Realice entregas a tiempo con la automatización del acuerdo de nivel de servicio

Un Acuerdo de nivel de servicio es un contrato en el que el nivel de servicio que se proporciona se define mediante reglas como “un problema grave debe resolverse dentro de tantas horas”. Asegúrese de que este contrato nunca se incumpla mediante la instauración de “escalamientos” que le notifican con antelación. También puede automatizar acciones como reasignar un problema sin resolver a un desarrollador con experiencia especializada.

Automatice el proceso de principio a fin

Después de crear un SLA y especificar cuándo se ejecutará, todo el proceso se automatiza. Esto elimina la molestia de tener que vigilar cada paso del proceso.

SLA Automation

Establezca metas concretas que lograr

Para cada SLA que cree, puede establecer un objetivo que desee alcanzar. Por ejemplo, puede definir que cualquier problema marcado como “Problema grave” debería cerrarse en menos de seis horas. O que una resolución para el problema debe publicarse dentro de una hora.

Set Target for SLA

Realice escalamientos cuando sea necesario y respete sus garantías

Los escalamientos pueden ser de muchos niveles. Por ejemplo, si un problema sigue no resuelto, se le informa al respecto a un desarrollador superior en dos horas, a un líder técnico en cuatro horas y al gerente de proyecto en seis horas. También puede especificar qué acción debe realizarse en cada uno de estos niveles.

SLA Escalations

Mantenga informados a los clientes

Los usuarios de cliente y proyecto ahora pueden conocer mejor cómo se procesan las correcciones de problemas. Manténgalos informados mediante notificaciones de correo electrónico que se activan cuando se cumplen las condiciones predefinidas.

Escalation mails