Crea una experiencia
de autoservicio que les encantará 
a tus clientes
La experiencia de soporte de tus clientes no debería verse limitada por la hora del día, el volumen de tickets o la disponibilidad de los agentes. Con las potentes capacidades de autoservicio de Zoho Desk, abre una vía de soporte fácilmente accesible, eficiente y flexible.
Un lugar donde los clientes
se encargan del soporte
Permite a tus clientes encontrar respuestas, descubrir nuevas posibilidades y realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes desde una ubicación centralizada a través del centro de ayuda.
Administra fácilmente tu biblioteca de información
Mantén una base de conocimientos fácil de usar, actualizada y receptiva mediante la organización, la publicación y el seguimiento de los artículos y comentarios en un solo lugar.
Más informaciónAyuda a los clientes a ayudarse entre sí
Simplifica la interacción entre clientes creando un foro comunitario que los anime a colaborar y compartir ideas.
Más informaciónMantén la asistencia de los agentes al alcance de la mano
Haz que el soporte sea accesible y eficaz ofreciendo a los clientes la flexibilidad de crear un ticket y realizar el seguimiento en el portal de autoservicio.
- Crea formularios web.
- Muestra diseños de tickets.
- Habilita el chat en vivo.
Ayuda que se adapta
a tus clientes
Ofrece soporte donde estén tus clientes con widgets de autoservicio fáciles de integrar y con poco código.
Guía a los clientes hacia la mejor solución
Para preguntas repetitivas o que requieran un proceso específico de resolución, crea flujos de chat fáciles de seguir con Conversaciones guiadas.
Más informaciónFacilita conversaciones contextuales con IA
Cuando tus clientes o agentes busquen ayuda contextual, Zia intentará ayudar generando respuestas amigables y precisas rápidamente.
Más informaciónOfrece flexibilidad y opciones en un solo widget
Ofrece a tus clientes la libertad de acceder a tu centro de ayuda, a la asistencia del chatbot o a la asistencia de un agente en vivo desde un solo espacio con el widget de ayuda ASAP.
Más informaciónAutoayuda preparada para dispositivos móviles
Proporciona capacidades de autoayuda directamente desde tu aplicación móvil utilizando SDK móviles de Zoho Desk.
Proporciona un portal de autoservicio interno para tu equipo
Implementa fácilmente artículos de conocimiento o cursos estructurados de forma directa en Zoho Desk para ayudar a tus representantes de servicio cuando necesiten un repaso rápido de conocimientos o para incorporar a nuevos representantes a través del portal de autoservicio para empleados.
Autoservicio que refleja
tu marca
Amplía la experiencia de tu marca a tu centro de ayuda con las potentes
opciones de personalización de Zoho Desk.
Localiza tu centro de ayuda
Ayuda a tus clientes a encontrar respuestas en el idioma que hablan habilitando tu centro de ayuda en más de 50 idiomas.
Crea un autoservicio multimarca
Unifica tus operaciones de soporte y conserva la identidad de cada marca creando experiencias de autoservicio únicas para cada marca con Zoho Desk.
Proporciona una experiencia segura
Evita los tickets spam y proporciona un espacio seguro para que los clientes envíen y hagan un seguimiento de los tickets mediante la gestión de los niveles de permiso del centro de ayuda.
Conoce lo que quieren tus clientes
Realiza un seguimiento de las preguntas más frecuentes, el rendimiento de los artículos, la participación de la comunidad y otras métricas para mejorar y convertir el autoservicio en el canal de referencia para tus clientes.
