Zoho Desk 24
Para el servicio al cliente que nunca se detiene
Si hay una función comercial que nunca se detiene, es el servicio al cliente. En esa misión, hemos lanzado nuevas actualizaciones para ayudarte a resolver más rápido, retener mejor a tus clientes y garantizar que ellos estén más felices.
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Zia predice los pasos siguientes de tu ticket
Zia ahora puede aprender tus patrones de tickets existentes y usar predicciones de campo para actualizar automáticamente los valores de campo de los nuevos tickets. Por ejemplo, Zia puede predecir si la prioridad del ticket es alta o baja; determinar si está relacionado con un problema en el producto o el pedido; determinar su origen desde París, Jordania u otra ubicación, y también asignar la mejor persona para resolverlo.
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Amplía las capacidades de Blueprint
El Blueprint de Zoho Desk mantiene tus procesos de soporte en marcha mediante la automatización de acciones en momentos precisos. Ahora, puedes ir más allá de los elementos estándar de Zoho Desk para definir estas acciones. Gracias a la compatibilidad con los widgets de Blueprint, puedes agregar widgets de Zoho, de terceros o personalizados a tu flujo de Blueprint. Agrega un calendario para la programación, un mapa para marcar ubicaciones o una encuesta para recopilar retroalimentación.
Adapta el soporte a las necesidades de tus clientes
El plan de soporte por niveles le permite a tu cliente elegir entre una opción basada en tickets, donde puede enviar un número específico de tickets dentro de un período, o un plan ilimitado para asistencia sin límites. Cada plan de soporte está asociado con un SLA para automatizar el proceso de cumplimiento del estándar en el que se apoya al cliente.
Modela tu negocio en Zoho Desk con módulos personalizados
Las empresas son únicas, al igual que sus datos. Por lo tanto, el software de servicio al cliente también debería serlo. Con los módulos personalizados, puedes capturar información que no encaja del todo en los módulos estándar de Zoho Desk e incluir el contexto empresarial que necesitas para cerrar un ticket. Además, pueden asociarse con tus módulos estándar ya existentes, como tickets y contactos.
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Mejoras de campo
para una mejor
gestión de datos
Los campos de búsqueda te permiten asociar dos registros de diferentes módulos mediante la creación de una relación efectiva entre ellos. Por ejemplo, un campo de búsqueda en el módulo de ticket con pedido como el módulo relacionado recuperará los detalles del pedido dentro del ticket.
Las expresiones regulares (RegEx) identifican formatos de texto específicos, como códigos de elementos, códigos postales o seguridad de la contraseña. Esto garantiza que solo los textos aceptados a través de los campos ingresen al sistema, lo que mantiene la integridad de los datos. En Zoho Desk, puedes crear tus propios patrones RegEx o elegir uno de nuestra galería.
Las listas de selección son excelentes para organizar tus datos cuando tienes una lista de valores. Los valores de la lista de selección del código de colores te permiten diferenciarlos con un vistazo, agrupar y analizar datos e incluso personalizar tu experiencia eligiendo la paleta de colores que mejor se adapte a tu marca o preferencias.
Crear ID
de tickets contextuales
Las empresas deben identificar eficazmente los tickets de soporte para facilitar la recuperación y la referencia. Los ID de tickets en Zoho Desk, con números de referencia únicos, ahora ofrecen opciones de personalización mejoradas, lo que permite texto alfanumérico en prefijos y sufijos para agregar contexto. Puedes predefinir tus ID de tickets para incluir un código de país, un canal de ticket o incluso una fecha de vencimiento.
Gestionar el caos
con tickets principales y secundarios
Cuando los problemas de soporte tienen varias capas, los tickets principales y secundarios ofrecen organización y eficiencia. Ahora puedes dividir un ticket principal o matriz en subtickets o tickets secundarios, y cada uno abordará un aspecto más pequeño del problema más grande. Al establecer relaciones de tickets principales y secundarios, se asignan a los equipos y agentes tareas específicas que garantizan una mejor colaboración y una resolución más rápida.
