Oxten encuentra en Zoho One el aliado perfecto para impulsar su organización
"En el momento en que estaba evaluando las soluciones de Zoho y apareció Zoho One, lo compré inmediatamente"
- INDUSTRIA Tecnología
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- TIPO DE EMPRESAB2B
Sobre Oxten
Oxten es una empresa mexicana fundada en 2003, en sus inicios, la compañía se especializaba en telecomunicaciones, cableado estructurado, rastreo satelital y enlaces de microondas. Actualmente, han expandido sus operaciones a soluciones de movilidad para usuarios y clientes finales, redes inalámbricas en exteriores e interiores y renta de equipos de movilidad como lectores de códigos de barras y otras soluciones portables. Sus clientes incluyen empresas como BestBuy, Chedraui, Bayer y Palacio de Hierro, entre otras.
Buscando al acompañante ideal para impulsar su crecimiento
Oxten es una empresa que, a pesar del alto perfil de sus clientes y los premios a los que ha sido acreedora, ha optado por mantener una plantilla de empleados baja para asegurar la calidad del trabajo que hace. Actualmente Oxten cuenta únicamente con 6 personas en su equipo que se hacen cargo de toda la operación de la empresa de forma remota.
La compañía utilizó Salesforce durante años para llevar sus operaciones, sin embargo, al momento de evaluar la oferta de Zoho, los beneficios fueron claros y migraron exitosamente a Zoho One en 2017.
"En el momento en que estaba evaluando las soluciones de Zoho y apareció Zoho One, lo compré inmediatamente".
Zoho One, una solución para todas las necesidades de la empresa
La suite de aplicaciones de Zoho One se presentó como la solución ideal para que Oxten pudiera gestionar todas sus operaciones desde un solo lugar. En tan solo 15 días la empresa implementó Zoho One y migró toda su información de Salesforce a Zoho CRM, este proceso fue hecho enteramente por el mismo equipo de Oxten. Con la llegada de la pandemia de COVID-19 en 2020, Oxten pudo mover fácilmente sus operaciones a un formato remoto usando las aplicaciones de Zoho.
Zoho CRM se ha convertido en el cerebro de toda su operación comercial, permitiéndoles gestionar todos sus prospectos, contratos y clientes desde la plataforma de forma sencilla. Les permite una visión integral y completa de todos sus clientes, incluyendo tratos pasados y actuales con un estatus detallado de cada uno, fotografías de instalaciones hechas, documentos relacionados como facturas, cotizaciones, contratos, etc. Así, Oxten tiene toda su información centralizada, completa y de fácil acceso para su equipo. También utiliza la herramienta para diseñar los contratos con sus clientes, notificarlos cuando están por vencer a través de mensajes automatizados y tener un proceso de renovación rápido y fluido.
Adicionalmente, Oxten utiliza Zoho Creator para crear muchas de las aplicaciones que implementa en las instalaciones que hace a clientes en punto de venta, la solución de código bajo permite diseñar y lanzar aplicaciones rápidamente sin necesidad de programación avanzada.
En conjunto con Creator, Zoho Analytics ha resultado particularmente útil para Oxten, utiliza la herramienta para obtener información relevante sobre sus implementaciones, generar reportes y tener perspectivas adicionales, detalladas y útiles sobre el trabajo que hace.
En marketing, Oxten utiliza Zoho SalesIQ para monitoreo de su sitio web, facilitando el contacto de prospectos interesados y brindándoles información importante sobre el tiempo que los visitantes pasan en su sitio. Adicionalmente, utilizan Zoho Campaigns para sus campañas por correo y Zoho Social para el manejo de sus redes sociales.
El equipo de Oxten utiliza Zoho Desk para dar seguimiento a sus clientes con servicio postventa, permitiéndoles levantar tickets, resolver dudas y acceder a portales donde pueden ver y actualizar toda su información. De la misma forma, levantan encuestas de satisfacción utilizando Zoho Survey para dar seguimiento a la calidad de su servicio y mantener su estándar.
Oxten ha integrado Zoho One con GSuite para sus servicios de correo electrónico y Google Drive para el almacenamiento de archivos, la integración sencilla y rápida de aplicaciones les da posibilidad de acceder a toda su información y automatizar tareas en su cuenta de GSuite fácilmente.
"Sin duda, ha sido gracias a las soluciones de Zoho que hemos podido crecer muchísimo sin tener que aumentar el personal."
Los planes a futuro de Oxten son seguir implementando aplicaciones de Zoho para explotar todo el potencial de la suite de Zoho One, han empezado a trabajar con Zoho PageSense para optimizar el contenido de su sitio web y están en busca de utilizar cada vez más funciones de las aplicaciones que ya utilizan para facilitar su trabajo día a día.