Planes de asistencia al cliente

Los planes de asistencia para Zoho People le ofrecen un canal dedicado de asistencia que funciona las 24 horas del día para ayudarlo a adoptar Zoho People. En función de sus necesidades, elija el plan clásico gratis o el plan premium al que se le aplican cargos mínimos.

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FUNCIONES

ASISTENCIA CLÁSICA

ASISTENCIA PREMIUM

Ediciones compatiblesTodas las edicionesTodas las ediciones
DisponibilidadTodos los clientesTodos los clientes
CostoGratis/anual
Período de suscripciónNo aplicableSuscripción anual
Tiempo de respuesta24 horas6 horas
Soporte telefónicoSolicitudes críticas24x5
Asistencia a través de chat en vivo-24x5
SPOC dedicado-
Asistencia de capacitación-

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo comunicarse con asistencia al cliente?+-
Puede llamar a nuestros números de teléfono gratuitos y públicos:
  • EE. UU. +1 (888) 900 9646
  • Reino Unido: +44 (20) 35647890
  • Australia +61-2-80662898
  • Alemania: +49 8000229966
  • Suecia: +46 201408150
  • Italia: +39 (0) 287103737
  • Países Bajos: +31 707007083
  • España: +34 918368598
  • Francia: +33 805542462
  • India: +91-44-67447000

De forma alternativa, puede enviarnos un correo electrónico a support@zohopeople.com

2. Yo uso la edición gratuita. ¿Puedo recibir asistencia del producto? +-

¡Por supuesto! La asistencia clásica está disponible para todos los usuarios de la edición gratuita. Puede enviarnos un correo electrónico con sus preguntas a support@zohopeople.com. También puede leer los artículos de asistencia en la base de conocimientos y aprender a utilizar las diferentes características mediante los videos tutoriales en nuestra colección.

3. Yo uso la edición gratuita. ¿Puedo solicitar una llamada de asistencia? +-

La asistencia a través de llamada está disponible solo para los clientes que tengan una suscripción pagada de Zoho People. Aun así puede enviarnos un correo electrónico, y nuestro personal de asistencia le responderá con una solución a su problema.

4. Yo uso la edición pagada. ¿Puedo llamar o solicitar una llamada de asistencia siempre que necesite asistencia con un producto? +-

Puede llamarnos a cualquier hora entre las 9 a. m. y las 5 p. m. en días hábiles, y estaremos encantados de ayudarlo. Sin embargo, si está buscando servicio las 24 horas del día, le recomendamos que obtenga la asistencia premium.

5. ¿Qué es la asistencia premium? ¿Cómo beneficiará a mi empresa?+-

La asistencia premium incluye un gestor de cuentas técnico dedicado que atiende a su empresa. Puede comunicarse con su gestor de cuentas mediante llamadas telefónicas, chat en vivo o correo electrónico cuando requiera asistencia con el producto. Aparte de la asistencia las 24 horas del día, el gestor de cuentas también interactúa con usted para que pueda comprender a fondo su negocio, además lo ayuda a configurar y personalizar Zoho People para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. También lo ayudará a mejorar la eficiencia general de su empresa en el proceso de RR. HH. mediante la revisión del uso de la función, la cual ofrece sugerencias constructivas y le enseña las mejores prácticas.

6. ¿Qué es la asistencia clásica? +-

La asistencia clásica está disponible gratuitamente las 24 horas del día en días hábiles, de lunes a viernes. Puede enviarnos un correo a support@zohopeople.com, y nuestro personal de asistencia le responderá dentro de las 24 horas con una solución a su problema. Si sigue teniendo problemas con Zoho People y necesita asistencia para la resolución de problemas, lo ayudaremos mediante asistencia remota.

7. ¿Qué es la asistencia remota? +-

La asistencia remota le permite compartir su pantalla temporalmente con nuestros confiables representantes de asistencia con el fin de que puedan trabajar con usted de forma remota para ayudarlo.