Hable con Zia.
Los clientes pueden hablar o conversar con Zia desde el sitio web o las aplicaciones móviles. Zia procesa sus preguntas y las responde automáticamente según el contenido de la base de conocimientos. Zia, mediante un generador de habilidades, también puede ser capacitada para realizar acciones para los clientes, como generar o modificar un pedido.
Ella es bastante elocuente.
Los clientes pueden conversar con Zia directamente desde su aplicación móvil o un sitio web. Zia procesa sus preguntas y sugiere soluciones adecuadas desde su base de conocimientos. Zia también notifica a sus administradores sobre temas en los cuales las soluciones no fueron útiles, dejando temas pendientes.
Zia lee entre líneas.
Zia puede identificar la intención detrás de cada ticket que llega. Esto se suma el contexto del ticket, para que los agentes puedan priorizar y enviar la mejor respuesta posible. Ella incluso etiqueta los aspectos que podrían haber causado un sentimiento negativo, de manera que pueda saber qué reparar.
Zia juega con etiquetas.
Zia procesa los tickets entrantes y les asigna etiquetas apropiadas. Las etiquetas ayudan a sus agentes a identificar tickets que coinciden con sus conjuntos de habilidades y consulta tickets anteriores a modo de referencia. Cuando Zia no está segura de qué etiquetas debe asignarle a un ticket, ella le pregunta. Y así es como aprende, para poder ayudarlo mejor la próxima vez.
Ella está un paso adelante.
Antes de que un agente pueda comenzar a redactar su respuesta, Zia tiene una escrita y lista para ellos. Esto se basa en el contenido del ticket y la mejor coincidencia de su base de conocimientos. Lo único que se necesita es un solo clic para enviarla.
Nada se le escapa a Zia.
Zia analiza e identifica las anomalías en el desempeño del equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando hay un aumento repentino de los tickets entrantes, Zia le avisa para que pueda recibir más ayuda. ¿Tiene varias respuestas irritadas en un ticket? Recibirá noticias de Zia. Ella incluso identifica los problemas que reciben la mayor cantidad tickets y lo ayuda a mejorar el nivel de la base de conocimientos.
Un expediente de predicciones para líderes
Zia reúne pronósticos sobre anomalías, intenciones, etiquetas de tendencias de tickets y mucho más en un panel común para los que toman decisiones. Puede ahondar en los detalles desde el mismo panel para seguir investigando.
Enséñele a Zia las habilidades que necesita.
A través de una interfaz de generador de habilidades, puede enseñarle a Zia que realice acciones que son relevantes para sus clientes. Esto podría ser crear o editar un pedido, comprobar el estado de un pedido o simplemente cualquier cosa que necesite conocer.
