Software de servicio de asistencia de RR. HH.
Resuelve los tickets de los empleados con facilidad
Las preguntas de los empleados son de todo tipo. Evita el caos de los correos electrónicos de ida y vuelta, las llamadas telefónicas y las preguntas perdidas permitiendo que los empleados se comuniquen con la persona adecuada a través de un servicio de asistencia de RR. HH.
Organiza eficientemente los tickets de los empleados
Ayuda a los representantes de RR. HH. a gestionar fácilmente grandes volúmenes de solicitudes diarias creando categorías y subcategorías según tus requisitos.
Accede rápidamente a los recursos de conocimiento
Elimina a los intermediarios para responder preguntas sencillas. Ofrece a tus empleados acceso a preguntas frecuentes detalladas y políticas organizacionales para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas al instante.
Resuelve problemas con expertos en la categoría
Asigna agentes (una persona, un departamento o un grupo) a cada categoría para que las preguntas se dirijan a los expertos adecuados y se resuelvan a tiempo.
Realiza un seguimiento del progreso con SLA
Garantiza una mejor prestación de servicios de RR. HH. mediante la definición de SLA para cada categoría y la adopción de medidas de derivación en caso de incumplimiento de los plazos.
Más razones para elegir la solución de servicio de asistencia de RR. HH. de Zoho People
Haz preguntas y obtén respuestas desde cualquier lugar
Los empleados pueden hacer preguntas y los agentes pueden abordarlas, actualizar el progreso de los casos y resolver problemas sobre la marcha, lo que hace que toda la interacción sea fluida y sencilla.
Comparte tu experiencia a través de comentarios
Mejora la prestación de servicios de RR. HH. alentando a los empleados a compartir comentarios sobre la experiencia general.
Mantente al tanto de los casos en todo momento
Conoce los patrones mediante el análisis de la cantidad total de derivaciones, la calidad de las resoluciones y las preguntas frecuentes para brindar una experiencia de primer nivel.
Desde el principio, Zoho ha sido un socio confiable para nuestro negocio. El equipo de soporte es excelente y muy receptivo. Los tickets siempre reciben una respuesta rápida. Si se necesita alguna aclaración adicional, el equipo de soporte siempre está dispuesto a concertar una llamada para aclarar el problema. Esto nos da la seguridad de que Zoho People es la herramienta adecuada para Linked VA Services a medida que continuamos creciendo.
Junard RoaFundador y director general, Linked VA Services
Preguntas frecuentes
El servicio de asistencia de RR. HH. es una plataforma centralizada que facilita la resolución efectiva de las preguntas y quejas de los empleados a través de soporte, orientación y recursos instantáneos.
El software de servicio de asistencia de RR. HH. ofrece asistencia virtual a los empleados para las consultas relacionadas con RR. HH. Los empleados pueden usar esta herramienta para buscar asistencia y claridad por parte del personal de RR. HH. con respecto a diversos temas, como las nóminas, el PTO, los beneficios, las políticas, las evaluaciones de desempeño, la desvinculación y mucho más.
Debido a que hay muchos empleados trabajando de forma remota, se vuelve cada vez más difícil atender las necesidades de cada persona. Un servicio de asistencia de RR. HH. en línea es flexible y proporciona una prestación de servicios de RR. HH. fluida en toda la organización. Los siguientes son algunos de los beneficios de un servicio de asistencia de RR. HH.:
- Resolución rápida de los tickets de los empleados
- Acceso a una amplia base de conocimientos
- Experiencia mejorada de los empleados
El módulo de servicio de asistencia de RR. HH. de Zoho People funciona como una plataforma centralizada para brindar asistencia de RR. HH. mejorada y personalizada. Los empleados pueden utilizar este servicio para enviar sus problemas y preguntas según las categorías correspondientes. Puedes asignar agentes de RR. HH. a cada categoría, agregar preguntas frecuentes y establecer SLA para garantizar que las consultas se aborden y resuelvan a tiempo.
El servicio de asistencia de RR. HH. también anima a los empleados a comunicarse con los agentes, ofrecer comentarios y calificar su experiencia para mejorar su satisfacción general. Las empresas, por otro lado, analizan el desempeño general del servicio de asistencia para reunir información y adoptar medidas a fin de mejorar la prestación de servicios de RR. HH.