Funciones incluidas en Zoho Service Plus

Explora las capacidades de la plataforma unificada de servicio al cliente.

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    Desk

    GESTIÓN DE TICKETSDisponibilidad
    Tickets por correo electrónico
    Comentario en tickets
    Conversaciones privadas en el ticket
    Tickets de correo no deseado
    Historial de tickets
    Nota de resolución de un ticket
    Etiquetas de tickets
    50/ticket
    Adición de la resolución como artículo de la KB
    Artículos sugeridos
    Combinación de tickets
    División de tickets
    Clonación de tickets
    Cronología de tickets
    Tickets leídos/no leídos
    Conversación anclada
    Seguidores
    Entrada de tiempo
    Aprobaciones
    Propiedad del equipo
    Recurso para compartir tickets
    Envío como correo electrónico
    Respuesta masiva
    Respuesta programada
    Tickets principales y secundarios
    PRODUCTIVIDAD DEL AGENTEDisponibilidad
    Vista rápida de los tickets (vistazo)
    Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido
    Búsqueda avanzada
    Borrador de respuestas
    Vista de tabla
    Accesos directos del teclado
    Cola de agentes
    Cola de equipos
    Faceta de búsqueda
    Fragmentos para respuestas rápidas
    Plantillas de correo electrónico de respuestas
    Modos de trabajo
    Revisión de respuestas de tickets
    Gamescope para agentes
    Tiempo de espera inactivo del agente
    COLABORACIÓN EN TIEMPO REALDisponibilidad
    Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles
    Recuento de tickets en tiempo real en las vistas marcadas con estrellas
    Fuentes de equipos
    Detección de colisión de agentes
    Chat de colisión de agentes
    Filtro para respuestas de colisión de agentes
    CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTEDisponibilidad
    Canal de correo electrónico
    100
    Centro de ayuda
    Widget de comentarios
    1/departamento
    Formularios web avanzados
    50
    X (Twitter)
    2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    Facebook
    2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    Instagram
    2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    Mensajería instantánea
    Foros de la comunidad
    Telefonía
    Chat en vivo (con tecnología de Sales IQ)
    MENSAJERÍA INSTANTÁNEADisponibilidad
    Chat en vivo (mensajería empresarial)
    WhatsApp
    Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp)
    Telegram
    WeChat
    LINE
    Facebook Messenger
    Instagram
    Panel
    Espacio aislado de WhatsApp
    Mensajes predefinidos
    Respuestas automáticas
    Plantilla de mensajes de WhatsApp
    Conversión de tickets
    Opciones integrables
    Bloquear usuarios
    Transferencia de chats
    Notificaciones
    Clasificaciones de la satisfacción del cliente
    Flujos de trabajo personalizados
    Blueprint en IM
    IM de webhooks en Zoho Desk
    Bots de chat en IM
    AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIADisponibilidad
    Reglas de notificación
    Macros
    30/departamento
    Reglas de flujo de trabajo
    30/departamento/módulo
    Supervisión: reglas según el tiempo
    30/departamento
    Galería de acciones personalizadas en flujos de trabajo
    Funciones personalizadas en flujos de trabajo
    Programaciones
    10/departamento
    Revisión de campos
    Contratos y planes de soporte
    REGLAS DE ASIGNACIÓN DE TICKETSDisponibilidad
    Asignación directa a agentes y equipos
    30
    Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
    15/departamento
    Asignación secuencial equitativa
    Umbral de agente específico en asignación equitativa
    Habilidades activas
    30/departamento
    Asignación de tickets basada en habilidades
    GESTIÓN AVANZADA DE PROCESOS: BLUEPRINTSDisponibilidad
    Blueprints activos
    20/departamento
    Transiciones por Blueprint
    100
    Transiciones comunes por Blueprint
    5
    Campos y acciones por transición
    30
    Escalamientos y SLA de nivel de estado
    Propietario de transición dinámica
    Borrador de transiciones (transiciones parciales)
    Soporte de widget de Blueprint
    3/transición
    Controles de modo estrictos
    Funciones personalizadas en Blueprints
    ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)Disponibilidad
    Cantidad de SLA
    20/departamento
    Detención del reloj de SLA (en espera)
    Escalamiento de distintos niveles
    SLA según el cliente
    Administración en SLA
    HORAS DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ASISTENCIADisponibilidad
    Horario de atención
    100
    Lista de vacaciones
    100
    PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIADisponibilidad
    Plantillas personalizadas de correo electrónico
    Personalización de pestañas
    Personalización de campos del formulario
    Vistas personalizadas
    Vistas marcadas con estrellas
    Campos personalizados
    230/módulo
    Personalización de estados de tickets y agrupación de estados
    Dependencias de campo
    Equipos
    Campos de fórmula
    10/módulo
    Plantillas de tickets
    600/departamento
    Diseño específico para cada departamento
    Compatibilidad con varios idiomas
    Campos de búsqueda personalizados
    5/módulo y diseño
    Código de colores de las listas de selección
    10/módulo
    Personalización de la ID del ticket
    Reglas de diseño
    50/departamento
    Reglas de validación
    50/departamento
    Diseño múltiple
    20/departamento
    Módulos personalizados
    10
    Expresiones regulares
    PERSONALIZACIÓNDisponibilidad
    Aspecto del servicio de asistencia: modo nocturno
    Configuración de visualización de la pantalla
    Control de visualización de fuentes
    Controles de fuente del editor de respuestas
    Comportamiento del botón de respuesta
    Configuración de página de destino
    Responder: sugerencia automática de artículos
    Comportamiento de envío predeterminado
    Compatibilidad con varios idiomas
    Control de formato de fecha y hora
    INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ZIADisponibilidad
    Zia
    Asistente de respuesta
    Análisis de opiniones
    Etiquetado automático de tickets
    Servicios de anomalía
    Answer Bot
    Predicciones de campo
    20/departamento
    Zia con la tecnología de ChatGPT
    REDISEÑO DE MARCADisponibilidad
    Asignación de dominio personalizado
    VARIOS DEPARTAMENTOSDisponibilidad
    Seguimiento de soporte para varios departamentos
    50
    Departamento como complemento
    Máximo: 450
    Vista de tickets de todos los departamentos
    Firmas por departamento
    Manipulación de productos específica por departamento
    CENTRO DE AYUDADisponibilidad
    Base de conocimientos privada para los agentes
    Versión de artículos
    Base de conocimientos pública
    Comunidad
    ASAP
    Texto a voz en el SDK móvil de ASAP
    Mensajería empresarial en ASAP
    Base de conocimientos multilingüe
    Gamificación comunitaria
    Redireccionamiento 301
    Integración en Google Analytics
    Galería de temas
    Personalización de CSS
    Personalizar widgets
    Traducción automática de artículos de la KB
    Answer Bot en ASAP
    Centro de ayuda para varias marcas
    Personalización de HTML
    CONVERSACIÓN GUIADADisponibilidad
    Flujos de GC
    25/departamento
    Variables globales
    100/portal
    Variables de sesión
    100/portal
    Variables locales
    100/flujo
    Bloques de GC
    500/flujo
    Widgets de GC

