¿Qué es una plataforma de marketing?

Una plataforma de marketing es el software o la solución en línea que ayuda a los creadores de publicidad digital a administrar sus actividades de marketing digital. El objetivo de cualquier plataforma de marketing es ayudar a que su marca se mantenga conectada con sus clientes actuales y potenciales, para que pueda ofrecer la mejor experiencia en cada punto de contacto.

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Plataforma de marketing unificada
Plataforma de marketing unificada

Tipos de soluciones de marketing:

Existen distintos tipos de soluciones de marketing disponibles para diferentes propósitos. Estas son algunas de las actividades de marketing más comunes que se ven facilitadas por las soluciones de marketing:

  • Envío de correos electrónicos
  • Publicaciones en redes sociales
  • Organización de seminarios web
  • Envío de encuestas
  • Medición del desempeño del sitio web
  • Gestión de datos de marketing

Muchas soluciones están orientadas a un tipo específico de marketing o actividades afines y suelen denominarse soluciones de marketing individuales o independientes. Generalmente un proveedor distinto ofrece cada solución, lo cual hace que la integración de todas las soluciones que su equipo necesita sea difícil o incluso imposible.

Las soluciones individuales o independientes presentan desafíos:

  • El intercambio de datos entre soluciones desconectadas es difícil.
  • Los informes y las perspectivas son imprecisos, ya que la alimentación de datos de una herramienta a otra es manual y requiere mucho tiempo.
  • La medición real del rendimiento de la inversión no es posible, ya que no es factible realizar un seguimiento de los retornos desde distintos ángulos en herramientas diferentes.
  • Es necesario cambiar frecuentemente entre herramientas y se necesita una gran cantidad de trabajo manual para realizar una sola campaña. Esto afecta la productividad y la eficiencia.
  • Los problemas de comunicación y la falta de colaboración entre diferentes creadores de publicidad dificultan la posibilidad de presentar un mensaje de marca unificado.

La solución a todos estos desafíos es conectar todas las herramientas de marketing que su equipo utiliza en una sola plataforma.

Plataforma de marketing unificada

¿Qué es una plataforma de marketing unificada?

Una plataforma de marketing unificada es una solución que incluye un conjunto completo de herramientas de marketing conectadas en una sola plataforma. Esto permite una integración e intercambio de datos sin problemas entre todas las herramientas.

Significa que puede gestionar a toda su audiencia, interactuar con ella en los distintos canales, realizar seminarios web e invitar a clientes potenciales a ellos mediante correos electrónicos y, luego, recordarles que inicien sesión a través de SMS, lanzarse en canales de redes sociales y recibir comentarios a través de encuestas de todos sus asistentes, todo desde una sola pantalla.

Solución de marketing individual en comparación con una Plataforma de marketing unificada

Solución individual

Plataforma de marketing unificada

Datos

Los datos de marketing y de clientes están dispersos en varias plataformas y almacenados en diferentes formatos. Organizar los datos para tomar una decisión fundamentada es una tarea tediosa y que puede generar errores.

Todos sus datos de marketing y de clientes están unificados en una única plataforma centralizada. Esto le permite a usted y a su equipo tomar decisiones más basadas en datos.

Además, todos sus datos esenciales se comparten con un solo proveedor, lo cual significa que sus datos no están disponibles en varios lugares y las posibilidades de que se produzca una filtración son significativamente menores.

Funcionalidad

Cada solución tiene solo una función. Esto significa que los creadores de publicidad deben utilizar varias herramientas al crear campañas para distintos canales. Es difícil mantener la uniformidad y la coherencia de una marca en todas las campañas. Esto afecta directamente la experiencia del cliente.

Como todas las herramientas de marketing están conectadas, los creadores de publicidad pueden comunicarse con clientes omnicanal de forma más eficiente y gestionar todas sus campañas desde el mismo lugar. Esto les permite a los creadores de publicidad mantener la coherencia de la marca y crear campañas uniformes para diferentes canales. Por lo tanto, las experiencias que se ofrecen a los clientes son más coherentes y positivas.

