¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital, también conocido como marketing en línea, es un método para promocionar sus marcas, productos o servicios a través de canales en línea, como motores de búsqueda, sitios web, redes sociales, correos electrónicos, seminarios web y aplicaciones móviles. En pocas palabras, el marketing digital es cualquier esfuerzo de marketing que necesite dispositivos electrónicos, software e Internet para crear y promover campañas de marketing.
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Definiciones de los expertos
Gartner define el marketing digital como un conjunto de técnicas, tecnologías e información integradas que permiten que el marketing cree nuevos productos y servicios, que ingrese a nuevos mercados, que mejore los procesos necesarios para entablar una conversación dinámica con personas que son influyentes y compradores, y, finalmente, que adquiera clientes, los retenga y se enfoque en estos.
“El marketing digital es (o debe ser) una parte de casi cada decisión comercial clave, desde el desarrollo de productos y los precios hasta las relaciones públicas e incluso el reclutamiento”.
Simon Kingsnorth Digital Marketing Strategy, segunda edición.“El marketing digital es el acto de vender productos y servicios a través de canales en línea”.
Neil Patel Cofundador de Neil Patel Digital.
Importancia del marketing digital
Su público pasa, en promedio, más de seis horas al día en línea: navegan por sitios web, ven videos y leen contenido en blogs y redes sociales. El marketing digital es una forma fácil de llegar directamente a ellos. Si aún no tiene una estrategia de marketing digital para su negocio, ya es hora de crear una.
de costos más bajos para el marketing digital en comparación con el marketing tradicional.
más de ROI con SEO.
de los clientes espera que las marcas proporcionen información coherente y precisa a través de los canales en línea.
Ventajas del marketing digital
- Llegue a su público en cualquier parte del mundo.
- Enfóquese en personas que se ajusten a su ICP (del inglés ideal customer profile, ‘perfil de cliente ideal’).
- Entregue una experiencia altamente personalizada.
- Interactúe y establezca relaciones significativas con su público.
- Cree una mejor imagen de la marca.
- Mantenga un mejor control sobre su presupuesto de marketing.
- Aproveche la alta visibilidad por encima del rendimiento de su campaña.
- ROI medible.
Tipos de marketing digital
SEO
SEO es el acrónimo de search engine optimization (‘optimización para motores de búsqueda’). Este es un proceso continuo en el que se optimiza la configuración técnica de su sitio web, se crea contenido relevante para su público y se comparten enlaces en redes sociales y otros sitios web relacionados para que sea más probable que su sitio web aparezca en motores de búsqueda en respuesta a las consultas de búsqueda de los usuarios. La SEO tiene tres componentes principales:
SEO interna (on-page)
Es la práctica en la que se optimizan páginas web individuales desde el punto de vista del sitio, la estructura y el contenido. La SEO interna se refiere a todas las medidas tomadas directamente en el sitio web para mejorar su posición en las clasificaciones de búsqueda.
SEO externa (off-page)
Son las acciones que realiza en cualquier lugar que no sea su página para mejorar la clasificación de la página en los resultados del motor de búsqueda. Implica mejorar las percepciones de los usuarios sobre la popularidad, la relevancia y las clasificaciones de autoridad de su sitio.
SEO técnica
Es el proceso en el que se garantiza que su sitio web cumpla con los criterios técnicos de los motores de búsqueda, como el tiempo de carga de la página, la arquitectura del sitio web, la estructura de la URL y la seguridad.
Varios factores contribuyen para tener una buena puntuación de SEO, pero crear contenido valioso siempre es una estrategia sólida. De hecho, una buena SEO se trata de marketing de contenido.
Marketing de contenido
El marketing de contenido es un enfoque de marketing que se centra en la creación y distribución de contenido (como blogs, infografías, documentos técnicos, libros electrónicos, podcasts y videos) relevante para el público objetivo con el fin de que sea más probable que su sitio web aparezca en motores de búsqueda en respuesta a las consultas de búsqueda de los usuarios
El objetivo principal del marketing de contenido es educar al público sobre los productos y servicios que ofrece para ganarse su interés y permitirles evaluar si su negocio tiene la solución adecuada para sus problemas. El marketing de contenido también puede ser un gran vendedor sutil para su negocio, ya que aumenta los factores como el alcance, el reconocimiento de la marca, las interacciones, las ventas y la lealtad.