    Widget del agente: 1/departamento

    Widget del cliente: 5/departamento

    Métricas de flujo
    GESTIÓN DEL CLIENTEDisponibilidad
    Gestión de información de cuentas y contactos
    Notas privadas para cuentas y contactos
    Propietarios exclusivos para contactos y cuentas
    Campos personalizados para cuentas y contactos
    230
    Combinación de contactos
    Combinación de cuentas
    Vistas personalizadas para clientes
    Información de cuentas y contactos
    Eliminación de contactos y cuentas duplicadas
    Seguimiento de cuentas y contactos
    Asociación de productos con contactos
    Contacto secundario (Cc)
    Contactos con varias cuentas
    ACTIVIDADDisponibilidad
    Tareas
    Eventos
    Llamadas
    SEGUIMIENTO DE TIEMPODisponibilidad
    Seguimiento manual de tiempos del ticket
    Seguimiento automático de tiempos del ticket
    Seguimiento de tiempos de la actividad
    Preferencias de facturación
    PRODUCTOSDisponibilidad
    Seguimiento de tickets según productos
    Asociación de productos a contactos
    Asociación de productos a cuentas
    Propietarios exclusivos de productos
    Campos personalizados para productos
    230
    Vistas personalizadas de productos
    ANÁLISISDisponibilidad
    Panel del agente
    Informes predefinidos
    Panel de descripción general de tickets
    Panel de estado de tickets
    Panel de satisfacción del cliente
    Etapas de tickets
    Informes personalizados
    Exportación de informes en CSV, XLS o PDF
    Paneles personalizados
    Panel de sede principal
    Paneles de respuesta, resolución y FCR
    Panel de base de conocimientos
    Panel comunitario
    Paneles e informes de llamadas
    Paneles de SLA
    Disponibilidad del agente para responder llamadas
    Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)
    Informe de disponibilidad de agentes
    Informe de rendimiento de agentes
    Programación de informes
    Panel de Blueprint
    Panel de la ZIA
    TELEFONÍADisponibilidad
    Notificaciones de llamadas en el producto
    Conversión de llamada en ticket
    Responder en la Web
    Responder en el teléfono
    Registro de llamadas
    Transferencia de llamadas
    Grabación de llamadas
    Llamada en espera
    Silenciar llamadas
    Configuración de los horarios de atención
    Gestión de horario no comercial
    Manejo de cola de llamadas
    Llamadas salientes
    Gestión de llamadas perdidas
    Configuración de saludo personalizado
    Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo)
    Mensaje de llamada en espera
    Historial de llamadas
    Correo de voz
    Disponibilidad de los agentes en tiempo real
    Paneles e informes de llamadas
    Número de respaldo
    Manejo de llamadas no deseadas
    Resumen de la llamada
    IVR en varios niveles
    AGENTES Y PERMISOSDisponibilidad
    Perfiles
    50
    Funciones
    250
    Control de acceso a nivel de campo
    Uso compartido de datos
    COMPLEMENTOS E INTEGRACIONESDisponibilidad
    G Suite
    Zoho Translate
    Zoho Assist
    1 usuario gratis
    Google Chat
    Zoho CRM
    Zoho FSM
    Bigin
    Zoho Analytics
    Zoho Projects
    Zoho BugTracker
    Complemento Zoho Lens
    Complemento de SMS
    Zoho Cliq
    Zoho SalesIQ
    Zoho Meeting
    Jira de Atlassian
    Slack
    Zoho Books/Invoice
    Zoho Inventory
    Zoho Subscription
    Zoho Flow
    Zoho Campaigns
    Salesforce
    Zapier
    Office 365
    MS Teams
    Zoho PageSense
    Reseñas de Google Play
    YouTube
    Telefonía y PBX
    ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESKDisponibilidad
    Extensiones públicas
    Paquete de extensión para principiantes
    Extensiones privadas
    Acciones personalizadas a través de extensiones
    APLICACIONES MÓVILESDisponibilidad
    Aplicación Radar para Zoho Desk
    Aplicación Zoho Desk
    SEGURIDADDisponibilidad
    Restricción del rango de IP (Active Directory)
    Encabezado de la política de CSP
    Certificado SSL
    Controles de los archivos adjuntos
    Registro único con SAML en el centro de ayuda
    Autenticación de usuario (JWT) en ASAP
    Inicios de sesión federados
    DKIM/DMARC
    Etiquetado de campo de ePHI
    Encriptado de campo