Usabilidad

Los distintos programas informáticos tienen diferentes interfaces de usuario y flujos, lo que complica el trabajo diario de los creadores de publicidad.

Hay una interfaz de usuario unificada, ya que toda la plataforma de marketing está diseñada por el mismo proveedor.

Integración en otras plataformas existentes

Si compra ocho soluciones de marketing individuales, es posible que tenga que integrar los sistemas que ya tenga en más de ocho plataformas para sincronizar los datos. La integración es compleja y requiere mucho tiempo, y se vuelve más compleja cuantos más datos recopila.

Integrar una plataforma de marketing unificada a su sistema existente es más fácil y rápido, ya que solo tendrá que integrar una única aplicación de software.

Costo y mantenimiento

Comprar software de varios proveedores significa liquidar varias facturas. También debe proteger y mantener varias cuentas y credenciales. Esto aumenta la carga de trabajo para sus equipos de finanzas y de seguridad de datos.

En general, un único proveedor proporciona una plataforma de marketing unificada, por lo que solo tiene que pagar una factura por todos los gastos de software de marketing.

Una sola cuenta para todo su software de marketing facilita el mantenimiento y la seguridad. Esto reduce la carga para otros equipos, que pueden centrarse más en tareas de alto valor.

¿Cómo funciona una plataforma de marketing unificada?

Una plataforma de marketing unificada suele ser una pila completa de tecnología de marketing (martech) sólidamente integrada en una sola plataforma, diseñada para abordar las necesidades de tres partes interesadas principales a través de todo el ciclo de vida del marketing: clientes, creadores de publicidad y directores de marketing.

  • Para los clientes
  • Para los equipos de marketing
  • Para los directores de marketing
Para los clientes

Mantenga al tanto a sus clientes con respecto a nuevos productos, promociones o ventas. Envíeles saludos en ocasiones especiales y siga impresionándolos.

  • Escuche, interactúe y permanezca conectado con sus clientes mediante correos electrónicos y redes sociales.
  • Conozca a sus clientes cara a cara y desarrolle la relación del cliente con la marca a través de seminarios web y eventos en línea.
  • Ofrezca una experiencia omnicanal positiva a su audiencia en todos los canales de marketing.
Para los equipos de marketing

Todos sus datos de marketing y clientes en un solo lugar

  • Haga un seguimiento y ajuste de todas las campañas en curso en tiempo real y en una pantalla unificada.
  • Almacene y acceda a todos sus materiales de apoyo de marketing y recursos de la marca en un solo lugar.
  • Comprenda a cada cliente, segmente a su audiencia, cree mensajes seleccionados y envíe campañas relevantes.
  • Planifique las campañas, asigne el trabajo a los miembros del equipo y haga un seguimiento del estado del trabajo con tableros “kanban”
  • Colabore con los miembros del equipo y trabaje en conjunto en las campañas, de modo que se eliminen las barreras de comunicación.
  • Consulte los materiales de apoyo a fin de encontrar ideas para reutilizar en su próxima campaña.
Para los clientes

Mida el rendimiento de la inversión real de los esfuerzos de marketing en general o de campañas individuales en un panel sencillo.

  • Realice un seguimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento) y de métricas importantes de todas las actividades de marketing y dirija a su equipo en la dirección correcta.
  • Capture informes, compártalos con las partes interesadas clave, colabore y asegúrese de que los objetivos de marketing estén alineados con los objetivos organizacionales.
  • Mida el ROI de marketing real, identifique las campañas y los canales que rinden más y establezca objetivos.

Ventajas de utilizar una plataforma de marketing unificada:

  • Optimice todas sus actividades de marketing en un solo lugar.
  • Ofrezca a su público una experiencia coherente en todos los canales.
  • Gestione todos sus clientes, equipos, datos de marketing y canales en la misma plataforma.
  • Administre las operaciones internas de marketing con facilidad.
  • Céntrese más en las tareas de alto valor y reduzca el tiempo dedicado al trabajo manual, como alternar herramientas e ingresar datos.
  • Haga un seguimiento del desempeño en vivo para optimizar las campañas en tiempo real.
  • Mida el rendimiento de la inversión real de sus actividades de marketing en general y de campañas individuales.

