Extensión de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus (SDP) es un software de servicio de asistencia de TI de ManageEngine. La integración de SDP en Zoho Mail le permitirá gestionar y crear solicitudes de SDP desde su bandeja de entrada.

Crear solicitudes

1. Inicie sesión en Zoho Mail.
2. Haga clic en el ícono del eWidget en la esquina inferior derecha del buzón de correo.
3. Seleccione ServiceDesk Plus en el menú de aplicaciones en el listado de eWidget.
4. Haga clic en el ícono Crear nueva solicitud (ícono más) a la derecha
   
5. Proporcione los siguientes detalles:
   • Tipo de solicitud
   • Impacto, estado, nivel y prioridad de la solicitud
   • Modo: correo electrónico, llamada, etc.
   • Urgencia de la solicitud: alta, baja, etc.
   • Asunto
   • Técnico encargado de la solicitud
   • Detalles del solicitante
6. Una vez que haya ingresado los detalles, haga clic en Agregar solicitud.
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Si abre el eWidget de SDP mientras genera la vista previa de un correo electrónico, se llenarán los detalles anteriores de forma contextualizada para crear una solicitud.

Gestionar solicitudes

Dentro del eWidget de SDP, seleccione el portal que desea ver en el menú desplegable. Todas las solicitudes del portal seleccionado aparecerán en el eWidget.

Ver y buscar solicitudes

Puede filtrar la solicitud que desea ver mediante el menú desplegable Todas las solicitudes. Puede ver solicitudes canceladas, completadas, pendientes, etc. con esta opción.
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También puede buscar solicitudes según el ID, el estado o el asunto de la solicitud.

Otras opciones

Haga clic en cualquier solicitud para ver los detalles de esta. Puede aplicar las siguientes opciones desde esta vista de detalles:

• Editar: modifique los detalles de la solicitud
• Cerrar: cierre la solicitud
• Tomar: asígnese la solicitud a usted mismo
• Asignar: asigne la solicitud a otro técnico