    Encriptado de campo de sistema
    PRIVACIDADDisponibilidad
    Anonimización del agente y del cliente
    Ubicación del centro de datos
    DSR: solicitudes de los interesados
    Leer destinatarios
    ACCESIBILIDADDisponibilidad
    Resaltar información esencial
    Subrayar enlaces
    Destacar área de enfoque
    Controles de animación
    Máscara de lectura
    Regulador del nivel de zoom
    Lector de pantalla
    Navegación con enfoque en el teclado
    Barra de desplazamiento personalizada
    Notificaciones emergentes
    Anillo de enfoque
    Cursor personalizado
    Página de navegación
    HERRAMIENTAS DEL DESARROLLADORDisponibilidad
    API
    1 000 000 llamadas/día/organización
    Panel de la API
    Matriz de uso de la API
    Alertas de uso de la API
    SDK móvil
    Webhook
    10 activos
    Deluge (función personalizada)
    ADMINISTRACIÓN DE DATOSDisponibilidad
    Exportar datos
    Importación de historial
    Últimos 60 días
    Importación de datos
    30 000/lote
    Copia de seguridad de datos
    1 copia de seguridad completa/mes
    Entorno de pruebas
    Registro de auditoría
    MIGRACIÓN DE DATOSDisponibilidad
    Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistencia

    Projects

    BÁSICODisponibilidad
    Projects
    Ilimitado
    Plantillas de proyecto
    30
    Páginas y chat
    Todos los proyectos
    Jerarquía de usuarios
    GRÁFICOS/INFORMESDisponibilidad
    Diagramas de Gantt
    En distintos proyectos
    Informe de carga de trabajo
    En distintos proyectos
    Informes avanzados de tareas/problemas
    Avanzado
    ZIA: asistente de IA de ZohoDisponibilidad
    Información de Zia
    Zia Search
    Traducción de Zia
    FUNCIONES PRINCIPALESDisponibilidad
    Etiquetas
    Fuentes de proyecto
    Gestión de tareas
    Uso compartido de documentos
    Importe desde un proyecto de MS
    Calendario y foros
    Integración de aplicaciones de Google
    Estado personalizado de proyectos
    Estado personalizado de hitos
    Estado personalizado de la tarea
    Subtareas
    Plantillas preconfiguradas
    Duración de tarea (horas/días)
    Recordatorios
    Cronograma de proyecto en Gantt
    Dependencia de tareas
    En distintos proyectos (los cuatro tipos)
    Diseño de tareas
    Crear
    Sincronizar con Google Tasks
    Seguimiento de tiempo
    Exportación de proyectos
    Vistas personalizadas
    Tareas recurrentes
    Aprobación de planilla de horas trabajadas
    Restricción de los registros de tiempo
    Blueprint para tareas
    Transiciones paralelas
    Bot de chat de IA con tecnología de Zia
    Presupuesto de proyecto
    Trabajo: horas planificadas (informe de horas planificadas frente a horas realizadas)
    En distintos proyectos
    Horario de atención
    Fines de semana y días festivos
    Proyecto estricto
    Resumen de tareas
    Administración de valor obtenido
    Diseño de hitos
    Diseño de proyectos
    Horarios de trabajo flexibles
    Reglas de flujo de trabajo
    Ruta crítica
    Línea de base
    Soporte para múltiples líneas de base
    Reglas de diseño de tareas
    Campos personalizados de proyectos
    155
    Campos personalizados de hitos
    215
    Campos personalizados de tarea
    255
    Publique campos personalizados
    120
    Campos personalizados de planillas de horas trabajadas
    55
    Funciones y perfiles personalizados
    Dominio personalizado
    Pestaña web
    Equipos
    SEGUIMIENTO DE ERRORESDisponibilidad
    Importar problemas (CSV, XLS y JIRA)
    Agregar problemas mediante correo electrónico
    Exportar problemas
    Notificaciones
    Reglas empresariales
    Formulario de Web a problema
    Vinculo a problemas
    Campos personalizados
    Configuración de correo electrónico
    SLA
    Webhooks
    Plantillas personalizadas de correo electrónico de problema
    INTEGRACIONESDisponibilidad
    Zoho CRM
    Zapier
    Zoho Meeting
    Zoho Sprints
    Zendesk
    Microsoft Teams
    Office 365
    Slack
    ServiceNow
    Zoho Invoice (para gastos y facturas)
    Zoho Books (para gastos y facturas)
    Zoho People
    Dropbox
    Zoho Analytics
    Zoho Flow
    Zoho Desk
    Zoho Directory
    SharePoint
    GitHub
    BitBucket
    GitLab
    Gitea