El contenido de su sitio web, como entradas de blogs, puede contribuir significativamente a la SEO, ya que se asegura de que su sitio web aparezca en la parte superior de la SERP (del inglés search engine results page, ‘página de resultados del motor de búsqueda’) para consultas de búsqueda relacionadas. Es más probable que los usuarios visiten la página que está en la parte superior de los resultados, por lo que podrá recibir más visitantes a su sitio web sin pagar por el tráfico. Es por eso que el contenido siempre es lo más importante.
Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es un componente del marketing digital que utiliza el correo electrónico como medio para promocionar marcas, productos y servicios a los suscriptores. Ayuda a que la marca construya una gran relación con los clientes y los mantiene informados sobre nuevos productos, ofertas, descuentos y otros servicios.
El marketing por correo electrónico es ideal para lo siguiente:
- Dar la bienvenida e incorporar clientes.
- Proporcionar contenido relevante y valioso a los clientes.
- Hacer un seguimiento de posibles clientes nuevos.
- Compartir blogs o boletines.
- Promover nuevos productos y servicios.
Ventajas del marketing por correo electrónico:
- Posibilita un marketing directo.
- Es fácil de crear.
- Tiene una llegada inmediata.
- Brinda experiencias personalizadas.
- Ofrece resultados medibles.
- Proporciona un ROI más alto si se ejecuta correctamente.
Aprenda cómo crear y ejecutar una campaña de correo electrónico exitosa para su negocio.
Marketing por SMS
El marketing por SMS implica enviar mensajes de marketing promocionales o transaccionales a través de SMS para comunicar ofertas, actualizaciones y alertas a sus clientes que han dado su consentimiento para recibir estos mensajes de su empresa.
Ventajas del marketing por SMS:
- Llega a su público al instante y directamente en sus teléfonos.
- Crea flujos de trabajo y automatiza mensajes en la mayoría de las aplicaciones de marketing por SMS.
- Se beneficia de resultados medibles y una alta tasa de interacción.
Marketing por redes sociales (SMM)
El marketing por redes sociales es el componente del marketing digital que utiliza las redes sociales como un canal para conectarse con el público a fin de promocionar contenido, crear una marca, interactuar con seguidores y aumentar las ventas.
Ventajas del marketing en redes sociales:
- Mejora el reconocimiento de la marca mediante la promoción de su contenido a un nuevo público.
- Aumenta el tráfico de su sitio web y mejora la puntuación de SEO.
- Interactúa con sus seguidores y crea relaciones significativas.
- Atrae más clientes potenciales entrantes.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Canal
- Tipo de marca comercial
- Tipo de contenido
- Finalidad
- YouTube
- Google my Business
- B2C
- B2C
- B2C y B2B
- B2B
- B2C y B2B
- B2C y B2B
- Blogs y artículos
- Imágenes y videos
- Textos cortos e imágenes
- Blogs y artículos
- Videos
- Imágenes, preguntas frecuentes y revisiones
- Reconocimiento de la marca y fidelización
- Reconocimiento de la marca y desarrollo de relaciones
- Relaciones públicas y desarrollo de la marca
- Generación de clientes potenciales y desarrollo de la marca
- Desarrollo del reconocimiento de la marca e impulso del tráfico del sitio web
- Proporcionar más información para los visitantes que entran por primera vez
Marketing pagado
El marketing pagado, como lo indica el nombre, es cuando paga para promocionar su marca en motores de búsqueda, sitios web y redes sociales. Esta puede ser una estrategia de marketing eficaz, ya que se basa en los datos recopilados de las interacciones en línea de los usuarios a fin de aumentar el tráfico de su sitio web mediante la entrega de anuncios relevantes para el público objetivo.
Los dos principales canales de marketing pagados son:
El marketing de motores de búsqueda (SEM)
Estos son los anuncios que se muestran en la parte superior o lateral de las páginas de resultados de motores de búsqueda en servicios como Google y Bing. Estos anuncios le cuestan por cada clic, conversión o impresión. Puede crear anuncios y personalizarlos para enfocarse solo en sus clientes potenciales más probables, sin tener que mostrarlos para cada búsqueda.
Anuncios en redes sociales
Estos son anuncios que se muestran en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Linked In y YouTube. Hay 4330 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo y los anuncios en redes sociales lo ayudan a llegar a los usuarios correctos y a enfocarse en las personas que han visitado su sitio web antes, lo que realmente puede aumentar sus tasas de conversión.
