Knotion revoluciona la educación digital con ayuda de Zoho One

"Me parece una herramienta fenomenal, fácil de usar e implementar. Es muy amigable"

Sergio Carranza,Gerente del Centro de contacto, Knotion

Sobre Knotion

Knotion es una empresa mexicana de educación con más de ocho años en el mercado. Han innovado en la industria creando un ecosistema de aprendizaje digital que le permite a alumnos, maestros y padres cambiar el enfoque de la educación de simples sesiones de enseñanza tradicionales a un ambiente interactivo en el que los alumnos pueden aprender al tiempo que desarrollan otras habilidades.

La plataforma de contenido educativo de Knotion es 100% digital y corre en el sistema iOS, permitiendo el acceso desde cualquier dispositivo que soporte el sistema operativo. Con esto, Knotion ha logrado expandir su oferta a nivel internacional.

Los principales clientes de Knotion son escuelas, tutores y padres de familia que buscan implementar sus sistema, con estos distintos tipos de cliente requiriendo un tipo de atención distinto, necesitaban un conjunto de herramientas que les permitiera el seguimiento adecuado manteniendo la comunicación interna en su equipo e Inteligencia Empresarial adecuada para traducir la información de la empresa en perspectivas accionables.

Buscando herramientas innovadoras para operar una empresa de vanguardia

Actualmente, Knotion cuenta con alrededor de 120 empleados en todo el mundo, la mayoría ubicados en su oficina central en Morelia, México y con presencia en Inglaterra, España, Guatemala y Colombia.

En un comienzo, mantenían toda su información sobre clientes, casos y prospectos a través de archivos independientes de hojas de cálculo, lo cuál fragmentaba la información, dificultaba el seguimiento y hacía imposible tener una visión acertada de la empresa en total. Requerían una solución que les permitiera coordinar a sus equipos en diversos países y dar seguimiento a clientes en múltiples ubicaciones tanto nacionales como internacionales. Después de explorar sus opciones, Zoho One se presentó como la única alternativa viable.

"A lo largo de los años han llegado externos a ofrecernos otras plataformas, pero la realidad es que ninguna es tan completa como Zoho One.".

Zoho One, el compañero ideal para la innovación educativa

La suite de Zoho One ha permitido a Knotion, durante los últimos cuatro años, llevar a cabo todas sus operaciones dentro un ecosistema integrado donde toda su información está disponible y accesible desde cualquier punto.

Todo el equipo de Knotion está conectado a través de las aplicaciones de Zoho One. La empresa se comunica a través de Zoho Cliq, que les permite comunicación continua a través de chat, así como llamadas de audio y video cuando lo requieren. De la misma forma, Meeting es su solución preferida de videoconferencia. Ambas soluciones han ayudado al equipo de Knotion a mantenerse conectado durante la situación en 2020.

El área comercial de la empresa, por su lado, ha encontrado en Zoho CRM una solución que les permite dar seguimiento ominicanal a sus clientes y prospectos, a través de sus integraciones con el resto de la suite, los agentes pueden ver todos los puntos de contacto que el cliente ha tenido con la empresa y tener toda su información en un solo lugar.

Funciones como Blueprints aseguran que todo el equipo siga el proceso establecido y la gestión de territorios ha facilitado dar seguimiento a las diversas ubicaciones a nivel nacional e internacional donde Knotion tiene clientes.

"CRM nos ha dado estructura y orden en nuestros departamentos, permitiéndonos saber el rendimiento del equipo y trabajar en una sola plataforma para mejorar la experiencia del cliente a través de una visión de 360 grados."

Por otro lado, Zoho Desk ha permitido a los equipos de soporte dentro de la empresa mejorar significativamente la calidad del servicio a cliente ofrecido a clientes y padres de familia. Reduciendo tiempos de respuesta y solución para los tickets que entran por los distintos canales de la empresa. Asimismo, han establecido procesos específicos de escalación: cuando se recibe una gran cantidad de tickets desde una sola cuenta, se crea un caso en el módulo correspondiente en Zoho CRM para que un directivo le brinde atención especial. Aumentando así la satisfacción de cliente.

"Me parece una herramienta fenomenal, fácil de usar e implementar. Es muy amigable."

Knotion también ha implementado SalesIQ en su sitio web para dar seguimiento a visitantes y ofrecer servicios de soporte y ventas a través del chat en vivo, ligando directamente a CRM o Desk, dependiendo de la solicitud.

Utilizan Zoho Analytics para generar reportes de desempeño avanzados de sus equipos internos, vertiendo información de diversas fuentes en un solo lugar y permitiendo, así, una visión más completa de las operaciones de la empresa.

Zoho Backstage les permite llevar a cabo sus eventos (presenciales y virtuales) fácilmente, dando seguimiento personalizado a los asistentes.

"Para las cabezas de la empresa, Zoho ha sido una maravilla, nos permite saber cómo van nuestras campañas y ver la información concentrada día a día, dando seguimiento a nuestros equipos."

Durante 2020, las aplicaciones de Zoho One también permitieron a a Knotion mantener su servicio de soporte a pesar de tener cerradas las líneas telefónicas debido a la situación derivada de la pandemia, enviar contratos para firma a través de Zoho Sign y mantener la comunicación, tanto interna como sus clientes, a través de Cliq y Meeting.

Knotion tiene planes de seguir implementando las soluciones de Zoho One, enfocándose en ofrecer una experiencia de cliente más completa con herramientas como Marketing Automation y Zia.

Zoho Partner Network

La red de Partners de Zoho le brinda acceso a expertos en nuestras herramientas que podrán ayudarle a ajustarlas a sus necesidades específicas. Knotion trabajó con nuestro Partner Autorizado FAP Consultores , que les ofreció una experiencia de implementación rápida y personalizada, así como atención total durante todo el proceso y soporte posterior a la implementación.

"Nos ayudó muchísimo que estuviera ahí, siempre al pendiente. Su conocimiento de las herramientas fue muy útil para resolver todas nuestras necesidades y generar una estructura y a la fecha sigue estando pendiente de nosotros."