    Assist

    Sesión remotaDisponibilidad
    Chat instantáneo
    Aplicación para equipo de escritorio
    Compatibilidad con UAC
    Portapapeles compartido
    Limpieza de pantalla remota
    Transferencia de archivos
    Navegación en varios monitores
    Enviar Alt + Ctrl + Supr
    Reinicio y reconexión
    Transferencia de sesión
    Captura de pantalla
    Programación de sesiones
    Intercambio de pantalla
    Notas de sesiones
    Chat de voz
    Chat por video
    Gestión de contactos
    Anotación
    Impresión remota
    Grabación de sesiones
    Cola de servicios
    Espacio adicional para la grabación de sesiones
    Créditos de llamada adicionales para VoIP
    Auditoría de sesión
    Uso compartido de la pantalla
    Plataformas compatibles (Windows/Mac/Linux)
    ChromeOS, iOS, Android y soporte de dispositivo IoT
    Audio remoto
    Redirección posterior a la sesión
    Administrador de departamento
    Informes programados
    Facturación remota
    OrganizaciónDisponibilidad
    Gestión de usuarios
    Funciones de la organización
    Departamentos
    Rediseño de marca
    Plantillas personalizadas de correo electrónico
    Configuración de correo electrónico
    Informes avanzados
    Widget del cliente
    Número de técnicos
    Según la cantidad de licencias de usuario compradas
    Encuesta al técnico
    Encuesta al cliente
    Asignación de dominio personalizado
    Seguridad y cumplimientos normativosDisponibilidad
    Seguridad de transporte TLS 1.2 con encriptado AES de 256 bits
    Tiempo límite para sesión inactiva
    Visor de registro de acciones
    Autenticación de dos factores
    Integraciones/APIDisponibilidad
    Integración en Zoho Desk
    Integración en Zoho SalesIQ
    Integración en Zendesk
    Integración en ServiceNow
    Integración en Freshdesk
    Integración en Jira
    Importación de contactos de Google
    API de Zoho Assist
    Webhooks
    Integración de ZIA
    Privacidad y seguridadDisponibilidad
    Restricción basada en IP

    Lens

    FuncionesDisponibilidad
    Chat de texto
    Invitación por correo electrónico y SMS
    Anotación para el técnico
    Soporte de aplicaciones para técnicos y clientes
    Grabación fuera de línea
    Llamada VoIP
    Integración en Desk
    Integración de CRM
    Integración de calendario
    1 sesión simultánea
    Chat avanzado
    Transferencia de archivos
    Sesiones programadas
    Soporte técnico múltiple
    Análisis básicos
    Notas de sesiones
    Administrador de archivos
    Visor de registro de acciones
    Importar contactos
    Anotación para el cliente
    Pausa de transmisión por cámara
    Flash (iOS)
    Acercar o alejar la vista de transmisión de video
    Ampliar
    2 sesiones simultáneas
    Grabación de sesiones (3 GB de almacenamiento gratuito)
    Instantáneas en vivo
    Departamentos
    Plantillas personalizadas de correo electrónico
    Configuración de correo electrónico
    Rediseño de marca
    Asignación de dominio personalizado
    Análisis avanzados
    Comentarios de AR
    Medida de AR
    Compartir cámara del técnico
    Escáner de código de barras/QR
    Texto en vivo (OCR)
    Soporte a técnico invitado
    Integraciones de API
    4 sesiones simultáneas

