Registros entrantes/salientes - para administradores de Zoho Mail

Registros entrantes/salientes - para administradores de Zoho Mail

El administrador puede utilizar los registros de correo para solucionar los problemas de entrega de correos electrónicos enviados/recibidos por los usuarios de su organización. Aparte de eso, los registros también pueden ayudar al administrador a analizar los patrones del correo electrónico de los usuarios de su organización y brindar soluciones adecuadas a sus necesidades. Los registros se pueden recuperar según cualquiera de los siguientes parámetros:

  • Dirección de correo electrónico del remitente: la dirección de correo electrónico del usuario dentro de la organización que envía el correo. En caso de que el usuario tengan varias direcciones de correo electrónico o alias, proporcione la dirección de correo electrónico exacta con la que se envió el correo electrónico.
  • Direcciones de correo electrónico del destinatario: la dirección de correo electrónico de cada uno de los destinatarios del correo electrónico, a quienes se les envió el correo electrónico. En el caso de correos electrónicos enviados a varios destinatarios, proporcione cualquier detalle de un destinatario único para verificar el estado de entrega de todos los destinatarios copiados en el correo electrónico.
  • ID del mensaje: la identificación única asociada con cada correo electrónico, que se puede obtener de los encabezados de correos electrónicos respectivos. Consulte aquí para obtener instrucciones detalladas sobre cómo buscar los encabezados de un correo electrónico. Ejemplo: un identificador de mensajes se ve similar a  <14b349030e9.117757399149939.3861867588649442559@zillum.com> 

Se pueden buscar registros de correo electrónico proporcionando un rango de fecha y hora específico. Los registros de correo electrónico estarán disponibles solo para los correos electrónicos enviados/recibidos en los últimos 30 días.

Pasos para verificar los registros de correo electrónico: 

  1. Inicie sesión en el panel de control de Zoho Mail como administrador.
  2. Seleccione Troubleshoot (Solucionar problemas) bajo Mail Administration (Administración del correo). 
  3. Abra la pestaña Mail Logs (Registros de correo).
  4. Puede proporcionar la dirección de correo electrónico del remitente o la dirección de correo electrónico del destinatario o el ID de mensaje del correo electrónico 
  5. Elija entre "Past one hour (Hace una hora)", "Today (Hoy)", "Yesterday (Ayer)" o "Last 4 days (Últimos 4 días)" o elija un intervalo de fechas. El rango de duración solo puede ser de 4 días o menos. 
  6. Haga clic en "Search (Buscar)" para ver los registros de los parámetros seleccionados.  

Los registros de la cuenta específica se mostrarán junto con los detalles del servidor al que se ha entregado, así como los errores de entrega, si corresponde, junto con los detalles del tiempo de entrega y demás información relacionada con la entrega. 

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