Zoho Marketing Plus:

Zoho Marketing Plus es una plataforma de marketing unificada que le permite a usted y a su equipo gestionar todos los esfuerzos de marketing, canales y equipos en un solo lugar.

Proyectos de marketing

Zoho Marketing Plus incluye todo lo que necesita para las actividades de marketing, de modo que pueda crear y enviar campañas por correo electrónico, gestionar todas sus actividades en redes sociales, organizar seminarios web y eventos, realizar encuestas, medir el desempeño de campañas y el rendimiento de la inversión real, y mucho más, todo desde una sola pantalla.

Una poderosa combinación de herramientas para gestionar su marketing de principio a fin en una sola plataforma

  • Correos electrónicos
  • SMS
  • Medios sociales
  • Seminarios web
  • Encuestas
  • Eventos
  • Análisis
  • PageSense
  • Automatización de marketing
  • Gestión de campañas
  • Administración de materiales de apoyo

Cree y envíe campañas por correo electrónico y aproveche la automatización de marketing por dicho medio. Cree y administre sus contactos, cree correos electrónicos o utilice plantillas prediseñadas, mida los resultados de correo electrónico en un panel potente y mucho más.

Correos electrónicos

Llegue a los teléfonos de su audiencia directamente a través de SMS. Cree SMS a partir de cientos de plantillas, utilice variables como nombre y ciudad a los efectos de personalizar el mensaje y programe el SMS para cuando la tasa de apertura suele ser alta.

SMS

Gestione y manténgase conectado con su audiencia en todas sus plataformas sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. Todo desde un solo lugar. Planifique, programe y publique contenido, interactúe con sus seguidores, mida las actividades de las redes sociales y mucho más, sin tener que mantener abiertas todas las páginas en pestañas separadas.

Redes sociales

Realice seminarios web y comparta su pantalla o la ventana de la aplicación en tiempo real para mostrar presentaciones o demostraciones. Grabe sus seminarios web, reprodúzcalos y compártalos en línea o descárguelos. Si un problema con Internet le impide conectarse, puede utilizar números de marcado para unirse a seminarios web desde su teléfono.

Seminarios web

Cree encuestas y cuestionarios en línea para recopilar datos de satisfacción del cliente, datos de investigación, comentarios y más. Puede crear encuestas instantáneas a partir de plantillas existentes o desde cero y compartirlas directamente con sus contactos en campañas de redes sociales.

Encuestas

Organice su evento de manera digital y pida a los asistentes que participen en las sesiones en tiempo real desde cualquier lugar del mundo. Agregue detalles para su evento como de qué se trata, cuál es el programa y quiénes son los oradores. Puede vender tickets y hacer que las personas se registren para el evento en micrositios especialmente diseñados.

Eventos

Mida todo su rendimiento de marketing en un panel unificado. El análisis combina datos de campañas, redes sociales, sitios web e incluso eventos presenciales para calcular su rendimiento de la inversión publicitaria.

Análisis

PageSense proporciona un fragmento generado automáticamente que puede agregar a su sitio web. Una vez que se activa, le proporciona el conjunto adecuado de herramientas para probar experiencias personalizadas del sitio web, realizar un seguimiento de las métricas clave de los usuarios y analizar su comportamiento en el sitio web en tiempo real para aumentar las conversiones de visitantes.

PageSense

Automatice el recorrido de sus compradores mediante la configuración de reglas y flujos personalizados. Capte a los clientes potenciales, ofrézcales contenido personalizado basado en sus interacciones anteriores, clasifíquelos y derive a los mejores al equipo de ventas sin un esfuerzo manual excesivo.

