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Transmisión por cámara en vivo
Si ve el problema, puede ofrecer consejos más valiosos para solucionarlo. Con Zoho Lens, los expertos pueden ver la transmisión por cámara de un teléfono inteligente o de lentes inteligentes en una ubicación remota y diseñar instrucciones directamente desde el escritorio.
Anotaciones en objetos 3D
Agregar información adicional a la transmisión entrante mejorará la comunicación entre un experto y un usuario final. Las anotaciones mediante RA en Zoho Lens les permiten a los usuarios colocar flechas para marcar ubicaciones específicas en la pantalla. Los expertos y técnicos del extremo remoto también pueden dibujar en la pantalla con un lápiz y herramientas de dibujo rectangulares y elípticas, así como borrar y empezar de nuevo con la opción para borrar la pantalla.
Usted
Invitado
Chat de texto y VoIP
Puede confiar en una sesión de asistencia visual e interactiva a través de VoIP y chat de texto. Nuestro chat integrado elimina la necesidad de usar aplicaciones de mensajería externa durante el proceso de resolución.
Compatibilidad con lentes inteligentes
En determinados momentos, trabajar con un teléfono inteligente limita el trabajo que usted puede hacer. Nuestra integración en los principales proveedores de lentes inteligentes les permite a los técnicos recibir orientación incluso mientras trabajan con manos libres. La cámara en los lentes inteligentes le permite al usuario realizar transmisiones en vivo con expertos, mientras que el casco ofrece una plataforma perfecta para comunicarse verbalmente.
Instantáneas
Capture instantáneas de la transmisión de la cámara para documentar eventos específicos durante la sesión o analizar un problema con mayor atención. Las instantáneas se guardarán automáticamente en la nube y se pueden descargar en cualquier momento durante una sesión.
Pausa de transmisión por cámara
A veces, es necesario observar un problema de cerca para entregar una solución concreta. Con Lens, los expertos pueden pausar la transmisión de la cámara para ver una imagen fija, lo que les permitirá observar, analizar y discutir detalles técnicos con mayor atención sobre una situación específica.
Grabación de sesiones
Una sesión remota implica realizar muchas operaciones complejas que podrían causar problemas imprevistos o, a veces, es posible que desee aprender de los retos enfrentados en el pasado. Gracias a la grabación de sesiones, puede registrar todas las sesiones de su organización para volver a revisar los procedimientos aplicados, generar registros completos y documentar todas las sesiones realizadas a fin de crear una base de conocimientos.
Análisis de sesiones
Una organización grande debe realizar seguimientos a muchas actividades. Los informes de sesiones en Zoho Lens le permiten al superadministrador obtener una vista detallada de todas las actividades desarrolladas en la organización. Entre las métricas de sesión disponibles en Zoho Lens, se incluyen la hora de inicio, la duración, el video y el título de la sesión, el sistema operativo y las direcciones IP de los dispositivos. Junto con estas métricas, también puede elegir varias vistas personalizadas para ver el rendimiento de su organización.
Duración total de la sesión
minutos
Duración máxima por día
minutos
Duración mínima por día
minutos
Duración promedio por día
minutos
Del 15 de noviembre del 2019 al 26 de diciembre del 2019
- 30
- 20
- 10
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SDK móvil
Pedirles a los clientes que descarguen una aplicación de terceros para unirse a una demostración genera aprehensión en ellos, y hacer que los técnicos en terreno descarguen una aplicación mientras están trabajando para solucionar problemas críticos no es la mejor opción. Zoho Lens ahora le permite integrar capacidades de asistencia remota en su aplicación móvil y autorizar a los usuarios finales unirse a una sesión directamente desde su aplicación. Más información.
Invite a varios participantes
Algunos problemas requieren que involucre a personas con habilidades especializadas. Zoho Lens le permite colaborar para solucionar problemas con varias personas en tiempo real. Recurra a colegas durante una sesión de asistencia remota mediante el envío de invitaciones por correo electrónico o SMS. Todos los participantes invitados podrán utilizar las herramientas de RA para llegar a una solución más rápido.
Rediseño de marca
A menudo, las empresas dudan en utilizar una aplicación de la marca de otra empresa. Zoho Lens ofrece opciones de cambio de marca para que pueda utilizar el nombre de su empresa, el logotipo, el ícono de página y una URL de portal personalizada. Puede personalizar los correos electrónicos enviados a los clientes y también configurar la dirección de correo electrónico del remitente, de respuesta y de copia.
Seguridad
Los clientes se pueden sentir claramente vulnerables si permiten que una persona acceda a la cámara de su teléfono inteligente. Por lo tanto, la generación de una relación de confianza se vuelve un pilar fundamental cuando se utiliza un software de asistencia remota visual. Gracias a los protocolos estándar del sector SSL y el cifrado AES de 256 bits que garantizan conexiones seguras, los clientes tendrán buenas razones para elegir sus servicios.
Gestión de usuarios
Las habilidades de cada técnico son diferentes, por lo que varios técnicos con diferentes habilidades están más capacitados para solucionar ciertos problemas. Con Zoho Lens, puede tener tantos técnicos como desee en su organización. También puede especificar los permisos y otorgarlos a departamentos específicos.
