Capta clientes potenciales en Facebook con el chat en vivo de Messenger

Convierte tu página de empresa de Facebook en una máquina de generar clientes potenciales. La integración de chat en vivo para Facebook Messenger de SalesIQ otorga a tus clientes potenciales la comodidad de poder comunicarse contigo al instante directamente desde tu página de Facebook.

Centraliza la comunicación con los clientes

Brindar asistencia omnicanal a los clientes ya no implica hacer malabares con aplicaciones de mensajería. Administra tu sitio web, aplicación móvil y canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, entre otros, todo desde tu panel de chat en vivo. Conecta todas las páginas de negocios que desees y administra todas las conversaciones de chat en vivo de Facebook Messenger en SalesIQ.

Automatiza la asistencia a través de chat en vivo de Facebook Messenger

Escala la asistencia a través de chat en vivo de Facebook Messenger para brindar asistencia eficaz las 24 horas, los siete días de la semana, sin costos agregados de recursos humanos o tecnología. Implementa chatbots personalizados para responder consultas por el chat en vivo de Facebook Messenger usando nuestro generador de chatbots avanzado, Zobot™.

Ayuda a los clientes potenciales a encontrar los productos adecuando con carruseles

Configura tu chatbot de Facebook Messenger para que sugiera productos en un formato de carrusel fácil de visualizar según los requisitos de tus clientes potenciales y clientes.

Canaliza los chats entrantes para una mayor eficiencia

Para que la operación del chat en vivo de asistencia a empresas de Facebook sea fluida, canaliza las solicitudes entrantes de chat en vivo de Facebook Messenger a los agentes adecuados.

Nunca te pierdas una oportunidad

Mantente conectado sin importar dónde estés. Recibe notificaciones inmediatas en las aplicaciones móviles de SalesIQ para Android y iOS en el momento en que los clientes potenciales y clientes se comunican por medio de Facebook Messenger.

Conecta Facebook Messenger con tu pila tecnológica

Para optimizar tu chat en vivo de Facebook Messenger, sincroniza los datos de pagos, gestión de pedidos o CRM con SalesIQ.

Disfruta de las ventajas de la mensajería instantánea inmediatamente

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A continuación, se incluyen las respuestas a algunas preguntas comunes sobre la integración del chat en vivo de Facebook Messenger.

Facebook Messenger o chat en vivo, ¿cuál deberías usar?

  • Facebook MessengerChat en vivo
  • El cliente recibe las respuestas a sus consultas en Facebook Messenger incluse cuando están desconectados.El cliente debe estar en tu sitio web o aplicación móvil para recibir la respuesta a su consulta por chat en vivo.
  • Los clientes deben tener una cuenta de Facebook para comunicarse contigo por medio de Facebook Messenger.Los clientes potenciales y los clientes pueden solicitar ayuda por medio del chat en vivo sin importar si están en el sitio web o la aplicación móvil.
  • Al ser la aplicación de redes sociales líder, Facebook y Facebook Messenger te ayudan a llegar a un público más grande.El público al que puedes dirigirte usando el chat en vivo en tu sitio web depende únicamente de tus estrategias de generación de tráfico.
  • Es engorroso otorgar acceso a varios agentes de asistencia a tu cuenta comercial de Facebook.Todos los agentes pueden responder solicitudes entrantes de chat en vivo sin inconvenientes ni problemas de privacidad. Las solicitudes de chat también pueden canalizarse al agente o departamento más adecuado para responderlas.
  • Facebook Messenger por su cuenta no admite mucha automatización.El software de chat en vivo incluye un gran variedad de opciones de automatización, como chatbots, activadores proactivos de chat, notificación push y mucho más.
  • No es posible almacenar la información de las personas que se comunican contigo por medio de Facebook Messenger a menos que uses un complemento de terceros.Los contactos de las personas que se comunican contigo por medio del chat en vivo de la aplicación móvil y el sitio web pueden almacenarse en el software del chat en vivo.

Tanto Facebook Messenger como el chat en vivo tienen una gran cantidad de beneficios y limitaciones, por lo que no es cuestión de elegir uno o el otro. Lo mejor que puedes hacer sería conectar tu cuenta comercial de Facebook con el software de chat en vivo para aprovechar los beneficios de ambas opciones.

