Conozca cómo los visitantes utilizan su sitio web
Comprenda cómo los visitantes interactúan con su sitio web en tiempo real para que pueda saber qué está funcionando, priorizar sus mejores clientes potenciales y comunicarse con ellos mediante mensajes personalizados pertinentes.
Información sobre los visitantes del sitio web
Obtenga una vista en tiempo real de los visitantes de su sitio web clasificados en diferentes secciones prioritarias según sus propios criterios. Nuestra función de seguimiento de visitantes le brinda información como el nombre, la ubicación, las acciones, el tiempo que pasó en el sitio, las páginas visitadas y mucho más para ayudarlo a entregar una experiencia del cliente personalizada.
Puntuación de clientes potenciales
Identifique fácilmente sus clientes potenciales más valiosos con la puntuación automática de clientes potenciales. Defina reglas para calificarlos según su fuente de tráfico, tiempo de visita en el sitio, última hora activa, cantidad de visitas anteriores, página actual, ubicación y mucho más.
Comuníquese con cada visitante mediante chatbots
Cree chatbots fácilmente para automatizar las interacciones rutinarias. Ofrezca ayuda a su equipo con la plataforma de chatbots Zobot de Zoho SalesIQ creada para empresas.
Bots sin códigos
No necesita ser un experto en codificación para crear un bot. Nuestro generador de bots sin código tiene una interfaz de usuario intuitiva, por lo que todo lo que debe hacer es crear un flujo y escribir las respuestas y acciones de los bots. ¡Y listo!
Answer Bots
Presentamos Answer Bot, un chatbot basado en PLN que utiliza nuestra propia tecnología de IA, Zia, para comprender las consultas frecuentes de los clientes y responderlas mediante su biblioteca de recursos. También puede agregar una biblioteca de respuestas para conversaciones triviales, de manera que el bot sea más amable, e incluir términos específicos para su negocio, a fin de ayudar al bot a comprender la jerga de la industria.
Bots personalizados
Si usted es un programador a quien le gusta sumergirse en el cerebro de su bot, Zobot también tiene una interfaz de programación que le da control total sobre el comportamiento del chatbot. También puede potenciar sus bots con tecnologías de IA, como IBM Watson, Dialogflow y Zia Skills, o bien conectarlo a su servicio interno de bots y a sus bases de datos mediante el uso de nuestros Webhooks.
Escoja el mejor modo para la comunicación con sus clientes
Mejore la experiencia del cliente y ayúdelo con el método de comunicación que se adapte mejor a su situación.
Chat en vivo
Agregue chats en vivo a su sitio o aplicación web para que los visitantes puedan comunicarse fácilmente cuando lo necesiten. Incluye traducción en tiempo real de chat para que pueda conversar en su idioma preferido y ayudarlos sin ninguna barrera.
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
Inicie llamadas de voz o permita que los clientes lo llamen desde la ventana de chat para resolver consultas complejas. También puede compartir su pantalla para guiar a los clientes a través de explicaciones complicadas o incluso pedirles que compartan su pantalla para obtener una mejor comprensión del problema que enfrentan.
Más informaciónAcceso remoto
Nuestra función de acceso remoto, con tecnología de Zoho Assist, le permite solicitar acceso para tomar el control del sistema de sus clientes y resolver sus problemas de forma remota.
Canales de mensajería instantánea
Conecte la página de Facebook, el perfil de Instagram, Telegram y las cuentas de WhatsApp de su empresa con Zoho SalesIQ y ayude a los clientes en sus canales preferidos. Lleve toda la comunicación con el cliente a un solo panel y ahorre el tiempo que usa cuando cambia entre aplicaciones.
Más información
Ofrezca soluciones mediante una biblioteca de recursos
Reúna respuestas de preguntas comunes de los clientes para que accedan a ellas desde su ventana de chat o las reciban de su Answer Bot. Esto lo deja libre para centrarse en consultas más complejas. Los agentes también pueden compartir estos recursos en un chat para respaldar sus respuestas.
Más informaciónArtículos
Permita que los detalles del producto, las políticas de la empresa o la documentación de ayuda estén disponibles en la ventana de chat como artículos para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse. Su Answer Bot o agente de chat en vivo también pueden sugerir estos recursos a los clientes.
Preguntas frecuentes
Agregue respuestas para preguntas comunes que sus agentes o Answer Bot puedan utilizar directamente como respuestas a las consultas. También puede vincular preguntas frecuentes con artículos relacionados que se mostrarán junto con la respuesta.
Recursos de Answer Bot
Ayude a que su Answer Bot se conecte mejor con clientes potenciales y actuales a través de Small Talk (conjuntos de respuestas interactivas). También puede agregar términos comerciales y prepararlo para comprender y responder a una amplia gama de jergas relacionadas con la industria y los negocios que utilizan sus clientes potenciales. Las consultas que su bot no responde se almacenan y se le indica el número de ocurrencias a medida que actualiza su biblioteca de recursos.
Confíe en los datos y widgets de acción para la asistencia
Cree widgets para ver todos los detalles que necesita y ayudar a los clientes. Expórtelos desde su CRM, software de venta de tickets u otras herramientas de terceros y ubíquelos directamente al lado del chat. También puede ingresar detalles en una base de datos, bloquear su calendario o incluso extender el período de prueba de un cliente.
Más información
Administre los contactos sin importar si es una empresa B2C o B2B
Zoho SalesIQ ayuda a las empresas B2C y B2B a organizar sus contactos de manera más eficiente, lo que le proporciona la información que necesita cuando la necesita.