    Survey

    CREACIÓN DE ENCUESTASDisponibilidad
    Cantidad de encuestas
    Ilimitado
    Número de preguntas
    Ilimitado
    Número de respuestas (facturación anual)
    Ilimitado
    Número de respuestas (facturación mensual)
    7000 respuestas al mes
    Complemento de respuestas (facturación mensual)
    Etiqueta
    Título
    Número
    Encuestas por correo
    Creación de encuestas en computadoras
    Creación de encuestas en tabletas
    iOS
    Android
    Creación sencilla mediante arrastrar y soltar
    Sí (también con una interfaz táctil fácil de usar)
    Paginación
    Redirección a una nueva página al enviar
    Compatibilidad con idiomas de derecha a izquierda
    Envío de encuestas a la papelera y su restauración
    Eliminación de encuestas
    Duplicación de encuestas
    Cierre o desactivación de encuestas
    Más de 250 plantillas
    Generador de preguntas en masa
    Función de importar
    DISTINTOS TIPOS DE PREGUNTAS Y CAMPOSDisponibilidad
    Tipos de preguntas
    Todos
    TIPOS DE PREGUNTAS BASADAS EN TEXTODisponibilidad
    Número
    Correo electrónico
    Respuesta corta
    Respuesta larga
    Múltiples cuadros de texto
    Nombre completo
    Información de contacto
    Encabezado y descripción
    TIPOS DE PREGUNTAS SEGÚN ELECCIÓNDisponibilidad
    Selección múltiple (una respuesta)
    Selección múltiple (muchas respuestas)
    Menú desplegable (una respuesta)
    Menú desplegable (muchas respuestas)
    Escala de calificación
    Calificación de estrellas
    Net Promoter Score (NPS)
    Escala de control deslizante
    Clasificación
    Booleano
    Opción de matriz (una respuesta)
    Opción de matriz (muchas respuestas)
    Matriz de escala de calificación
    Matriz de calificación de estrellas
    Matriz de menú desplegable
    Matriz de cuadrícula
    Cuadro de texto de matriz
    Selección de imágenes
    TIPOS DE PREGUNTAS BASADAS EN ARCHIVOS MULTIMEDIADisponibilidad
    Carga de archivos
    Firma
    PERSONALIZACIÓN DE PREGUNTASDisponibilidad
    Preguntas de encuesta duplicadas
    Preguntas obligatorias
    Validación de respuesta
    Establecimiento de formatos de entrada aceptables
    Establecimiento de valores de entrada máximos y mínimos
    Escalas de valoración
    Otra opción
    Campo de comentarios
    Sugerencias de preguntas
    Preguntar por el nombre del encuestado
    Incorporación de imágenes
    Inserción de enlace de llamada
    Inserción de videos
    Inserción de enlaces
    Marcado de opciones de respuesta exclusivas
    Distribución al azar de preguntas
    Distribución al azar de respuestas
    Enlaces de redirección para imágenes
    Carga de GIF
    LÓGICA DE ENCUESTA DIVERSADisponibilidad
    Lógica de visualización de preguntas
    Lógica de páginas
    Descalificación de encuestados
    Autocompletado/Llenado automático
    Lógica secuencial
    Lógica de visualización de respuestas
    Condición de secuencia de comandos personalizada
    DIFERENTES PÁGINAS DE ENCUESTADisponibilidad
    Página de introducción
    Términos y condiciones
    Guardar y continuar más tarde
    Página final de la encuesta
    Página de encuesta por encima de la cuota
    Página de descalificación de la encuesta
    Página de restricción de edición de respuestas
    Página de restricción de la dirección IP
    Página de encuesta cerrada
    CONFIGURACIÓN DE ENCUESTADisponibilidad
    Opciones de transferencia
    Puntuación
    Variable personalizada
    Variable de encuestado
    Temporizador
    Combinación de documentos
    Lógica de la página final de la encuesta
    DISEÑO DE ENCUESTADisponibilidad
    Temas prediseñados
    Temas personalizados
    Temas para dispositivos móviles
    Temas para tabletas
    Fuente de la encuesta
    Fondos personalizados
    Esquemas de color
    Personalización del encabezado
    Personalización del cuerpo
    Personalización del pie de página
    Vista previa en redes sociales
    IMAGEN DE MARCA PARA ENCUESTASDisponibilidad
    Personalización del diseño de la encuesta y marca personalizable
    Página final personalizada
    Ícono de página personalizado