¿Cuáles son las ventajas de integrar Facebook Messenger con el software de chat en vivo?

La integración de Facebook Messenger con tu software de chat en vivo te permite aprovechar al máximo los dos medios de comunicación con los clientes.

  • Con el chat en vivo de Facebook Messenger, puedes acceder a la enorme base de usuarios de Facebook y ampliar tu alcance para interactuar con clientes potenciales en una plataforma que ya conocen.
  • No es necesario que los clientes estén conectados para recibir mensajes del chat en vivo de asistencia para empresas de Facebook.
  • No se pierde ningún mensaje, ya que recibes notificaciones en la aplicación de chat en vivo cada vez que un cliente se comunica por Facebook Messenger.
  • Los mensajes entrantes del chat en vivo de Facebook Messenger pueden canalizarse a los agentes con los conocimientos adecuados para responderlos.
  • Puedes configurar chatbots personalizados para automatizar la resolución de consultas del chat en vivo de asistencia para empresas de Facebook.
  • Al conectar Facebook Messenger a la aplicación de chat en vivo, puedes etiquetar conversaciones para consultarlas en el futuro.
  • Los clientes potenciales que se comunican contigo por medio de Facebook Messenger no se pierden, ya que su información se almacena en tu software de chat en vivo.
  • La integración del software de chat en vivo con CRM, software de asistencia y otras bases de datos te permite recuperar la información necesaria durante las conversaciones de chat en vivo de Facebook Messenger, además de enviar datos recibidos por medio de las sesiones de chat a tus bases de datos.

¿Cuáles son las funciones clave de la integración del chat en vivo de Facebook Messenger?

La integración de chat en vivo de Facebook Messenger brinda varias funciones tanto a las empresas como a los usuarios. A continuación, se detallan algunas de las más importantes:

  • Comunicación con los clientes en tiempo real: La integración del chat en vivo de Facebook Messenger les permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real y ofrecer respuestas inmediatas ante consultas o problemas.
  • Mensajería centralizada: Integrar Facebook Messenger con una aplicación de chat en vivo te permite conectar varias páginas de Facebook y administrar y entablar conversaciones de chat en vivo de Facebook Messenger desde un solo lugar.
  • Canalización inteligente de chats: Integrar Facebook Messenger con un software de chat en vivo te permite canalizar los mensajes entrantes de chat en vivo de Facebook Messenger a los agentes adecuados.
  • Chatbots: Proporcionan la capacidad para escalar la asistencia a través de chat en vivo de Facebook Messenger con chatbots inteligentes personalizados. Tus chatbots pueden responder preguntas frecuentes, orientar a los usuarios y facilitar transacciones mientras te enfocas en problemas más complejos.
  • Entrega sin inconvenientes del chatbot al agente humano: Permite que haya una transición fluida de los chatbots a los agentes humanos en el momento en que el cliente quiera hablar con una persona.
  • Historial de chats de los clientes: Los agentes pueden consultar el historial de chats de los clientes y brindar ayuda conociendo el contexto de sus interacciones anteriores con la empresa.
  • Notificaciones de mensajes entrantes: Al conectar tu cuenta de Facebook Messenger con el software de chat en vivo, te aseguras de no perderte nunca un chat. La aplicación móvil de chat en vivo te notifica cada vez que hay un chat entrante.
  • Contactos guardados: Guarda los contactos de todas las personas que se contactaron contigo en Facebook Messenger.
  • Integraciones en otros softwares empresariales: La integración de chat en vivo de Facebook Messenger te permite conectar Facebook Messenger con software empresarial, como CRM, software de asistencia, software de administración de inventario y pedidos, y hasta tus propios servidores internos, para obtener una vista completa del cliente y brindar asistencia a través de chat en vivo de Facebook Messenger sin inconvenientes.

¿Cómo conecto Facebook Messenger con el software de chat en vivo?

Configurar la integración de chat en vivo de Facebook Messenger en tu cuenta de SalesIQ es sencillo y rápido. Lo único que se necesita son unos pocos clics. Consulta nuestra guía de integraciónpara obtener información sobre cómo conectarte con tus usuarios de Facebook directamente desde SalesIQ.