Zoho DeskOtoño de 2024
Continuamos evolucionando, pero nuestros objetivos siguen centrados en empoderar a las empresas con el fin de que sean más accesibles para sus clientes, simplifiquen los procesos de soporte y prosperen con clientes satisfechos, todo ello mientras ofrecen el mejor valor de la industria.
INICIAR PRUEBA GRATUITAA continuación, se presentan todas las novedades y mejoras.
Nuevos canales, más alcance
¡Nuestro ecosistema de mensajería instantánea se hizo más grande! Ahora puedes gestionar la comunicación de tu empresa en Facebook Messenger e Instagram directamente a través de Zoho Desk.
Mensajería empresarial diseñada para el servicio al cliente
Incorpora el widget de mensajería empresarial nativo sin código de Zoho Desk en páginas web y aplicaciones, cada una personalizada según el estilo de tu marca. Permite transferencias fluidas de bot a agente y admite la automatización para conversaciones enriquecidas y personalizadas. Intégralo de forma independiente o a través del widget de ayuda ASAP y gestiona todas tus conversaciones a través del módulo de mensajería instantánea.
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Asignación de tickets inteligente para una resolución optimizada
La nueva preferencia de límite de umbral bajo la regla de todos contra todos te permite establecer un número máximo de tickets abiertos por agente para garantizar una distribución justa de la carga de trabajo. Puedes personalizar la asignación de tickets a nivel de agente y departamento, según la capacidad y el nivel de experiencia de tu equipo.
Blueprint para lograr una
experiencia de mensajería más fluida
Blueprint de Zoho Desk transforma los procesos de soporte caóticos en flujos de trabajo paso a paso. Ahora puedes responder a un ticket desde los canales de mensajería instantánea durante las transiciones de Blueprint, lo que brinda a los clientes una experiencia de chat ininterrumpida y cumple las expectativas que tienen para las interacciones de mensajería.
Tus aplicaciones de mensajería pueden hablar a otras aplicaciones
Automatiza tareas basadas en eventos entre tus aplicaciones de mensajería y flujos de trabajo empresariales existentes con nuestra pila de API de mensajería instantánea flexible y webhooks. Así es como una plataforma de ecommerce puede compartir OTP de entrega de paquetes a través de WhatsApp, o un proveedor de seguros puede enviar recordatorios de pago, ambos activados automáticamente.
Capacidades de
la IA Zia mejoradas
Con soporte para 13 idiomas, el bot de respuestas Zia ofrece respuestas instantáneas y precisas aprovechando partes específicas de los artículos de la base de conocimientos con los que fue entrenado.
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Zia utiliza inteligencia artificial generativa para crear respuestas similares a las humanas aprovechando artículos de la base de conocimientos, datos de dominio abierto o ambos.
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Crea un único bot de respuestas para todos los departamentos o implementa varios bots adaptados a diferentes departamentos entrenando a Zia exclusivamente con artículos específicos del departamento.
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Actualizaciones en Zia
con la tecnología de ChatGPT
12 idiomas
nuevos disponibles
Admite GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini y GPT-4 Turbo
Ahora disponible para el
centro de datos de la UE
El widget de ayuda ASAP
tiene actualizaciones
Mayor flexibilidad para ti
Con una única configuración para web y móvil, personaliza tu widget de ayuda para cada departamento. Asociar canales de autoservicio: base de conocimientos, foro de la comunidad, conversaciones guiadas, bot de respuestas, diseños de tickets o todos. Garantiza asistencia humana instantánea a través de la mensajería empresarial y personaliza los elementos de marca de tu widget para lograr una experiencia cohesiva.
OBSERVA EL WIDGET ASAP EN ACCIÓNMayor flexibilidad para tus clientes
Con la autenticación de usuario basada en JWT, tus clientes pueden comentar en la base de conocimientos, participar en foros de la comunidad, chatear con agentes de soporte y enviar, filtrar, rastrear y editar las propiedades de sus tickets, todo con un único inicio de sesión.
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Fija conversaciones importantes
Los agentes ahora pueden fijar comentarios e hilos, con visibilidad pública o privada, en la parte superior de la vista de conversación del ticket, lo que les permite acceder rápidamente a información importante de los clientes o miembros del equipo en conversaciones largas.
Simplifica la navegación en la base de conocimientos
con elementos expandibles y pestañas
Organiza múltiples secciones de contenido en tus artículos de la base
de conocimientos en dos nuevos formatos:
Presentamos nuestra integración con Zoho FSM: para un excelente servicio desde el escritorio hasta el campo
Gestionar tareas de servicio de campo es un desafío cuando las solicitudes y las órdenes de trabajo están dispersas en distintos sistemas.
Ahora puedes convertir los tickets de solicitud en el sitio en órdenes de trabajo listas para el campo, compartirlas con agentes de campo y realizar un seguimiento de la finalización en tiempo real. Este proceso optimizado mantiene a los agentes de campo, a los agentes de soporte remoto y
a los clientes sincronizados.
Expande las capacidades de tu servicio de asistencia
Zoho Desk admite más de 300 integraciones potentes.
Aquí tenemos las últimas adquisiciones:
Mantén el control del
uso y los datos de tu servicio de asistencia
Alertas de uso de la API
Configura notificaciones por correo electrónico y dentro del producto para cuando tu organización esté cerca de superar los límites de solicitudes de API.
Realiza copias de seguridad y restaura datos perdidos
Programa copias de seguridad según lo que te resulte conveniente: semanalmente, quincenalmente, mensualmente, trimestralmente, a una hora determinada o al instante.
El mejor servicio de atención al cliente
se crea con Zoho Desk
Gracias por formar parte de nuestra comunidad de usuarios.
¡Estamos ansiosos por que explores las nuevas funciones!