- Centro de ayuda
- Base de conocimientos
- Artículo
- Etiqueta de artículos
- Comunidad
- Varias marcas
- ASAP
- Asignación de dominio
Centro de ayuda
El centro de ayuda es un portal de autoservicio en línea, en el que sus clientes pueden encontrar respuestas a sus problemas cuando consultan su base de conocimientos y la comunidad de usuarios. Esto no solo ahorra el tiempo de espera de los clientes a sus agentes, sino que también ayuda a los agentes a enfocarse en otras tareas importantes que necesitan su atención.
Base de conocimientos
La base de conocimientos es un repositorio de artículos de ayuda que crea para que sus clientes encuentren las respuestas por su cuenta. Cada marca en su centro de ayuda puede tener una base de conocimientos específica y puede organizar todavía más el contenido en diversas categorías y apartados.
Artículo
Los artículos son copias de las preguntas y respuestas frecuentes que crea para completar su base de conocimientos. Para facilitar el acceso a estos artículos, puede organizarlos en departamentos pertinentes a sus productos o servicios.
Etiqueta de artículos
Cuando carga un artículo en la base de conocimientos, puede agregar algunas palabras clave como etiquetas. Esto ayuda a que su artículo aparezca cuando las consultas de búsqueda de los clientes incluyan dichas palabras clave. Además, cuando los agentes responden a los tickets, estas etiquetas sugieren artículos pertinentes que ellos pueden agregar a su respuesta con un solo clic.
Comunidad
La comunidad es un foro público en el que puede impulsar la interacción con el cliente. Sus clientes pueden publicar preguntas, respuestas e ideas, y
- ellos pueden ayudarse mutuamente a encontrar respuestas a cualquier problema
- y también pueden publicar nuevas ideas o sugerencias.
- Usted puede publicar anuncios sobre nuevas actualizaciones y lanzamientos.
Varias marcas
Las diversas marcas le permiten gestionar todas las marcas de su empresa en una sola plataforma. Esto no solo le proporciona espacio para mantener la identidad de cada marca, sino que también ayuda a los clientes a contactar o acceder con facilidad a los recursos de cada marca. Además, puede establecer SLA, flujos de trabajo y otras reglas que funcionen mejor para cada marca, a fin de obtener un mejor flujo de operaciones cotidianas.
ASAP
ASAP es un widget integrable que permite un autoservicio más fácil desde cualquier página web. Los usuarios finales pueden encontrar la base de conocimientos, la comunidad, el formulario de envío de tickets y un chat con tecnología de IA, todo en una sola ventana.
Asignación de dominio
La asignación de dominio no es más que enlazar el centro de ayuda con el dominio de su empresa. Sería extraño si en la dirección URL de su centro de ayuda se mostrara el nombre de otra empresa. Por ello, debe asignar su servicio de asistencia con su dominio. Esto significa que la dirección URL de su centro de ayuda, que aparece como https://desk.zoho.com/ de manera predeterminada, se puede cambiar a https://desk.suempresa.com/
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