Administra conversaciones en varios canales
Centraliza todas las conversaciones con clientes en Service Plus, lo que permite que tu equipo interactúe con los clientes en sus canales favoritos desde una plataforma integrada.
Mensajería inmediata
Integra aplicaciones de mensajería populares para ofrecer soporte en tiempo real y mejorar la interacción con el cliente.
Correo electrónico
Simplifica tus interacciones por correo electrónico con comunicación contextualizada a fin de garantizar que cada conversación cuente con la información necesaria y sea eficiente.
Redes sociales
Administra tus interacciones en redes sociales dentro de tu servicio de asistencia a fin de asegurar una presencia de marca constante en todas las plataformas.
Telefonía
Combina la familiaridad del soporte telefónico tradicional con información contextual avanzada para ofrecer un servicio superior.
Chat en vivo
Ofrece asistencia oportuna y en tiempo real a través de nuestra vanguardista solución de mensajería empresarial.
Gestión de incidentes
Deriva incidentes a los técnicos adecuados y entrégales las herramientas que necesitan en una interfaz unificada. Mejora las operaciones de servicio con información y automatización impulsadas por IA.
Autoservicio
Potencia a tus clientes para que resuelvan problemas por su cuenta con herramientas de autoservicio. Brinda acceso instantáneo a recursos de soporte para que los clientes encuentren respuestas rápidamente.
Conversaciones guiadas
Crea flujos de trabajo de autoservicio intuitivos para clientes y equipos de soporte con nuestra plataforma de codificación baja.
Comunidad
Crea un foro en el que los clientes, clientes potenciales y visitantes pueden compartir información, hacer preguntas y ofrecer soporte entre sí.
Base de conocimientos
Desarrolla un repositorio de soluciones y preguntas frecuentes para entregar a los clientes asistencia instantánea y autoguiada.
Soporte remoto
Ofrece soporte remoto a pedido o programado personalizado para los clientes que prefieren sesiones atendidas o requieren soporte frecuente en diferentes redes.
Transferencia de archivos
Intercambia sin problemas archivos de hasta 2 GB entre PC en diferentes redes, lo que garantiza compartir documentos de manera fluida y segura.
Chat instantáneo
Inicia soporte por chat en tiempo real y personalizado durante una sesión remota para atender rápidamente las inquietudes del cliente.
Programación de sesiones
Organiza sesiones de soporte remoto según la conveniencia de los clientes, lo que ofrece una administración de citas fluida en varias zonas horarias.
Chat de voz y video
Incorpora comunicación por voz o video durante sesiones remotas para facilitar la resolución de problemas más rápida mediante interacción directa.
Reinicio y reconexión
Reinicia la computadora remota según sea necesario durante una sesión y reconéctate automáticamente para mantener una experiencia de soporte ininterrumpida.
Soporte de AR
Mejora el soporte remoto con transmisión por cámara en tiempo real y herramientas de realidad aumentada interactivas. Los expertos pueden diagnosticar problemas de manera visual y ofrecer orientación precisa cuando comparten anotaciones, indicadores virtuales, comentarios, medidas e instrucciones de texto directamente en la pantalla del cliente.
Transmisión por cámara en vivo
Mejora la resolución de problemas remota con la visualización de la pantalla del dispositivo del cliente. Los expertos pueden acceder a video en tiempo real desde lentes o teléfonos inteligentes.
Anotaciones en 2D y 3D
Mejora la comunicación con marcadores visuales en la transmisión en vivo. Los técnicos pueden dibujar flechas, formas o dibujos directamente en la pantalla del cliente para destacar áreas específicas.
Medición de AR
Garantiza la precisión durante reparaciones o instalaciones con las herramientas de medición de AR. Incluso si los clientes no tienen herramientas de medición físicas, los técnicos pueden medir objetos y distancias de manera remota.
Texto en vivo
Soporte con captura de texto en vivo a través del reconocimiento de caracteres óptico (OCR). Los técnicos pueden escanear y compartir rápidamente solo el texto esencial de etiquetas de productos o manuales a través del chat.