    DISTRIBUCIÓN DE ENCUESTASDisponibilidad
    Encuestas sin conexión + Modo de quiosco
    Código QR para encuestas
    Encuestas emergentes en el sitio web
    Encuestas incrustadas en el sitio web
    Respuestas anónimas
    Distribución de correo electrónico + Invitación de correo electrónico de activación
    Hasta 30 000/día
    Distribución de SMS
    Compartir en redes sociales
    APLICACIÓN DE ENCUESTAS SIN CONEXIÓNDisponibilidad
    Encuesta sin conexión en iOS y Android
    Modo quioscoDisponibilidad
    Impresión de encuestas
    PANEL DE AUDIENCIADisponibilidad
    Respuestas de compra
    RECOPILACIÓN Y GESTIÓN DE RESPUESTASDisponibilidad
    Restricción de dirección IP
    Protección por contraseña
    Habilitación de Captcha
    Eliminación de dirección IP
    Establecimiento de fecha de finalización de la encuesta
    Limitación del número de respuestas
    Recopiladores
    Ilimitado
    Cuota de la encuesta
    Cuota de recopilador
    Cuota condicional
    Generación de URL únicas
    Recopilación de datos en computadoras
    Recopilación de datos en tabletas
    Recopilación de datos en teléfonos celulares
    Preferencia de respuesta
    Geolocalización
    INFORMES Y ANÁLISISDisponibilidad
    Básico
    Tiempo de finalización de la encuesta
    Nombre del recopilador
    Respuestas en tiempo real
    Tiempo empleado por el encuestado
    Ver direcciones IP
    Eliminar respuestas
    Generación de informes
    Informe predeterminado
    Informe personalizado
    Informe de tendencias
    Informes de tabla cruzada
    Resumen de respuestas
    Respuestas individuales
    Filtros
    Análisis TURF
    Descarga de gráficos
    Notas de respuesta
    Cronología de las respuestas
    Nube de palabras
    Análisis de opiniones
    Programación de informes
    Métricas
    NPS
    CSAT
    CES
    Visualización
    Medidor
    Gráficos de NPS
    Gráfico circular
    Barra horizontal
    Barra vertical
    Gráfico de líneas
    Gráfico de arco
    Gráfico de anillos
    Telaraña
    Gráfico de área
    Barra horizontal apilada
    Barra vertical apilada
    Barra horizontal agrupada
    Barra vertical agrupada
    Línea longitudinal
    Área longitudinal
    Tiras longitudinales
    Gráfico radar
    Barra vertical agrupada
    Barra horizontal agrupada
    SEGUIMIENTO DE ENCUESTASDisponibilidad
    Seguimiento de encuestas con Google Analytics
    Seguimiento de encuestas con Google Tag Manager
    Seguimiento de encuestas con el píxel de Facebook
    INTEGRACIONESDisponibilidad
    Zoho CRM
    Zoho SalesIQ
    Zoho Recruit
    Zoho Sheet
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Hojas de cálculo de Google
    Notificación de Microsoft Teams
    Microsoft Power BI
    Zapier
    Slack
    G Suite Marketplace
    MailChimp
    Shopify
    Eventbrite
    Zendesk
    Facebook
    X (anteriormente Twitter)
    LinkedIn
    Salesforce
    Zoho Flow
    TRANSFERENCIA DE DATOSDisponibilidad
    Exportar como hoja de cálculo
    Exportar como PDF
    Exportar como CSV
    Exportar como Zip
    Exportar como SPSS
    Exportar como Tableau Extract
    Exportar como imagen
    Abrir en Zoho Sheet
    Exportar respuesta individual como PDF
    USO COMPARTIDO Y COLABORACIÓNDisponibilidad
    Compartir encuestas
    Uso de enlace público
    Uso de enlace privado
    Invitación para revisores
    Uso compartido de informes
    Uso compartido de vista previa de la encuesta
    NOTIFICACIONESDisponibilidad
    Generación de correos electrónicos
    Funciones de activación
    Webhooks
    SEGURIDAD Y PRIVACIDADDisponibilidad
    Certificación SSL
    Encriptado HTTPS
    URL con hash
    Encriptado de campos personalizados
    ACCESO Y GESTIÓN DE USUARIOSDisponibilidad
    Gestión de usuarios
    Registros de auditoría
    AUTENTICACIÓN Y CUMPLIMIENTODisponibilidad
    Autenticación de correo electrónico
    Autenticación de correo electrónico del remitente
    Marcar como E-PHI
    ENCUESTAS EN VARIOS IDIOMASDisponibilidad
    Generador de encuestas en 26 idiomas
    Traducción de encuestas a más de 90 idiomas
    Idiomas