Reducir el tiempo de respuesta con
nuevas opciones de respuesta
Programar las respuestas
Programa las respuestas para una fecha y hora específicas a fin de garantizar una comunicación oportuna alineada con el horario comercial de tu cliente. Ya no hará falta que reabras los borradores antes de enviarlos.
Respuestas masivas
Administra situaciones de gran volumen de tickets respondiendo a varios tickets a la vez, lo que ahorra tiempo y proporciona una respuesta que es coherente con otras consultas similares.
Un registro de auditoría de cada movimiento
El registro de auditoría es un registro cronológico de quién hizo qué y cuándo. Realiza un seguimiento de la actividad de los usuarios para ayudar a la seguridad, el cumplimiento y la solución de problemas. ¿Muchos tickets se cerraron inesperadamente? Los registros de auditoría revelan si fue una acción masiva válida o una violación de seguridad. ¿Se sospecha de un acceso no autorizado? Los registros de auditoría pueden exponerlos.
El entorno de pruebas es tu espacio seguro para experimentar
¡El entorno de pruebas de Zoho Desk es tu espacio dedicado a la experimentación y la innovación! Aquí puedes explorar ideas, probar situaciones, probar características, colaborar, entrenar y ajustar las configuraciones de forma segura antes de implementar cambios en el entorno en vivo.
Optimizar tu uso de API
El panel de API proporciona una representación visual detallada de los patrones de uso de la API, incluida la información sobre el volumen de llamadas, los promedios diarios y los principales módulos, servicios, funciones personalizadas y usuarios. Estas estadísticas ayudan a analizar y administrar el uso de la API de manera efectiva.
Más control sobre tu
seguridad y la de
tus clientes
Cifrado de campo de sistema
Protege la información confidencial del cliente del acceso no autorizado utilizando el estándar de cifrado avanzado.
Controles de los archivos adjuntos
Restringe a los agentes y clientes para que no adjunten ciertos tipos de archivos mientras intercambian mensajes en cualquier canal.
Visualización de datos mejorada con las últimas actualizaciones de la aplicación móvil Radar
Paneles personalizados
Crea paneles de control en la aplicación Radar de Zoho Desk con gráficos, tablas y otros elementos de visualización de datos para reflejar tus prioridades de datos. Agrúpalos en carpetas y fija los más utilizados para acceder fácilmente sobre la marcha.
Elementos fijados
Organiza tus pantallas más importantes en la parte superior del menú para acceder y realizar acciones con rapidez. Los elementos fijados pueden variar desde una vista de panel filtrado hasta un elemento de seguimiento específico, como un ticket, una llamada o un evento.
Texto a voz
del SDK móvil de ASAP
Cuando la función de texto a voz se integra en tu base de conocimientos, se mejora el alcance, la accesibilidad y la experiencia del usuario de tu contenido. La función de texto a voz del SDK de ASAP ya está disponible para las aplicaciones React Native y Flutter.
Pausar, reproducir, repetir, aumentar y disminuir la velocidad.
Un paso adelante en
nuestro recorrido hacia la accesibilidad
En 2022, nuestro recorrido hacia la accesibilidad comenzó con una modesta idea de crear una herramienta que simplificara
para todos el servicio al cliente. En esa búsqueda, estas son las novedades.
- Anillo de enfoque
- Omitir navegación
- Cursor personalizado
- Notificaciones emergentes
- Navegador de páginas
Nuevo en
el mercado
Paquete de extensión para principiantes
¿Tienes problemas para encontrar las aplicaciones de productividad adecuadas? Experimenta el descubrimiento simplificado de aplicaciones en el mercado y la flexibilidad en la gestión de extensiones.
Integración de Google Chat
Usa comandos sencillos para crear, actualizar, cerrar y controlar por completo tus tickets de Zoho Desk sin necesidad de salir de la pantalla de Google Chat.
La superioridad del servicio al cliente
se une a la simplicidad
Nos encanta ser parte de tu historia de éxito de servicio al cliente en el 2024. Estamos ansiosos por que pruebes las nuevas características y actualizaciones.
Comienza. Emociónate.