Seminarios web
El marketing por seminario web es un componente del marketing digital que funciona mediante la atracción y la invitación de posibles clientes para que asistan a un seminario web relevante, que idealmente entregará gran valor a los asistentes, a la vez que fideliza su relación con ellos y promociona sus productos o servicios.
Ventajas de los seminarios web:
- Mejora el valor de su marca.
- Ofrece un mejor valor a través del contenido educativo.
- Permite interactuar con su público cara a cara.
- Genera clientes potenciales de alta calidad.
- Aumenta la tasa de conversión.
¿Qué hace un creador de publicidad digital?
Las responsabilidades de un creador de publicidad digital pueden incluir escribir blogs, enviar correos electrónicos, administrar redes sociales, utilizar anuncios pagados, medir el tráfico del sitio web, generar clientes potenciales y trabajar con otros equipos, como Desarrollo de Productos, Diseño y Ventas, esto con el fin de comprender los productos y servicios ofrecidos de modo que puedan crear un mejor contenido para atraer al público y convertirlos en clientes.
Sin embargo, las funciones y responsabilidades exactas de los creadores de publicidad digital variarán de una organización a otra según el tamaño y los objetivos del equipo. Es posible que los creadores de publicidad digital que trabajan con equipos pequeños de empresas emergentes tengan que desempeñar varias funciones y gestionar todas las actividades de marketing en línea de la empresa, mientras que los creadores de publicidad que trabajan en las empresas consolidadas pueden centrarse solo en una o dos cosas, como solo administrar campañas por correo electrónico o solo ejecutar anuncios en las redes sociales.
Los KPI (indicadores clave de rendimiento) para los creadores de publicidad digital incluyen aumentar el reconocimiento de la marca, atraer más visitantes al sitio web y generar más clientes potenciales calificados para las ventas. Para gestionar las actividades de marketing y lograr sus objetivos de KPI, los creadores de publicidad digital necesitan una estrategia sólida, una buena comprensión de su producto y mercado, y, además, un potente software de marketing digital.
El software de marketing digital admite una variedad de funciones que se utilizan en el marketing en línea, como herramientas de campañas por correo electrónico, herramientas de gestión de redes sociales y herramientas de seminarios web. Existen dos tipos principales de software de marketing digital: las soluciones de marketing individual y las plataformas unificadas de marketing.
Soluciones de marketing individual frente a plataformas unificadas de marketing
Por lo general, las soluciones de marketing individual constan de solo una aplicación con una función de marketing, como una herramienta de marketing que se centra solo en enviar campañas por correo electrónico o una herramienta solo para realizar publicaciones en redes sociales. Una plataforma unificada de marketing ofrece varias aplicaciones que se enfocan en una amplia gama de actividades de marketing, todo en un solo lugar centralizado. La mayoría de las soluciones incluyen herramientas para correo electrónico, SMS, redes sociales, seminarios web, encuestas, anuncios y automatización; incluso algunas soluciones ofrecen más funcionalidad.
Soluciones de marketing individual
Plataformas unificadas de marketing
Es complejo de utilizar, ya que la interfaz de usuario será diferente dependiendo de cada proveedor.
Proporciona una interfaz unificada: fácil de usar, ya que la interfaz de usuario es la misma para todas las herramientas.
Debe configurar varias cuentas y credenciales de inicio de sesión para sus marcas en diferentes aplicaciones. Esto pone en riesgo sus datos.
Configuración unificada: esto facilita el proceso de registro y el acceso a herramientas. Su cuenta está más segura, por lo que no tiene que compartir sus credenciales con varios proveedores.
Es imposible gestionar todas sus marcas en un solo lugar, por lo que puede ser difícil mantener un tema unificado para su marca en todos los canales.
Gestión unificada de marcas: puede gestionar todas sus marcas asociadas en un espacio centralizado creando campañas unificadas para sus marcas en todos los canales con el fin de mantener la consistencia de estas.
La colaboración con los miembros del equipo es un desafío; tiene que comprar licencias para cada cuenta diferente, invitar a su equipo a cada herramienta y analizar el rendimiento de cada campaña, una a la vez.
Gestión unificada de equipos: la colaboración con otros miembros del equipo es fácil. Una plataforma unificada de marketing es un lugar único donde todos los miembros del equipo pueden hacer un seguimiento del progreso en tiempo real y gestionar todas sus conversaciones en el mismo lugar.
Es imposible medir el rendimiento general del marketing sin configurar herramientas adicionales ni realizar cálculos manuales.