    Analytics

    ELEMENTOS FUNDAMENTALESDisponibilidad
    Registros/filas
    5 millones de filas
    Informes y paneles
    Ilimitado
    Más de 80 opciones de visualización
    Informes predefinidos
    Espacios de trabajo
    Ilimitado
    PREPARACIÓN E INTEGRACIÓN DE DATOSDisponibilidad
    Unidades en la nube
    Archivos y fuentes
    Bases de datos (en la nube y en las instalaciones)
    Almacenes de datos y lagos de datos
    Conjunto de datos de transmisión
    Bases de datos relacionales
    Bases de datos en la nube
    Importación desde el correo electrónico
    Conectores de aplicaciones empresariales
    Más de 50
    Programaciones de importación
    Ilimitado
    Velocidad de actualización de datos
    8/día
    Múltiples programaciones para la conexión
    Conexión en vivo
    Instantáneas de datos
    Tablas de consultas
    100
    Motor de fórmula
    Preparación de datos avanzada
    Flujo de datos
    CONECTORES DE APLICACIONES EMPRESARIALESDisponibilidad
    Ventas

    Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Zendesk Sell, Pipedrive y más.

    Marketing

    Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Marketing Automation, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Facebook Ads, LinkedIn Ads, Eventbrite, Semrush, Mixpanel, Zoho Forms, Typeform, Jotform, Qualtrics y más.

    Finanzas

    Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense, Payroll), QuickBooks (en línea y en escritorio), Xero, Sage Accounting, Stripe, Expensify, Exact Online y más.

    ecommerce

    Shopify, Zoho Commerce, WooCommerce, Ship Station, Amazon Seller Central y BigCommerce.

    Gestión de proyectos

    Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud, Teamwork, Smartsheet, monday.com, ClickUp y Airtable.

    TI y servicio de asistencia

    Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, Freshdesk, ServiceNow y LiveAgent.

    Redes sociales

    X Analytics, análisis competitivo de X, páginas de Facebook, análisis competitivo de Facebook, Instagram, video de YouTube y páginas de LinkedIn.

    RR. HH. y reclutamiento
    Zoho Payroll, Zoho Recruit, Zoho People y BambooHR.
    DSML
    Dataiku
    Conectores ERP prémium

    Oracle Netsuite, Odoo, Exact Online y Microsoft Dynamics 365 Bussines Central

    Zoho Creator
    ANÁLISIS AVANZADO CON TECNOLOGÍA DE IADisponibilidad
    Análisis predictivo
    Análisis de posibilidades
    Análisis automático
    Análisis conversacional
    Información de Zia
    Análisis de clústeres
    Detección de anomalías
    Integración de IA abierta
    Alertas de datos
    30
    COLABORACIÓNDisponibilidad
    Exporta visualizaciones y paneles
    Portal de análisis
    Complemento
    Acceso público
    Enlaces privados
    15
    Programación de correos electrónicos
    30
    Comentarios
    Integración de Zoho Cliq
    Integración de Slack
    Narración de datos
    Avanzado
    Visualización en pantalla grande
    Aplicaciones móviles
    GOBERNANZA Y ADMINISTRACIÓNDisponibilidad
    Seguridad y encriptado de datos
    Administradores de la organización
    Administradores del espacio de trabajo
    Funciones personalizadas
    Grupos
    Copia de seguridad
    Historial de auditorías y sincronización de datos
    Registros de acceso
    Registros de actividades
    EXTENSIBILIDADDisponibilidad
    Rediseño de logotipo
    Exportar como plantilla
    SDK de clientes
    Conectores personalizados
    Integración de Zoho Flow
    API de REST para la integración
    Unidades API
    30 000/día

    SalesIQ

    CONFIGURACIÓN DE MARCADisponibilidad
    Ícono de página de la empresa
    Logotipo de la empresa
    Funciones y permisos
    Departamentos
    25 + (cantidad de marcas adquiridas x 3)
    Configuración del correo electrónico basada en departamentos
    Horas laborales específicas de la marca
    CHAT EN VIVODisponibilidad
    Sesiones de chat/mes
    Ilimitado
    Límite de chats simultáneos
    Uso compartido de archivos
    Nota de voz
    Llamada de audio dentro del chat
    Uso compartido de la pantalla
    Reglas de transferencia de chats
    100
    Transferencia de chats
    Cola de chats
    Chat grupal
    Historial de chats
    Ilimitado
    Etiquetas
    30
    Administración de lenguaje obsceno
    10 bibliotecas
    Bloqueo de IP
    Mensajería sin conexión
    Historial de chats disponible para el visitante
    Reapertura de chat por parte de los visitantes
    Enmascaramiento de tarjetas de crédito
    BOTS DE CHATDisponibilidad
    Conversaciones por bot de chat/mes
    100 000
    Bots de chat personalizados
    10
    Answer Bot con Zia
    Bot de chat híbrido
    LLAMADAS CON 1 SOLO CLICDisponibilidad
    Transferencia de llamadas
    Cola de llamadas
    Reglas de enrutamiento de llamadas
    100
    RECURSOSDisponibilidad
    Artículos
    2000
    Preguntas frecuentes
    2000
    Preguntas sin responder
    Respuestas predefinidas
    5000
    Conversaciones triviales
    10
    Términos empresariales
    CANALESDisponibilidad
    Sitio web
    Aplicación móvil
    Firma de correo electrónico
    Telegram
    Instagram
    Facebook Messenger
    WhatsApp
    LINE
    WeChat
    INFORMACIÓN DE VISITANTESDisponibilidad
    Panel de visitantes en vivo
    Límite mensual de seguimiento de visitantes
    200 000
    Reglas de transferencia de visitantes
    Más de 25 licencias de usuario adquiridas (límite máximo: 100)
    Reglas de puntuación de clientes potenciales
    100
    Reglas de puntuación de la empresa
    100
    Enriquecimiento del perfil de la empresa con Zia
    PERSONASDisponibilidad
    Visitantes
    Contactos
    Empresa
    Exportación de datos de personas
    HERRAMIENTAS PERSONALIZADASDisponibilidad
    Widgets
    50
    Widgets específicos de la marca
    5
    Controlador de formularios
    100
    Webhooks de administrador
    3
    Webhooks de datos
    10
    Plantillas de correo electrónico
    Ilimitado
    INFORMES Y MONITOREODisponibilidad
    Diarios - Programados
    Semanales - Programados
    Mensuales - Programados
    Informes en tiempo real
    Monitoreo de conversaciones
    INTEGRACIONES Y COMPLEMENTOSDisponibilidad
    Zoho CRM
    Zoho Desk
    Zoho Bookings
    Zoho Checkout
    Zoho Assist
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Salesforce CRM
    Google Translate
    MailChimp
    Mixpanel
    Zendesk
    Clearbit Reveal
    Clearbit Enrichment
    Leadberry
    Telefonía en la nube y PBX
    Wordpress
    Joomla
    CS-Cart
    WooCommerce
    PrestaShop
    APLICACIONES DE DISPOSITIVODisponibilidad
    Aplicaciones de escritorio
    Aplicación móvil para operadores
    Aplicación de TV
    Acceso en 5 dispositivos

