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¿Por qué Zoho SalesIQ es el mejor software de interacción con clientes para el sector manufacturero?
Dígale adiós a comprar listas de correo electrónico y perseguir a clientes potenciales de baja calidad
Debido a la imposibilidad de identificar a sus clientes potenciales, el sector manufacturero invierte muchos recursos en la compra y creación de listas de correo electrónico, lo que da como resultado perseguir a clientes potenciales de baja calidad y obtener pocas conversiones. Las funciones de seguimiento de visitantes, visualización en vivo y puntuación de clientes potenciales de Zoho SalesIQ lo ayudan a identificar a los mejores clientes potenciales y generar listas de correo electrónico de forma orgánica.
Conozca a su posible comprador
con la puntuación de clientes potenciales
Identifique quiénes son sus visitantes y qué hacen en su sitio web. Asigne una puntuación de cliente potencial a sus posibles compradores en función de la manera en que interactúan con su sitio. Con nuestra función de enriquecimiento de perfiles, obtenga más información sobre esos visitantes y cómo hacerlos avanzar hacia una conversión sencilla. Puede acceder al historial que tienen con su organización e identificar cómo puede prestarles servicios de una mejor manera.
Deje de perseguir a los clientes potenciales de baja calidad y asigne sus recursos de manera eficiente para enfocarse en los clientes potenciales de calidad y convertirlos en clientes reales.
Cree su lista de correo electrónico y realice un seguimiento
La integración de Zoho SalesIQ en Zoho CRM le permite guardar sus contactos y clientes potenciales para crear su propia lista de correo electrónico. Puede verlos y administrarlos en su totalidad desde un solo panel para facilitar el acceso y la comodidad.
Los clientes potenciales no se convierten después de una interacción: los correos electrónicos siguen siendo la mejor manera de hacerles un seguimiento, cultivar la relación con ellos y convertirlos en clientes reales. La integración de Zoho SalesIQ en Zoho Campaigns implica que puede planificar y programar campañas de correo para estar siempre al tanto de la opinión y los mensajes entrantes de los clientes potenciales.
Habilite a sus clientes para que disfruten del autoservicio
Los compradores se esfuerzan mucho respecto de sus decisiones, y un 77 % de ellos indicó que su última compra fue compleja o difícil1. Para llegar a la etapa de compra, deben investigar mucho. Zoho SalesIQ le permite habilitar bots en su sitio para ayudarlos a acceder a recursos esenciales para su investigación.
También puede emplear y facultar bots para ayudar a los clientes a programar citas con su equipo de ventas o asistencia.
Aumente la visibilidad del contenido con Answer Bot
A menudo, no se puede acceder fácilmente a los recursos adicionales de los sitios web del sector manufacturero. Los visitantes a veces tienen que cavar profundo para llegar a ellos. Es la naturaleza del sector y es poco probable que cambie. Sin embargo, Answer Bot de Zoho SalesIQ le permite poner a disposición de sus visitantes los recursos adicionales que no son de fácil acceso.
Answer Bot, nuestro chatbot con PLN, comprende las consultas de clientes, socios y contratistas, y les brinda acceso a su base de conocimientos, preguntas frecuentes y recursos adicionales.
Acabe con el aislamiento entre departamentos y dirija las necesidades de asistencia a las personas adecuadas
El sector manufacturero no solo trata con clientes, sino que también interactúa con las puntuaciones de proveedores, socios, contratistas y subcontratistas.
Los clientes podrían estar interesados en solicitar propuestas, obtener actualizaciones sobre sus pedidos o buscar soluciones. Los contratistas podrían querer realizar un seguimiento de las tareas, monitorearlas y actualizarlas. Todas esas tareas podrían tener plazos acotados. Si alguien desea contar con el apoyo adecuado para obtener resoluciones oportunas, debe dirigirse a las personas correctas.
La función Departamento de SalesIQ permite que cada equipo se comunique con la persona correspondiente, lo que le permite resolver sus consultas sin retrasos.
Hable el mismo idioma que todos
Nuestra traducción automática de chat le permite comunicarse con clientes, socios y contratistas de todo el mundo en su propio idioma.
Permita que sus clientes se comuniquen con usted con nuestro SDK móvil integrado en aplicaciones
Cuando sus clientes necesiten comunicarse con su equipo de atención al cliente, deberían tener fácil acceso. Permita que se comuniquen con su equipo de asistencia con facilidad a través de nuestro SDK móvil Mobilisten.
Mantenga a los clientes potenciales, clientes, proveedores y contratistas en un solo panel, y genere interacciones de calidad
Probar Zoho SalesIQPreguntas frecuentes
Importancia de la interacción con clientes del sector manufacturero.
El sector manufacturero, cuyo origen data de finales del siglo XVIII, ha sido históricamente lento en lo que respecta a adaptarse a las prácticas modernas. Su sobredependencia en sistemas heredados complejos y obsoletos hizo que fuera inmune al cambio. A diferencia del ecommerce u otros servicios, el sector manufacturero no tiene ningún elemento refinado asociado a él.
Además, el costo de sus productos es alto y su ciclo de ventas es bastante largo.