Automatización de marketing

Gestione sus campañas de marketing eficientemente: puede obtener una vista unificada de todas sus campañas activas, ver los estados de las tareas en un tablero “kanban” y comunicarse con su equipo, todo desde la misma ventana.

Gestión de campañas

Cree, almacene y gestione sus materiales de apoyo de marketing, kits de marca y materiales de venta desde un solo lugar. Acceda a sus archivos en una búsqueda simple, utilice el material de apoyo directamente en sus canales de marketing y comparta los archivos de forma externa con protección de contraseña.

Administración de materiales de apoyo

Zoho Marketing Plus es ideal para equipos de marketing de todos los tamaños.

Marketing Plus para pequeñas y medianas empresas:

  • Inicio rápido: regístrese, configure su cuenta y comience a enviar campañas desde el primer día.
  • Una plataforma sin código que no requiere mucha experiencia técnica.
  • La única plataforma en la que necesita invertir para administrar sus actividades de marketing de principio a fin.

Para empresas y negocios de mercado intermedio:

  • Sincronice Marketing Plus con otras plataformas como Google Contact Manager, Office 365, PayPal, Salesforce, HubSpot, Go To Webinar y mucho más para importar automáticamente los datos que tenga de marketing y de clientes.

  • Importe los materiales de apoyo de marketing y activos de la marca existentes desde otros servicios de nube como Google Drive, Dropbox, Evernote y OneDrive.

  • Puede obtener un resumen general completo de todas sus campañas e informes avanzados con información detallada de todas las métricas. Esto le permite a su equipo analizar el desempeño desde todos los ángulos y seguir llevando sus campañas multicanal a un nivel superior.

  • Lleve todos sus datos de marketing a análisis unificados, cree informes personalizados y analícelos para tomar decisiones más informadas.

  • Mantenga en sintonía a todo su equipo de marketing (escritores de contenido, diseñadores gráficos y creadores de publicidad digital) y elimine las barreras de comunicación, para que puedan colaborar y trabajar más eficientemente.

Preguntas frecuentes

01¿Realmente necesito una plataforma de marketing unificada? ¿Utilizaré todas estas herramientas todos los días?

Zoho Marketing Plus solo incluye herramientas esenciales que los creadores de publicidad necesitan para las actividades diarias. Consulte todas las funciones disponibles aquí. El objetivo principal de una plataforma de marketing unificada no es incluir tantas herramientas como sea posible, sino optimizar todos sus esfuerzos de marketing, clientes, equipos y datos en un único lugar centralizado.

02¿Terminaré pagando más con una plataforma de marketing unificada que con soluciones individuales?

Zoho Marketing Plus tiene un precio competitivo al costo de una solución individual, por lo que conseguirá todas las herramientas esenciales a un precio base fijo. Puede ampliar Marketing Plus según sus necesidades de marketing (podrá pagar según lo que use). Consulte nuestros planes de precios aquí.

03¿Qué es la solución “best-of-breed”? ¿Es mejor que una plataforma de marketing unificada?

A veces, las soluciones individuales se denominan soluciones “best-of-breed” (“mejor de su estirpe” en inglés), ya que se centran en funcionalidades verticales. Marketing Plus es en realidad una colección de soluciones “best-of-breed” unificadas en una plataforma central, por lo que igualmente obtiene funcionalidad de primera línea en cada área.

04¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de marketing todo en uno y una plataforma de marketing unificada?

Una plataforma de marketing todo en uno generalmente incluye todas las herramientas de marketing en una sola plataforma, pero es posible que no estén interconectadas. Una plataforma de marketing unificada incluye todas las herramientas en una sola plataforma y están todas conectadas entre sí. Por lo tanto, para identificar una plataforma de marketing verdaderamente unificada, debe comprobar si todas las herramientas de marketing están disponibles en una interfaz unificada y si están conectadas entre sí.

Administre su marketing con confianza.

Puede probar Zoho Marketing Plus gratis durante 30 días a fin de ver cómo funciona una plataforma de marketing unificada para su empresa.

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