónico, junto con la opción de proteger sus archivos ZIP de informes con contraseñas seguras, y garantizamos un alto nivel de seguridad.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debe cumplir con el GDPR?

  • Según el GDPR, cualquier organización que trabaje con los datos personales de residentes de la UE, sin importar la forma, tiene la obligación de proteger los datos. Esto incluye la información básica de cliente que necesita su empresa, como nombre, correo electrónico y número de teléfono.

2. ¿De qué manera ayuda el GDPR a las empresas?

  • Cuando los clientes saben cómo se almacenan y utilizan sus datos, adquieren un mayor grado de confianza en el negocio. Este reglamento garantiza precisamente eso.
  • La suscripción a correos electrónicos garantiza mejores índices de apertura y CTR en las interacciones por correo electrónico, ya que solo aquellos interesados en su contenido optarán por recibir estos correos.

3. ¿De qué manera ayuda el GDPR a los clientes?

  • Ya que las empresas solo pueden almacenar datos personales necesarios (con un propósito específico), los clientes experimentan una privacidad mejorada y tienen un mayor control sobre sus datos personales.
  • Un reglamento estricto y duras sanciones garantizan menos fugas de datos e incidentes de seguridad, lo que brinda a los usuarios finales más seguridad con sus datos personales.

4. ¿Cómo afecta el GDPR a los clientes de Zoho Social?

  • En Zoho, nunca hemos utilizado la información para entregar publicidad y jamás lo haremos. Esto es algo que ha estado presente desde antes de la creación del GDPR. En concordancia con el GDPR y nuestra cultura de "priorización de la privacidad", hemos realizado una serie de cambios para garantizar que nuestros clientes en todo el mundo tengan una mejor protección y un mayor control sobre el uso de sus datos.
  • El GDPR distingue entre organizaciones que son "controladoras de datos" y aquellas que son "procesadoras de datos". Zoho Social es un procesador de datos del contenido creado, solicitado o publicado a través de redes sociales; esto se realiza de acuerdo con la forma en que los clientes interactúan con nuestra plataforma. Como "controladores de datos", nuestros clientes controlan la forma en que recopilan y usan su contenido en Zoho Social.

5. ¿Puedo eliminar mis datos cuando quiera?

  • Tiene todo el derecho de cerrar su cuenta o descontinuar el uso de nuestros servicios en cualquier punto que crea conveniente. Una vez que nos envíe un correo electrónico para solicitar que borremos sus datos, cumpliremos con ello sin demora.

6. ¿Cómo puedo descargar mis datos personales?

  • Envíe un correo electrónico a support@zohosocial.com y lo ayudaremos a exportar todos sus datos.

Obtenga más información acerca de la preparación de Zoho para el GDPR.

  • bsi-assurance
  • Protección de Privacidad
  • TRUSTe
  • SOC

Descargo de responsabilidad: la información presentada en este documento no debe interpretarse como una asesoría legal. Le recomendamos que consulte con su asesor legal para obtener información sobre las prácticas recomendadas respecto al cumplimiento del GDPR.