¿Qué es el GDPR?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una ley que se implementará a partir del 25 de mayo del 2018 en toda la Unión Europea (UE). Es una ley de privacidad de datos destinada a proteger a los residentes de la UE contra el uso indebido de datos personales que comparten en la Web.

Anteriormente, los sitios web podían solicitar el consentimiento del usuario a través de términos y condiciones de gran extensión y difícil comprensión. Ahora es obligatorio que soliciten el consentimiento de una manera fácilmente accesible y entendible.

Descripción del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

  • Derechos ampliados: el usuario tiene derecho a acceder, modificar o borrar sus datos. También tienen derecho a recibir una copia de sus datos personales y transferirlos a otros controladores de datos.
  • Notificación de violación de datos: el GDPR obliga a las organizaciones a denunciar a las autoridades apropiadas sobre cualquier violación de los datos del usuario.
  • Consentimiento: el GDPR ha fortalecido las leyes acerca de la obtención de consentimiento del usuario (también conocido como "sujeto de los datos"). El usuario debe recibir información clara y concisa, incluida la naturaleza y el propósito de la propuesta de tratamiento de datos, siempre que se recopile su información personal.
  • Privacidad por diseño y Privacidad por defecto: aunque "privacidad por diseño" y "privacidad por defecto" sean viejos conceptos, ahora conforme al GDPR son exigencias legales. La privacidad por diseño requiere que las empresas comiencen a pensar cómo proteger la información personal de sus usuarios al inicio del proceso de diseño y desarrollo de sus productos y servicios. Privacidad por defecto significa que la configuración por defecto en cualquier producto, proceso o servicio debe ofrecer a los usuarios el nivel más alto de protección.

¿Cómo se ha preparado SalesIQ para el GDPR?

Con el GDPR en vigencia, necesitará más control sobre el uso compartido y el procesamiento de datos. Hemos trabajado para incorporar estos requisitos dentro de nuestra aplicación y seguiremos asegurándonos de que nuestros clientes de todo el mundo tengan la mejor protección para sus datos de usuario.

SalesIQ, como plataforma de interacción y búsqueda de clientes, inicia el seguimiento tan pronto como el visitante llega a un sitio web con el código de SalesIQ incorporado en él. Hemos incorporado el GDPR al máximo en nuestro desarrollo con la inclusión de la Privacidad por diseño en nuestro producto. Esto significa que no tiene que preocuparse por la configuración de todas las características para cumplir con el GDPR, porque ya cumplen de forma predeterminada con él. Las características que han sufrido cambios para cumplir con el GDPR son las siguientes.

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    Seguimiento de visitantes

    Las personas que visiten el sitio serán notificadas de que están siendo rastreadas. El visitante podrá elegir entre permitir o no permitir el seguimiento y seguir navegando por el sitio web de cualquiera forma. El operador puede personalizar la configuración de la recopilación de consentimiento.

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    Iniciar chat

    Se debe recibir el consentimiento del visitante para poder almacenar y procesar la información proporcionada en el chat.

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    Protección por contraseña

    Para garantizar la privacidad del usuario y la seguridad de los datos, la protección por contraseña está habilitada de forma predeterminada para todos los archivos adjuntos que se compartan mediante SalesIQ. El operador puede personalizar la configuración de protección por contraseña.

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    Traductor de Google

    Una de las funciones de SalesIQ utiliza un servicio de terceros, Google Translate, para ayudar a los asociados a traducir texto mientras chatean con un visitante. Como práctica recomendada para cumplir con el GDPR, se le informará al visitante cuando el asociado esté usando Google Translate.

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    Doble aceptación

    Esta opción está disponible cuando se envían mensajes de correo electrónico desde la ventana de chat o cuando se inicia el chat a través de un correo electrónico. El visitante deberá optar en concreto por continuar o no, lo que ayuda a garantizar que el visitante ha tomado una decisión informada de aceptación y que el asociado está interactuando con una persona real que ha proporcionado su consentimiento y no con un bot.

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    Enmascaramiento de la dirección IP

    El operador puede optar por enmascarar las direcciones IP de los visitantes para proteger su privacidad y evitar la recopilación innecesaria de información personal identificable.

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    Integraciones

    Si alguna de las integraciones de SalesIQ está activada, se le informará al visitante que los datos que proporcionó se compartirán con un tercero, y el operador debe aceptar cumplir con la política de privacidad del tercero.

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    Enmascaramiento de tarjetas de crédito

    Si el visitante comparte detalles de tarjetas de crédito en el chat, estos datos se enmascararán (no aparecerán en la pantalla) para garantizar la privacidad. El operador puede habilitar el enmascaramiento de tarjetas de crédito.

Obtenga más información acerca de la adaptabilidad de Zoho para el GDPR.