Para anular estas y otras limitaciones, el sector manufacturero está comenzando a desprenderse de su antigua piel y a ver el potencial que le brinda tratar a los clientes correctamente.
- Más allá de las ventas: En la actualidad, no solo se trata de vender un producto. El mundo ha evolucionado para esperar más debido a nuestros avances tecnológicos. Solo mediante la interacción constante con los clientes, el sector manufacturero puede entablar relaciones de confianza con ellos y diferenciarse de sus competidores. Fomentar relaciones basadas en la confianza ayuda a que este sector tenga seguidores leales a su marca.
- Base de clientes leales: Fomentar una base tan leal puede ayudar en otros aspectos, como el marketing boca a boca y los testimonios para atraer clientes potenciales, entre otros. A diferencia de otros servicios, el ciclo de vida de los productos fabricados es largo, y los clientes suelen permanecer con la marca de por vida cuando se les ofrece una gran experiencia.
- Reducir la deserción: A largo plazo, una estrategia atenta de interacción con los clientes ayudará al sector manufacturero a retener a sus clientes y reducir la deserción.
- Servicio después de la venta: En el sector manufacturero, los clientes suelen volver a este para obtener servicio de asistencia. Cuando se aborda correctamente, es una mina de oro que genera un 39 % de margen adicional, en comparación con una nueva venta2.
¿Cómo mejorar la interacción con los clientes en el sector manufacturero?
El sector manufacturero no puede hacer una campaña única para entusiasmar a sus clientes, interactuar con ellos y esperar que se mantengan por siempre. Se debe implementar una estrategia bien planificada día tras día para mejorar la interacción con los clientes.
- La personalización es la clave: El 80 % de los clientes es más propenso a comprar si se les brinda una experiencia personalizada 3. Para mejorar la interacción con el cliente, agregue contenido personalizado en cada punto de su interacción.
- Habilitar el autoservicio: Los sitios web del sector manufacturero no son fáciles de visitar. Es la naturaleza del sector. Dado que el 81 % de todos los clientes intenta encargarse de los asuntos por su cuenta antes de comunicarse con un representante en vivo 4, facilitar el acceso y las opciones de autoservicio mejorarían la interacción con los clientes.
- Recursos adicionales para mejorar la interacción con los clientes: Dado que su ciclo de ventas es largo, el sector manufacturero puede aprovechar la oportunidad de interactuar con los clientes y mostrarles las características de sus productos. En lugar de siempre hacer un discurso de ventas sobre el producto, el sector manufacturero puede utilizar sus materiales adicionales para que los clientes se den cuenta de por qué necesitan comprar sus productos.
- Potenciar ejecutivos de asistencia: Los clientes del sector manufacturero pasarían mucho tiempo interactuando con sus ejecutivos de asistencia. Por lo tanto, dotar al equipo de asistencia con las herramientas y los recursos apropiados los ayudaría a mejorar la interacción con los clientes y la experiencia en general con la empresa.
¿Qué es la interacción con los clientes?
La interacción con los clientes consiste en crear y entregar una experiencia uniforme y conectada para sus clientes durante todo su recorrido con usted, en cada punto de contacto. Tener una estrategia de interacción con los clientes bien planificada lo ayudará a ofrecerles la mejor estrategia.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) es cómo se sienten sus clientes cuando ven su producto, lo entienden e interactúan con él. En un metasentido, la CX también incluye cómo se sienten sus clientes acerca de su producto, incluso cuando no lo están usando.
En el sector manufacturero, ¿quién se encarga de la interacción con los clientes?
Todas las personas. Como indicamos anteriormente, la interacción con los clientes se trata de ofrecer una experiencia uniforme y conectada, independientemente del departamento, en cualquier organización. Las estrategias de interacción con los clientes pueden implementarse únicamente si se elimina la desconexión entre los distintos departamentos.
¿Qué es la gestión de las interacciones?
Aunque todas las personas están encargadas de ello, el equipo de gestión de interacciones reúne a los clientes y las organizaciones. Se comunican entre ellos para intercambiar comentarios y actualizaciones para garantizar que se mantenga la congruencia en toda la organización y que los clientes estén satisfechos.
¿Existe alguna herramienta de interacción con los clientes?
Zoho SalesIQ, la herramienta de inteligencia de interacción, promueve una interacción integral con el cliente con sus funciones de chat en vivo y análisis para sus equipos de marketing, ventas y asistencia.
Fuentes
- 1. The B2B journey. The B2B buying process has changed, has your sales strategy? Consultado el 1 de agosto del 2022 en https://www.gartner.com/en/sales/insights/b2b-buying-journey.
- 2. Winning in Industrial Service: The Hallmarks of a Service Champion. Consultado el 1 de agosto del 2022 en https://www.bain.com/insights/winning-in-industrial-service.
- 3. Slideshare. The power of me: The impact of personalization on marketing performance. Consultado el 3 de octubre del 2022 en https://www.slideshare.net/the-power-of-me-the-impact-of-personalization-on-marketing-performance/
- 4. Kick-ass customer service. Consultado el 1 de agosto del 2022 en https://hbr.org/2017/01/kick-ass-customer-service.