Análisis unificado de marketing: le permite medir con mayor precisión las campañas individuales y el rendimiento general de la campaña, lo que le proporciona una imagen clara de su ROI de marketing general.
Funcionalidades clave de una plataforma unificada de marketing
- Gestión de contactos
- Correos electrónicos
- SMS
- Redes sociales
- Encuestas
- Seminarios web
- Análisis
- Automatización de marketing
- Gestión unificada de campañas
Gestión de contactos
Una plataforma unificada de marketing le permite gestionar todos sus contactos en un solo lugar.
- Cargue o importe contactos desde otras aplicaciones o haga su lista de contactos creando de un formulario de contacto y compartiéndolo en páginas de destino, páginas de blog y canales de redes sociales.
- Atraiga a sus seguidores de redes sociales, obtenga sus detalles de contacto y agréguelos directamente a sus contactos para que pueda fidelizarlos en otros canales como correos electrónicos, seminarios web y encuestas.
- Segmente sus contactos según la demografía, la geografía, el grupo etario, el género y muchos otros factores con el fin de segmentarlos y crear mensajes personalizados.
Correos electrónicos
Los correos electrónicos en plataformas de marketing unificadas suelen estar conectados a otros canales, como redes sociales, seminarios web y eventos en línea, por lo que, si está en vivo en redes sociales o presenta un espectáculo en línea, puede enviar automáticamente correos electrónicos de recordatorio a su público para así obtener buenas cifras de asistencia cada vez. Su plataforma de marketing por correo electrónico también puede ayudarlo a lograr lo siguiente:
- Crear mensajes de texto sin formato o correos electrónicos diseñados desde cero, o comenzar con una de la amplia gama de plantillas prediseñadas de la plataforma.
- Automatizar los correos electrónicos que envía en piloto automático, como dar la bienvenida a nuevos usuarios o recordar a los clientes que completen su compra, y crear correos electrónicos personalizados con flujos de trabajo y respuestas automáticas.
- Probar dos versiones de correo electrónico diferentes en algunos de sus contactos y, a continuación, enviar la versión que funcione mejor al resto de la lista. Este método se denomina pruebas A/B.
SMS
Una plataforma unificada de marketing le permite enviar mensajes masivos como promociones, recordatorios y notificaciones de ofertas por tiempo limitado con el fin de llegar a sus contactos, justo en la palma de su mano.
- Para que su público objetivo se sienta más involucrado, cree mensajes personalizados que incluyan el nombre, el apellido, la ubicación y otros detalles relevantes sobre ellos.
- Establezca flujos de trabajo para automatizar sus campañas por SMS mediante el envío de una serie de mensajes promocionales cortos o seguimientos automáticos basados en acciones desencadenantes, como cuando los usuarios abren sus mensajes o hacen clic en un enlace en particular.
- Programe sus mensajes para que se entreguen en el día y la hora óptimos en los que tiende a ver la mayor cantidad de mensajes abiertos y clics en los enlaces; de este modo, evita molestar a sus contactos haciendo sonar sus teléfonos en un momento incorrecto.
Redes sociales
Una plataforma unificada de marketing le permite gestionar todas sus actividades de redes sociales desde un solo lugar sin tener que mantener sus cuentas abiertas en pestañas distintas ni restringirle el uso de una sola plataforma a la vez, mientras aún necesita mantenerse al tanto de otros canales de marketing.
- Comparta sus publicaciones en todos sus canales de redes sociales desde un solo lugar. Publique su contenido inmediatamente, prográmelo para más tarde o utilice las funciones de publicación óptimas que compartirán automáticamente su contenido en el momento que su público tenga más probabilidades de interactuar con este.
- Interactúe con seguidores desde todos sus canales de redes sociales en una sola pantalla. Responda a los mensajes directos o comentarios para mejorar la interacción con su marca.
- Preste atención a lo que sus seguidores dicen sobre sus marcas. Monitoree en tiempo real las palabras clave principales, las etiquetas de la marca, las revisiones y mucho más para que pueda reaccionar inmediatamente.
- Genere más clientes potenciales entrantes a través de canales de redes sociales, agréguelos a su lista de contactos y fidelícelos con contenido significativo.
Encuestas
Cree encuestas y cuestionarios en línea para recopilar datos de satisfacción del cliente, datos de investigación, comentarios y más. Las plataformas unificadas de marketing le permiten crear y compartir encuestas con sus contactos a través de correos electrónicos y redes sociales.
