Autoservicio

¿Cuál es la única cosa que puede agotar la alegría de recibir un gran servicio? ¡Una larga espera! Reduzca esto con un portal de autoservicio donde los clientes puedan buscar información en un almacén de artículos o interactuar con sus pares a través de foros.

Ponga a disposición de sus clientes el portal de respuestas y permita el despliegue de un gran servicio al cliente.

A continuación se presenta un glosario de términos que probablemente vea. Simplemente coloque el cursor sobre un término para buscar su significado.

Centro de ayuda

Antes de presentar un ticket, sus clientes pueden buscar en un repositorio de preguntas frecuentes o realizar consultas en una comunidad de pares. El Centro de ayuda es su propio sitio web de autoservicio que lo hace posible.

Artículo

Su equipo puede formular las mejores respuestas posibles para las preguntas frecuentes. Cada respuesta se denomina artículo. Puede alojarse en privado o estar disponible de manera pública.

Base de conocimientos

Los artículos de soluciones se pueden organizar por categorías y pueden estar disponibles como un repositorio para que los clientes puedan buscarlos, lo que se denomina base de conocimientos.

Comunidad

Su centro de ayuda tiene una sección que se llama "la comunidad", donde los clientes pueden comunicarse entre sí con preguntas, además de sugerir ideas.

Foro

Puede crear temas dentro de la comunidad, en los cuales los clientes pueden publicar sus preguntas, respuestas e ideas.

Chat

Sus clientes pueden iniciar un chat con los agentes disponibles directamente desde el centro de ayuda. También puede agregar el chat a su sitio web o a cualquier página web existente.

Varias marcas

Si su empresa se dedica a varias marcas, cada una de ellas puede tener su propio centro de ayuda orientado al cliente.

Asignación de dominio

Para usar Zoho Desk con su propio dominio de sitio web, puede asignar simplemente su dominio con Zoho. Por ejemplo, si el sitio antes era https://desk.zoho.com, la asignación del dominio lo cambiaría a https://desk.susitioweb.com.

Formulario web

Puede facilitar a sus clientes el envío de tickets a su equipo sin tener que salir del sitio web, mediante la inserción de un formulario en la página web.

Etiquetas de artículos

Para proporcionar contexto a Zoho Desk acerca de lo que trata un artículo, simplemente puede etiquetarlo con palabras clave relevantes.

Haga clic en un artículo para leerlo ahora. De lo contrario, reciba artículos seleccionados por correo electrónico y léalos más tarde.

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