Toyota Financial Services unifica sus procesos en una única plataforma con Zoho

"Con Zoho Desk hemos conseguido tener una visión de todos los canales y todas las solicitudes." Miriam Cárdenas, Responsable Departamento ATC en Toyota Financial Services

Sobre Toyota Financial Services

Toyota Financial Services es la división financiera de Toyota encargada de gestionar la financiación de vehículos y, junto con KINTO España, los servicios de renting de la marca.

Junto a su Partner de Zoho, Apps Implantadores, emprendió un proyecto de transformación para unificar la atención al cliente, conectar sus sistemas corporativos y mejorar la eficiencia operativa mediante el ecosistema de aplicaciones de Zoho.

¿Qué aprenderás de este caso de éxito? 

  • Cómo Toyota Financial Services unificó la atención al cliente con Zoho Desk.
  • Cómo las APIs y conectores de Zoho facilitaron la integración con los sistemas corporativos.
  • Cómo Zoho Desk centralizó la gestión de múltiples canales de atención al cliente.
  • Cómo el ecosistema de Zoho mejoró la colaboración entre equipos y la supervisión del servicio.
  • Cómo los dashboards y el reporting de Zoho proporcionaron visibilidad en tiempo real para optimizar la gestión del departamento.

El reto 

El crecimiento del negocio había incrementado el volumen de solicitudes y la complejidad de la atención al cliente. El departamento trabajaba con múltiples herramientas independientes y necesitaba una plataforma capaz de ofrecer una visión unificada del cliente e integrarse con el ecosistema tecnológico de Toyota Financial Services.

Resultados corroborados por Toyota Financial Services

  • Atención al cliente centralizada en un único ecosistema Zoho.
  • Integración con los sistemas corporativos mediante APIs y conectores.
  • Gestión unificada de múltiples canales de atención.
  • Mayor visibilidad del servicio en tiempo real.
  • Mejor coordinación entre agentes y supervisores.
  • Reducción de los tiempos de respuesta y mayor eficiencia operativa.

¡Transforma tu servicio de atención al cliente con Zoho! 

Descubre cómo Toyota Financial Services ha conectado su ecosistema tecnológico, optimizado la gestión de la atención al cliente y mejorado la eficiencia operativa con Zoho. Descarga el caso de éxito completo y conoce todos los detalles.