    Cliq

    MensajeríaDisponibilidad
    Cantidad ilimitada de chats personales y chats grupales
    Participantes por grupo
    Máximo de 500
    Confirmaciones de lectura
    Mensajes que se pueden buscar
    Ilimitado
    @menciones y #etiquetas
    Calificación de mensajes importantes
    Límite de tiempo para borrar los mensajes enviados
    Hasta 730 días
    Duración máxima de mensajes de audio/video y grabaciones de pantalla
    60 minutos
    Vista previa de enlaces
    Impresión de transcripciones de chat
    Resumen del chat a pedido
    ColaboraciónDisponibilidad
    Almacenamiento de archivos
    100 GB por usuario
    Directorio de organización unificado
    Avanzado
    Recordatorios
    Eventos de Zia
    Chat para invitados
    Trabajo remoto
    Administración de equipos
    Eventos de calendario
    Gestión de tareas
    Accesos directos del teclado personalizados
    25
    Extraer texto desde imágenes
    CanalesDisponibilidad
    Canales personales y de la organización
    Canales externos (canales compartidos)
    5 canales por licencia de usuario
    Permisos de canales
    Canales de anuncios
    Roles y permisos
    Permisos móviles
    Archivado de canales
    Canales de equipo y varios equipos
    Participantes por canal (organización, equipo y personal)
    Máximo de 20000
    Participantes por canal (externo)
    Máximo de 500
    Subprocesos
    Canales predeterminados
    Llamadas y reunionesDisponibilidad
    Llamadas de audio y video personales
    Uso compartido de la pantalla
    Reuniones de audio y video
    1000 participantes activos, 10 000 espectadores
    Duración máxima de la reunión
    24 horas
    Grabación de llamadas
    Adición de invitados a las reuniones
    Dispositivos de salas
    25 licencias de dispositivos incluidas
    Eventos en vivo
    Sí (hasta 1 hora)
    Seguridad y privacidadDisponibilidad
    Inicio de sesión de Google y registro único (SSO)
    Autenticación de dos factores
    Política de contraseñas
    IP restringida
    Encriptado de datos en tránsito y en reposo
    Soporte de SSL
    Permisos
    Chat secreto
    Panel de administraciónDisponibilidad
    Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios
    Equipos
    Política de seguridad exclusiva para equipos
    Departamentos y designaciones
    Funciones de usuario
    Configuraciones de módulo
    Un tema para toda la organización
    Logotipo de marca e ícono de página
    Dominio personalizado
    Correo electrónico personalizado
    Informes de disponibilidad
    Exportación de chat
    Importar
    Informes de uso
    Básico
    Gestión de canales
    Administración de la limpieza de datos
    Sucursales y salas
    Preferencias del usuarioDisponibilidad
    Notificaciones de escritorio
    Temas
    Notificaciones de sonido y correo electrónico
    IntegracionesDisponibilidad
    Integración en otras aplicaciones de Zoho
    Office365
    Extensiones
    100 por organización
    Plataforma del desarrolladorDisponibilidad
    Soporte de API
    Comandos de barra oblicua
    1000 por organización
    Acciones de mensajes
    1000 por organización
    Bots
    250 por organización
    Funciones
    1000 por organización
    Programadores
    100 por organización
    Bases de datos
    100 por organización
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