Menos trámites, más salud: Clínicum optimiza sus recursos con Zoho One

"La automatización del proceso de solicitud de bajas y su trazabilidad a través de Zoho nos ha supuesto una mejora en el ROI." - Carol Rodríguez, Responsable de Experiencia del Cliente interno y externo

Clínicum, una compañía de seguros de salud con sede en Barcelona, ha implementado Zoho One con la ayuda de su partner de Zoho, BiMind, para transformar y automatizar sus procesos internos. Fundada hace más de 75 años por un grupo de médicos, Clínicum ha gestionado la atención de cuatro generaciones de clientes, destacándose por un enfoque humano en el trato. Para Clínicum, uno de los principales retos era unificar la atención cercana y personalizada con las exigencias de agilidad y eficiencia por parte de los clientes.

Según Carol Rodríguez, Responsable de Experiencia del Cliente: “La automatización del proceso de solicitud de bajas y su trazabilidad a través de Zoho nos ha supuesto una mejora en el ROI”. Esta solución ha permitido a Clínicum gestionar de forma eficiente solicitudes de bajas, autorizaciones médicas y la atención al cliente, mejorando tanto los tiempos de respuesta como la coordinación entre departamentos.

Desafíos antes de Zoho One

  • Unificar atención personalizada con la necesidad de mayor rapidez y efectividad.
  • Mejorar la comunicación interna en la era post-pandemia.
  • Adaptar herramientas modernas para cumplir con las expectativas de los empleados.

Implementación de Zoho One por Clínicum

1. Departamentos involucrados:

  • Atención al Cliente
  • Centralita
  • ComercialRetención de Bajas
  • Autorizaciones.

2. Soluciones de Zoho utilizadas:

  • Zoho Desk
  • Zoho Survey
  • Zoho Analytics
  • Zoho Flow, entre otras.

3. Resultados inmediatos:

  • Mejora en tiempos de resolución
  • Mayor fidelización de clientes
  • ejor gestión de procesos como las autorizaciones médicas

"El asegurado llama y pregunta sobre su petición y se localiza de forma inmediata, facilitando respuesta de forma ágil y eficaz."