Business-to-Customer (de empresa al cliente)
Zoho SalesIQ clasifica a los visitantes de su sitio web como clientes potenciales y contactos según la disponibilidad de su dirección de correo electrónico. Su actividad reciente y sus chats anteriores también se muestran.
Business-to-Business (de empresa a empresa)
Los modelos B2B implican interacciones con varios contactos. Nuestro enriquecimiento de perfil impulsado por IA identifica la empresa de sus visitantes a partir de su dirección de correo electrónico del trabajo para clasificar juntos todos los contactos de la misma organización, además de la información, la actividad y los chats disponibles públicamente. El software de terceros como ClearBit y Leadberry también funciona con SalesIQ.
Potencie su interacción con Zoho CRM
Vincule Zoho SalesIQ con Zoho CRM para obtener un mejor contexto del recorrido del cliente. Vea los datos de clientes potenciales durante un chat, diríjase a estos clientes potenciales según los datos de su sistema de CRM e incluso ingrese datos de los chats en su sistema de CRM. También reciba notificaciones en su CRM cuando un cliente potencial visite su sitio web o realice una acción.
Más información
Optimice la interacción con los visitantes, y su asistencia, mediante automatizaciones
Configure activadores de chat automatizados y un enrutamiento de chat basado en reglas para ahorrar tiempo en tareas redundantes.
Activadores proactivos de chat
Configure activadores de chat personalizados para que pueda comunicarse con los visitantes a través de puntos de contacto adecuados y ofrecer ayuda o enviar ofertas interesantes, a fin de conseguir conversiones más rápidas. Estos activadores se pueden basar en la página de destino, la cantidad de visitas anteriores, los datos de CRM y mucho más.
Enrutamiento de chat
Los clientes esperan ayuda inmediata sin tener que pasar de un agente a otro interminablemente. Dirija los chats al departamento o personal adecuado según la fuente de tráfico del cliente, página de destino, cantidad de visitas o chats, etapa de cliente potencial y mucho más.
Brinde a los clientes acceso fácil a los chats antiguos
Zoho SalesIQ permite que sus clientes accedan a chats anteriores como conversaciones independientes dentro de la ventana de chat, lo que los ayuda a consultar rápidamente interacciones anteriores. Sus clientes también pueden reabrir un chat cerrado para continuar una conversación.
Conecte Zoho Desk para optimizar la asistencia al cliente
La integración de Zoho SalesIQ en Zoho Desk permite que las interacciones de asistencia existentes de un cliente estén fácilmente disponibles para ayudarlo en tiempo real con un contexto completo. También puede convertir chats en tickets desde un solo lugar.
Bloquee a personas que envían spam y acosadores virtuales
Cree una lista de términos que considere inapropiados y configure bots para cerrar sesiones cuando se encuentren con estos términos. Pueden hacerlo sin la entrega de un agente y, al mismo tiempo, bloquear la dirección IP del infractor.
Si un visitante utiliza lenguaje ofensivo mientras conversa con un agente, la dirección IP del visitante también se puede bloquear manualmente.
Aproveche las fortalezas de su equipo con colaboración
Saque lo mejor de cada uno combinando la experiencia de cada miembro del equipo.
Transferencia de chat y chat grupal
Incluso con un enrutamiento eficiente, a veces los agentes obtienen consultas fuera de su ámbito de experiencia. Zoho SalesIQ le permite transferir un chat o simplemente invitar a alguien con las respuestas correctas para unirse. Incluso puede agregar una nota para la siguiente persona mientras transfiere el chat.
Chat entre agentes
Para trabajar bien juntos, su equipo debe ser capaz de comunicarse fácilmente entre sí. Nuestro chat interno de operadores permite que los agentes tengan interacciones a solas o se comuniquen entre sí en un grupo.
Tablero de anuncios
Los días en que tenía que convocar una reunión para cada anuncio quedaron atrás. Informe a los miembros del equipo sobre nuevas ofertas o actualizaciones en el tablero de anuncios interno para mantener a todos actualizados.
Manténgase conectado siempre, en cualquier lugar
Reciba notificaciones en vivo y chatee con clientes potenciales desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante nuestras aplicaciones de chat en vivo disponibles para dispositivos Android e iOS.
Más información
Realice mediciones y ofrezca orientación
Reciba informes diarios y mensuales directamente en su bandeja de entrada para que pueda guiar a su equipo al éxito.
Métricas de rendimiento
Lleve un registro del progreso de cada agente y monitoree su tiempo promedio de respuesta, cantidad de chats simultáneos y horas activas e inactivas para realizar los ajustes adecuados.
Monitoreo de chat
Establezca monitores para ver los chats de cada agente en tiempo real y guíelos a través de ellos. Incluso puede unirse a un chat en curso si surge la necesidad.
Analice las estadísticas en profundidad con Zoho Analytics
Descubra información significativa sobre la interacción a partir del tráfico en su sitio web, la actividad de los visitantes, los embudos de conversión, la afluencia de chats o, incluso, el desempeño de su equipo. También puede combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM y más para obtener una vista completa de su empresa.
Más información
Ofrezca una excelente experiencia móvil con Mobilisten
Traslade todas las capacidades de Zoho SalesIQ a la aplicación móvil y proporcione a los usuarios una forma de conectarse con usted desde cualquier sección de ella. Nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten, permite que sea increíblemente fácil implementar mensajes dentro de las aplicaciones Android e iOS o creadas con React Native.
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