Una IA 
que
entiende el servicio al cliente
Zia, la IA de Zoho Desk, se creó pensando en la facilidad de uso, capacidad y seguridad a fin de que siempre puedas brindar una asistencia de alta calidad.
Al servicio de tu cliente
en cualquier momento y lugar
Zia es el asistente personal de tu cliente, disponible para ayudar de forma ininterrumpida.
Respuestas al instante entre canales
Implementa un compañero de IA, Answer Bot, que utiliza tu base de conocimientos para entregar respuestas rápidas a los clientes en tu sitio web y tus canales de mensajería. Mejóralo con las capacidades de IA generativa de Zia para enviar respuestas centradas en las personas.
Interacciones guiadas y conversacionales
Mejora los flujos de chatbot agregando Zia a Conversaciones guiadas, un chatbot de autoservicio con poco código, para dirigir las conversaciones en la dirección correcta y realizar acciones en contexto.
Implementa empleados digitales
para cada necesidad de asistencia con los agentes de Zia
- Especialista de asistencia
- Experto de resolución
- Gestor de calidad
- Analista de sentimiento
La pareja que nunca
deja de cumplir
Zia simplifica las vidas de tus agentes ayudándolos justo cuando lo necesitan.
Accede a tickets similares
Zia etiqueta automáticamente las solicitudes entrantes, lo que permite a los agentes acceder a tickets con la misma etiqueta y brindar una asistencia precisa.
Coloca todo el contexto en el espacio de trabajo del agente
Zia usa IA generativa para resumir hilos de tickets, analizar el tono del ticket y etiquetar temas clave a fin de ayudar a los agentes a entender a los clientes de forma más rápida y sencilla.
Mantén las respuestas al alcance de tus agentes
Zia analiza la pregunta de tu cliente y brinda los artículos correspondientes desde tu base de datos, datos de dominios abiertos o ambos según tus necesidades.
Redacta la respuesta perfecta
Los agentes pueden instruir a Zia para que escriba una respuesta u obtenga información desde tu base de conocimientos o datos de dominio abierto a fin de ayudarlos a crear experiencias personalizadas rápidamente.
Obtén un editor que brinda comentarios en tiempo real
Zia detecta errores gramaticales, analiza la facilidad de lectura de la respuesta y califica la calidad del contenido en todo el editor de respuestas, base de conocimientos y foros de la comunidad para ayudar a tus equipos a brindar siempre una asistencia de alta calidad.
Perfecciona las respuestas escritas por agentes
Como el asistente de escritura de tu agente, las capacidades de IA generativa de Zia brindan a tus agentes la flexibilidad para reescribir o modificar respuestas a su gusto.
Adopta la IA generativa con tu
servicio de preferencia
Más informaciónZia
Aprovecha capacidades de IA generativa sin costo adicional con Zia.
ChatGPT
Mejora las capacidades de IA de Zoho Desk con la integración de ChatGPT.
Fortalece las conexiones
con tus clientes
Zia facilita la administración de operaciones de asistencia con sus potentes capacidades de automatización e información.
Acelera la asignación de tickets
Zia actualiza automáticamente los campos de tickets, lo cual pone en acción los flujos de trabajo de automatización y optimiza las operaciones de asistencia para lograr una mayor eficiencia.
Más informaciónMonitorea actividad inusual de tickets
Predice la actividad inusual en los tickets y te notifica al respecto para garantizar operaciones más fluidas.
Mantén actualizada tu base de conocimientos
Zia convierte las conversaciones de tus tickets en artículos útiles para dar a tus clientes un acceso rápido a información actualizada.
Controla en qué momento Zia entra en acción
Adapta la IA a tus necesidades empresariales determinando en qué momento Zia debería extraer detalles clave, predecir campos de ticket, generar contenido nuevo y responder automáticamente con artículos útiles.
Rastrea información de asistencia mediante IA
Comparte información de asistencia como preguntas frecuentes de los clientes, el sentimiento general del cliente y más para ayudarte a tomar la decisión correcta.
Opiniones de los clientes
sobre Zia
La IA generativa de Zia fue algo revolucionario para mejorar la productividad y eficiencia. Su información inteligente cuenta con flujos de trabajo optimizados a fin de tomar decisiones más rápido y mejorar la interacción con el cliente. Con la IA generativa de Zia, hemos visto un aumento considerable en la precisión y el rendimiento en Zoho Desk
Mostrar más…
Raju Kumar,Propietario, FastWebHost
Me complace comentar que Zia ha sido una herramienta valiosa para nuestro equipo, en particular para optimizar el proceso de gestión de tickets. La función Resumen fue especialmente útil para informarnos de tickets existentes.
Mostrar más…
Aram Goganian,Copropietario, Predator Cycling
Con los informes de Zoho, en específico los nuevos paneles de Zia, puedo vigilar de cerca la interacción de mi personal con los clientes, además de predecir cosas. Por ejemplo, con los paneles de Zia, pude descubrir que dos veces a la semana entre las 1 y las 4 p. m., por algún motivo, casi duplicamos nuestro flujo de llamadas entrantes de nuestros clientes. Por ende, al usar eso, pudimos cambiar y programar personal de forma proactiva y asegurarnos de estar siempre disponibles para nuestros clientes.
Mostrar más…
Matt Cianfarani,Director de Operaciones, Cartika
La integración de ChatGPT en Zoho Desk es una actualización asombrosa que lleva una herramienta ya poderosa a otro nivel. La predicción de tickets realiza un trabajo fenomenal resumiendo el contenido de los tickets a una sola oración; esto simplifica el trabajo del administrador de asistencia para asignar el ticket
al miembro del equipo correspondiente sin tener que leer todo el mensaje. Las respuestas sugeridas son acertadas y muy profesionales, como si las hubiera escrito alguien con décadas de experiencia en servicio al cliente. Zoho es líder con su integración de ChatGPT y, a medida que la IA siga mejorando, también lo hará la capacidad de los miembros de nuestro equipo para brindar servicio a nuestros clientes ayudándonos a trabajar de forma más inteligente y no más dura.
Mostrar más…
Steven GabbardFundador, Contractor Foreman
Centrado en el valor
Zia se diseñó específicamente para mejorar la asistencia al cliente. Está integrado en Zoho Desk, por lo que tendrás capacidades de IA sin costo adicional.
Seguro y protegido
En nuestro compromiso con la privacidad y seguridad, nunca utilizamos los datos de nuestros clientes para entrenar a nuestro modelo de IA, el cual cumple con las normas del RGPD, la HIPAA y la CCPA.
Conveniente
La interfaz de usuario intuitiva de Zia y su proceso sencillo de configuración permiten que tus equipos puedan fácilmente implementarlo y comenzar a usarlo de inmediato.
* Zia está actualmente disponible en centros de datos en Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, Australia, Japón, China e India.