Bots de chat
Agiliza el servicio al cliente con bots de chat adaptables. Estos bots imitan las interacciones humanas, lo que te permite diseñar en detalle flujos de trabajo de soporte y generar tickets automáticamente según cada interacción con el cliente.
Automatización del soporte con bots de chat
Agiliza el servicio al cliente con bots de chat adaptables. Estos bots imitan las interacciones humanas, lo que te permite diseñar en detalle flujos de trabajo de soporte y generar tickets automáticamente según cada interacción con el cliente.
Asistencia de piloto automático
Transforma los chats en tickets de soporte con solo un clic cuando una consulta requiera mayor atención.
Conversión de tickets con un solo clic
Convierte los chats en vivo en tickets y adminístralos directamente dentro de Service Plus. Actualiza estados, establece fechas límite, modifica detalles, envía mensajes y agrega notas internas sin abandonar la interfaz del chat.
Gestión de tareas
Agiliza el servicio al cliente con bots de chat adaptables. Estos bots imitan las interacciones humanas, lo que te permite diseñar en detalle flujos de trabajo de soporte y generar tickets automáticamente según cada interacción con el cliente.
Seguimiento de errores optimizado
Recopila y asigna problemas o errores de proyectos a los miembros indicados del equipo para garantizar un seguimiento y una resolución rápidos y que los proyectos avancen según lo programado.
Vistas de tareas flexibles
Selecciona una vista que se ajuste a tus necesidades: usa la vista clásica para obtener los detalles completos de la tarea, la vista simple para una lista simplificada o el panel Kanban a fin de visualizar las tareas como tarjetas agrupadas por estado.
Diagramas de Gantt
Planifica y monitorea el progreso de proyectos con diagramas de Gantt interactivos que te ayudan a visualizar dependencias, ajustar programaciones según sea necesario y conservar el cronograma de los proyectos.
Gestiona las dependencias
Configura y monitorea dependencias entre tareas para garantizar que cada paso se complete en el orden requerido para una ejecución fluida del proyecto.
Recordatorios oportunos
Mantente al día con tu carga de trabajo mediante recordatorios que te alertan sobre fechas límite importantes, incluso durante los períodos de mayor actividad.
Análisis
Agiliza el servicio al cliente con bots de chat adaptables. Estos bots imitan las interacciones humanas, lo que te permite diseñar en detalle flujos de trabajo de soporte y generar tickets automáticamente según cada interacción con el cliente.
Análisis e información
Visualiza tus datos para monitorear el flujo entrante de tickets, evaluar el desempeño de los agentes y llevar un registro del cumplimiento del SLA. Descubre tendencias y fusiona información desde distintas fuentes para tomar decisiones más inteligentes e impulsadas por datos.
Flujo entrante de tickets
Supervisa el volumen de tickets y las tasas de respuesta durante el día para garantizar un uso eficiente de los recursos. Reconoce patrones y ajusta el desempeño de tu equipo según sea necesario.
Desempeño del agente
Examina métricas claves como tiempo de respuesta promedio, satisfacción del cliente y carga de tickets en una vista centralizada para mejorar la calidad de tus servicios de soporte.
Análisis de SLA
Identifica con rapidez tendencias en el cumplimiento del SLA entre regiones, productos y equipos para mantener un rendimiento de soporte de primera calidad.
Satisfacción del cliente
Descubre lo que los clientes piensan verdaderamente con encuestas que son fáciles de crear. Analiza los comentarios en un lenguaje simple, identifica problemas urgentes y toma medidas a partir de la información para mejorar tu servicio.
Calificación de satisfacción
Recopila comentarios claros y útiles con encuestas de una pregunta. Los clientes pueden elegir entre dos opciones de calificación sencillas y pueden agregar comentarios opcionales para brindar más información sobre su experiencia.
Encuestas CSAT
Utiliza nuestras plantillas prediseñadas para medir el desempeño del servicio durante el recorrido de asistencia al cliente.
Una plataforma de servicio potente, a un precio acorde.
No se necesita una tarjeta de crédito.No se requiere descargar software.