Realice entregas a tiempo con la automatización del acuerdo de nivel de servicio
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA, del inglés Service Level Agreement) es un contrato en el que el nivel de servicio que se proporciona se define mediante reglas como “un problema grave debe resolverse dentro de tantas horas”. Asegúrese de que este contrato nunca se incumpla mediante la instauración de escalamientos que le notifican con antelación. También puede automatizar acciones como reasignar un problema sin resolver a un desarrollador con experiencia especializada.
Automatice el proceso de principio a fin
Después de crear un SLA y especificar cuándo se ejecutará, todo el proceso se automatiza. Esto elimina la molestia de tener que monitorear cada paso del proceso.
Establezca metas concretas que lograr
Para cada SLA que cree, puede establecer un objetivo que desee alcanzar. Por ejemplo, podría definir que cualquier problema marcado como “Problema grave” se cierre en seis horas o que se publique una resolución para el problema en un plazo de una hora.
Realice escalamientos cuando sea necesario y respete sus garantías
Los escalamientos pueden ser de muchos niveles. Por ejemplo, si un problema sigue sin resolverse, se le informa al respecto a un desarrollador superior en dos horas, a un líder técnico en cuatro horas y al gerente de proyecto en seis horas. También puede especificar qué acción debe realizarse en cada uno de estos niveles.
Mantenga informados a los clientes
Los usuarios cliente y de proyecto ahora pueden conocer mejor cómo se procesan las correcciones de problemas. Manténgalos informados mediante notificaciones de correo electrónico que se activan cuando se cumplen las condiciones predefinidas.
