3
FUNCIONES | ASISTENCIA CLÁSICA | ASISTENCIA PREMIUM | ASISTENCIA EMPRESARIAL |
|---|---|---|---|
| Precio | Gratis | /mes | /año o el 20 % de la tarifa de la licencia recurrente, lo que sea mayor*. | El 25 % de la tarifa de la licencia recurrente |
| Base de conocimientos | Sí | Sí | Sí |
| Foro de la comunidad | Sí | Sí | Sí |
| Ediciones compatibles | Todas las ediciones | Todas las ediciones pagadas | Todas las ediciones pagadas |
| Elegibilidad según el número de usuarios | Todos los clientes | Todos los clientes | Mínimo de 500 usuarios |
| Elegibilidad según el período de suscripción | Mensual o anual | Suscripción anual | Suscripción anual |
| Tiempo de respuesta (por correo electrónico) | 24 horas | 6 horas | 4 horas |
| Asistencia telefónica | Solo solicitudes críticas | 24/5 | 24/5 |
| Asistencia a través de chat en vivo | - | 24/5 | 24/5 |
| Gerente técnico de cuentas | - | Sí | Sí |
| Solicitud de cambio | - | - | Sí |
| Capacitación | Pagado | Pagado | 4 horas |
Preguntas frecuentes
- EE. UU. +1 (888) 900 9646
- Reino Unido: +44 (20) 35647890
- Australia +61-2-80662898
- Alemania: +49 8000229966
- Suecia: +46 201408150
- Italia: +39 (0) 287103737
- Países Bajos: +31 707007083
- España: +34 918368598
- Francia: +33 805542462
- India: +91-44-67447000
De forma alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a support@zohopeople.com
Por supuesto. La asistencia clásica está disponible para todos los usuarios de la edición gratis. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas a support@zohopeople.com. También puede leer los artículos de asistencia en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes características mediante los videotutoriales de nuestra colección.
La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho People. Aun así puede enviarnos un correo electrónico, y nuestro personal de asistencia le responderá con una solución a su problema.
Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si está buscando asistencia inmediata, le recomendamos que obtenga la asistencia premium o empresarial.
La asistencia clásica está disponible gratis las 24 horas del día en días hábiles, de lunes a viernes. Puede enviarnos un correo a support@zohopeople.com, y nuestro personal de asistencia le responderá dentro de 24 horas con una solución a su problema. Si sigue teniendo problemas con Zoho People y necesita asistencia para la resolución de problemas, lo ayudaremos mediante asistencia remota.
La asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente con nuestros confiables representantes de asistencia con el fin de que puedan trabajar con usted de forma remota para ayudarlo.
Tanto el soporte premium como empresarial incluyen un gerente técnico de cuentas que se encarga exclusivamente de su empresa. Puede comunicarse con su gerente de cuentas mediante chat o correo electrónico cuando requiera asistencia con el producto. Aparte de la asistencia dedicada, el gerente de cuentas también interactúa con usted para que pueda comprender a fondo su negocio, además lo ayuda a configurar y personalizar Zoho People para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. También lo ayudará a mejorar la eficiencia general de su empresa en el proceso de RR. HH. mediante la revisión del uso de la función, la cual ofrece sugerencias constructivas y le enseña las prácticas recomendadas.
Si necesita realizar algún cambio menor en los módulos y flujos de trabajo que se implementaron en su cuenta durante el período de incorporación, nuestro equipo de asistencia empresarial analizará e incorporará dichos cambios.
Si elige la asistencia premium, se le cobrará un mínimo de /año o el 20 % de su tarifa de suscripción, lo que sea mayor.