- Cree encuestas fácilmente con una interfaz de arrastrar y soltar, y seleccione opciones de entre una variedad de tipos de preguntas, como selección múltiple, lista desplegable, tipo de imagen, control deslizante y NPS, para que las respuestas de los participantes siempre están en el formato que necesita.
- Incorpore preguntas en sus correos electrónicos y campañas. Los participantes pueden responder su encuesta directamente desde el correo electrónico sin tener que abrir un enlace.
- Con lógica de página y pregunta, puede crear encuestas reactivas de modo que algunas páginas y preguntas solo aparezcan si se da una respuesta específica a una pregunta anterior. Esto ofrece una experiencia de encuesta personalizada para los participantes.
- Mida los resultados de la encuesta en tiempo real. Cree informes personalizados, analícelos con gráficos y diagramas, y tome decisiones fundamentadas.
Seminarios web
Las plataformas unificadas de marketing conectan seminarios web con otros canales como correo electrónico, redes sociales y SMS. Esto hace que sea más fácil compartir los enlaces de los seminarios web con contactos a través de múltiples canales de marketing y atraer más registros.
- Cree seminarios web programando la fecha y la hora, agregando a los coorganizadores y creando formularios de registro personalizados que reflejen el estilo de su marca.
- Realice seminarios web en video por medio de transmisiones de videos en vivo y presentaciones compartidas. Además, grabe sus seminarios web de principio a fin y almacénelos en la nube.
- Chatee con los asistentes durante su seminario web, comparta archivos y cree encuestas para que participen, y vea los resultados en tiempo real.
Análisis
Mida todo su rendimiento de marketing en un panel unificado. El análisis combina datos de campañas, redes sociales, sitios web e incluso eventos presenciales para calcular su ROI de marketing.
- El análisis web le permite comprender la edad, el género y la ubicación de los visitantes de su sitio web, los dispositivos que utilizan para acceder a su sitio, cómo se agregaron a su lista de contactos, los canales que utilizan para conectarse con usted y su comportamiento en las páginas (clics, tiempo invertido, tasa de rebote y tasa de conversión).
- El análisis de campañas le permite realizar un seguimiento de la cantidad total de correos electrónicos enviados, las tasas de entrega y rebote, la cantidad de correos electrónicos abiertos, sin abrir o en los que se hizo clic y la cantidad de destinatarios que anularon la suscripción a su lista de correo.
- El análisis de redes sociales mide todas las métricas de sus redes sociales, como su público, la cantidad de publicaciones y la tasa de interacción, el desempeño, el alcance y las impresiones para cada canal.
Automatización de marketing
Atraiga a más visitantes, entregue contenido personalizado según el comportamiento y las interacciones que tengan en su sitio web, y conviértalos en clientes potenciales calificados con la automatización de marketing.
- Atraiga más clientes potenciales por medio de la creación de formularios de registro y ventanas emergentes inteligentes en sus páginas de inicio, sitios web, redes sociales, seminarios web y mucho más para llenar su flujo.
- Comprenda cómo un visitante interactúa con su sitio web en términos de visitas a la página y clics en enlaces. Defina objetivos para los visitantes, agrúpelos según sus acciones y cree una experiencia personalizada para cada uno de ellos.
- Califique a los clientes potenciales estableciendo puntuaciones y reglas para que pueda pasarle los mejores al equipo de Ventas y fidelizarlos con correos electrónicos automatizados que contengan contenido significativo.
Gestión unificada de campañas
Gestione sus campañas de marketing de manera eficiente: realice un seguimiento y mida el progreso de sus campañas multicanal desde un lugar centralizado.
- Realice un seguimiento de todas sus actividades de campaña en curso y pendientes para cada canal de marketing en una línea de tiempo clara a fin de asegurarse de que sus campañas estén en el camino correcto y a la velocidad correcta.
- Realice un seguimiento de sus campañas en curso a través de varios canales en tiempo real y haga modificaciones para lograr sus objetivos más rápido.
- Colabore y analice el desempeño de la campaña con los miembros de su equipo para mantener a todos en la misma sintonía.
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Zoho Marketing Plus es una plataforma unificada de marketing que reúne todas sus herramientas de marketing: correos electrónicos, SMS, redes sociales, encuestas, seminarios web, eventos virtuales y análisis. Todas las herramientas en Marketing Plus están estrechamente conectadas, por lo que puede gestionar todos los datos de sus clientes en un solo lugar común y enviar campañas en varios canales sin tener que pasar tiempo entre herramientas o importar datos.
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Preguntas frecuentes
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