¿Por qué el widget de chat está sin conexión en mi sitio web?

Aquí enumeramos algunas razones comunes por las que el widget de chat puede desconectarse en su sitio web:

 

 

1Horario comercial activado

En Configuración -> Empresa -> Horario comercial, es posible que esté habilitado el horario comercial, de modo que si inicia sesión en su SalesIQ después de configurar las horas de trabajo, el widget de chat estará sin conexión en su sitio web. También es posible que haya activado el horario comercial incorrecto.

Nota: Si activa la opción "Ocultar widget de chat fuera del horario comercial", el widget de chat se ocultará en su sitio web después del horario comercial.

Zona horaria:

Si encuentra el widget de chat sin conexión incluso durante el horario comercial, compruebe la zona horaria seleccionada en la opción Configuración -> Empresa -> Zona horaria. La zona horaria de su computadora no calcula el horario comercial; este se calcula según la zona horaria configurada en Zoho SalesIQ. En consecuencia, si la zona horaria no está configurada correctamente, el widget de chat se desconectará.

 

 

2 Sesión iniciada en Zoho CRM en lugar de Zoho SalesIQ:

Compruebe la sesión que inició. Es posible que haya iniciado sesión en Zoho CRM en lugar de la consola de operador de Zoho SalesIQ. Incluso si tiene Zoho CRM integrado, el código de chat en vivo no funcionará si inicia sesión en Zoho CRM únicamente, y el widget de chat se desconectará.

El widget de chat solo funcionará cuando inicie sesión en su cuenta de Zoho SalesIQ. Inicie sesión en Zoho SalesIQ

 

 

3El estado está configurado como "Ocupado"

Verifique su estado, si está establecido como "Ocupado", entonces el widget de chat estará sin conexión. Establezca su estado como Disponible siempre.

Ejemplo: Si usted es el único usuario que puede asistir a los visitantes del sitio web y su estado está definido como Ocupado, el widget de chat se desconectará. Si establece su estado como Ocupado, y otros usuarios tienen un estado de "Disponible", entonces el widget de chat no se desconectará.

 

 

4​Opción "Considerar usuarios inactivos como sin conexión" activada

La opción en Configuración -> Configuración del portal -> "Considerar usuarios inactivos como sin conexión" puede estar habilitada. Si su estado es inactivo, entonces el widget de chat puede desconectarse. El estado pasará a inactivo si no se registra actividad durante el tiempo definido en la opción "Configurar tiempo de inactividad del usuario".

Ejemplo: Si usted es el único usuario que asiste al visitante y la opción "Considerar usuarios inactivos como sin conexión" está activada, el widget de chat se desconectará cuando su estado pase a Inactivo.

 

 

5Límite de chats simultáneos alcanzado (con interacción)

En Configuración -> Configuración del portal -> Límite de chats simultáneos, verifique el límite de chats simultáneos. Cuando se alcanza el límite máximo y ningún otro usuario está disponible para asistir a los visitantes, entonces el widget de chat se desconectará.

Nota: El widget de chat estará sin conexión solo cuando se exceda el límite de chats simultáneos de todos los usuarios. De lo contrario, el widget de chat estará conectado y los chats se dirigirán a los usuarios disponibles.

 

 

6Usuario no asociado con el Departamento

Compruebe si el usuario registrado está asociado con el departamento insertado en la web. En Configuración -> Departamentos, seleccione el nombre del departamento en particular y agregue al usuario a la lista de "Usuarios asociados".